ESTRATEGIA DEL CLIENTE

1. ESTRATEGIA DEL CLIENTE Siente al cliente en el asiento del conductor SAAVEDRA SARA GESTIÓN PÚBLICA II LIC. FREDDY ALIENDRE

2. COMO HACER A LAS ESCUELAS RESPONSABLES ANTE LOS PADRES. La asamblea legislativa se reunió para aprobar la “Ley de escuelas Charter” de la nación. • Grupo de padres en Minnesota. • Crear una escuela primaria. • Método “Montessori”. La idea no fue aceptada inicialmente a pesar de ser un excelente programa de educación. PREOCUPACIÓN Y FRUSTRACIÓN DE PADRES

3. Incorpora objetivos sociales en su planeación. • Incorpora objetivos sociales en su planeación. ESCUELAS CHARTER Formada por padres, profesores y miembros de la comunidad. • Debían tener un patrocinador. Padres contrataron asesores y financiaron la iniciativa • Encontraron la manera de incursionar en escuelas públicas. • La mayor parte del dinero iba al nuevo distrito o escuela.

4. Resultado: Creación de una pequeña escuela Montessori Padres con responsabilidades distintas (programa tradicional) Padres de familia tuvieron impresiones fuertes por el recibimiento en las nuevas escuelas. Encargados buscan profesores. Los directores tienen mayores responsabilidades Reuniones para resolver problemas.

5. Objetivo: Mejora de organismos públicos. Menos papeleo Minnesota eliminó paulatinamente el monopolio POSTSECONDARY ENROLLMENT OPTIONS. Permite a los estudiantes de los dos últimos años pagar ciertos programas universitarios. Se hizo popular, muchos matriculados. Directores veían desaparecer su dinero. Doblaron numero de cursos avanzados. Contratación de profesores en universidades.

6. Lucha por sobrevivir Directores ampliando programas orientación vocacional, especialidades, servicios de asesoría. Perdida de puñados de familias en zonas rurales. Horario escolar ampliado Asignaturas de idiomas extranjeros. • Muchacha de 21 años lectora de libros y no aceptada en escuelas.

7. Extensión de la libre elección a los marginados. • Estudiantes entre 12 y 21 años con abandono de estudios elegir entre centros públicos tradicionales o alternativos del Estado Ley del bachillerato. • Adultos con topes de edades podían volver a inscribirse. Ley de programas alternativos y centros de enseñanza por campos • CITY INC.: Educación individualizada, servicios de orientación, trabajo. • Niños sordomudos, trastornados y vales para niños de cuatro años.

8. ESTRATEGIA DEL CLIENTE SECTOR PÚBLICO Individuo o grupo al que su trabajo está destinado a servir de ayuda. CLIENTES PRINCIPALES CLIENTES SECUNDARIOS CUMPLIDORES. PARTES INTERESADAS

9. TRES PROCEDIMIENTOS DE LA ESTARTEGIA DEL CLIENTE LIBERTAD DE ELECCIÓN PARA EL CLIENTE ESTRATEGIA DEL CLIENTE LA ELECCIÓN COMPETITIVA. • GARANTÍA DE CALIDAD PARA EL CLIENTE

10. Número suficiente de proveedores Clientes con suficientes recursos económicos LIBERTAD DE ELECCIÓN PARA EL CLIENTE Información útil fiable y accesible • Gobiernos establecen normas de cuidado Equidad a la hora de estructurar el mercado.

11. Impedir tendencia a los mejores clientes o más fáciles Sorteos para colegios, pagar mas a desempleados ELECCIÓN COMPETITIVA Impedir la comercialización engañosa Impedir la segregación por raza o clase

12. Criterios de servicio al cliente Reparación al cliente GARANTÍA DE CALIDAD PARA EL CLIENTE Avales de calidad • Inspectores de calidad Sistemas de reclamación de clientes Los ombudsman

13. Hecho de que clientes se van, obliga a los organismos a ser competitivos. Libertad de elección para estudiantes Permitir que los clientes controlen los recursos UMSA Aplicación de Elección competitiva Asignación a proveedores Garantía de calidad para estudiantes. Premios y castigos a organismos públicos.