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Directrices de Accesibilidad en Alojamientos Turísticos

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Directrices de Accesibilidad en Alojamientos Turísticos
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Presentation Transcript

  1. Directrices de Accesibilidad en Alojamientos Turísticos

  2. Directricesde Gestión • Son pautas voluntarias de acción • Son recomendaciones y especificaciones técnicas • Extraídas de la experiencia y de los avances tecnológicos y científicos Son un marco de referencia para la implementación de prácticas adecuadas que promuevan el uso sustentable de los recursos naturales y culturales, y el respeto a la comunidad involucrada, brindando óptimos beneficios a las partes interesadas.

  3. Sistema Argentino de Calidad Turística - SACT

  4. ORGANISMOS INTERVINIENTES Secretaría de Turismo de la Nación Servicio Nacional de Rehabilitación del Ministerio de Salud de la Nación Fundación Argentina para Personas Especiales FUARPE Asociación de Becarios de Japón en la Argentina ABJA

  5. DIRECTRICES: Alcance • Se adaptan a múltiples realidades. • Indicadas para aquellos agentes de desarrollo turístico públicos y privados, que aspiran a implementar y fomentar el uso sustentable de los recursos, así como a elevar los niveles de satisfacción del cliente y los grupos de interés. • Pueden ser aplicadas en todo el territorio argentino.

  6. DIRECTRICES: Objetivos • ASEGURAR LA ACCESIBILIDAD DE LOS SERVICIOS TURISTICOS A PERSONAS CON DISCAPACIDAD Y/O MOVILIDAD REDUCIDA • Proveer un marco de referencia que promueva el mejoramiento de los servicios • Optimizar la prestación de servicios • Promover de manera integral la satisfacción de todos los usuarios • Proponer alternativas para lograr la inclusión de la totalidad de los usuarios • Concientizar y capacitar los recursos humanos de la actividad turística

  7. DIRECTRICES: Destinatarios Alojamientos Turísticos • Hoteleros • Parahoteleros

  8. Aspectos Considerados Aspectos Considerados Directrices de Accesibilidad en Alojamientos Turísticos Comunicación IIuminación Señalización Seguridad Arquitectura Capacitación del Personal

  9. Directrices de Accesibilidad en Alojamientos Turísticos Aplicada sobre los siguientes Aspectos ACCESIBILIDAD • Proveer un marco de referencia que promueva el mejoramiento de los servicios. • Optimizar la prestación de servicios • Promover de manera integral la satisfacción de todos los usuarios • Proponer alternativas para lograr la inclusión de la totalidad de los usuarios. • Concientizar y capacitar los recursos humanos de la organización y de los diversos actores involucrados • Arquitectura • Comunicación • Iluminación • Señalización • Seguridad • Capacitación del Personal

  10. Directrices de Accesibilidad en Alojamientos Turísticos Accesibilidad Arquitectónica Factores a considerar • Entorno Inmediato • Estacionamiento • Acceso al establecimiento • Zonas de Recepción • Circulación Vertical • Circulación Horizontal • Habitaciones • Sanitarios • Espacios comunes

  11. Directrices de Accesibilidad en Alojamientos Turísticos COMUNICACIÓN Factores a considerar • Documentos impresos • Teléfonos • Comunicación aumentativa • Comunicación alternativa Cabinas telefónicas

  12. Directrices de Accesibilidad en Alojamientos Turísticos ILUMINACION Factores a considerar • Iluminación • Contraste • Colores

  13. Directrices de Accesibilidad en Alojamientos Turísticos SEÑALIZACION Factores a considerar • Información visual • Información táctil • Información sonora • Franja guía

  14. Directrices de Accesibilidad en Alojamientos Turísticos SEGURIDAD Factores a considerar • Protección contra incendios • Alarmas • Evacuación

  15. Directrices de Accesibilidad en Alojamientos Turísticos CAPACITACION DEL PERSONAL Factores a considerar Pre-existentes Identificar la brecha entre ambos permitirá definir el Plan de capacitación Preexistentes • Conocimientos + Habilidades Necesarios • Concientización del personal

  16. DIRECTRICES: Acciones 2008 PRUEBA PILOTO En un Hotel 3* y un Hotel 5* de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires ELABORACION MANUAL DE APLICACION IMPLEMENTACION

  17. DIRECTRICES: Prueba Piloto OBJETIVOS Verificar la aplicabilidad de las Directrices PRUEBA PILOTO Analizar los Resultados Validar las Directrices

  18. DIRECTRICES: Manual de Aplicación • Es un documento orientador • Profundiza las recomendaciones • Orienta posibles intervenciones físicas para adaptar los espacios disponibles • Propone alternativas para la implementación de las Directrices

  19. DIRECTRICES: Aplicación La Metodología de implementación de las Directrices desarrollada por Sectur otorga una Distinción de Calidad a aquellos Alojamientos Turísticos que las implementen con éxito

  20. El turismo es un derecho adquirido, además de una actividad productiva de relevancia, y sus actores debemos asumir el compromiso de eliminar las barreras que impidan su goce. La población en su conjunto demanda mejoras de accesibilidad. La revalorización del capital social implícita es responsabilidad de todos. Sigamos sumando esfuerzos! ¡¡MUCHAS GRACIAS!!