Agenda

1. Formação Oferta One Net ExpressProvisioning / SuporteSónia Oliveira – DSE Fixed SolutionsC3 Confidential15 de Novembro de 2011 1 1

2. Agenda • Oferta e Conceitos One Net Express (Sónia Oliveira) • Express vs Core • Conceitos • Oferta • Cobertura • Equipamentos • Cenários de Instalação • Migração entre Sites • Regras • Alterações ao DC (Sónia Oliveira) • Sumário Cliente • Utilizadores e Numeração • Folha de Obra

3. Oferta One Net Express vs Core • Oferta Standard One Net Core • Zona de Cobertura ADSL ULL da Vodafone com Elegibilidade Core (1.5Mbps UL em Anexo M) • Site/Internet mandatório , para telefones IP e e-phone (QoS na voz vs dados) • 45 dias para instalação • Oferta One Net Express • Zona de Cobertura GSM da Vodafone (Indoor) • Continente e Ilhas • 3 opções de Site com Internet • 1 opção de Site sem Internet, só com Voz/Fax • Opção de Utilizadores Express em Site Core • 18 a 20 dias para instalação Cobertura GSM Vodafone (Outdoor)

4. Conceitos One Net Express • Utilizadores fixos implementados sobre tecnologia GSM, ao invés de fixo ADSL • Utilizador Fixo/Móvel Express com telefone fixo Voz Fixa Base • Utilizador Fixo/Móvel Express sem telefone fixo Número Fixo Virtual • Opção de linha fixa para Fax e Internet • ADSL ULL (POTS/ADSL) • ADSL ORLA (AI/WS) • Opção de BLM, para Internet sem linha fixa • Opção de Fax sobre GSM, sem linha fixa ou para faxes adicionais à linha fixa

5. Cobertura Oferta Express vs Core * Fax POTS com CellFax ** Dependendo da viabilidade de cobertura indoor no Escritório, cenário com portabilidade de SFT

6. Conceitos de Utilizador Express UtilizadorFixo/Móvel Express Com TelefoneFixo VDF312 Express Com Outro Telefone * Express SemTelefoneFixo ExXTENSÃO Número Fixo (GSM) [Telefone Voz Fixa] Número Móvel [Telemóvel] Número Fixo Virtual (GSM) Fixo ULL (POTS) [Fax] Fixo GSM (Cell Fax) [Fax] Fixo ORLA (AI POTS) [Fax] Número Móvel [Telemóvel] TERMINAL * Nãoincluídonaoferta

7. Taxação e Apresentação de Número UtilizadorFixo/Móvel SemTelefoneFixo Com TelefoneFixo Fixo ORLA (AI POTS) Fixo GSM (Cell Fax) Fixo ULL (POTS) Voz Fixa Base Móvel na WOZ Fixo Virtual Móvel na WOZ • Apresenta nº fixonaschamadas, taxaçãoorigemfixa (Fax naporta POTS da linha ADSL ou ORLA AI, ou do Cell Fax) • O nº fixo apenas recebe chamadas, não faz • Apresenta nº móvelnas chamadas do Móvel, taxação origem móvel com chamadas a 0€ para RFN na WOZ do escritório • Apresenta nº fixonaschamadas do Fixo, taxaçãoorigemfixa • Apresenta nº móvel nas chamadas do Móvel, taxação origem móvel com chamadas a 0€ para RFN na WOZ do escritório

8. Partilha de Minutos do Account Pack GSM com o Fixo UtilizadorFixo/Móvel SemTelefoneFixo Com TelefoneFixo Fixo ORLA (AI POTS) Fixo GSM (Cell Fax) Fixo ULL (POTS) Voz Fixa Base Móvel na WOZ Fixo Virtual Móvel na WOZ • Minutosefectuados do fixo ADSL descontamdo account pack GSM • Minutos efectuados do fixo GSM não descontam, idêntico a Voz Fixa • O nº fixo apenas recebe chamadas, não faz • Minutos efectuados do fixo não descontam do account pack GSM, pois os serviços Voz Fixa mandatóriamente não podem estar na mesma conta (caso contrário o tarifário GSM iria ser swapped para o account pack)

9. Oferta One Net Express • O mesmo preço por Utilizador da Oferta Core • Utilizador Fixo/Móvel One Net Express • Notas: • 36 meses. • Chamadas entre utilizadores One Net não incluem roaming • Oferta válida em zona de cobertura GSM e ADSL ULL • Valores sem IVA ** Procedimentos em definição para Site BLM.

10. Oferta One Net Express • O mesmo preço por Site da Oferta Core, sendo o Site opcional na oferta Express • Site Express ADSL ULL / ORLA • Site Express BLM • Notas: • As mensalidades implicam um período de permanência de 36 meses. • A instalação de uma rede estruturada (LAN) não está incluída • Oferta válida em Zona ADSL ULL e não ULL • Valores sem IVA *Tarifáriosem vigor, MobilidadeouEscritório. Aplica-se o limite de volume/mêsem vigor no tarifário. ** Procedimentos em definição.

11. Oferta One Net Express • Um novo telefone fixo • Telefone Voz Fixa GSM com cell lock Telefone Fixo Vodafone 312 • Alta voz; • Remarcação automática; • Marcação rápida (por teclado); • Chamada em conferência. • Notas: • Equipamentos fornecidos em regime de aluguer, sem opção de compra no final do contrato • Equipamento GSM com funcionalidade de cell lock: • Cell lock permite uma melhor experiência de utilização na zona de validação do serviço • Cobertura GSM indoor melhor do que 3G em zonas remotas (não urbanas)

12. Conceito Cell Lock no Telefone VDF 312 • Num serviçoVozFixa Base, a zona de validaçãofechaapós15 dias tendo sido efectuadas pelo menos 10 chamadas, ou à 11ª chamada após os 15 dias. • Sem Cell Lock, as células da zonaestãodefinidasnarede, e o telefonepodeporvezesregistar-se emoutrascélulas. Aotentarfazerumachamadafora da zona, o utilizadorouve um anúncioindicandoque o serviçonãoestádisponível. • Com Cell Lock, o telefonerecebe um SMS da rede (por interface OTA, nãovisívelaoCliente) indicandoquais as células da zona, e apósfecho da zona de validaçãoapenas se registanessascélulas. • Proporcionamelhordisponibilidade do serviço, e umaindicação de dentro/fora da zona no visor. Locked Cells Home Cells Locked Cells Home Cells

13. Comportamento após Cell Lock no Telefone VDF 312 • Quandoregistadonazona, o visor do telefonemostra a rede “Vodafone P” e um símbolo de “Casa” • Se registadofora da zona, o visor mostra o texto “ChamadaEmerg”, e o utilizador tem a noçãoque o serviçonãoestádisponível antes de tentarefectuarumachamada • Ás chamadasrecebidasenquantofora da zonaé aplicado o ReencaminhamentoIncondicionaldefinido no One Net (e que o utilizadorpodealterar no Portal de Configuração)

14. Oferta One Net Express • Opção de Site BLM • Pen USB 14.4 + Sharing Dock Site BLM • Vodafone Connect Pen K3806 (até 14.4Mbps/5,7Mbps) • Leitor de Cartão de Memória integrado Micro SD • Ligação via USB • Compatível com Windows Vista e MacOS • Inclui 2 conjuntos de capas amovíveis (preto e vermelho) • Mobile Sharing Dock R101 * • Suporte de até 4 PCs ligados por Wi-Fi + 1 PC em porta Ethernet • Notas: • Equipamentos fornecidos em regime de aluguer, sem opção de compra no final do contrato *Volume de tráfego mensal do tarifário BLM serárepartidoportodosos 5 PCs quepartilham o mesmoacesso via Sharing Dock

15. Oferta One Net Express • Opção de Site ADSL ULL • Router TG784N Site ADSL ULL • Router Thomson TG784N • 1 porta POTS para Fax + Internet até 24Mbps / 2Mbps • Opção de Site ADSL não ULL • Router 585v8 Site ADSL AI/WS • Router 585v8 • Notas: • Equipamentos fornecidos em regime de aluguer, sem opção de compra no final do contrato

16. Oferta One Net Express • Opção de POTS Express para Fax • CellFax Plus POTS Express • Telecom FM CellFax Plus • função Fax via GSM e visualização do nível de sinal • porta RJ11 para ligação de fax Grupo 3 • número dedicado para o serviço de fax • remarcação de números • identificação do número no display • Notas: • Equipamentos fornecidos em regime de aluguer, sem opção de compra no final do contrato

17. Diferenças Oferta Express • Diferenças face à oferta Core • Fax • A linha ADSL ULL apenas pode ter 1 Utilizador Fixo provisionado como POTS na BB para Fax (não há VoIP/SIP) • Número fixo de Fax em AI na linha WS ou sobre GSM (CellFax) tem tarifário idêntico ao fixo One Net nos rates de comunicações, mas não está integrado no serviço One Net, logo: • Tem chamadas a 0€ para Rede Fixa Nacional, incluindo fixos One Net (outros Escritórios por exemplo) • Não tem Intraconta para móveis, nem funcionalidades do serviço (reencaminhamentos, etc)

18. Diferenças Oferta Express • Diferenças face à oferta Core • e-phone • O e-phone é sempre considerado um terminal móvel, nunca podendo apresentar o número fixo a partir do escritório, visto que não existe linha fixa com terminais One Net (ou seja, mesmo no caso de linha ADSL ULL não há SFTs fixos provisionados como VoIP/SIP no ID). • As chamadas do número fixo podem ser geridas no e-phone do número móvel do Utilizador, configurando o Grupo de Busca Pessoal para tocar também na extensão do e-phone. • Um Utilizador Fixo/Móvel sem número móvel não pode ter extensão de e-phone

19. Diferenças Oferta Express • Diferenças face à oferta Core • Utilizador Fixo/Móvel sem Terminal • O Número Fixo Virtual terá configurado um Grupo de Busca Pessoal simultâneo para o número Móvel do Utilizador, de forma a: • possibilitar a utilização das restantes funcionalidades do serviço como Gestor/Assistente, Atendimento Automático, Não Incomodar, Reencaminhamento Selectivo , anúncio de VM com o SFT em vez do MSISDN • permitir a quem liga apenas ouvir um Anúncio de Ausência 1x • NOTA: se fosse usado Reencaminhamento Incondicional, todo este comportamento não seria possível, pois no fluxo de uma chamada One Net recebida esta função actua antes das restantes. O GBP actua apenas depois. • Se o MSISDN onde está dado o SS Número Fixo Virtual entrar em HL e for desactivado, este será também desactivado. Com o MSISDN em HL, o Fixo Virtual continua a receber chamadas.

20. Diferenças Oferta Express • Diferenças face à oferta Core • Número da Empresa • Um Número da Empresa é implementado sobre um Voz Fixa e não sobre um Fixo Virtual, visto que este requer a existência de um MSISDN no qual se configure o SS, e não é garantido que todos os Números da Empresa tenham nº móvel associado. • Um Voz Fixa provisionado como Número da Empresa tem de estar também configurado na WOZ, para que a funcionalidade de Apresentação de Número da Empresa possa ser usada por outros terminais do mesmo local.

21. Diferenças Oferta Express vs Core

22. Processo de Instalação One Net Express 1. Submissão novo processo oferta One Net Express 3. Implementação Site ADSL ULL (sem Site Survey) 2. Validação de oferta One Net Express SD até 18 a 20 dias de calendário 4. Implementação Site AI/WS ORLA (sem Site Survey) até 18 a 20 dias de calendário 5. Implementação Site BLM (sem Site Survey) até 18 a 20 dias calendário 6. Implementação sem Site (sem Site Survey) até 18 a 20 dias de calendário

23. Alteração a Processo de Instalação One Net Core 3.a) Implementação Instalação Demonstração 2. Elegibilidade #2 Site Survey - Validação de elegibilidade real FS 1. Submissão processo oferta One Net Core 2. Elegibilidade #1 Validação de elegibilidade teórica SD OK OK NOK NOK 45 dias 6. Implementação (sem necessidade de Site Survey) 4. Submissão novo processo oferta One Net Express 3.b) Processo pendente para renegociação comercial Instalação Demonstração 5. Validação de oferta One Net Express

24. Cenário Oferta Express com Site ADSL ULL Utilizador Express com Telefone Fixo Utilizador Express com Outro Telefone Utilizador Express sem Telefone Utilizador Móvel Fax sobre GSM (tarifário Cell Fax não One Net com chamadas a 0€ para rede fixa) Outros Escritórios (com One Net Core, etc) Fax POTS + Internet (tarifários Voz 1 user e Dados One Net) Linha ADSL ULL Linha ADSL ULL

25. Cenário Oferta Express com Site ADSL não ULL Utilizador Express com Telefone Fixo Utilizador Express com Outro Telefone Utilizador Express sem Telefone Utilizador Móvel Fax sobre GSM (tarifário Cell Fax não One Net com chamadas a 0€ para rede fixa) Outros Escritórios (com One Net Core, etc) Fax POTS + Internet (tarifários voz e dados não-One Net com chamadas a 0€ para RFN) Linha ORLA AI+WS Linha ORLA AI+WS

26. Cenário Oferta Express com site ADSL não ULL - II Cenários de activação com SFTs de OO emlinhanão ULL Voz Fixa Fixo Virtual DDIs Internet PABX 1) Linha AB+WS Portar DDIs para Users One Net Confirmar se Cliente quer manter a linha com WS (pedido expresso à PT para não desactivar) Fax Fax sobre GSM Voz Fixa Fixo Virtual DDIs Internet 2) PABX Linha AB+WS Portar DDIs para Users One Net Não portar SFT AI, ORLAr Internet Internet Linha AI+WS Linha AI+WS ORLA Fax Fax

27. Cenário Oferta Express com site ADSL não ULL - III Cenários de activação com SFTs de OO emlinhanão ULL Internet Internet 3) Linha AI+WS Linha AI+WS ORLA Fax Não portar SFTs AI, ORLAr Fax Internet Internet Linha AI Linha AI ORLA Fax Fax Internet Internet 4) Linha AI+WS Linha AI+WS ORLA Não portar SFT AI, ORLAr Fax Fax

28. Cenário Oferta Express com Site BLM Utilizador Express com Telefone Fixo Utilizador Express com Outro Telefone Utilizador Express sem Telefone Utilizador Móvel Fax sobre GSM (tarifário Cell Fax não One Net com chamadas a 0€ para rede fixa) Outros Escritórios (com One Net Core, etc) Internet BLM * (tarifários dados não-One Net) * Portas SIP IP bloqueadas em 3G, pelo que o e-phone não funciona

29. Cenário Oferta Express sem Site Utilizador Express com Telefone Fixo Utilizador Express com Outro Telefone Utilizador Express sem Telefone Utilizador Móvel Fax sobre GSM (tarifário Cell Fax não One Net com chamadas a 0€ para rede fixa) Outros Escritórios (com One Net Core, etc)

30. Cenário de Utilizadores Express em Site Core • Voz – Voz Fixa para Utilizador Fixo/Móvel com telefone Fixo • em locais sem rede estruturada (armazém, etc) • substituição de DECT na zona do escritório • decisão do cliente/comercial • Contabiliza para o total de 25 Utilizadores Fixo/Móvel no máximo por escritório (e 50 no total para oferta standard) Voz Fixa

31. Migração entre Sites Core / Express Nota: Custo de migração, a aplicar por meio de SS em ADSL ou AI, para todos os cenários. * No caso de migração para Site ORLA sem deslocação de FS, não é imputado custo.

32. Regras Oferta Express • Mandatório: • Utilizadores Fixo/Móvel >=2 • Até 25 Utilizadores Fixo/Móvel por escritório (quer Voz Fixa Base quer Fixo Virtual) • Até 50 Utilizadores no total da solução do cliente (apenas para oferta standard) • Conceito Utilizador: • Utilizador Fixo / Móvel = Voz Fixa ou Número Fixo Virtual • Utilizador com Número Fixo (DDI) • Número Fixo da Empresa (Geral) • Número Fixo de Fax (apenas para POTS na linha ULL) • 1 Utilizador Fixo / Móvel pertence à zona geográfica de 1 único Escritório • Tarifário GSM pós-pago no número móvel • Conceito Utilizador: • Tarifário Fixo / Móvel = POTS AI em linha WS ou POTS GSM • Número Fixo de Fax • Opcional: • Escritórios >=1 • Utilizador Fixo/Móvel com telefone fixo = Voz Fixa GSM • Subscrição da mensalidade de Telefone Voz Fixa

33. Alterações ao DC – v5.0 • Folha de “Sumário Cliente” – Sumário de Utilizadores e Terminais • Site One Net Express • Utilizadores Fixo/Móvel Express

34. Alterações ao DC – v5.0 • Folha de “Sumário Cliente” – Local • Opções de Local • One Net • One Net Express

35. Alterações ao DC – v5.0 • Folha de “Sumário Cliente” – Local • One Net Express – opções de Site • Sem Acesso Internet • Banda Larga Móvel • Acesso ADSL Vodafone • Acesso ADSL Wholesale

36. Alterações ao DC – v5.0 • Folha de “Sumário Cliente” – Local • Site One Net Core com Utilizadores Express com Terminal, e Linhas POTS Express (CellFax)

37. Alterações ao DC – v5.0 • Folha de “Sumário Cliente” – Local • One Net Express semAcesso Internet, opção de Linha POTS Express (CellFax)

38. Alterações ao DC – v5.0 • Folha de “Sumário Cliente” – Local • One Net Express com Site BLM, opção de Linha POTS Express (CellFax)

39. Alterações ao DC – v5.0 • Folha de “Sumário Cliente” – Local • One Net Express com Site ADSL ULL, opção de IP Fixo, Linha POTS e Linha POTS Express

40. Alterações ao DC – v5.0 • Folha de “Sumário Cliente” – Local • One Net Express com Site ADSL não ULL, opção de Linha POTS e Linha POTS Express

41. Alterações ao DC – v5.0 • Folha de “Sumário Cliente” – Local • Utilizador Express Sem Terminal com numeraçãonativaobriga a preencher SFT de referência no campo de Elegibilidade

42. Alterações ao DC – v5.0 • Folha de “Utilizadores e Numeração” – Extensão Fixa • Tipo de Terminal Express • Sem Terminal Fixo • Com Terminal Incluído (VF312) • Com Outro Terminal • POTS (FAX, POS, Alarme)

43. Alterações ao DC – v5.0 • Folha de “Utilizadores e Numeração” – Número da Empresa • Necessário Express com Terminal Incluídoou com Outro Terminal

44. Alterações ao DC – v5.0 • Folha de Obra Express • Survey • Instalação • Material paraInstalação - Express

45. Alterações ao DC – v5.0 • Folha de Obra Express • Survey • Instalação • Telefones Fixos Express – Instalação e Testes

46. Alterações ao DC – v5.0 • Folha de Obra Core com Utilizadores Express • Survey • Sumário de Utilizadores e Terminais – One Net Express

47. Alterações ao DC – v5.0 • Folha de Obra Core com Utilizadores Express • Survey • Telefones Fixos Express – Avaliação de Cobertura Indoor (com/sem rede)

48. Alterações ao DC – v5.0 • Folha de Obra Core com Utilizadores Express • Instalação • Material para Instalação - Express

49. Alterações ao DC – v5.0 • Folha de Obra Core com Utilizadores Express • Instalação • Telefones Fixos Express – Instalação e Testes

50. Obrigada! • Cada um de nós pode e deve fazer a diferença ao contribuir para a melhoria contínua do serviço One Net, e o aumento da satisfação dos nossos Clientes.