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L. A Costacurta Junqueira CEO do Instituto MVC costacurta@instituomvc.com.br www.institutomvc.com.br. Consultoria. Competências complementares O consultor incompetente sobrevive porque. A Contratação. Consenso dos Resultados. Necessidade. Busca / Identificação. Indicadores.

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slide1

L. A Costacurta Junqueira

CEO do Instituto MVC costacurta@instituomvc.com.br

www.institutomvc.com.br

slide2

Consultoria

Competências complementares

O consultor incompetente sobrevive porque...

slide3

A Contratação

Consenso dos Resultados

Necessidade

Busca / Identificação

Indicadores

Tangibilidade de produtos & serviços

slide4

Indicadores de Contratação

Renovação mesmo cliente

Referências cliente (positivas / negativas)

Serviço que exceda ao contratado

Compartilhamento de informações com o cliente

Disposição p/ conhecer negócio do cliente

Busca de novas tecnologias

Disposição p/ adequar conteúdos / metodologias

Disposição p/ fazer diagnósticos

Comportamento diante de erros anteriores

slide5

A Utilização

Clientes alocarem mais tempo

Erros dos consultores anteriores

Atividade piloto

Divisão de trabalho consultor / cliente

Mais profundidade, menos modismos

slide6

Metas aprendizado

Metas resultado

A Avaliação

  • Previsto x Realizado
  • Indicadores
    • Aumento receita
    • Diminuição despesa
    • Agregação de valor (percebido)
    • Criação de novos produtos / serviços
    • Maior satisfação do cliente
    • Desenvolvimento das pessoas envolvidas
    • Empatia do consultor
    • Grau de conhecimento do negócio
    • Disponibilidade para “ajudar” o cliente
    • Ponte entre teoria e prática