50 likes | 168 Views
Vía del reclamo si no es solucionado a la interna de Ancel. Si el reclamo no es solucionado por Ancel el mismo puede seguir el siguiente camino: El cliente consulta en la Liga de defensa del consumidor. Las consultas pueden tener dos resultados:
E N D
Vía del reclamo si no es solucionado a la interna de Ancel • Si el reclamo no es solucionado por Ancel el mismo puede seguir el siguiente camino: • El cliente consulta en la Liga de defensa del consumidor. • Las consultas pueden tener dos resultados: • 1) Sin conciliación: consultas que se evacuaron en el momento y/o audiencias y denuncias que no implicaron una gestión por parte de los funcionarios de ADECO. • 2) Con conciliación: consultas que implicaron una conciliación telefónica con el proveedor, donde media un funcionario del Área. Las CONSULTAS con conciliación pueden terminar de todas formas en una audiencia y/o denuncia. Módulos
Vía del reclamo si no es solucionado a la interna de Ancel • La CONSULTA con conciliación, puede tener tres resultados: • a) Favorable: la conciliación telefónica que se realizó con el proveedor resultó favorable para el consumidor. • b) Desfavorable: la conciliación telefónica que se realizó con el proveedor no resultó favorable para el consumidor. • c) Pendiente: aún se está realizando la gestión, todavía no existe una respuesta definitiva. Esta CONSULTA con conciliación pendienteluego va a tener un resultado favorable o desfavorable. Módulos
Vía del reclamo si no es solucionado a la interna de Ancel • AUDIENCIAS • El origen de toda audiencia es una CONSULTA, con o sin conciliación. • Las audiencias pueden tener 4 resultados: • Favorable: audiencias administrativas que resultaron favorables para el consumidor. • 2) Desfavorable: audiencias administrativas que resultaron desfavorables para el consumidor. • 3) No comparece: audiencias administrativas a las que no compareció alguna de las partes. • 4) Pendiente: audiencias administrativas en que las partes acordaron fijar una prórroga. Toda audiencia administrativa pendiente va a tener un resultado: favorable, desfavorable o no comparece. Módulos
Acciones preventivas. • Para que la empresa obtenga ingresos requiere vender productos o prestar servicios y para que éstos se vendan deben poseer características tales que satisfagan las necesidades y expectativas del cliente. • Como acciones preventivas consideramos: • Cumplir con todo lo que se ofrezca en la publicidad. • El proveedor deberá informar, en todas las ofertas, y previamente a la formalización del contrato respectivo precio impuestos incluidos, condiciones de financiación del mismo, características de la prestación. • Esta información debe ser brindada al mismo por escrito. • Tener en cuenta que cuando en la oferta se dieran dos o más informaciones contradictorias, prevalecerá la más favorable al consumidor. Módulos
Acciones preventivas. • Las garantías deben ser por escrito, de fácil comprensión y lectura. • Tener en cuenta que el consumidor tiene derecho a rescindir las compras realizadas fuera de los locales comerciales dentro de los cinco días hábiles siguientes a la formalización del contrato o a la entrega del producto ó prestación del servicio. • Si el consumidor ejerciere el derecho a resolver o rescindir el contrato deberá proceder a la devolución del producto al proveedor, sin uso, en el mismo estado en que fue recibido. • Los fabricantes e importadores deberán asegurar la oferta de componentes y repuestos mientras subsista la fabricación o importación del producto. • Link a Ley 17.250 Módulos