Velkommen til Levende Kommunikation Henrik Halle København 2009

1. Velkommen til Levende Kommunikation Henrik Halle København 2009

2. Hovedtemaer Hvad skal der til for at højne xxxx vurdering af deres nærmeste leder? Hvordan kan det faglige samarbejde på tværs af afsnittene forbedres? Hvilke overbevisninger er der i kulturen, som gør, at mange har svært ved at bede om hjælp? Hvordan kan man bedst muligt hjælpe hinanden på tværs af afsnittene? Hvad skal der til for at gøre arbejdsmiljøet mere energiskabende og inspirerende? Samarbejde Motivation Kommunikation

3. Målet med dagene • Opnår en fælles holdning til vores samarbejde, kommunikation og motivation • Får indsigt i, hvordan du virker på andre mennesker • Får værktøjer til at blive en bedre kommunikator • Arbejder med fokus på ”kundens” situation • Øger muligheden for bedre samarbejde gennem korrekt påvirkning • Fokus på muligheder, og ikke begrænsninger • At styrke kendskabet til hinanden!

4. Program Dag I • Velkommen • Medarbejdermålingen • Effektiv Kommunikation • Typologier • Frokost • Feedback • Syltede Agurker • Opsamling Dag II • Godmorgen • Repetition • Motivation • Øvelse • Følelsernes Bankkonto • Frokost • Aktiv Lytning og Spørgeteknik • Den ultimative øvelse • Personlig aktionsplan • Momentum

5. Hvem er vi? • Hvad ser du som din største udfordring som kommunikator? • Hvad mener du er årsagen? • Hvilket udbytte vil du gerne have ud af dagene? Brug et par minutter til forberedelse, og hold derefter en 1 – 2 minutters præsentation af ovenstående!

6. Vision Kultur Image Close the Gap™

7. Medarbejdermålingen Diskuter i grupper: • Hvad ser du som de største udfordringer for at skabe en endnu bedre arbejdsplads på kort sigt – og på lang sigt? • Hvilke indsatser kræves for at nå målet? Nedskriv og fremlæg gruppevis (3- 5 min)

10. Hvilket image vil du gerne have som medarbejder på AEM?

11. Filter Filter Sender Baggrund Tanker, ønsker Følelser Information Spørgsmål Lytte aktivt Modtager Baggrund Tanker, ønsker Følelser Information Spørgsmål Lytte aktivt <25 % indhold 40 % kropssprog 35 % betoning Effekt • Dit budskab BLIVER IKKE hørt på baggrund af hvad du siger • Dit budskab BLIVER hørt på baggrund af måden du siger det på!

12. Image og kropssprog • Øjenkontakt • Gestikulation • Bevægelse • Holdning • Ansigtsudtryk

13. Stemme • Variation • Af hastighed og styrke • Diktion • Valg af ord • Renhed • Udtale af ord • Accent • Undgå “Word Fillers” • - e.g.. ehh, du ved… • Brug 1. og 2. person • Brug tryk

14. Tryk Jeg sagde ikke, han havde taget pengene! Jeg sagde ikke, han havde taget pengene! Jeg sagde ikke, han havde taget pengene! Jeg sagde ikke, han havde taget pengene! Jeg sagde ikke, han havde taget pengene! Jeg sagde ikke, han havde taget pengene! Jeg sagde ikke, han havde taget pengene!

17. Følelsesorienteret Entusiasten Supporteren Influere Samarbejde Praktikeren Analytikeren Sagsorienteret Den Personlige Profil - MPA™

18. Elsker nye situationer • Får andre involveret • Meget åben i personlig interaktion • Iværksætter konstant nye tiltag • Kan leve med risici og spænding • Afprøver gerne flere valgmuligheder • Er fleksibel • Begejstrer andre • Søger mange alternativer • Kan afvente bedste timing • Er afslappet, venlig og let omgængelig • Søger bekræftelse/forsikring fra andre • Er opmærksom på andres samarbejde • Bruger stemninger • Bruger øjne, ører - og lytter • Søger accept og forståelse • Gør teorier anvendelige • Kommer med idéer til problemløsning • Søger kontrol over situationen • Optræder meget selvstændigt • Handler logisk - bruger helst fornuft • Er mål- og resultatorienteret • Træffer hurtige, kontante beslutninger • Er entydig og ligefrem • Anbringer oplevelser i teoretisk sammenhæng • Er organiseret og struktureret • Er præcis, omhyggelig og grundig • Beregner sandsynligheder • Søger alternativer • Anvender tidligere erfaringer • Er selvkontrolleret • Arbejder godt alene Den Personlige Profil – Positiv Adfærd

19. Er ikke organiseret og for impulsiv • Farer ubetænksomt frem • Har for mange projekter i gang • Mangler tålmodighed • Har for mange løse ender • Er for fleksibel • Er for krævende over for andre • Er for overdramatisk og overdreven • Venter for længe med beslutninger • Kan være for forstående • Har for mange idéer - for lidt handling • Er for utålmodig m.h.t. detaljer • Er for ukritisk • Er for konfliktundgående • Er for eftergivende • Mangler mere personlig selvstændighed • Er for uforsigtig i aktion • Overvælder folk med udfordring • Undervurderer andres følelser • Er utålmodig • Er for kontrollerende • Bruger ikke andre effektivt nok • Virker egenrådig • Er for ligefrem og hård - for lidt acceptgivende • Behøver for mange beviser før handling • Devaluerer andres og egne følelser • Er for fastkørt i teorier • Virker for tøvende • Ser skyerne og ikke solen • Hænger i det forgangne • Opdager ikke i tide stress hos sig selv • Mangler mere følelsesmæssig åbenhed Den Personlige Profil – Mindre Positiv Adfærd

20. Samarbejde mellem typologierne

21. Feedback • Når vi giver Feedback (SBI-modellen) • Vær Specifik og beskrivende • Fokuser på Behaviour (adfærd), og brug eksempler • Relater til Impression (indtryk) og Impact (betydning) • Når vi modtager Feedback • Lyt • Begynd ikke at forklare • Pas på ikke at blive defensiv

22. Sæt jer sammen i grupper (3 personer) og giv hinanden feedback på typologierne:Fokuser på følgende, med udgangspunkt i SBI-modellen:Diskuter dine/Jeres stærke vs mindre stærke siderIdentificer hvor i Jeres dagligdag at din/Jeres typologi i særlig grad bliver udfordretOvervej gode råd og forebyggende initiativer

23. Syltede Agurker Hvilke ”Syltede Agurker” har vi på AEM? Hvad kan vi gøre for at give flere ”Syltede Agurker”? Noter mindst 5 gode ideer - - - - -

24. Velkommen til Dag 2 - Henrik Halle

25. Målet med dagene • Opnår en fælles holdning til vores samarbejde, kommunikation og motivation • Får indsigt i, hvordan du virker på andre mennesker • Får værktøjer til at blive en bedre kommunikator • Arbejder med fokus på ”kundens” situation • Øger muligheden for bedre samarbejde gennem korrekt påvirkning • Fokus på muligheder, og ikke begrænsninger • At styrke kendskabet til hinanden! Kommunikation Motivation Samarbejde

26. Program Dag II • Godmorgen • Repetition • Stemme - kropssprog • Motivation • Udendørs aktivitet - samarbejde • Følelsernes Bankkonto • Frokost • Aktiv Lytning og Spørgeteknik • Den ultimative øvelse • Personlig aktionsplan • Momentum

27. Tilbageblik på Dag I Diskuter gruppevis hovedlæringspunkterne fra Dag I

28. Følelsesorienteret Entusiasten Supporteren Influere Samarbejde Praktikeren Analytikeren Sagsorienteret Den Personlige Profil - MPA™

29. Filter Filter Sender Baggrund Tanker, ønsker Følelser Information Spørgsmål Lytte aktivt Modtager Baggrund Tanker, ønsker Følelser Information Spørgsmål Lytte aktivt <25 % indhold 40 % kropssprog 35 % betoning Effekt • Dit budskab BLIVER IKKE hørt på baggrund af hvad du siger • Dit budskab BLIVER hørt på baggrund af måden du siger det på!

30. Stemme • Variation • Af hastighed og styrke • Diktion • Valg af ord • Renhed • Udtale af ord • Accent • Undgå “fyldord” • - e.g.. ehh, du ved… • Brug 1. og 2. person • Brug tryk

31. Tryk Jeg sagde ikke, han havde taget pengene! Jeg sagde ikke, han havde taget pengene! Jeg sagde ikke, han havde taget pengene! Jeg sagde ikke, han havde taget pengene! Jeg sagde ikke, han havde taget pengene! Jeg sagde ikke, han havde taget pengene! Jeg sagde ikke, han havde taget pengene!

33. Motivationsøvelse

34. Samarbejdsøvelse

35. Goodwill Neutral Badwill Følelsernes bankkonto Hvordan er dine relationer fordelt?

36. Følelsernes bankkonto Hvad skaber sympati? • Smil • Velsoigneret, (tøj, sko, duft, mv.) • Orden • Tiltaleform (slang, fagudtryk, de/du, aktivt sprog) • Kropssprog • Måden at præsentere sig selv på Hvad skaber tillid? • Forstå den anden • Vær opmærksom på de små ting • Overholde løfter • Afklaring af forventninger • Være loyal overfor fraværende, ikke spille dobbeltspil • Ikke at deltage i sladder og rygter • Stille relevante spørgsmål

37. Følelsernes bankkonto Hvad kan der ske ved overskud? • Arbejdsglæde • Let og effektiv kommunikation • Tolerance Hvad kan der ske ved underskud? • Sladder og rygter • Stress • Udbrændthed • Dårlig kommunikation

39. Diskussion af begrebet Aktiv Lytning

41. Aktiv lytning Målet med aktiv lytning er: • At forstå den anden person (ikke blot høre hvad de siger, men hvad de mener) • At få den anden person til at forstå egne problemer og muligheder • At give den anden person mulighed for at ændre deres situation Vi skal opnå kontrol over følgende spørgsmål • Hvordan ser den anden person situationen? (pas på egne meninger) • Hvad forsøger den anden person at fortælle mig? • Hvad betyder det for den anden person? (hvilke konsekvenser)

42. Sympati • Tema • Troværdighed • Kropssprog Åbning Beslutning • Next step • Hvad skal jeg vide? • 10 skarpe • 10 USP Situation Præsentation Samtalens opbygning

43. Flid • Hvor meget tid bruger du på …? • Hvor meget når du om dagen, om ugen, om måneden? • Fokus • Hvad bruger du tiden på? • Hvor anvender du tiden? • Hvem anvender du tiden på? Effektiv værdiskabelse Hvad opnår du? • Færdigheder • Hvor godt gør du det, du gør? • Hvor stort udbytte får du af dine indsatser? • Hvilke områder kan du forbedre? Flid, fokus og færdigheder

44. Resultat

45. Personlig aktionsplan

46. Tak For Denne Gang På Gensyn! Henrik Halle

47. Forventninger • Lære om kommunikation • Blive en bedre formidler • Feedback • Få et kickstart • Blive forstået bedre • Konsekvens af ”motormund” • Udvide netværket • Fokus på Image