1 / 10

Kela ja yhteispalvelu

Kela ja yhteispalvelu. Yhteispalveluseminaari Paasitorni 22.5.2007 Juhani Rantamäki. Kela vuonna 2006. etuusmenot 10 500 milj. euroa * etuusmenot/BKT 6,3 % * etuusmenot/sosiaalimenot 24,2 % * etuusmenot/asukas 1 990 euroa/vuosi *

kineta
Download Presentation

Kela ja yhteispalvelu

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kela ja yhteispalvelu Yhteispalveluseminaari Paasitorni 22.5.2007 Juhani Rantamäki

  2. Kela vuonna 2006 • etuusmenot 10 500 milj. euroa * • etuusmenot/BKT 6,3 % * • etuusmenot/sosiaalimenot 24,2 % * • etuusmenot/asukas 1 990 euroa/vuosi * • 62 miljoonaa maksusuoritetta, joista noin 21 miljoonaa apteekkien kautta * • maanlaajuinen palveluverkko • 263 toimistoa • 43 sivuvastaanottoa • 145 yhteispalvelupistettä • 5 973 toimihenkilöä, vakinaisia 5 525 * Ennakkotietoja Tilastoryhmä / Kela 9.1.2007 KM

  3. Kelan toiminta- ja taloussuunnitelma 2007 - 2010 • Määrittelemme tulevaisuuden palveluverkon ja palvelukanavien periaatteet • Edistämme selkeitä, helppokäyttöisiä ja kilpailukykyisiä palveluja asiakkaiden tarpeisiin • Kehitämme asioinnin vaivattomuutta parantamalla puhelinpalvelua sekä lisäämällä sähköisiä asiointimahdollisuuksia, itsepalveluohjelmia ja suorakorvausjärjestelmiä

  4. Työtä tasaamalla käytämme tehokkaasti resurssimme ja hyödynnämme toimistoverkon kattavuutta • Varmistamme toimintamme tehokkuuden ja joustavuuden yhteistyössä asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa • Otamme vastaan toimintaamme soveltuvia uusia tehtäviä ja olemme aktiivisia palveluyhteistyön lisäämisessä

  5. Palvelutoiminnan kehittämisohjelma 2008-2011 • Palveluperiaatteemme ovat asiakaslähtöisyys, asiantuntijuus ja yhteistyö. Tavoitteena on tarjota asiakkaillemme palvelut helposti ja läheltä. • Tarjoamme asiakkaillemme monikanavaista palvelua. Palvelukanavamme ovat: • Verkkopalvelu • Puhelinpalvelu • Toimistopalvelu • Suorakorvaus • Postiasiointi • Yhteispalvelu

  6. Kelan palveluyhteistyön periaatteet: • Tarjoamme palveluja asiakkaille yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa. • Tarjoamme toimistoverkkoamme yhteistyön perustaksi. • Olemme aloitteellinen yhteispalvelujen käynnistämisessä ja teemme ehdotuksia yhteistyökohteiksi. • Mahdollistamme yhteistyöllä kustannuksia säästäen monipuolisemmat palvelut asiakaslähtöisesti. • Säilytämme nykyisen etuuksien ratkaisutyön itsellämme. Ratkaisutyön tietojärjestelmät ovat vain kelalaisten käytössä. • Teemme yhteispalvelusta sopimuksen, jossa määrittelemme yhteispalvelun toteuttamisen, pelisäännöt ja kustannusten jaon.

  7. Yhteispalveluna tarjottavat palvelut • Esitteiden ja lomakkeiden jakaminen • Hakemusten vastaanottaminen ja edelleen välittäminen Kelaan • Yleinen neuvonta ja opastus • Kelan toimistopalvelulle vaihtoehtoisten palvelukanavien käyttöön opastaminen ja neuvonta (esim. www.kela.fi , puhelinpalvelu)

More Related