1 / 15

ESMASPÄEV ETTEVÕTJAGA 7.02.2005. a.

ESMASPÄEV ETTEVÕTJAGA 7.02.2005. a. TEENINDUSKULTUUR – PÄRNU LINNA MAINE KUJUNDAJA Heli Tooman Turismimajanduse dotsent Tartu Ülikooli Pärnu kolledž. MILLINE LINN ON PÄRNU?. 1675-st aktiivselt tegutsevast ettevõttest on ca 80% liigitatavad tertsiaar- ehk teenindavasse sektorisse.

khuyen
Download Presentation

ESMASPÄEV ETTEVÕTJAGA 7.02.2005. a.

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ESMASPÄEV ETTEVÕTJAGA7.02.2005. a. TEENINDUSKULTUUR – PÄRNU LINNA MAINE KUJUNDAJA Heli Tooman Turismimajanduse dotsent Tartu Ülikooli Pärnu kolledž

  2. MILLINE LINN ON PÄRNU? • 1675-st aktiivselt tegutsevast ettevõttest on ca 80% liigitatavad tertsiaar- ehk teenindavasse sektorisse. • Teenindavas sektoris töötab linna 29187 töötavast inimesest ca 75% (Maksu- ja Tolliameti andmed minu poolt summeerituna linna koduleheküljelt) H.Tooman

  3. TEENINDUSÜHISKOND • Iga töö on teenus, iga organisatsioon ja inimene teenindavad kedagi ning iga inimene on kliendi rollis. • Teenindamine on protsess, milles osalevad nii organisatsioon, teenindaja kui klient. • Seega vajavad kõik inimesed ja organisatsioonid teeninduspädevusi! • Olulisemateks neist: terviklik arusaam teenindamisest, teeninduslik mõttelaad ning vastav hoiak. H.Tooman

  4. MILLINE LINN SOOVIB PÄRNU OLLA? • 2010. aastal Pärnu turvalise elukeskkonna, tasakaalustatud majanduse ja kaasaegse infrastruktuuriga regioonikeskus, omanäoline ning aastaringselt aktiivne kuurortlinn. (Pärnu linna koduleheküljelt) H.Tooman

  5. SIHID 2005. AASTAKS Pärnu arenguprioriteedid (aastaks 2005): • Pärnu on inimväärse elukeskkonnaga ja sotsiaalselt turvaline linn. • Pärnu on kuurortlinn, Läänemere tuntud turismikeskus. • Pärnu on soodsa ettevõtluskeskkonnaga, aastaringselt tööhõivet tagav linn. • Pärnu on oluline haridus-, kultuuri-, tervishoiu- ja majanduskeskus jne. (Pärnu linna koduleheküljelt) H.Tooman

  6. MILLINE ÜHINE JOON LÄBIB NEID SIHTE? • Orienteeritus elanike ja külastajate heaolule, külalislahkusele, soodsa ettevõtluskeskkonna loomisele ja positiivse maine kujundamisele Pärnu linnast. • Need sihid ei ole saavutatavad hea teeninduseta. • Seetõttu on vajalik teadlik suunavõtt teenindusliku mõttelaadi ja linna kui terviku teeninduskultuuri edendamisele. • Edu toob ühine soov ja jõupingutused saamaks Hea Teeninduse linnaks! H.Tooman

  7. KUIDAS SELLISEKS LINNAKS SAADA? Olulised on vastused kahele küsimusele: • Mis Pärnu linnas selleks olemas on ja mida tuleks teha? • KuidasINIMENE ennast Pärnu linnas tunneb, sh kuidas teda teenindatakse? Kõikide otsustuste juures tuleb prioriteediks seada inimene ja tema hea teenindamine. H.Tooman

  8. MIDA SOOVIB ETTEVÕTJAD JA TÖÖTAJAD? • Ettevõtja soovib kasumit? Õige, kuid raha tuleb vaid kliendi käest, seetõttu tuleb teda hästi teenindada! • Töötaja soovib palgatõusu, töötingimuste parandamist, eneseteostust ja tõusu karjääriredelil? Väga hea – aga tee selle juurde käib läbi hea teenindamise! H.Tooman

  9. MIDA SOOVIB LINN? • Linn soovib, et maine oleks hea? Hea maine toob linna juurde ressursse – elanikke, ettevõtjaid, investeeringuid, külalisi jne. Hea soov – aga: hea maine aluseks on hea tunne, mida inimene siin linnas olles saab. • Hea tunde saamise üheks võtmeteguriks on hea teenindamine. H.Tooman

  10. PÄRNUS KOHTAB ÜHA ROHKEM HEAD TEENINDAMIST, paraku aga: • Mitte kõikjal ja mitte alati • Kas me sellisel puhul saame rääkida teeninduskultuuri olemasolust linnas? • Kuidas me ühiselt saaksime olukorda parandada? H.Tooman

  11. TEENINDUSKULTUUR • Teeninduskultuur saab eksisteerida vaid siis, kui kõigi poolt ja kõigis tegevustes (mida ja kuidas) on prioriteediks klient (inimene), tema soovid, vajadused ja ootused • Teeninduskultuur tähendab ühiselt mõistetud ja jagatud väärtusi ning selle eelduseks on teeninduslik mõttekultuur • Teeninduskultuurita ei saa olla teeninduskvaliteeti H.Tooman

  12. TEENINDUSKULTUURI LAIEM JA SÜGAVAM TÄHENDUS • Teeninduskultuur on osa kogukultuurist, selle põhjal antakse sageli hinnang kogu linna, maa ja rahva kohta. • Teeninduskultuur mõjutab kõigi inimeste elukvaliteeti. • Teeninduskultuur mõjutab kõigi inimeste kasvamist ja arenemist. H.Tooman

  13. Kvaliteetne teenindamine ei olev vaid iga organisatsiooni eraasi.SEE ON MEIE ÜHINE ASI! • See juhtus minuga Pärnus! Eestis! • Pärnu inimesed (eestlased) ongi sellised! • Teeninduskvaliteedi tõstmine (hea teenindamine) on kiireim ja odavaim viis inimeste üldise elukvaliteedi, ettevõtete edukuse ja linna (riigi) maine tõstmiseks! H.Tooman

  14. TEENINDUSKULTUUR – LUUA VÕI MITTE LUUA? • Teeradu on mitmeid, nii nagu eksisteerib ka erinevaid kultuurikäsitlusi. • Milline tee Pärnus valida, millise kultuuri loomine ja arendamine oleks edasiviiv ja kasulik kõigile? H.Tooman

  15. KÜSIMUS OOTAB VASTUSEIDKas jätkame diskussiooni? Tänan kuulamast ja kaasa mõtlemast! Kohtumiseni! H.Tooman

More Related