Seminar Smart reports

1. Seminar Smart reports Voor een betere klantbediening en een effectievere schadebehandeling

2. Aanleiding: nieuwe technologie

3. Nieuwe technologie

4. Agenda Seminar • Tjeerd Wierda (ST. EPS) 13.30 uur tot 13.45 uur • Clearinghuis Regresschades • Mobielschademelden • Egbert-Jan van Hasselt (Politie) 13.45 uur tot 14.05 uur • STAR • Jelle Smits (lid Motor SteeringGroup I.E.) 14.05 uur tot 14.25 uur • E-call • Pauze 14.25 uur tot 15.00 uur • 4. Erik Donkers (VIA) 15.00 uur tot 15.20 uur • Verkeersrapportages en big data • Hans Gerritsen (Fairzekering) 15.20 uur tot 15.40 uur • Real time schade behandelen met telematica • Afsluiting en borrel 15.40 uur

5. Clearinghuis Regresschades • Voor het eerst een beperkte daling van het aantal aanmeldingen Minder aanrijdingen Minder casco verzekeringen • Nieuwe partij: Amlin

6. Matchingspercentages redelijk stabiel • Rechtsbijstand verzekeraars zitten boven het gemiddelde • Kleinere partijen met back-office koppelingen zitten daaronder

7. Onderverdeling administratieve uitval • Verkeerde tegenpartij grootste • oorzaak administratieve uitval; • Niet alle back-office koppelingen • werken optimaal.

8. Audit • Nieuwe procedure: gebruikersgroep voert de audit uit • Resultaten: Vergelijkbaar met eerdere audits BTW aandachtspunt Constructie verhaal persoonlijke schade kwetsbaar Gebruik kan nog effectiever door zuiverder toepassing OVS • Audit procedures worden in het vervolg afgewisseld

9. Vervolgstappen Clearinghuis • Nieuwe e-mail functionaliteit breder toepassen voor met name kleine partijen; • Extra focus op back-office koppelingen; • E-learning; • Blijvende acquisitie; • Werkwijzen verder blijven optimaliseren; • Visie ontwikkelen op aansluiting Mobielschademelden.

10. Mobielschademelden • Aantallen nemen toe maar te langzaam; • Vooral tweezijdige aanrijdingen blijven nu nog achter; • Nieuwe initiatieven worden opgestart om echt van de grond te komen.

11. Stramien voor effectieve interventies • Top of mind Bekendheid Goed te vinden • Vertrouwen Partijen met reputatie en vertrouwenwekkend Goede afwikkeling • Groter incentive om te melden Makkelijker dan een papieren melding Minder gegevens invoeren Sneller afgewikkeld? • Aantrekkelijker voor deelnemende partijen

12. 1) Wijzigingen tbv een betere klantbeleving • Verbetering foto functionaliteit Selectie van foto’s uit de ‘filmrol’ Ook toepasbaar in de web app! • Extra vrij tekstveld bij de toedracht • Omschrijving bij locatie mogelijk • Draagt bij aan vertrouwen en verhoogt het gebruiksgemak (incentive om te melden)

13. 2) Propositie intermediair • Aanbieding om het intermediair mobiel te krijgen • Webapp op basis eigen website • Direct afschrift MSM ook naar intermediair • Kn 150 eur + 12.50 per maand • Draagt bij aan vertrouwen, top of mind, Aantrekkelijkheid deelnemende partijen, Incentive om te melden

14. 3) Koppeling met volmachtpakket • ABZ gaat een koppeling bouwen met ANVA en CCS • Planning Q1 2015 • Nog geen automatisch gebruik van de toedrachtsfunctionaliteit • Doorkoppeling naar CR? • Toegevoegde waarde: aantrekkelijker voor deelnemende partijen

15. 4. Functionaliteit niet ingezetenen • Van belang om noodzaak opsturen SAF te beperken • Functionaliteit wordt ontwikkeld i.s.m. Insurance Europe • Waarschijnlijk web-app die aanspreekbaar wordt vanuit MSM 5. Acties vanuit Afdelingscommissie motorrijtuigen • Gericht op ‘top of mind’ en vertrouwen (m.n. afwikkeling) • Augustus worden de plannen ontwikkeld 6. STAR……………………………….. • Smart Traffic Accident Reporting

16. Vragen?