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I - PCRM

PCRM 추세 및 활용. I - PCRM. i-PCRM 은 대량메일 발송부터 뉴스레터와 설문조사에 이르는 PCRM 통합 시스템 구축을 위한 전문화 된 채널이자 전문 마케팅 솔루션 입니다. I - PCRM. 최근에 영국등 선진 국가에서도 국가의 존재 의미를 “ 국민 ” 에게 두고 , 고객 가치극대화를 위해 PCRM 을 추진하고 있으며 , 진정으로 국민을 위한 정책서비스를 제공하기 위하여 , 고객의 입장에서 모든것을 재설계해 나가고 있는 추세입니다 .

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Presentation Transcript

  1. PCRM 추세 및 활용 I - PCRM i-PCRM은 대량메일 발송부터 뉴스레터와 설문조사에 이르는 PCRM 통합 시스템 구축을 위한 전문화 된 채널이자 전문 마케팅 솔루션 입니다.

  2. I - PCRM 최근에 영국등 선진 국가에서도 국가의 존재 의미를 “국민”에게 두고, 고객 가치극대화를 위해 PCRM을 추진하고 있으며,진정으로 국민을 위한 정책서비스를 제공하기 위하여, 고객의 입장에서 모든것을 재설계해 나가고 있는 추세입니다. 고객이 정부 정책을 좋아하고,정부 정책에 참여 하고 서비스를 지속적으로 이용하며, 정부를 신뢰하는 마음을 만들기 위해서는 e-mail 개봉률,응답률,설문을 통한 정책 참여도 ,신뢰도를 관리 해나가야 합니다. i-PCRM은 IW 네트웍스에서 야심차게 준비한 프로젝트로서 대량메일 발송부터 뉴스레터와 설문조사에 이르는 PCRM 통합 시스템구축을 위한 전문화 된 채널이자 전문 마케팅 솔루션 입니다.최근 국내 공공기관에서 정책고객의 확보,고객만족도 개선을 위해 PCRM 도입을 추진 하고있습니다. 현재 청와대,환경부,정보통신정책연구원,대구교육정보원,지방재정공제회,질병관리본부 등 여러 공공기관에서 당사의 솔루션을 이용해 효과적으로 고객정책경영관리를 시행하고 있습니다.

  3. 정보통신정책연구원 PCRM • 정보통신정책연구원은 일반고객 2만 여명, 정책고객 600 여명 • 매주 화요일 KISDI Weekly 뉴스레터 제작하여 발송 • 정책고객에게는 비정기적으로 설문조사를 제작하여 발송 • 설문내용은 홈페이지개선 사항이나 필요한 정보의 대한 설문제작 • 발송 • 회원가입 시 자동메일, 정책고객(전문가) 등시 자동메일 발송 • 메일발송 후 고객의 메일성공여부, 오픈여부, 클릭여부, 개인별검색 • 인구통계학적분석, 도메인별에러분석 등의 고객관리의 활용 • - 정보통신정책연구원 기획조정실 정책홍보팀에서 운영.

  4. 환경부 PCRM • 환경부 정책고객 및 일반고객 약 1만 여명 • 비정기적으로 PCRM을 이용한 환경정책메일 제작 및 발송 • 관련기사 및 관련뉴스 제작 하여 링크를 걸고, 클릭하고 뉴스를 본 회 • 원을 파악. 추후 클릭한 고객에게 더 깊은 정보를 제공. • 메일에 링크를 삽입하여 클릭 시 설문조사 또 • 는 관련 소식을 제공. • 설문조사에 응답한 고객의 데이터를 통한 웹 • 사이트 개선 및 정보자료 추출 • 메일 및 설문을 통하여 정책고객의 다차원적 • 분석으로 2차 고객관리 체계화 • 환경부 기획관리실 정보화담당관실에서 총괄 • 하여 관리.

  5. 대구교육정보원 PCRM • 대구교육정보원-에듀나비 고객 약 10만여명. • 정기적으로 PCRM을 이용한 웹진 제작 및 발송. • -자체 홈페이지에서 설문조사 만들기 및 참여가능. • 대구교육정보원에서 운영하는 대구교육포탈 • 에듀나비 에서 자체 고객에게 웹진을 작성 대 • 량으로 메일발송 및 홈페이지에 게시. • 교육관련 메일 및 설문을 통하여 정책고객 • 의 다차원적 분석으로 2차 고객관리 체계화 • 사이버 가정학습 및 교육청 소식 관련 정보 메 • 메일 발송으로 학생 ,학부모,교직원들에게 정 • 보를 제공 하고 설문 참여로 의견/요구를 수렴 • 하고 있음.

  6. 질병관리본부 PCRM • 질병관리본부 정책고객 및 일반고객 약 2만8천 여명 • 비정기적으로 PCRM을 이용한 예방접종 관련메일 제작 및 발송 • -자체 홈페이지 게시판에 설문조사 게시하여 일반고객 및 자체 고객들 • 에게 정책을 수렴. • 메일에 링크를 삽입하여 클릭 시 설문조사 또 • 는 관련 소식을 제공. • 설문조사에 응답한 고객의 데이터를 통한 웹 • 사이트 개선 및 정보자료 추출 • 질병에 관련 메일 및 설문을 통하여 정책고객 • 의 다차원적 분석으로 2차 고객관리 체계화 • 질병예방 정보 메일로 정책고객에게 질병관리 • 정책에 도움을 주고 있음. • 질병관리본부 기술연구실에서 총괄 • 하여 관리.

  7. 지방재정공제회 PCRM • 지방재정 공제회 정책고객 및 일반고객 약 8천 여명 • 비정기적으로 PCRM을 이용한 예방접종 관련메일 제작 및 발송 • -자체 홈페이지 게시판에 웹진을 게시하여 일반고객들에게 홍보 • 에게 정책을 수렴. • 메일에 링크를 삽입하여 클릭시 관련 소식을 • 제공. • 옥외광고 관련 메일 발송하여 정책고객 관리 • 체계화 • e-book 서비스를 대량 메일로 정책고객에게 전 • 달 하여 한 차원 높은 서비스가 가능.

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