LA COMUNICACION

1. LA COMUNICACION La transferencia y el entendimiento del significado Prof. Yessica Gómez G.

2. Funciones de la comunicacióndentro de la organización • El control ( formal o informal) • La motivación (estimulación) • La expresión emocional (interacción social) • La información ( toma de decisiones)

3. Proceso de Comunicación • Puede entenderse como un proceso o flujo. Los problemas surgen cuando el flujo es interrumpido • Algunas estadísticas de acuerdo a encuesta a empleados • 64% no creen lo que la gerencia dice • 61% no están bien informados de los planes de la compañía • 54% no consiguen que se les explique bien las decisiones

4. Proceso de Comunicación • Los pasos entre la fuente y un receptor que dan como resultado la transferencia y el entendimiento del significado Mensaje Mensaje Mensaje Mensaje Fuente Codificación Canal Decodificación Receptor Retroalimentación Modelo del proceso de comunicación

5. Modelo del proceso de Comunicación • Mensaje: aquello que se comunica • Canal: El medio a través del cual viaja un mensaje de comunicación • Codificación: Conversión de un mensaje de comunicación en una forma simbólica • Decodificación: Traducir el mensaje de la comunicación de la fuente • Circuito de retroalimentación: el último eslabón , en el se coloca el mensaje de regreso en el sistema para verificar que no haya malos entendidos

6. Distorsión en la comunicación • Aprensión en la comunicación: Excesiva tensión y ansiedad por la comunicación oral, la comunicación escrita o por ambas. Ansiedad

7. Ejemplo de distorsión • Palabras vacías: vocabulario de la juventud “vocablo filtro” generan imprecisión y ambigüedad • “ Como tú sabes, estaba demasiado fuera. Yo fui todo, como ¿uhmmmm!Quiero decir, como ¡oh Dios! Bueno, así que dije básicamente ¿qué era lo que pasaba? Bien, así que le dije a él que estaría ahí y todo eso, tú sabes y él no está absolutamente seguro de ninguna de las “n” cosas. Fue toda una experiencia.” • Como tú sabes; Ves; Así que; Esta bién, bueno; Cómo, ¡oh Dios mío!; lo que quiero decir es; básicamente; Y todo eso; Y como eso; Lo que tu digas; “n” cosas

8. Dirección de la Comunicación • Descendente • Ascendente • Lateral

9. Redes formales e informales • Redes de comunicación: canales por los cuales fluye la información • Redes Formales: Comunicaciones relacionadas con la tarea que sigue la cadena de autoridad • Red informal: la comunicación mediante el rumor o chisme

10. Redes de grupos pequeños y criterios de eficacia Cadena Rueda Todos los canales

11. Sugerencias para reducir las consecuencias negativas de rumores • Anuncie los programas de tiempo para tomar las decisiones importantes • Explique las decisiones y los comportamientos que podrían parecer inconsistentes o secretos • Enfatice las desventajas, como también las ventajas , de las decisiones actuales y los planes futuros • Discuta abiertamente las posibilidades en el peor de los casos – casi nunca constituye una provocación de ansiedadni una fantasía no hablada

12. Comunicaciones no verbales • Mensajes transmitidos a través de los movimientos del cuerpo, als entonaciones o el énfasis que damos a las palabras, las expresiones faciales y la distancia física entre el emisor y el receptor • Kinestesia: el estudio de los movimientos del cuerpo • “Las acciones dicen más (y con mayor precisión) que las palabras”

13. Riqueza del canal • La cantidad de información que puede transmitirse durante un episodio de la comunicación ( riqueza a Pobreza) • Tipo de mensaje: no rutinario, ambiguo a Rutinario , claro. • Medios de información: conversación cara a cara, telefono, correo electrónico, memorandos, cartas, panfletos, boletines, informes generales

14. Barreras de la comunicación • Filtración: manipulcaión de la información del emisor para que sea vista más favorablemente por el receptor • Percepción selectiva • Defensa • Lenguaje (el significado de las palabras no están en las palabras; está en nosotros)

15. Escucha eficaz • Haga contacto visual • Muestre movimientos afirmativos de cabeza y expresiones faciales apropiadas • Evite acciones o gestos que distraigan • Haga preguntas • Parafrasee • Evite interrumpir al hablante • No hable mucho • Realice transiciones suaves entre los papeles de orador y escucha

16. Cosideraciones importantes en las empresa • El presidente ejecutivo debe involucrarse en la importancia de la comunicación • Los gerentes asocian las acciones y las palabras • Compromiso con la comunicación de dos vías • Enfasis en la comunicación cara a cara • Responsabilidad compartida por las comunicaciones con los empleados • El manejo de las malas noticias • El mensaje se moldea para los receptores

17. Tratar la comunicación como un proceso continuo: • Los gerentes transmiten los fundamentos de las decisiones • El momento oportuno es vital • Comunicación continua • Vínculo del gran escenario con el detalle • No se dicta la forma en que la gente debe sentirse acerca de las noticias*

18. Otros temas actuales • Las barreras de la comunicación entre las mujeres y los hombres. • “Los hombres se valen de la comunicación para enfatizar el estatus, mientras que para las mujeres constituye un medio para crear una conexión” • La comunicación “políticamente correcta” • Comunicación intercultural • Comunicaciones electrónicas