Customização em Massa

1. Faculdade de engenharia químicaGestão estratégica da produçãoSistemas de Informação e tecnologia Customização em Massa Alexsandra Mayara Amicucci Fernando Baliani da Silva Michel VittiStenico Osvaldo de Souza Silviane Duarte

2. CM - Definição • Estratégia de produçãoque visa trazer as necessidades dos clientesparadentro dos processosprodutivos; • Objetivos:

3. CM – Aspectos necessários e Estratégias para Implantação • Customizar serviços em torno de produtos e serviços; • Criar produtos e serviços customizáveis; • Prover pontos de entrega de customização; • Fornecer respostas rápidas para toda a cadeia de valor; • Modularizar componentes para customizar produtos finais e serviços.

4. CM – Níveis de Customização • A customização ocorre somente no tipo de utilização dada pelo cliente ao item • Ex: Telefones celulares

5. CM – Tecnologia da Informação • Os AMT`s (Advanced Manufacturing Technologies) que são hardwares e softwares avançados de manufatura, são fundamentais para habilitar os processos empresariais para a Customização em Massa. Portanto para a execução de um sistema de customização em massa eficiente, deve-se analisar como a tecnologia pode dar suporte para o êxito de pelo menos quatro pontos angulares.

6. CM – Case NBIC • Customização cooperativa ou colaborativa; • Fabrica bicicletas sob medida, ajustando-se a preferências e anatomias dos consumidores; • Produz 11.231.862 variações de 18 modelos de bicicletas em 199 padrões de cores ajustados a todos os tamanhos possíveis de indivíduos.

7. CM – Case NIKE • A customização em massa faz parte do planejamento estratégico da empresa - Customização Cosmética; • Fundada em 1964, a NIKE atua em mais de 160 países com 34 mil funcionários. www.nikeid.com

8. CM – Case NIKE • NIKE iD é a primeira versão desse desenvolvimento; • A comunidade online NIKE iD já atingiu mais de 15 milhões de usuários e mensalmente, mais de 3 milhões de pessoas acessam a página oficial do serviço; • Fatores chaves: tecnologia, relação com o fornecedor e envolvimento com o cliente; • Tecnologia: • Avançado sistema web para configuração e entrada de pedidos on-line; • Ligação com o sistema de manufatura dos fornecedores; • Integração entre os sistemas de ERP e CRM.

9. CM – Case Empresa Todeschini • Empresa especializada na produção de móveis modulares residenciais há 69 anos; • Processo: • Habilitadores da customização em massa: • Tecnologia de informação; • Flexibilidade do sistema produtivo; • Projeto do produto; • Produção enxuta; • Manufatura baseada no tempo; • Cadeia de suprimentos.

10. CM – Case Empresa Todeschini • Estratégias para customização : • Modularidade; • Postergação de manufatura: dividir o processo produtivo em, pelo menos, dois estágios: primário e secundário. Estágio Primário Ponto de Desacoplamento Estágio Secundário

11. CM – Case Empresa Mc Donald’s • A empresa McDonald´s foi fundada em 1954; • Entre 2000 e 2003 a marca do McDonald´s obteve uma redução de 9% e exigiu uma mudança estratégica rápida e eficiente para reconstruir a sua imagem; • Estratégias adotadas: cardápio mais saudável e serviços diferenciados por país; • As lanchonetes espalhadas pelo mundo antes elaboradas com o mesmo padrão de estrutura e cardápio passaram a receber diferentes conceitos de acordo com sua localização, hábitos alimentares e aspectos culturais no sentido de valorizar a relação do McDonald´s com seus diferentes clientes pelo mundo. Customização em Massa Transparente

12. CM – Empresa Volkswagen A Volkswagen (VW) tem 59 anos de Brasil; Customização Cosmética e Adaptativa; O cliente escolhe, por exemplo, cor e tipo de banco e também montar / projetar o carro através do site da empresa (www.vw.com.br); Preocupação da empresa com os clientes para a melhor escolha do produto a ser adquirido e as expectativas dos clientes.

13. CM – Identificação de Potencialidades e Problemas • A implantação CM dentro de suas premissas, sugere vantagem competitiva ; • Para implantar sistemas de CM, há toda uma conjuntura de condições internas e externas que devem ser analisados para a obtenção de sucesso. • Condições Externas • Não haver nenhum concorrente fortalecido por esta estratégia; • Disponibilidade de uma rede de fornecedores bem próxima. • Condições Internas • Investimento em tecnologia • Avançada; • Conhecimento acumulado do • Processo.

14. CM – Análise Crítica • Necessidades: • Criar-se um produto/serviço sob medida para atender a uma grande quantidade; • Possuir uma ampla gama de variedade de produtos e efetuarem-se altos investimentos no que tange ao relacionamento com o cliente e treinamento de mão de obra; • Amplo conhecimento do processo.

15. CM – Análise e Priorização de Oportunidades e Problemas • Case NIBC

16. CM – Análise e Priorização de Oportunidades e Problemas Case NIKE • A empresa concentrou seus esforços em marketing e inovação, o que fortaleceu a estruturação de um processo de customização em massa eficaz. • Embasamento do processo em três fatores chaves e interligados: a tecnologia, fornecedores e clientes. Case TODESCHINI • A modularização otimizada não somente as atividades de montagem, como também favorece a disponibilização de produtos que possam ser configurados pelos próprios consumidores de modo atenderem suas próprias necessidades; • Estreito relacionamento com fornecedores e lojistas é fundamental para o êxito.

17. CM – Análise e Priorização de Oportunidades e Problemas Case Mc Donald’s • Possibilitou uma relação mais próxima com seus clientes pelo mundo e a recuperação do valor de sua marca. • Dificuldade: estabelecer critérios bastante eficientes para identificar meticulosamente as características de cada região onde se situam suas lojas pelo mundo, em termos de localização, hábitos alimentares e aspectos culturais. Case Volkswagen Oportunidades de melhoria • Pouca variedade de cores, sem opção de banco de couro legitimo, imagem do carro 360º (interior, motor e/ou ângulo que desejar), simulador de financiamento, simulador de seguro de acordo com suas particularidades; consumo médio do veículo utilizando álcool ou gasolina, garantia estendida, valor médio a ser pago em cada revisão na concessionária, opção de compra pela internet.

18. NIKE – Plano 1 Plano de Ação NIKE – Plano 2

19. Conclusão • A necessidade das empresas estreitarem as relações com seus clientes aliada a agregação de valor a seus produtos, são fundamentais no ambiente competitivo contemporâneo; • A Customização em Massa revelou aspectos importantes, demonstrando a dificuldade que é para as empresas a criação e manutenção de um sistema de customização em sua produção; • O mercado essencialmente competitivo requer maior agilidade, menores custos, melhores produtos e principalmente o cultivo de boas relações com os clientes por parte das organizações.

20. Dúvidas??