1 / 22

„Feuer und Flamme - ausgebrannt“

EUROFEDOP-Seminar „Stress-Burnout-Mobbing, der öffentliche Sektor in Großaufnahme“ 10. bis 12. Juni 2004 in Dublin (Irland). „Feuer und Flamme - ausgebrannt“ . Was hilft dagegen? Wie beugt man vor?. Inhalte. 1. Ausgangssituation 2. Maßnahmen

irina
Download Presentation

„Feuer und Flamme - ausgebrannt“

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. EUROFEDOP-Seminar „Stress-Burnout-Mobbing, der öffentliche Sektor in Großaufnahme“ 10. bis 12. Juni 2004 in Dublin (Irland) „Feuer und Flamme - ausgebrannt“ Was hilft dagegen? Wie beugt man vor?

  2. Inhalte 1. Ausgangssituation 2. Maßnahmen 2.1 Beispiele2.2 Ebenen2.3 Strategien 2.4 Aspekte 3. Instrumente zur Messung 4. Zusammenfassung

  3. 1. Ausgangssituation • Burnout- resultiert aus Wechselwirkungen zwischen Bedingungen der Arbeit und Merkmalen der Person - ist ein berufsübergreifende, langfristige (Fehl-)Belastungsfolge - zweidimensional: Distanzierung & Erschöpfung (DEMEROUTI & NACHREINER, 1998) • - nur wer einmal „gebrannt“ hat, kann verbrennen • überwiegende Anzahl der Maßnahmen nicht Burnout spezifisch, sondern Interventionen zum Stress oder der Organisations- und Personalentwicklung • Probleme:- Tabuisierung von Burnout sowohl auf betrieblicher Seite als auch auf Seiten der MitarbeiterInnen- meistens individuelle Maßnahmen- weitgehend keine Evaluierung der Maßnahmen

  4. 1. Ausgangssituation Arbeits- und Organisationsgestaltungz.B. Transparenz, Entscheidungen, ... Führungsverhalten soziale Beziehungen Arbeitsumgebung Merkmale der Person - hohe Leistungsansprüche - hohe Involviertheit in die Arbeit Überforderungz.B. Stresserleben, psychische Ermüdung Unterforderungz.B. Monotonie, psychische Sättigung Burnout

  5. 2.1 Maßnahmen: Beispiel 1 ELIA - erster schriftlich dokumentierter Fall von Burnout liegt mehr als 2500 Jahre zurück (1. Könige 19,4) - übereifriger Prophet - endet ausgebrannt in der Wüste unter einem Wacholderbusch und möchte sterben seine Worte: „ Es ist genug, so nimm nun Herr, meine Seele; ich bin nicht besser als meine Väter.“ Maßnahmen - Ein Engel kam und brachte ihm zu essen und zu trinken und sagte: „Nimm, iss und schlaf!“ - Elia aß, trank und schlief, und ward geheilt. (in: Wiedemann, 1997)

  6. 2.1 Maßnahmen: Beispiel 2 Flugzeugwartungsfirma (in: Maslach & Leiter, 1998) - Manager bemerkten Unterschiede zwischen Technikern - einige Techniker benötigen viel mehr Zeit für bestimmte Abschnitte als andere, um Standardabschnitte von Sicherheitskontrollen von Flugzeugen durchzuführen Maßnahmen - erster Gedanke: Lohnabzüge für langsam arbeitende Mitarbeiter - aber: Sicherheitskontrollen dürfen nicht nachlässig durchgeführt werden - deshalb: Ansatz entwickelt, der die Teamzeit erfasst - Verantwortung an Team übergeben - Folge: Angst und Unsicherheit im Team - Schulung zur Teamentwicklung (Zusammenarbeit, Unterstützung, ...) - Ergebnis: gründliche, nicht so zeitaufwendige Sicherheitskontrollen

  7. 2.1 Maßnahmen: Beispiel 3 Lehrer- Maßnahmen (Weber, 2000; Smolka, 2000) In Schule- Schaffung einer Schulkultur (corparate identity)- kooperativer Führungsstil, Transparenz, Information- Vertrauen, Offenheit, kollegialer Austausch- Veränderung der Lehrerrolle (Lernförderer, Motivierer) In Lehrerausbildung- nicht nur theoretische Kenntnisse, praxisorientierte Ausbildung- altersgemäßer Umgang mit Kindern und Jugendlichen Für Lehrer- Supervision (mit Problemen nicht allein)- Ballintgruppen für Lehrer- arbeitsmedizinische, arbeitspsychologische Betreuung

  8. 2.1 Maßnahmen: Beispiel 4 Journalismus - Maßnahmen (Bodin, 2000) Arbeitsorganisation- langfristige Planung (Tages-, Wochen-, Jahresplanung)- Dienst- und Urlaubspläne- flexible Arbeitszeiten, Zeitkonten, Sabbatjahr- Zunahme der Bedeutung von Teamleistungen- Differenzierung der journalistischen Berufsrolle: Reporter, Redakteur, Redaktionstechniker- Job Rotation: Abbau von Ressort-Egoismus und Betriebsblindheit- Mitarbeiter orientierter Führungsstil (Einfühlungsvermögen)- besserer Umgangston in den Redaktionen (Kommunikationskultur)- Wertewandel: Balance zwischen Arbeit und Freizeit- berufliche Reflexion, Teamsupervision Individuelle Strategien- Selbstfindung und Selbstakzeptanz- Das richtige Maß finden: Leistung ist nicht Alles!- Entspannungsmethoden (Yoga, …)

  9. 2.1 Maßnahmen: Beispiel 5 Krankenhaus (Büssing, Glaser & Höge, 2002) Bauliche Veränderungen, z.B.- T-förmiger oder sternförmiger Grundriss- breite Flure mit EinbuchtungenAusstattung der Station- Stauraum im Patientenzimmer- Rollstühle, Hebehilfen mit Unterweisung in BenutzungEinführung eines Stationssekretariat Einführung eines Krankenhaus-Informationssystem Flexible Arbeitszeitgestaltung Arbeitsablaufgestaltung

  10. Politik Gemeinwesen Institutionen Gruppen Individuen 2.2 Maßnahmen: Ebenen Gesundheitsförderung Mehrebenen-Modell (in: Göpel et al., 1992)

  11. 2.2 Maßnahmen: Ebenen • politische Ebene:gesetzliche Vorgaben und Rahmenbedingungen,Förderung des öffentliche Bewusstseins, Erhöhung der Attraktivität (z. B. Altenpflege) • institutionelle Ebene:Organisations- und Personalentwicklung • Gruppenebene:Kommunikation, soziale Unterstützung, Führungsverhalten • individuelle Ebene:gesundheitsförderliche Einstellungen und Lebensweisen,Optimierung der Lebensplanung und -gestaltung Abbau und Vermeidung von Belastungen Ressourcen stärken

  12. 2.3 Maßnahmen: Strategien Unternehmen Bereitschaft des Unternehmens, des Managements zur Änderung Projektgruppe gründen Erfassung psychischer Belastungen in der Gefährdungsbeurteilung Ableiten von Maßnahmen Umsetzung der Maßnahmen Evaluation

  13. 2.3 Maßnahmen: Strategien Unternehmen Phase I: Orientierung Phase II: Bestimmung der Ausgangslage Phase III: Maßnahmen- und Zeitplanung Phase IV: Verpflichtung und Überzeugung Phase V: Durchführung des Vorgehensplans Phase VI: Überprüfung des Fortschritts und ggf. Anpassung Phase VII: Evaluierung der Maßnahmen (2-3 Jahre später)

  14. 2.4 Maßnahmen: Aspekte im Unternehmen • Personalplanung, Arbeitsablaufgestaltung • interne Standards für Umgang mit Klienten • Transparenz, klare Rollenaufteilung, klare Ziele • Einbeziehung der Mitarbeiter • sozialverträgliche Arbeitszeiten und Schichtregelungen • Spezialisierungs- und Aufstiegsmöglichkeiten • regelmäßige Konsultationen und Besprechungen, Zielvereinbarungen • Reduzierung bürokratischer Hindernisse • Führungskräfteschulung, Sensibilisierung der Führungskräfte • Sicherheits-/Gesundheitszirkel (Sensibilisierung für Gefahren des Ausbrennens) • Vermeidung von psychischer Über- und Unterforderung • offene Kommunikation • Supervision

  15. 2.4 Maßnahmen: Aspekte in der Arbeitsaufgabe Arbeitsstrukturierungsmaßnahmen vollständige Tätigkeiten Freiheitsgrade Entscheidungsspielräume Anforderungsvielfalt Vorhersehbarkeit soziale Unterstützung Abbau von Zeitdruck Abbau von Erfolgsunsicherheit ergonomische Arbeitsplatzgestaltung

  16. fehlendemotivationaleAnreize Distanzierung Arbeitsan-forderungen Erschöpfung 2.4 Maßnahmen: Aspekte Unterschiedliche Burnoutmuster (DEMEROUTI & NACHREINER, 1998) Rückmeldung Belohnung KontrollePartizipationArbeitsplatzsicherheit VerantwortungKommunikation Körperliche BelastungZeitdruck Kundenkontakt Umgebungsbedingungen

  17. 2.4 Maßnahmen: Aspekte für die Personen selbst • Qualifikation und Weiterbildung • kleinere Pausen einschieben • Training kommunikativer und sozialer Kompetenzen • Einstellungs- und Verhaltensänderung: „Nein“-Sagen lernen, Arbeiten delegieren, Perfektionismus • Entspannungstraining, Stressbewältigung, Angstbewältigung • Selbstmanagement (Zeit, eigene Organisation, Prioritäten setzen) • Balance zwischen Arbeit, Familie, Freizeit • Selbsthilfegruppen • Fitnesstraining, Sport treiben • proaktive Lebensplanung

  18. Personalauswahl Arbeitsweisen L Beginnt am Anfang und geht schrittweise vor Bedürfnisse P Fängt irgendwo an und überspringt Schritte N Lebt in der Zukunft und macht sich Gedanken darüber, was sein könnte S Lebt in der Gegenwart. Genießt, was da ist.

  19. 3. Messung: Instrumente • Burnout spezifische Instrumente: • Maslach Burnout Inventory (Maslach et al., 1981, 1986) • Staff Burnout Scale for Health Professionals (?) • - Beanspruchungsscreening bei Humandienstleistungen (BHD-System von Hacker & Reinhold, 1999) • Oldenburger Burnout Inventar (Nachreiner & Demerouti, 1997) • Tedium Scale -Überdrußskala (Aronsen et al., 1983, 1995) • qualitative Forschungsmethode: Leitfaden zur Ermittlung personenbezogener Belastungen (Lieberei, 1991)

  20. 3. Messung: Wichtige Fragen • Welche Umweltbedingungen sind die ausschlaggebenden? • Welche Bedürfnisse und Ziele des Individuums (z. B. der Pflegekraft, der Bankangestellten, des Lehrers) werden frustriert? • Welche Fähigkeiten reichen für die Arbeit nicht aus (soziale, kommunikative)? • Welche Vorstellungen (Werte, Normen) sind unrealistisch? • Welche Bewältigungsstile und Denkmuster widersprechen sich? • Welche Informationen fehlen? • Wo lässt sich etwas ändern? • (in Anlehnung an Burisch, 1994)

  21. 4. Zusammenfassung: Maßnahmen • intensive, interdisziplinäre Zusammenarbeit • prospektive Längsschnittstudien • Erfassung objektiver und subjektiver Daten • Konzeption und Evaluation von Maßnahmen • Kombination von Maßnahmen • Vorrang der Verhältnisprävention • geeignete Informations- und Einführungsstrategien • Enttabuisierung von Burnout • Hinweise:! Realisierung der Maßnahmen nicht ohne Aufwand ! OE bedeutet langfristige, u. U. gravierende Veränderung! Präventive Maßnahmen verursachen Kosten

  22. „Wer ausbrennt, muss vorher entflammt gewesen sein.“

More Related