1 / 13

PROPÓSITO Hacer sentir al cliente como en su casa

PROPÓSITO Hacer sentir al cliente como en su casa. HERRAMIENTAS Hoja de registro, Roll de guardias, Agua, Café etc. CÓMO SÉ QUE LO OBTUVE Tengo sus datos y esta dispuesto a seguir el proceso. QUÉ DEBO OBTENER DEL CLIENTE Sus datos y su disposición a continuar con el proceso.

kalea
Download Presentation

PROPÓSITO Hacer sentir al cliente como en su casa

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PROPÓSITO Hacer sentir al cliente como en su casa HERRAMIENTAS Hoja de registro, Roll de guardias, Agua, Café etc. CÓMO SÉ QUE LO OBTUVE Tengo sus datos y esta dispuesto a seguir el proceso QUÉ DEBO OBTENER DEL CLIENTE Sus datos y su disposición a continuar con el proceso

  2. QUÉ HABILIDADES APLIQUÉ Empatía, Amabilidad, Carisma, Persuasión, Calidez QUIÉNES PARTICIPAN Recepcionista, Guardia de Seguridad, Asesor de Ventas (Cualquier persona puede dar la bienvenida) PROPÓSITO Detectar las necesidades del Cliente PASO SIGUIENTE CONSULTORÍA

  3. PROPÓSITO Detectar las necesidades del Cliente HERRAMIENTAS Formato de Consultoría, Pluma QUÉ DEBO OBTENER DEL CLIENTE Sus necesidades, Deseos, Expectativas, Situación, Problemas y Oportunidades CÓMO SÉ QUE LO OBTUVE Confirmando la información

  4. QUIÉNES PARTICIPAN Asesor de ventas QUÉ HABILIDADES APLIQUÉ EPCE+1, Estrategia para preguntar, Empatía PROPÓSITO Empatar las necesidades del cliente con el vehículo PASO SIGUIENTE PRESENTACIÓN

  5. QUÉ DEBO OBTENER DEL CLIENTE Interés, Emoción, Participación HERRAMIENTAS Vehículo, Folletos, Ficha técnica CÓMO SÉ QUE LO OBTUVE Confirmando si se han cubierto sus necesidades QUÉ HABILIDADES APLIQUÉ Conocimiento del producto, De la competencia, Entusiasmo

  6. QUIÉNES PARTICIPAN Asesor de Ventas PASO SIGUIENTE ADQUISICIÓN HERRAMIENTAS Lista de precios, Cotizaciones, Opciones financieras, Formatos PROPÓSITO Cerrar la venta

  7. CÓMO SÉ QUE LO OBTUVE Cuando el cliente da su autorización con su firma y realiza el pago QUÉ DEBO OBTENER DEL CLIENTE Una afirmación a realizar la adquisición QUÉ HABILIDADES APLQUÉ Persuasión, Seguridad en si mismo, Conocimientos: Del proceso, Financieros QUIÉNES PARTICIPAN Asesor de Ventas, Gerente, Cajero, Administración de Ventas, F&I

  8. PASO SIGUIENTE PROPÓSITO Lograr la Satisfacción Total del Cliente ENTREGA Y SEGUIMIENTO HERRAMIENTAS Ayudas visuales para agendar fecha, Tarjetas de presentación, Sala de entrega. QUÉ DEBO OBTENER DEL CLIENTE Su Satisfacción Total

  9. QUÉ HABILIDADES APLIQUÉ Conocimientos de: Documentos, de la unidad, Asuntos Administrativos, Puntualidad, Formalidad CÓMO SÉ QUE LO OBTUVE En todo momento manifiesta conformidad y agrado PASO SIGUIENTE QUIÉNES PARTICIPAN Asesor de Ventas, Recepcionista, Gerente de Ventas, Área de Servicio, Post-Venta, Gerente General DESARROLLO DE NUEVO NEGOCIO

  10. PROPÓSITO Generar lealtad en nuestros clientes y obtener nuevos prospectos HERRAMIENTAS Base de datos actualizada, Herramientas de seguimiento CÓMO SÉ QUE LO OBTUVE El cliente fomenta el contacto, nos recomienda y da referidos QUÉ DEBO OBTENER DEL CLIENTE Recompras, recomendaciones y nuevos prospectos

  11. QUIÉNES PARTICIPAN Asesor de Ventas, Gerente de Ventas, Y todos los Integrantes de la Distribuidora QUÉ HABILIDADES APLIQUÉ Tenacidad, puntualidad, seguimiento, superación, cumplimiento de objetivos PASO SIGUIENTE BIENVENIDA

  12. Esta ultima hoja parte de atrás IMPRIMIR blanco y negro puros y ajustar al tamaño del papel

More Related