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Planejamento de ações digitais

Planejamento de ações digitais. PolloShop 2013. Análise da concorrência. Shopping Mueller e Shopping Curitiba Praça: Curitiba. Cenário | Shopping Mueller .

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Planejamento de ações digitais

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Presentation Transcript

  1. Planejamento de ações digitais PolloShop2013

  2. Análise da concorrência • Shopping Mueller e Shopping Curitiba • Praça: Curitiba

  3. Cenário | Shopping Mueller O site do Shopping Mueller funciona como um portal de relacionamento institucional. Disponibiliza links para as redes sociais e um menu com as opções: home; shopping; lojas; notícias; cinema; serviços; fale conosco. site O Canal no Youtube do Shopping Mueller funciona como uma vitrine dos vídeos de campanhas promocionais. Possui 25 inscritos e 58.314 visualizações em 14 vídeos. É bonito e organizado, porém não é bem utilizado. youtube

  4. Cenário | Shopping Mueller O Twitter do Shopping Mueller possui 7.100 seguidores. Seus 3.876 tweets não tem uma periodicidade regular. Funcionam como chamadas para promoções, ações, programação ou novidades que se encontram no Facebook. twitter O Foursquare do Shopping Mueller tem pontuação 9.3/10 em 8.955 votos, sendo popular entre quem não é da cidade. Aparece em 178 listas, tem 21.662 frequentadores e 90.506 check in. Os lugares mais visitados são o cinema e a praça de alimentação. Nos comentários, elogios como melhor shopping de Curitiba e necessidade de Wifi na praça de alimentação. foursquare

  5. Cenário | Shopping Mueller A funpage do Shopping Mueller no Facebooktem +100 mil seguidores e 4.880 falando sobre isso. Possui abas de Fotos, Cinema e Eventos, além de informações institucionais. Não tem uma periodicidade regular de postagens, divulgando sempre que necessário promoções, informações, novidades, campanhas e programação. Nos comentários o Shopping figura entre uma referência de atitude e um portal de comunicação com clientes, que tem suas reclamações ouvidas e atendidas, dúvidas sanadas e elogios curtidos. facebook

  6. Cenário | Shopping Curitiba O site do Shopping Curitiba funciona como um portal de relacionamento institucional. Disponibiliza links para as redes sociais e um menu com as opções: home; institucional; lojas; serviços; cinema; lazer e diversão; vitrine; largo curitiba; fale conosco. site O Twitter do Shopping Curitiba não conta com uma programação visual atraente. Possui 1.644 seguidores. Seus 1.964 tweets tem uma periodicidade de 2 postagens/dia. Funcionam como chamadas para promoções, ações, programação ou novidades que se encontram no Facebook. twitter

  7. Cenário | Shopping Curitiba A funpage do Shopping Curitiba no Facebooktem 86.667 mil seguidores e 1.298 falando sobre isso. Possui abas de Fotos, Mapa e Vídeos, além de informações institucionais. Tem uma periodicidade de 2 postagens/dia, divulgando sempre que necessário promoções, informações, novidades, campanhas e programação, valorizando as lojas em uma comunicação padrão. Nos comentários o Shopping figura entre uma referência de atitude e um portal de comunicação com clientes, que tem suas reclamações ouvidas e atendidas, dúvidas sanadas e elogios curtidos. facebook

  8. Cenário | Google • O PolloShop tem aproximadamente 45.700 resultados na busca por “polloshop” • O Shopping Mueller tem aproximadamente 12.700.000 resultados na busca por “shopping mueller” • O Shopping Curitibatem aproximadamente 22.800.000 resultados na busca por “shopping curitiba” e aparece em primeiro nos resultados da pesquisa. • O Shopping Mueller aparece em 7º na busca por “shopping” em todo Brasil. O Shopping Palladiumaparece em 10º. Ambos na primeira página de resultados. O Shopping Estação aparece em 3º na terceira página e o Shopping Curitiba aparece em 6º na sexta página de resultados. O PolloShop não aparece até a 10ª página.

  9. Cenário | Google Trends Na pesquisa por “polloshop”, nos últimos 12 meses em território brasileiro, encontramos 2 principais termos relacionados: • Polloshop alto da xv • Polloshopcuritiba

  10. Cenário | Google Trends Na pesquisa por “mueller”, nos últimos 12 meses em território brasileiro, encontramos 10 termos relacionados: • mueller shopping • muellercuritiba • mueller cinema • shopping curitiba • shopping muellercuritiba • muellerjoinville • cinema shopping mueller • shopping muellerjoinville • cinemarkmueller • cinema curitiba

  11. Cenário | Google Trends Na pesquisa por “shopping curitiba”, nos últimos 12 meses em território brasileiro, encontramos 10 termos relacionados: • shopping curitiba cinema • cinema curitiba • shopping de curitiba • shopping em curitiba • shopping palladiumcuritiba • palladium • shopping palladium • palladiumcuritiba • shopping estação curitiba • shopping estação

  12. Cenário | Conclusões Pontos fortes: • Shopping de turismo • Cinema • Praça de alimentação • Estacionamento • Redes Sociais • Google Pontos fracos: • Youtube • Site Pontos fortes: • Google • Localização • Praça de alimentação • Estacionamento • Facebook • Site Pontos fracos: • Youtube • Cinema

  13. Ações PolloShop | Cenário Pontos fortes: • Nova logomarca • Nova programação visual • Nova infraestrutura • Novo site • Novas Redes Sociais Pontos fracos: • Não sabemos como trabalhar os pontos fortes em conjunto por falta de informação. • Youtube desorganizado • Facebook abandonado com 396 fãs • Não tem Twitter • Período de reforma no shopping • Foursquare nota 8.1/10 • Não aparece nas buscas do Google Diferenciais: • Shopping de desconto • Localização • Não tem cinema • Fashion Bazar Oportunidades: • Organizar o Youtube e posicionar como um “museu da propaganda de varejo” • Organizar a funpage no Facebook e construir os fãs junto com a nova identidade

  14. Ações PolloShop | Objetivos • Facebook: Organizar layout e criar um posicionamento • Twitter: criar perfil • Youtube: organizar layout e subir todos vídeos possíveis • Foursquare: aumentar a participação • Google: palavras chave: “shopping” e “desconto” Ações PolloShop | Metas • Facebook: 50.000 fãs em 12 meses • Twitter: 3.000 seguidores em 12 meses • Youtube: 1.500 visualizações por vídeo (+ de 100% do que o vídeo postado mais visto) • Foursquare: de 8.1 para 9.0 em 12 meses • Google: primeira página na busca por “shopping curitiba” e “desconto”

  15. Ações PolloShop | Sugestões Facebook: • Organizar layout; • Abas: eventos (ex: feira de animais); campanhas (ex: dia dos pais); fotos (postagens e álbuns); promoções. • Durante a reforma: aba “andamento das obras”, com croqui, vídeo perspectiva e fotos e textos de andamento e detalhes técnicos. • Não trabalhar com postagens padrão (ex: Shopping Curitiba) • Tom de voz feminino, entre 25 e 40 anos. Jovem, bem sucedida, vai ao shopping decidida a comprar e busca bons preços com qualidade. Tem prazer em ser bem atendida, gosta de conforto, é atenta a tecnologia, busca modernidade e gosta de viajar.

  16. Ações PolloShop | Sugestões Twitter: • Levar para o Facebook; • Chamar para o site; • Divulgar promoções; • Dicas de moda e desconto; • Reforçar informações de divulgação; YouTube: • Museu da propaganda de varejo; • Vídeos das campanhas; • Links para o Facebook

  17. Ações PolloShop | Sugestões Google: • SEO – Otimização do site para melhorar a busca orgânica. • Página de notícias no site alimentada pela Excom Digital, com a utilização de palavras –chave em sistema de cadastramento de Tags. • Palavras atualmente em destaque: Alto da XV, Champagnat, Paranaguá, lojas, telefone, alto da XV ônibus, Alto da XV horário de funcionamento, sorteio, games, promoção, propaganda, ganhador promoção, site, natal .

  18. Ações PolloShop | Brand Persona

  19. Ações PolloShop | Atendimento • Até a quinta-feira de toda semana será enviada a matriz de conteúdo para a aprovação de postagens da próxima semana. • As alterações devem ser enviadas até o dia seguinte (sexta-feira). • Qualquer eventualidade ou alteração posterior deverá ser comunicada com a máxima antecedência possível para as devidas providências. • O monitoramento de atendimentos é realizado diariamente e assim que uma menção é detectada, ela é classificada de acordo o sentimento: positiva, negativa, informativa e neutra. • Menções neutras e positivas que não necessitam de resposta, recebem um “like” quando no Facebook e um RT no Twitter, quando couber. • Menções negativas e ou que necessitam de respostas serão enviadas ao departamento de marketing juntamente com a sugestão de resposta/ação. É importante que o atendimento seja prestado e a solução proposta no ambiente que a mesma for solicitada. • A fim de minimizar possíveis crises, publicações negativas serão encaminhadas aos canais privados (como Inbox ou DirectMessage) para evitar a exposição negativa da empresa perante os demais usuários. • Nenhuma menção, mesmo que negativa, deverá ser excluída de qualquer canal.

  20. Ações PolloShop | Mensal

  21. Flávio Ribeiro| Analista de mídias sociais flavio@excomdigital.com.br Av. Pedroso de Morais, 433 9 ° andar - Pinheiros CEP 05.419-000 | São Paulo -SP Tel/Fax: (11) 3595-7699 Rua Marechal Deodoro, 630 1º andar, SL 103 - Centro CEP 80010-912 | Curitiba - PR Tel/Fax: (41) 3343-7574 Av. Nilo Peçanha, 50 Grupo 2415 | Centro CEP 20-020-906| Rio de Janeiro – RJ

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