kontrolling a bankmarketing ter let n n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Kontrolling a bankmarketing területén PowerPoint Presentation
Download Presentation
Kontrolling a bankmarketing területén

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 17

Kontrolling a bankmarketing területén - PowerPoint PPT Presentation


  • 140 Views
  • Uploaded on

Kontrolling a bankmarketing területén. Kleofász Nóra Bősze Szabolcs Dávid Balázs Kovács István Mátrai Márton. Bankszolgáltatások különlegességei? Kommunikációs eszközök? Milyen szempontok alapján rangsorolhatjuk az ügyfeleket?. Szolgáltatásmarketing. 4P (Termék, ár, hely, promóció) +3P

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

Kontrolling a bankmarketing területén


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
  1. Kontrolling a bankmarketing területén Kleofász NóraBősze SzabolcsDávid BalázsKovács IstvánMátrai Márton

  2. Bankszolgáltatások különlegességei? • Kommunikációs eszközök? • Milyen szempontok alapján rangsorolhatjuk az ügyfeleket?

  3. Szolgáltatásmarketing • 4P (Termék, ár, hely, promóció) • +3P • Tárgyi elemek • Emberi tényezők • Folyamat

  4. Specifikumok • A szolgáltatás tárgya a pénz • A befektetési- és hitelszolgáltatások időelemet is tartalmaznak, nem egyetlen aktusból állnak, hanem hosszabb távú kapcsolat jön létre • Nagymértékben bizalmi jellegűek • Egyes bankok által kínált termékek egyre inkább hasonlítanak egymásra

  5. Kommunikáció

  6. Ügyfélérték • Az ügyfélérték-számítás a jövedelmezőség javításának egyik fontos eszköze • Segítségével ugyanis azonosítani tudjuk azokat az ügyfeleket, akik értéket termelnek a bankunk számára • Két megközelítés: • mutatószám-alapú • ügyfélfedezet-alapú

  7. Mutatószám-alapú ügyfélérték • Pénzügyi (pl. ügyfelenkénti bevétel) és nem pénzügyi (pl. referencia érték) mutatók súlyozásával határozzuk meg • Előnye: egyszerűen kialakítható • Hátrány: nem mutatja ki azt, hogy az egyes ügyfelek elvesztése mekkora veszteséget jelent

  8. Ügyfélfedezet-alapú ügyfélérték • Az ügyfelek értékét a bevételek és a költségek különbözeteként értelmezzük • Előny: pontosan meghatározhatjuk, egy ügyfél (vagy esetleg szegmens) mennyit ér • Hátrány: bonyolultabb, mint a mutatószám-alapú megközelítés

  9. Párhuzamos alkalmazás

  10. Termék-piac stratégiák alkalmazása a bankszektorban? • Információs rendszer szerepe? • Korábban bevezetett termékek és eredményhatásuk?

  11. Termék-piac stratégiák

  12. Információs rendszer • IT rendszer • Többszintű (Novell, Lotus Notes, SAP, ügyfél- és számlaadatbázis) • Folyamatosan frissített naprakész információk hozzáférhetősége • Belső információáramlás (front office szerepe)

  13. Új termékek • Vállalati üzletág • Nagyvállalatok: • export előfinanszírozó hitelek • szállítmányozó cégekkel kidolgozott eszközbérleti konstrukciók • KKV (SME): • magáningatlan fedezetű jelzáloghitel konstrukció • cash pooling (csoportos számlakezelés) • részvétel államilag finanszírozott és egyéb támogatott hitelprogramban

  14. Lakossági üzletág: • új típusú lakáshitelek, államilag támogatott hitelek • személyi kölcsön igénylésének egyszerűsödése • hitelkártya konstrukciók • Önkormányzati üzletág: • Raiffeisen Consulting, támogatási projektekhez kapcsolódó tanácsadási és banki szolgáltatások teljes körét nyújtja

  15. Eredmények

  16. Köszönjük figyelmedet!