Especialidad “Análisis y Manejo de Conflictos en Bolivia” UNIR-PNUD Universidad NUR

1. Especialidad “Análisis y Manejo de Conflictos en Bolivia” UNIR-PNUD Universidad NUR

2. Módulo 6 Teoría y Práctica de la Mediación y Facilitación Alejandro Nató alemarnato@fibertel.com.ar María Gabriela Rodríguez Querejazu gabirq@arnet.com.ar

3. El campo de la resolución pacífica de conflictos propone trabajar C O M P E T E N C I A desde el paradigma de la colaboración

4. Los procesos de exclusión social • Propician nuevas demandas a veces canalizadas por vías violentas o que constituyen condiciones de posibilidad de confrontación social.

5. Acerca del conflicto “En el fenómeno conflictivo intervienen distintos conjuntos de factores o variables que debemos poder descifrar para poder intervenir positivamente en el campo de las relaciones sociales” NATÓ, R.QUEREJAZU,CARBAJAL

6. Tipo de conflictos

7. Condiciones de posibilidad que dan lugar a la aparición de un conflicto. • incompatibilidad de intereses. • derivadas de la ecuación “satisfactores finitos- • infinitos deseos”. • debilidad de imaginarios colectivos en • los integrantes de la sociedad. • “escasez de respeto mutuo”. • exigua capacidad de “reconocimiento de la diferencia”. • desapego a la ley o a las normas. • representaciones sociales negativas. • disfuncionalidad de la comunicación. • cuestiones alrededor del poder.

8. CONFLICTO PÚBLICO Espacio de divergencia donde se contraponen intereses colectivos sectoriales con la toma de decisiones del Estado y/o empresa que por acción o por omisión afecta derechos o genera legítimos reclamos.

9. EJES CONCEPTUALES: • Minoría Activa • Acontecimiento • Modos de expresión social • Fortalecimiento comunitario • Poder • Prevención • Representaciones sociales • Identidad social • Redes sociales

11. VISION DEL CONFLICTO Opinión Pública Representaciones sociales Medios (IMAGEN + VALOR) Minorías Cultura Colectiva Mayorías

12. Una forma de analizarlos Matriz de conflicto

13. ¿Cuál es el conflicto? Identificación

14. ¿Cuándo y cómo empezó? ¿De qué manera se desarrolla? ¿Cuáles son los hechos más destacados? Historia

15. ¿Quiénes están directamente implicados? ¿Quiénes están involucrados indirectamente? Existen ahora o pueden existir alianzas, coaliciones entre las personas o grupos? ¿Entre quiénes? ¿Porqué? Actores

16. Recursos • ¿Qué tipo de bienes materiales o simbólicos están en juego entre los actores? Ejemplo: agua, tierra, valores, poder, participación, prestigio, identidad, reconocimiento, deseos, otros.

17. Poder • ¿Qué condiciones de poder tiene cada uno de los actores respecto de los demás? • ¿Cómo es la relación? (igualdad,- desigualdad; simetría - asimetría) • Alguna/as de las partes, tiene poder suficiente para imponer a otros su decisión?

18. Problemas • ¿Cuáles son los problemas asociados al conflicto? • ¿Qué es lo que quiere una parte y por qué lo quiere? Intereses y necesidades. • ¿Qué piensa que quiere la otra parte y por qué lo quiere? Intereses y necesidades.

19. Valores • ¿Qué valores puede identificar en la situación planteada  y qué relevancia pueden tener en la gestión del conflicto? 

20. Usos y costumbres • ¿Cuáles son los usos y costumbres de los actores involucrados en el conflicto?

21. Propuestas y contribuciones • ¿Qué propondría para resolver el conflicto? • ¿Por qué sugiere esa solución en particular?  • ¿Qué necesidades de los actores tomaría en cuenta y deberían estar incluidas en el acuerdo para que éste resulte mutuamente satisfactorio?

22. aunar esfuerzos para construir una sociedad - ciudad pluralista equitativa e integradora

23. Tipo de conflictos

24. Del multiculturalismo a la interculturalidad

25. Valores fundacionales O O O O Puntos de encuentro O O O O

26. Respeto es ...“El sentimiento de la libertad de los otros, de la dignidad de los otros, la aceptación sin ilusiones, pero también sin la menor hostilidad o el menor desdén por un ser tal como es…” Marguerite Yourcenar

27. “…con la falta de respeto no se insulta a otra persona, pero tampoco se le concede reconocimiento; simplemente no se la ve como un ser humano integral cuya presencia importa…” (Richard Sennett)

28. Algunos métodos de abordaje del conflicto social Negociación Mediación Multiparte Facilitación Diálogos Públicos

29. Mediación

30. La mediación es “un recurso humano y un instrumento cívico mediante el cual los integrantes de una sociedad pueden tramitar las diferencias y/o gestionar los conflictos que se les presentan en el ámbito privado y/o público así como también participar de la construcción de la sociedad que integran” Alejandro Nató, Gabriela Rodríguez Querejazu y Liliana Carbajal

31. Propósitos de la Mediación • Propiciar diálogos constructivos. • Configurar campos de interlocución. • Reconstruir vínculos sociales. • Crear espacios inclusivos. • Búsqueda de proyectos comunes. • Respetar las diferencias. • Tejer redes y construir puentes.

32. Mediación Multiparte Características: • Se utiliza para conflictos complejos • Más de dos partes comprometidas • Participan diferentes actores sociales • Tienen niveles medios y altos de complejidad • Alta exposición pública • Afecta la vida de un gran número de personas y por lapsos prolongados • Deben ser conducidas por un equipo de expertos mediadores • Es fundamental que el convocante esté legitimado.

33. Mediación Multiparte Pasos: • Identificar y analizar la problemática • Planear las estrategias (metodología, agenda, lugar de reunión, fechas) • Seleccionar el equipo idóneo. • Distribuir roles y tareas • Identificar las partes involucradas • Realizar la convocatoria • Llevar adelante el proceso

34. Facilitación • Es una técnica que se utiliza para • hacer más fácil, constructiva o productiva una reunión, un taller. • diseñar y conducir un proceso más complejo durante un tiempo considerable.

35. Facilitación Pasos: • Delimitar el tema a tratar. • Planificar día, fecha, espacio, horario) • Definir cantidad de facilitadores. • Distribuir roles y tareas. • Organizar la reunión • Realizar la convocatoria • Llevar adelante el proceso.

36. Rol del Facilitador • Guía la conversación • Es imparcial en la discusión • No evalúa ni aporta ideas. No toma decisiones respecto al contenido • Canaliza la energía del grupo en una tarea común • Sugiere métodos y procesos alternativos

37. Rol del Facilitador • Responde ante situaciones de crisis o bloqueo. • Promueve un clima cooperativo y establece reglas de juego. • Legitima a las personas y sus ideas. • Estimula la participación de cada uno de los integrantes • Aclara, resume y verifica los consensos alcanzados • Elabora un informe de la reunión

38. Rol del Registrador • Anota las contribuciones de los integrantes en la pizarra o rotafolio (memoria del grupo) • Consigna los temas centrales y la esencia del debate grupal (letra clara y grande, visible para todos, en forma ordenada). • Confirmar las dudas o malos entendidos. • Marcar las decisiones y acuerdos a los que se arriba.

39. Agenda de temas • El facilitador ayuda a • Identificar los temas • Ordenarlos en función de la prioridad • Identificar los recursos disponibles • Diseñar un plan de acción • Distribuir tareas • Definir ejecutores • Asignar plazos para cumplir con los objetivos

40. Técnica de la discusión abiertaPasos A- Gestionar el uso de la palabra por turnos B- Canalizar la discusión C- Cerrar la discusión

41. A- Gestionar el uso de la palabra por turnos • Ayudar a las personas a definir - clarificar las ideas y posiciones. • Alentar la participación

42. B-Canalizar la discusión • Otorgar la palabra y establecer condiciones equitativas de enunciación. • Seguir el “rastro” de una conversación • Equilibrar • Re- enfocar

43. C- Cerrar la discusión Recurso del tiempo - para alentar la participación de quienes no lo hicieron - para delinear las conclusiones - elaborar el informe

44. Mediación: Contextos-Especialidades Comunitaria-social Escolar Familiar Organizacional Prejudicial Penal Internacional

45. Principios de la mediación • Voluntariedad • Confidencialidad • Imparcialidad • Flexibilidad • Colaboración • Autocomposición

46. Actitud del Mediador “El desarrollo de la actitud del mediador alude a cierta transformación personal que éste debe emprender en cuanto a la manera de concebir la relación con el otro, al modo de construir ese lugar de terceridad y a su aspiración de suscitar la libertad de los individuos” Alejandro Nató, Gabriela Rodríguez Querejazu y Liliana Carbajal

47. Perfil del mediador • respeto por las personas y los procesos, • capacidad de escuchar y comprender, • flexibilidad y receptividad, • compromiso y sensibilidad, • humildad, responsabilidad, ética, • autocontrol, paciencia, empatía, • trabajo en equipo Capacitación específica, experiencia, formación continua.

48. Rol del mediador • Promover el respeto recíproco ( personas, ideas,sentimientos, historias). • Integrar a los “sin voz” • Configurar campos de interlocución • Incentivar la libertad y autonomía de los individuos • Facilitar la accesibilidad y la articulación de recursos materiales, institucionales y simbólicos. • Equilibrar el poder. • Facilitar el acceso a la ciudadanía

49. Un Proceso de Mediación

50. Estructura básica • Preparación • Entrevistas preliminares • Reuniones privadas o caucus • Reuniones conjuntas • Seguimiento