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Premio Nacional de Calidad:2004

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Presentation Transcript
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Premio Nacional de Calidad:2004

El Premio Nacional de Calidad tiene como Misión promover y estimular la adopción de procesos integrales de calidad total con base en el Modelo Nacional para la Calidad Total, así como reconocer a las empresas industriales, comercializadoras y de servicios, instituciones educativas y dependencias de gobierno que operan en México, que se distinguen por contar con las mejores prácticas de calidad total y mostrarlas como modelos a seguir por la comunidad mexicana.

(Consejo Técnico del Premio Nacional de Calidad)

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Propósitos del Modelo Nacional para la Calidad Total
  • Promover una cultura basada en los principios de este Modelo,
  • Provocar efectividad de las organizaciones mexicanas en la creación de valor para todos sus grupos de interés, especialmente para sus clientes y mercados,
  • Mejorar la capacidad de las organizaciones para competir exitosamente en los mercados mundiales,
  • Promover el aprendizaje y la auto evaluación, y
  • Provocar un efecto multiplicador a partir del intercambio de las mejores prácticas.
  • (Consejo Técnico del Premio Nacional de Calidad)

2

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Esquema de modelo de calidad

Clientes

Liderazgo

Conocimiento

Planeación

Procesos

Personal

Responsabilidad

Social

Competitividad de la

Organización

3

ponderaci n por criterio premio nacional de calidad
Criterios Ponderaciones

Criterios Ponderaciones

1.0 Clientes

100

6.0 Procesos

100

6.1 Diseño de productos, servicios y procesos

50

1.1 Conocimiento de clientes y mercados

50

6.2 Administración de procesos

50

1.2 Relación integral con los clientes

50

7.0 Responsabilidad Social

100

2.0 Liderazgo

100

7.1 Ecosistemas

50

7.2 Desarrollo de la comunidad

50

2.1 Liderazgo

100

PUNTAJE TOTAL PARA PROCESOS

700

3.0 Planeación

100

8.0 Competitividad de la Organización

300

3.1 Planeación estratégica

50

8.1 Resultados de valor creado para los clientes

75

3.2 Planeación operativa

50

8.2 Resultados de valor creado para el personal

75

4.0 Información y conocimiento

100

8.3 Resultados de valor creado para la sociedad

75

4.1 Información

50

8.4 Resultados de valor creado para los accionistas

75

4.2 Conocimiento organizacional

50

PUNTAJE TOTAL

1000

5.0 Personal

100

5.1 Sistemas de trabajo

40

5.2 Desarrollo humano

30

5.3 Calidad de vida

30

Ponderación por criterio (Premio Nacional de Calidad)

4

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Premio Malcom Baldrige

El premio define como valores clave:

La Calidad orientada al cliente

El liderazgo

La mejora continua

La participación y el desarrollo de las personas,

La respuesta rápida al mercado, el diseño y la prevención de Calidad,

La visión a largo plazo,

La gestión por datos,

El desarrollo de cooperaciones interna y externa

La responsabilidad corporativa y ciudadana

5

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Perfil de la Organización:

Ambiente, relaciones y retos

2

Planeación estratégica

5

Enfoque en los recursos humanos

7

Resultados del negocio

1

Liderazgo

6

Administración de procesos

3

Enfoque al cliente y mercados

4

Administración del Conocimiento, Medición y Análisis

Esquema del Premio Malcom Baldrige

6

ponderaci n por criterio premio malcom baldrige
Criterios Ponderaciones

Criterios Ponderaciones

3 Enfoque a clientes y mercados

P Fase previa: Perfil de la Organización

1 Liderazgo

120

85

P.1 Descripción de la Organización

1.1 Organización del liderazgo.

3.1 Conocimiento de clientes y mercados

70

40

P.2 Retos de la Organización

1.2 Responsabilidad social

3.2 Relaciones y satisfacción de los clientes

50

45

6.0 Administración de procesos

85

6.1 Creación de valor a los procesos

50

6.2 Soporte a los procesos

35

2.0 Planeación estratégica

85

2.1 Estrategia de desarrollo

40

7 Resultados del negocio

450

2.2 Difusión e implementación de la estrategia

45

4 Administración del conocimiento, análisis y medición

90

7.1 Resultados enfocados al cliente

75

4.1 Análisis y medición del desempeño de la organización

45

7.2 Resultados del producto y servicio

75

4.2 Administración de la información y el conocimiento

45

7.3 Resultados financieros y del mercado

75

5 Enfoque de recursos humanos

85

7.4 Resultados de los recursos humanos

75

5.1 Sistemas de trabajo

35

7.5 Resultados de la efectividad organizacional

75

5.2 Aprendizaje y motivación del empleado

25

7.6 Resultados social y gobierno

75

5.3 Bienestar y satisfacción del empleado

25

1000

PUNTAJE TOTAL

Ponderación por criterio (Premio Malcom Baldrige)

7

premio nacional de calidad vs malcom baldrige
1 Liderazgo

120

Clientes

Liderazgo

Perfil de la Organización:

Ambiente, relaciones y retos

Conocimiento

1.1 Organización del liderazgo.

70

Planeación

1.2 Responsabilidad social

50

Procesos

Personal

2

Planeación estratégica

5

Enfoque en los recursos humanos

7

Resultados del negocio

Competitividad de la

Organización

1

Liderazgo

6

Administración de procesos

3

Enfoque al cliente y mercados

4

Administración del Conocimiento, Medición y Análisis

Premio Nacional de Calidad VS Malcom Baldrige

Responsabilidad

Social

Como podemos notar el Premio Nacional tiene un criterio que el premio Malcom Baldrige al parecer no es considerado, pero lo está dentro del criterio de Liderazgo.

8

premio nacional de calidad vs malcom baldrige1
7.0 Responsabilidad Social

100

7.1 Ecosistemas

50

7.2 Desarrollo de la comunidad

50

Premio Nacional de Calidad VS Malcom Baldrige

Profundizando un poco en el factor Responsabilidad Social podemos encontrar que el Premio Nacional considera lo siguiente:

Nota: Ecosistemas incluye: La forma en que la organización elimina el impacto ambiental ocasionado por procesos P/S en todo ciclo de vida, uso de la energía, proteger ecosistemas, uso de tecnología de bajo impacto ambiental.

El tema de los ecosistemas no está especificado dentro del Premio Malcom Baldrige, solo pregunta acerca del impacto ambiental de los productos, servicios y operaciones? tampoco considera el ahorro de energía ni tecnología de bajo imparto, solo menciona que debes cumplir con requisitos legales

Desarrollo de la comunidad lo incluyen ambos

9

premio nacional de calidad vs malcom baldrige2
7 Resultados del negocio

450

8.0 Competitividad de la Organización

300

7.1 Resultados enfocados al cliente

75

8.1 Resultados de valor creado para los clientes

75

7.2 Resultados del producto y servicio

75

8.2 Resultados de valor creado para el personal

75

7.3 Resultados financieros y del mercado

75

8.3 Resultados de valor creado para la sociedad

75

7.4 Resultados de los recursos humanos

75

8.4 Resultados de valor creado para los accionistas

75

7.5 Resultados de la efectividad organizacional

75

7.6 Resultados social y gobierno

75

Premio Nacional de Calidad VS Malcom Baldrige

El premio nacional considera los resultados clave y su análisis incluyendo tendencias de mínimo 3 años para el valor creado para los clientes y el personal, en comparación el premio Malcom pregunta por los datos y tendencias actuales.

El valor creado para los accionistas no esta contemplado como tal en el premio Malcom Baldrige, pero lo que éste si considera es cumplir con el fisco.

El valor creado para la sociedad del premio nacional es más explicito en cuanto a lo que busca, en cambio el premio Malcom Baldrige habla del cumplimiento con las leyes.

10

premio nacional de calidad vs malcom baldrige3
6.0 Procesos

100

6.1 Diseño de productos, servicios y procesos

50

6.2 Administración de procesos

50

6.0 Administración de procesos

85

6.1 Creación de valor a los procesos

50

6.2 Soporte a los procesos

35

Premio Nacional de Calidad VS Malcom Baldrige

En cuanto a procesos el premio nacional abarca más que el Malcom, debido a que el primero considera, el diseño de P/S y procesos, en cambio el Malcom solo cuestiona acerca de la creación de valor y el soporte a los procesos.

Con respecto a las ponderaciones no estamos de acuerdo con el Premio Malcom, debido a que la da más ponderación al criterio de liderazgo que a los otros 6 primeros (Planeación, enfoque al cliente, recursos humanos, admón. del conocimiento y admón., de procesos) ya que percibimos que se les esta restando importancia

11

premio nacional de calidad vs malcom baldrige4
5.0 Personal

5 Enfoque de recursos humanos

100

85

5.1 Sistemas de trabajo

5.1 Sistemas de trabajo

35

40

5.2 Desarrollo humano

5.2 Aprendizaje y motivación del empleado

25

30

5.3 Bienestar y satisfacción del empleado

5.3 Calidad de vida

30

25

Premio Nacional de Calidad VS Malcom Baldrige

El premio Malcom considera la motivación y efectividad del personal como parte del criterio del enfoque de recursos humanos, y el premio Nacional no considera estos puntos.

12

premio nacional de calidad vs malcom baldrige5
P Fase previa: Perfil de la Organización

P.1 Descripción de la Organización

P.2 Retos de la Organización

Premio Nacional de Calidad VS Malcom Baldrige

Conclusiones y propuestas:

  • El modelo Nacional de calidad menciona que el valor creado para el cliente y al personal "puede" incluir ciertos aspectos. (páginas 36 y 38), creemos que debería decir "debe" ya que los consideramos muy importantes.
  • Nuestra propuesta sería que al premio nacional se defina de manera más precisa como medir cada criterio, usando una lista de preguntas más precisas acerca de la definición de cada uno de los criterios (Tal como lo hace el Premio Malcom), solicitando evidencia, y midiendo la efectividad de los mismos usando una escala, de la cuál el resultado sería proporcional al valor del criterio.
  • Consideramos de gran valor la definición del perfil de la organización, por lo que sugerimos agregarlo al modelo Nacional de calidad
  • (Quiriat López / Jorge Trujillo)

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