slide1 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Svensk Adressändring PowerPoint Presentation
Download Presentation
Svensk Adressändring

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 18

Svensk Adressändring - PowerPoint PPT Presentation


  • 167 Views
  • Uploaded on

IT-kommissionen Lund 25/9, Umeå 16/10 och Borlänge 21/10 2002 One Stop Shopping Göran Crona, Svensk Adressändring.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Svensk Adressändring' - henry-levine


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1

IT-kommissionen Lund 25/9, Umeå 16/10 och Borlänge 21/10 2002One Stop ShoppingGöran Crona, Svensk Adressändring

slide2

IT-kommissionen Lund 25/9, Umeå 16/10 och Borlänge 21/10 2002Agenda1. Tjänster & marknad2. Processen3. Webbanmälningar slår rekord!4. One Stop Shopping5. Strategier för marknadsföring & webb6. Framtida teknik & lärdomar

svensk adress ndring
Svensk Adressändring

Leverantör: Posten, CityMail, 22 lokala postoperatörer, Skattemyndigheten, SCB

Tre anmälningskanaler: Post, telefon och webb

Volym: Ca 1.1 miljoner adressändringar/år

Ägare: Posten (85%) och CityMail (15%)

Produktionsstart:1994

”utvecklats till en viktig infrastrukturell tillgång på postmarknaden” (Prop 1998/99:95, Postal infrastruktur)

tj nsteutbud
Tjänsteutbud

Flyttanmälan.

Ca 850.000 ärenden/år. Kostnadsfritt för kund. Görs på uppdrag av RSV

Postala tjänster Avgiftsbelagda.

  • Eftersändning vid flyttanmälan. 700.000 ärenden/år.
  • Tillfällig eftersändning
  • Ca 180 000 ärenden per år
  • Lagring av post
  • Ca 120 000 ärenden per år
slide5

Anmälningar över året

Hög- & lågsäsong

marknad m lgrupp
Marknad & målgrupp

Flyttande i Sverige

  • Ca 800.000 hushåll & ca 50.000 företag
  • 1,2 milj personer
  • 15% av befolkningen

Stabil volym

  • Högre andel flyttningar i stor- och universitetsstäder
  • Största delen flyttningar inom närområdet
  • Primär målgrupp

Studenter

20-40 år

storstadsbor

slide7

Teknik idag

Direktbekräftelse. - studenter

Kund

Webb

Klient

Logik

Databas

Kontroll mot

SPAR/BASUN/BAS

Filöverföringar

Telefon

020-97 98 99

Postoperatörer

mfl

Posten

Kund

Blankett

Bekräftelsebrev

slide8

Webbanmälningar

slår alla rekord!

ver 60 av 19 34 ringar g r sin flyttanm lan ver internet

Över 60% av 19-34-åringar gör sin flyttanmälan över Internet

A. Hög åtkomst

B. Kunskap om Internet

C. Snabb tjänst

D. Dygnet runt tjänst

E. Enkelt

F. ”Alltid lägsta pris”

G. Unika mervärden

elektroniska tj nster
Elektroniska tjänster

SMS-flyttkort

E-flyttkort med karta och vägbeskrivning

Elektroniska flyttkort företag (genom systerföretaget AddressPoint)

Elektroniska flyttkort privatpersoner

Fysiska flyttkort

Gemensamt för dessa tjänster är att

  • informationen är kvalitetssäkrad
  • informationen återanvänds
  • de används som viktig marknadsföringskanal

Direktbekräftelse (för studenter)

strategi marknadsf ring
Strategi marknadsföring
  • Styra beställningen mot:
    • Telefon 1994-1999
    • Webb 2000-?
  • Taktik
    • Kampanjer - företrädesvis TV-reklam
    • Kontinuerlig bearbetning och ”ständig närvaro”
  • Tema : Humor med ironisk och ”skruvad” touch
strategi webb
Strategi webb

Började tidigt (-97), försiktig expansion 1998-1999

Tillstånd från RSV gällande flyttanmälan blir milstolpe

Nyckelord: Funktionellt, användbart,enkelt, säkert

Kontinuerlig utvärdering. Test prototyper. Användarundersökningar. Webb-statistik

Mervärden laddas till webbtjänsten - e-flyttkort, direktbekräftelse m m

Prisdifferentiering: Alltid lägsta pris på webben

Välplacerade i stora sökmotorer

Samma uppträdande på webben som övriga kanaler

l sningen
Lösningen!
  • Strukturerad & standardiserad info
  • Informationen kvalitetssäkrad bl a genom kontroll mot andra databaser
  • Hög grad av ömsesidigt infoutbyte på flera nivåer - personinfo, adressinfo
  • Informationen återanvänds av adressändraren, postoperatörer, RSV, SPAR.
  • Hög tillgänglighet
  • Slutanvändaren ser ingen teknik
slide16

Teknik i framtiden

Webb

Generell signering/

direktbetalning

Klient

Logik

Databas

Kontroll mot

Kund

SPAR/BASUN/BAS

Filöverföringar

Postoperatörer mfl

020-97 98 99

Bekräftelse (gäller ej

direktbekräftade ärenden)

Posten

Skanner

Kund

l rdomar
Lärdomar
  • Även sällanköpstjänster kan nå webbframgång
  • Viktigt med en fungerande grundstruktur
  • Låt webben ta hand om enkla ärenden
  • Säkerställ hög kvalite i webbkanalen
  • Behåll de gamla kanalerna
  • Skapa win-win-situationer
  • Använd mycket ”pull” men glöm inte ”push” för att driva trafik
svensk adress ndring1
Svensk Adressändring

Virtuellt företag med 7 anställda

Partners/underleverantörer för kundtjänst, IT-drift, ekonomihantering, m m.

Outsourcing är en basstrategi

Tack för mig!