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Agenda. Clientes. Cuenta corriente. Multiservicio. Comercialización. Valuación. Facturación. Clientes. Cliente. Clientes. Datos básicos. Datos de contacto. Datos básicos. Datos de contacto. tiene. tiene. Persona Física. Persona Jurídica.

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Presentation Transcript

  1. Agenda Clientes Cuenta corriente Multiservicio Comercialización Valuación Facturación

  2. Clientes

  3. Cliente Clientes Datos básicos Datos de contacto Datos básicos Datos de contacto tiene tiene Persona Física Persona Jurídica Un cliente es toda persona a la cual la empresa le brinda una prestación es una es una Datos impositivos tiene

  4. Cliente Clientes – Cotitular Un cliente puede estar formado por dos o mas persona física que son llamadas cotitulares Persona Física Persona Física Formado por

  5. Cliente Clientes - Apoderado Un apoderado es una persona que representa al cliente cuando este es una persona jurídica Representada por Persona Jurídica Persona Física es una

  6. Cliente Clientes - Apoderado Una persona física también puede tener un apoderado el cual podrá realizar trámites sobre los servicios Persona Física Representada por Persona Física es una

  7. Historial Contactos Cliente Características de Clientes Documentos scaneados tiene tiene Clasificaciones Cliente Estado de Cliente

  8. Características de Clientes • Algunos de los estados posibles son: • Alta • Baja • Potencial • Se puede clasificar bajo diferentes criterios, como por ejemplo: • Gran cliente o pyme • Cumplidor o no

  9. Operaciones de Clientes • Un cliente puede realizar los trámites que se definan, por ejemplo: • Asociarse • Comprar un producto • Dar de baja un producto • Registrar un reclamo

  10. Cuenta Corriente

  11. Cliente Cta. Cte. Sub-cta Sub-cta Cuenta Corriente • Única cuenta corriente por cliente • Varias sub-cuentas • Cumpliendo reglas • Saldo integrado por Cta. Cte. • Gestión de saldo por sub-cuenta Servicio 1 Servicio 2

  12. 2254-484554 Sub-cta Cta. Cte. Cliente 2254-484092 mcoran Ejemplo Cuenta Corriente • Ejemplo de la cuenta corriente como esta hoy en el SAT Formada por Tiene una RegistranFC

  13. 2254-484554 Sub-cta Cta. Cte. 2254-484092 Sub-cta mcoran Ejemplo Cuenta Corriente • Si se desea gestionar los gastos de las líneas por separado, seria Tiene una Formada por RegistranFC Cliente

  14. 2254-484554 Sub-cta Sub-cta mcoran Cta. Cte. 2254-484092 Ejemplo Cuenta Corriente • Si se desea gestionar los gastos de los servicios por separado, seria Tiene una Formada por RegistranFC

  15. Características Sub-cuenta • Tiene estados • Alta • Baja • Morosa • Refinanciada • Emitir los comprobantes a otro cliente (inquilino) • Domicilio de facturación • Datos de débito automático • Importe de crédito • Tipo de control de crédito • Los movimientos tienen fecha de vencimiento además de los datos que tienen hoy

  16. Multi-Servicios

  17. Multiservicio

  18. Cursos Telefonía Fija Acceso a Internet Telefonía Celular IpTv Central EWSD Central GSM Servidor Acceso Internet Servidor IpTv IVR Multiservicio Servicios Subservicios Generadores de Servicios

  19. Modelo Telefonía e Internet Servicios Línea telefónica Básica Acceso Internet por BA Subservicios Desvío de Llamada Contestador Alquiler de Modem Ampliar Ancho de Banda Generadores de Servicio Central EWSD Central ZTE IVR Softswitch Servidor Acceso UT Servidor DSLAM

  20. Características de Servicios y Subservicios • Todo servicio tiene un Identificador univoco • Puede o no requerir Datos básicos de servicio. • Debe responder a Estados comerciales • Todos deberán manejar los mismos estados comerciales. • Puede o no requerir un Domicilio de Instalación • Puede o no tener uno o mas Generador de Servicio

  21. Trámites sobre servicios/subservicios • Alta de un Servicio/Subservicio • Baja de un Servicio/Subservicio • Edición de datos básicos de Servicio/Subservicio • Edición de datos técnicos de un Servicio/Subservicio • Cambio de titularidad de un Servicio • Cambio Domicilio de instalación de un Servicio • Cambio de Identificador de Servicio • Cambio de estado de Servicio • Gestionar reclamos de un Servicio

  22. Trámites • Un trámite es toda operación realizada a entidades en el sistema (clientes, cuentas corriente, servicios, subservicios, etc.) • Cada trámite tiene un workflow a seguir. • El Workflow esta compuesto por actividades a realizar. • Las actividades podrán ser automáticas o manuales. • Se puede consultar el estado de un trámite en cualquier momento ya que se mantiene el log de la ejecución del workflow

  23. Completar Datos Básicos de la línea telefónica Asignar Posición en Central Instalar línea y Completar datos de Instalación Dar de alta los subservicios asociados a la línea recién instalada Ejemplo - Alta linea telefonica con Subservicios

  24. Comercialización

  25. Servicios SubServicios Bonificaciones Tarifas por uso Tramites Precio Vta/Instalación Precio Mantenimiento Precio por baja Formas de Pago Único Pago Cuotas Recurrente Comercialización A quienes comercializo ? Tendrá un enfoque comercial o característica a quien o quienes esta destinado Que comercializo ? Producto Comercial Cual es el costo?

  26. Ej. Producto Comercial con Servicio Productos Comerciales Servicios Línea Telefónica Jubilados Línea Telefónica Básica Línea Telefónica Comercial Acceso BA Necochea Acceso Internet BA Acceso BA Pinamar

  27. Ej. Producto Comercial con Subservicio Productos Comerciales Subservicios Contestador Jubilados Contestador Contestador Comercial

  28. Ej. Producto Comercial con varios subservicios Productos Comerciales Subservicios Combo Línea Control Contestador Desvío de llamadas por Ocupado

  29. Ej. Producto Comercial con Trámite Productos Comerciales Trámites Cambio Domicilio Profesional Cambio Domicilio Impresión Factura Duplicada Impresión Factura Duplicada Pinamar Habilitación de Línea Telefónica

  30. Ej. Producto Comercial Productos Comerciales Línea Telefónica Línea Telefónica Total Contestador Desvío de llamadas por Ocupado Tarifas xxx… Bonificación xxx

  31. Operaciones Producto Comercial • Definición de Producto Comercial • Habilitación/Deshabilitación de venta de un producto. • Venta de un producto comercial a un cliente • Implica el Alta de todos sus detalles • Baja de un producto comercial de un cliente • Implica la baja de todos sus detalles

  32. Ejemplo venta de Producto Línea Telefónica Producto Comercial Contestador Línea Telefónica Total Desvío de llamadas por Ocupado Tarifas xxx… Bonificación xxx Cliente 18- Coran Línea telefónica Total Fecha Compra Forma de Pago Fecha de activación Fecha de Baja Línea Telefónica 2254403292 Contestador Desvío de llamadas por Ocupado Tarifas xxx… Bonificación xxx

  33. Valuación de consumos

  34. Central EWSD Central CDMA Acceso Internet IPDRs CDRs CDRs EDRs Incorporación de Consumos Servidor IpTv Sistema Generador de Servicio Mediación Central EWSD Mediación Central CDMA Mediación Internet Mediación Video UDRs

  35. Funciones de la Mediación xDRs • Traducción • Transformación • Concentración • Validación UDR -Usage Deatil Records: Es la información brindada por los servidores del uso de servicios, básicamente contienen: -Código de Identificación del usuario (QUIEN) -Fecha/Hora que se uso el servicio (CUANDO) -el tipo de uso y sus detalles (QUE) -la duración o la cantidad del servicio brindado (CUANTO) -La ubicación de la conexión del servicio (DONDE) -causa de la registración del evento (POR QUE). UDRs

  36. Central EWSD Central CDMA Acceso Internet IPDRs CDRs CDRs EDRs UDRs UDRs UDRs UDRs Valuación Servidor IpTv Sistema Mediación Central EWSD Mediación Central CDMA Mediación Internet Mediación Video Generador de Servicio Tickets a facturar Valuación Llamadas Valuación Internet Valuación Video

  37. Valuación Clasificar el tipo de consumo para poder luego determinar que tarifación se debe usar • Clasificación • Selección de tarifa del servicio • Aplicación de tarifa UDRs Buscar cual es la tarifa que tiene definido el servicio que genero el UDR Aplicar la tarifa seleccionada Tickets a facturar Cada ticket a facturar contiene:- Identificador del servicio (DE QUIEN)- Concepto (QUE)- Fecha y hora (CUANDO)- Cantidad (CUANTO)- Unidad de medida- Importe - Moneda

  38. Valuación de llamadas • Cada llamada puede ser clasificada por diferentes criterios Urbana/Clave 1 InterUrbana Internacional 0610 0800/0823 Llamada Serv. Especiales CPP Entrante En transito

  39. Tarifas de llamadas • Cada tarifa de llamadas puede estar compuesta de 1 o mas de estos componentes: • Bandas horarias • Subclasificación • Ritmos de tasación • Valores

  40. Central EWSD Central CDMA Acceso Internet IPDRs CDRs CDRs EDRs UDRs UDRs UDRs UDRs Cálculo de Bonificaciones Servidor IpTv Sistema Generador de Servicio Mediación Central EWSD Mediación Central CDMA Mediación Internet Mediación Video Tickets a facturar Valuación Llamadas Valuación Internet Valuación Video Tickets a facturar Cálculo Bonificaciones

  41. Bonificaciones • Existen diferentes tipos de bonificaciones • Aplicables a un ítem • Aplicables sobre un servicio • Aplicables sobre varios servicios • Cada bonificación tiene establecido los criterios a utilizar para seleccionar los ítems • Las bonificaciones pueden ser: • Importe fijo • Importe variable como resultado de aplicación de una fórmula • La aplicación de cualquier tipo de bonificación genera un ticket a facturar negativo

  42. Bonificación por Llamada • Selección de un número de destino en un hora determinada 0223451186 2254484848 De 8 a 9 hs. • Selección de destinos aplicable a llamadas con duración mayor a 2 minutos Necochea 2254484848

  43. De $100 a $300 Bonificación 10% De 500 minutos a 1200 minutos Bonificación $5.45 De 0 minutos a 100 minutos Bonificación $0.56 * 100 Bonificación por Consumo • Rango de consumos al que se le bonifica un porcentaje • Rangos de consumo al que se le bonifica un importe fijo • Los primeros 100 minutos a $0.56

  44. Bonificación por consumos de servicios • Rango de consumos de cada servicio al que se le bonifica un porcentaje De $100 a $300 consumo telefónico Bonificación 20% De $100 a $300 consumo internet

  45. Central EWSD Central CDMA Acceso Internet IPDRs CDRs CDRs EDRs UDRs UDRs UDRs UDRs Cálculo de Impuestos Servidor IpTv Sistema Mediación Central EWSD Mediación Central CDMA Mediación Internet Mediación Video Generador de Servicio Valuación Llamadas Valuación Internet Valuación Video Tickets a facturar Cálculo Bonificaciones Tickets a facturar Cálculo impuestos Impuestos a facturar

  46. Impuestos • Se clasifican en : • Calculados por ítem • Calculados por comprobante • Tienen una forma de cálculo • Tienen condiciones de aplicación • Tienen asociado conceptos sobre los cuales se puede aplicar el impuesto • Se genera un registro del impuesto a facturar

  47. Ej. Valuación sin bonificación Llamada Valor Impuesto Impuesto1 a facturar valor positivo Ticket a facturar valor de la llamada Origen: 2254484485 Destino: 02234551091 Duración: 258 seg.

  48. Ej. Valuación con Bonif. al ítem Llamada Valor Bonificación Impuesto Impuesto1 a facturar valor positivo Ticket a facturar valor de la llamada Origen: 2254484485 Destino: 02234551091 Duración: 258 seg. Ticket a facturar Valor negativo Plan general Impuesto1 a facturar valor negativo

  49. Ej. Valuación con Bonif. por Volumen Llamada Valor Bonificación Impuesto Impuesto1 a facturar valor positivo Ticket a facturar valor de la llamada Origen: 2254484485 Destino: 011458554 Duración: 258 seg. Impuesto1 a facturar valor negativo Ticket a facturar Valor negativo Plan general Ticket a facturar Valor negativo Plan 100 Minutos Impuesto1 a facturar valor negativo Origen: 2254484485 Destino: 0341492896 Duración: 56 seg. Ticket a facturar valor de la llamada Impuesto1 a facturar valor positivo

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