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2009 Fare and Product Seminar 세계 최고 , 최대의 글로벌 항공사

2009 Fare and Product Seminar 세계 최고 , 최대의 글로벌 항공사. *목 차. 1. Ricardo Okamoto 한국지사장 인사말 2. 항공기 및 노선 네트워크 3. 변경된 요금 체계 4. 상품 및 서비스 5. ATL Airport 6. 예약 / 발권. Ricardo Okamoto Managing Director The Pacific Region for DL General Manager for DL & NW in Korea.

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2009 Fare and Product Seminar 세계 최고 , 최대의 글로벌 항공사

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Presentation Transcript

  1. 2009 Fare and Product Seminar 세계 최고, 최대의 글로벌 항공사

  2. *목 차 • 1. Ricardo Okamoto 한국지사장 인사말 • 2. 항공기 및 노선 네트워크 • 3. 변경된 요금 체계 • 4. 상품 및 서비스 • 5. ATL Airport • 6. 예약/발권

  3. Ricardo OkamotoManaging Director The Pacific Region for DL General Manager for DL & NW in Korea

  4. FLYING TOGETHER#1 US carrier to Asia

  5. FLYING TOGETHER#2 US carrier to The Americas

  6. MERGER PROGRESSBusiness as usual • What we have accomplished so far: • Fees, fares, policies and contracts harmonized • Aligned sales team • Unified lounge network: Delta SkyClubTM • 20 aircraft painted/more than 80 stations rebranded • More than 90% flights with codeshare • Our key milestones for 2009 • Frequent flyer programs fully integrated • 300+ aircraft painted • Asian airports re-branding begins • On-board products harmonized • In-flight service • Food menu • Single operating certificate by year end • Cross-fleeting implemented • Co-branded card agreements expanded • Employee groups integrated • Systems consolidated

  7. 1. 델타항공 소개

  8. DELTA’s Ｈｉｓｔｏｒｙ • 1924 Huff Daland Dusters의 이름으로 시작 • 1929DELTA로 사명을 변경, ‘DELTA’란 주 활동무대 였던 미시시피강의 삼각주지역을 의미 • 1987. 3 첫 태평양 횡단 노선 NRT – PDX 노선 개설 • 1987. 12 SEL– NRT– PDX 노선 신설 • 1996. 6 대한항공과 공동운항 실시 (ICN-HNL노선시작) • 2002. 5 대한항공과 미주 전 노선 Hard Block으로 Code Share • 2003. 1 대한항공과 완전한 좌석 공유인 Sell & Report 시작 • 2008. 6 ICN – ATL 직항 노선 취항 (DL92/91) • 2008. 10 미 국내선 무선 인터넷 서비스 개시. • 2008. 10.30 DL / NW와 공식 합병하여 통합 DELTA 출범 • 현재, 1,400여대 항공기 소유, 66개국 370개 목적지로 운항

  9. 2008 미국 시장 점유율 : 24% 주 18편의 직접 운항항공편 : NRT 및 ATL 주 76편의 대한항공과의 코드공유 항공편 : 미국 10개 도시 약 50만의 상용고객을 확보하고 있는 항공사 델타의 한국시장 내 위치 DL+ NW 현황

  10. 2008미국여행 시장 점유율 43% 7% Korea to USA Market Share 2008 17% 11% 9% 13% KE DL OZ UA Other • 미국: DL(17%) + NW(7%) = 24%, 아시아나 항공(11%)의 2배 이상 • 미국을 경유한 캐나다 여행: DL(14.2%) + NW(6.3%) = 20.5% • 일본: NW = 3% • Source: MIDT data

  11. DELTA 항공의 장점 • Route의 다양성 • ① NON STOP - DL92/91 , Code Share on KE ; 10개 노선 14개 FLT • ② VIA NRT - 9개 노선 13FLT • 서부에서 동부까지 • ; 합병으로 인한 서부 Hub 도시들 추가 • 편리한 남미 SKD • ; 17개 도시로 당일 연결 가능, ITI (International to International) • Service로 더욱 편리 • 100% 전 CLS 마일리지 적립가능 • 신한 AMEX CARD 추가 할인 프로그램 운영

  12. 2. 항공기 및 노선 네트워크

  13. 항공기 통합델타의 항공기 기종

  14. 항공기 통합항공편 교차 운항 • 합병으로 대형 제트 항공기150대를 포함총 1,400대 이상의 항공기 보유 • 다양한 기종보유로 인해보다 적절한 항공기를 보다 적절한 노선에 배치 운항가능 • 항공기 교차운항을 통해, 델타 항공기가 노스웨스트의 일부 노선, 노스웨스트 항공기 또한 델타항공의 일부 노선을 운항 • 항공기 교차 운항 관련 세 가지 중요 사항: • 항공권 판매항공사와 운항 항공사는 다를 수 있습니다. • GDS 시스템에서해당 항공편의 운항 항공사 정보를 알려 줍니다 • 합병 이전과 같이 공항에 도착하시면,운항 항공사와 관계없이 판매 항공사의 • 터미널에서 탑승수속과 수하물 체크인을 해야 합니다.

  15. 미주 노선 SEATTLE MINNEAPOLIS PORTLAND NEW YORK DETROIT CHICAGO SALT LAKE CITY WASHINGTON ICN SAN FRANCISCO PUS LAS VEGAS NRT ATLANTA LOS ANGELES DALLAS HONOLULU 1. Delta Own FLT (DL92/91, DL56/55) 2.VIA NRT(한일구간 NW/KE/OZ/UA/JAL 등 가능 ,7개 노선 10FLT) 3. Code Share On KE (10개 노선 13FLT) 4. 09년 5월,6월 운항 예정 (SLC 주5회, NYC 주7회, ATL 주 7회)

  16. A. 한국 출발 항공편 네트워크 ICN 10개 노선 주 76회 운항

  17. B.일본 출발 항공편 네트워크 NRT • ICN NRT 한일구간 • ① DL 4352 : 6월4일 이후 • Code Share 중단 • ② NW / KE / OZ / UA / JAL • 등 사용 • ▶ 한일구간 사용 시 GDS에서 • 각 항공사 예약 코드 확인 10개 노선 주 66회 운항

  18. ICN LAX ATL 남미 노선 MONTERREY NRT CANCUN GUADALA JARA MANAGUA PANAMACITY CARACAS SAN SALVADOR LIBERIA QUITO MANAUS GUAYAQUIL BOGOTA LIMA RIO DE JANEIRO SANTIAGO • DL 92편으로 4곳 당일 연결 (Summer Season) • VIA JAPAN 연결 시 13개 도시 당일 연결 추가 • → 남미 17개 주요 도시 당일 연결 가능 SAO PAULO BUENOS AIRES

  19. 연결 SKD ICN/ATL DL92 경유 왕복 모두 당일 연결 가능 NRT/ATL DL 56 경유

  20. DELTA’s Hubs and Gateways Seattle Minneapolis Portland Boston Detroit New York San Francisco Cincinnati Salt Lake City Memphis Los Angeles Atlanta HQ Orlando 66개국 375개 목적지 운항 *Based on October 2009 schedule

  21. 3. 변경된 요금 체계

  22. 변경된 규정After

  23. 변경된 운임 I*RKR 이 적용되는 5개 도시 : LAX SEA SFO PDX JFK

  24. 4. 상품 및 서비스

  25. BUSINESS ELITE • 향후 모든 비행기의 비즈니스 엘리트의 좌석을 777-200LR로 교체 예정 • ICN /ATL DL92/91은 2009년 6월8일 부터 신기종인 777-200LR도입 • 777-200LR은 180°인 Lie-flat 운영

  26. BUSINESS ELITE?Premium Business Class… • 퍼스트 클래스의 서비스와 편안함 제공 • 개인공간을 5피트까지 확대 • 1~10인치 더 넓은 다리공간 • 중간 좌석이 없는 2*2*2 배치 • 777-200LR은 1*2*1 배치 • 세계 일류호텔 수준의 요리를 취향에 따라 선택하는 코스요리 • 최고의 와인제공

  27. 고객 편의 서비스 • 보다 고급스러운 한식, 아시아 및 서양요리중에서 선택 • 6월1일부터 제공되는 비즈니스 엘리트 메뉴: • 석식 메뉴 • 전체: 서양요리 2종과한국요리 1종에서 선택 • 주요리: 서양식3종, 이태리식1종, 한국식1종에서 선택 • 디저트: 3가지 메뉴 중에서 선택 • 비행 중 간식 메뉴 • 신선한 과일 • 각종 빵 • 컵라면 • 조식 메뉴 • 신선한 과일과 따뜻한 차 • 커피 또는 엄선된 스태쉬 차 • 캐나다식 베이컨과 해쉬브라운 포테이토를 곁들인 치즈 소스 시금치 프리타타 • 중국식 볶음 국수를 곁들인 돼지고기 볶음 • 차가운 시리얼, 요구르트, 바나나 • 와인 • 엄선된 클래식 와인과 최신 와인 목록

  28. 라운지 네트워크 • 델타 크라운 룸 클럽과 노스웨스트 월드 • 클럽 라운지의 통합으로55개 라운지로 • 구성된 세계 최대 규모의 라운지 네트워크 구축 • 일정: 4월1일부터 • 델타 스카이 클럽으로 브랜드 교체 • 단일 클럽 멤버십 프로그램 • 음식/음료, 위성TV, 그리고 무료 인터넷 접속 등 • 의 서비스 조정 통합 SkyClub lounge at Narita Airport SkyClub lounge at Atlanta Airport

  29. 글로벌 항공동맹 • 스카이팀은169개국905개 도시로 매일16,786편 이상의 항공편을 운항하는 세계적인 네트워크 제공

  30. ITI SERVICE • International To International • DL 92편을 이용하여 남미, 캐나다지역을 가시는 승객대상 • 수화물을 ATL공항에서 재 검색하지 않고 • 마지막 도착지에서 바로 찾을 수 있는 편의 제공

  31. 5. ATL Airport

  32. * ATL 입*출국 안내 1.입국 심사 -비행기에서 내려 입국 수속 장으로 이동 -여권, I-94입국신고서, 세관신고서 준비(기내에서 완전히 작성) -입국수속 시 입국 목적 확인 후 지문채취 및 홍채 촬영 -심사 완료 후 1층 Baggage Claim 및 Customs Area로 이동

  33. 2.수하물 수취 및 세관검사 2-1.수하물을 수취 후 중간지점에 위치한 세관검사관에게 세관신고서 제출 신고할 물품이 없는 승객 – 녹색 카펫 세관 신고 대 신고할 물품이 있는 승객 – 적색 카펫 세관 신고 대 2-2.Atlanta가 최종 목적지인 승객 – 왼쪽 벽에 위치한 컨베이어에 수하물 재 탁송 Atlanta가 경유지인 승객 – 오른쪽 벽에 위치한 컨베이어에 수하물 재 탁송 수하물 재 탁송 후 보안 검색 대 통과 보안 검색 후 지하에 있는 공항 전철 승강장으로 이동

  34. 3.환승(E,D,C,B,A,T)및 터미널 안내 1)환승객 T행 공항전철 탑승 후 해당 Concourse확인 후 하차 2)ATL목적지인 승객 T행 공항전철 탑승 후 T역 다음역인 “Baggage Claim and Ground transportation” 역에서 하차 후 남쪽터미널에서 수하물 수취 4.귀국 편 승객 1)델타항공 CHK-IN Counter :남쪽 터미널에 위치 2)대한항공 CHK-IN Counter :북쪽 터미널에 위치

  35. 예약 / 발권 /SKYMILES

  36. DELTA 새로운 운임 규정

  37. 공시 운임 세부 규정1.ADVANCE RES/TICKETING

  38. DELTA FLIGHT FIRMING GUIDELINES ** 판매가, 공시 운임 발권 시 FIRMING RULE과 운임의 예약,발권 규정 모두 적용해야 함 **

  39. 2.VIA JAPAN FLIGHT 이용 시 ICNNRT OAL BOOKING CLASS • 3. CHANGE • 출발 전 변경 : 예약 변경 수수료와 예약 변경 시점의 항공 운임과 TAX 적용 • 출발 후 변경 : 예약 변경 수수료와 발권 시점의 항공 운임과 TAX 적용 • **예약 변경 후 반드시 항공권에 명시된 ORIGIN DATE 전에 발권한 여행사에서 반드시 REISSUE (REVALIDATION 불가)

  40. 4. 환불

  41. 판매 운임 세부 규정 DL 92/91 & KE CODESHARE • A. AP규정 • AP 조건은 K**KR만 적용 • B. Changes • 출발일 변경 :K**KR은 불가 • 귀국일 변경 :무료(단, 항공권에 명시된 날짜 이후 재 발행 시 USD100/KRW89,000) C. 여정변경 • 출발 편 변경 :무료 (단, 차액 발생 시 공시운임으로 재계산) • 귀국 편 변경 :USD100/KRW89,000 단, 차액발생시 공시운임 재계산 • (항공권에 명시된 날짜 이후 재 발행 시 USD200/KRW178,000 부과 됨) D. Refund – 공시 운임 규정에 따름.

  42. 판매 운임 발권 유의 사항 1)T/D(TKT Designator Code) 기재: ex. K**KR/BNG2 2)Endorsement box : ex. NONEND/RFNDISSAGCY/L-5528 (공동운항/DL 92,91 결합 시 모두 기입) 3)CHILD/INFANT ticket 판매가 발권 시 Fare BasisCHorIN/ Ticket Designator (ex. K**KRCH/BNG2//K**KRIN/BND4) 4)MIN/MAX 표기

  43. 기타 규정 • ▶10명 이상 그룹 예약은 반드시 영업부 통해서 그룹 예약 • ▶INFANT 요금은 여행 종료일까지 적용 • (ex. 출발 23개월 / 도착 25개월인 경우 INF½ +CHD½ 운임 적용) • ▶ INFANT 전자항공권 발급 불가 (PAPER TICKET ONLY) • ▶CHILD 운임은 여행 출발일 기준 • (ex. 출발 11세11개월 / 도착 12세2개월인 경우 ,CHD운임 적용) • ▶ 예약 시 마일리지 번호, 여권 정보, 현지 주소/연락처, E-MAIL 주소 입력 • ▶CHLID 예약 시 생년월일 입력과 SSR상에 CHLD표시 (만14세까지) • ▶ 사전 좌석 배정

  44. ▶ SKYTEAM AMERICA PASS , VISIT ANOTHER COUNTRY FARE 를 제외한 미국 • 출발 국제선/국내선 항공권 NO COM • ▶ SKYTEAM AMERICA PASS, VISIT ANOTHER COUNTRY FARE 예약 시 OSI상에 • VISIT USA FARE라고 입력 • ▶ 국내선 운임 발권 시 예약과 동시 발권 해야 되며 AUTO PRICING 되는 TAX는 • 모두 부과해야 함 • ▶ MPM – 초과 시 공시운임과 판매가모두 할증 • ▶ 학생 – 증빙서류 첨부.[F1/2, J1/2(교환교수, 동반가족만 가능)VISA], • ※ 교환교수일 경우, 한국 내 대학교의 영문 재직증명서 첨부 / • 한국 국적의 초,중,고교,대학 재학 중인 학생은 영문 재학증명서첨부

  45. BAGGAGE • ▶ 무료 수화물 • 위탁수화물 - 1인당 22.5kg(50lbs)2개 허용. 단, INFANT는 10KG 1개 허용 • (3면의 합이 157cm 이내이며, INFANT의 경우는 115cm) • **4월21일 이후 항공권 구입, 7월1일 출발 Economy 고객은 두 번 째 수화물 은 $50 징수 • 단, Skymiles, WorldPerks Elite members (Executive/Platinum/Gold, including • Flying Colonels) • 기내수화물 – 1인당 18kg(40lbs), 공동운항 12kg(26lbs) 1개 (3면의 합 115CM) • ▶ Excess Baggage Charge • 1. 22.6kg이상~32kg이하 :$ 150 / piece • 2. 32.1kg이상~40kg이하 :$ 300 / piece • 3. Extra piece - 3번째: $ 200 / 4~5번째: $ 350 / 6~10번째: $ 600 • ※미 국내선의 경우 : 무료 수화물 없음 • - 1번째 수화물 USD $15 / 2번째 수화물 $25

  46. UMNR(Unaccompanied Minor) • 1. 만14세까지는 반드시 신청해야 함 • 2. 만15~17세는 선택 사항 • 3. 만5세~7세는 Non-stop FLT만 가능 • 4. 해당 노선의 마지막 스케줄 FLT는 신청 불가 • (단, DL92편 연결 구간은 제외) • 5. 동반보호자는 반드시 만 18세 이상 (미만인 경우는 UM신청)/ • 같은 CABIN

  47. SKYMILES PROGRAM 세계 최고의 상용 고객 프로그램 • 최대 규모의 상용 고객 프로그램 • 스카이마일스는 회원 수 7,400만의 세계 1위 프로그램으로 탄생 • -2위 프로그램 보다 20% 이상 많은 회원 규모 • -또한 활동 회원 수 와 수익 면에서도 최대 규모 • 세계 1위의 프로그램으로 고품질 제휴 사 추가 및 개선된 마일 단가 제공 • 양 프로그램의 장점을 극대화 • 업계 최고의 엘리트 프로그램과 보너스 옵션 • 최고의 글로벌 네트워크 및 제휴 관계를 통해 마일 적립 방법 다양화 - 스카이마일스 및 월드퍽스의 결합 -

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