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Descrição dos Serviços para “Value Added Resellers” DiRECWAY

Descrição dos Serviços para “Value Added Resellers” DiRECWAY. Claudia Kakunaka Hughes do Brasil Setembro/ 03 Rev. 04. Visão Geral. Defini ção de VAR

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Descrição dos Serviços para “Value Added Resellers” DiRECWAY

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  1. Descrição dos Serviços para “Value Added Resellers” DiRECWAY Claudia Kakunaka Hughes do Brasil Setembro/ 03 Rev. 04

  2. Visão Geral • Definição de VAR • VAR (Value Added Reseller) é um dos canais de venda dos serviços DiRECWAY que ofereça os Serviços Powered by DiRECWAY, em qualquer de suas modalidades, como recursos a serem usados para atender as necessidades de seus clientes. Os Serviços Powered by DiRECWAY serão usados como um modelo de OEM. O VAR deve ter capacidade de dar suporte aos seus clientes, incluindo níveis de atendimento 1 e 2, billing, serviços aos usuários e suporte técnico. Tipicamente o VAR pode ser um Integrador de Sistemas, Distribuidor de Conteúdo, ASP, etc. Os Serviços DiRECWAY serão oferecidos com o objetivo de complementar o portifólio de produtos do VAR.

  3. Processo de Credenciamento de VARs DiRECWAY • 1a FASE • Identificação do VAR • Preenchimento do Formulário • Assinatura de NDA entre as empresas; • 2a FASE • Pacote de Informações Básicas • Assinatura do Contrato • 3a FASE • Manual de Procedimentos • Pedidos de Compra

  4. Modelo de Negócios • Responsabilidades da HTA • Equipamentos do NOC, serviços e segmento espacial • Provisão & Ativação • Backbone para a Internet • Billing para o VAR, com informações de suporte para cobrança aos usuários finais do VAR • Instalação & Treinamento de Customer Support para o VAR • Licenças & Concessões para a operação do NOC e satélites • Suporte Tier III • Responsabilidades do VAR • Obtenção de usuários • Instalações e manutenção dos terminais remotos • Terminais remotos comprados da Hughese nacionalizados pelo VAR • Billing & Customer Support (Tier I & II) para o usuário final • Marketing e distribuição dos produtos • Assinatura do contrato de serviços por 36 meses

  5. Condições para Assinatura do Contrato • Aprovação no processo de qualificação como VAR; • Todos os VARs iniciam como SILVER no primeiro ano; • Na assinatura do contrato, o VAR deve adquirir o primeiro lote de terminais remotos, com 10 terminais; • Pedido mínimo de 10 terminais; • Pagamento de 100% no pedido (para qtds. menores que 50 terminais); • Pagamento de 20% no pedido, 80% na entrega (para qtds. maiores que 51 terminais);

  6. SILVER GOLD PLATINUM Pedido Inicial Mínimo 10 terminais 50 terminais 100 terminais Cota Anual 200 terminais 500 terminais 1,000 terminais Oferece Suporte a Clientes de Nível 1 e 2 Sim Sim Sim Oferece Serviços de Instalação e Manutenção Opcional Opcional Sim Treinamento Gratuito de Serviços a Clientes 2 4 8 Desenvolvimento de Programas de Marketing Não Sim Sim Participações Conjuntas em Feiras e Exposições Não Uso de Stand Móvel Suporte a Eventos Inclusão em Eventos Classificação dos VARs

  7. G-25158 C 10/01/02 Serviços DirecWay naAmérica Latina U.S.A. • Cobertura a partir de múltiplos Hubs • Região andina • Mexico/Centro América • Brasil / Mercosur • Localização do NOC (Network Operations Center) • São Paulo, Brasil • Tecnologia • DIRECWAY • Linha de Produtos • DW4020 – conexão em rede local, múltiplos PCs • DW6040 – VAP (Voice Appliance), módulo de voz • Graus de Serviço • Até 256 kbps de upstream • Até 1.000 kbps de downstream 60° Canada United States of America The Bahamas Mexico Cuba Dominican Republic Jam. Belize Haiti Dominica Puerto Rico (US) Honduras Guatemala Barbados Nicaragua El Salvador Trinidad and Tobago Costa Rica Guyana Venezuela Panama Suriname French Guiana (Fr.) Colombia Ecuador Brazil Peru Bolivia Paraguay Uruguay Chile Argentina

  8. 52 48 51 42 42 44 42 44 51 48 48 46 51 44 52 51 51 48 50 46 48 46 44 42 S. AMERICA VERTICAL DOWNLINK BEAM 1 (Contours 52, 51, 50, 48, 46, 44, 42 dBW) Footprint da Cobertura América do Sul - Satélite PAS-1R

  9. Footprint da Cobertura BrasilSatélite PAS-9

  10. Tamanhos de Antenas Remotas no Brasil Diâmetro de Antenas 0.96m 1.2m 1.8m

  11. PACKAGE INTERFACE DELIVERY COMPONENTS COMPONENTS Sistema DirecWay Inroute (sentido Remota para Hub) Outroute (sentido Hub para Remotas) TELEPORTO DIRECWAY RF EQUIPMENT NOC UPLINK TIMING DOWNLINK COMPONENTS COMPONENTS COMPONENTS DW4020 CISCO Switch DW4020 MANAGEMENT COMPONENTS TO / FROM TERRESTRIAL INTERNET RETURN ( PPP )

  12. Terminal Remoto DirecWayDW4020 Outroute Até 46 Mbps Inroute Até 256 kbps DW4020 PC 4 portas 10/100BaseT PC IRU ITU GWH PC • “Always on” • Suporta diversos PCs • Suporte a dowload de software • Web Accelerators • Antena de 0.96, 1.2m ou 1.8m • RF de 1Watt • Fácil instalação • 4portas Ethernet10/100BaseT

  13. DW4020 Terminais Remotos DirecWayDW4020 - Características Principais • Modulação : QPSK • Taxa de símbolos : Até 7/8 • Até 2 Mbps de spoofing de tráfego TCP/HTTP por sessão • Rotas estáticas • Suporte a ICMP • Multicast na LAN através de IGMP • DHCP server • DNS caching • Simple NAT e suporte a Firewall • VPN • PPPoE • Diskless cache • Preload cache content

  14. Terminal Remoto DirecWayDW6040 - VAP • Módulo adicional para suporte a VoIP • 4 portas FXS dois fios para telefonia • Uma porta 10/100baseT Ethernet (para configuração) • 8Kbps vocoder G.729A • Group III fax a 9.6Kbps • Múltiplos VAPs por remota

  15. Aplicações • Acesso à internet em alta velocidade • Pequenas e médias empresas • Usuários rurais • Complemento à rede ADSL • Quiosques para acesso público • Redes corporativas de comunicação • Empresas com múltiplos pontos de presença • Órgãos e projetos do governo • Distribuição de arquivos em multicast • Ensino à distância • Serviços de voz • Redes corporativas • Usuários rurais

  16. Outroute Até 46 Mbps Inroute Até 256 kbps Conectividade ao Teleporto DirecWay – Acesso à Internet Backbone Internet RFT Teleporto DirecWay

  17. Estrutura dos Serviços • O serviço DirecWay oferece dois produtos básicos: • Acesso à Internet Direcway • SoHo • Business Basic • Business Plus • Business Premium • IP Corporativo Direcway • IP Transacional • IP Intranet • Frame Relay Like • 64/32 • 128/64 • 256/128 • 512/256 • Voz - TBD

  18. Acesso à Internet Direcway • Características do serviço: • Suporte a navegação na web, em qualquer browser; • Suporte a aplicações unicast baseadas em TCP/IP; • Acesso à Internet, Intranet e Extranet • Com upstream de até 256Kbps • Taxa nominal de downstream de 46Mbps • Vários graus de serviços com suporte a até 20 usuários simultâneos; • Conectividade “always-on” sem a necessidade de modem dial-up; • Endereços IP estáticos opcionais; • Suporte a serviços de DHCP e caching de DNS; • Aceleradores de web incorporados;

  19. Acesso à Internet Direcway • Graus de Serviços • Os parâmetros da conta do usuário são configurados para suportar um ambiente de rede utilizando um único terminal DirecWay • Cada degrau dos planos de serviços implica em um aumento da taxa média agregada de tráfego IP • O VARdefinirá seus próprios planos de preços para seus clientes

  20. IP Corporativo Direcway • Características do serviço: • IP Transacional – utilizado para suportar aplicações transacionais como autorizações de crédito, TEF, etc. • IP Intranet - usado para compor uma solução com VPN para conectar a Intranet corporativa da empresa; • Frame Relay Like – oferece performance similar aos acessos Frame Relay terrestres em uma rede estrela • 64/32Kbps (Acesso/CIR) • 128/64Kbps (Acesso/CIR) • 256/128Kbps (Acesso/CIR) • 512/256Kbps (Acesso/CIR)

  21. Terminais Remotos • Os terminais remotos são compostos de: • ODU (outdoor unit): equipamento de RF de 1Watt • IDU (indoor unit): modem satélite • Antena parabólicanacional (adquiridas localmente) • O VAR compra os terminais remotos diretamente da Hughes e faz a integração com as antenas e cabos localmente; • Preços categoria SILVER: • Inclui Frete, Seguro, Impostos de Importação, Taxas, entrega em SP. Frete local é de responsabilidade do VAR • O terminal DW6000 estará disponível para entrega a partir de Novembro

  22. Valores do ServiçosAcesso à Internet Direcway • IP estático opcional: R$35/mês/site • Valores mensais para contratos de no mínimo de 12 meses; • Os preços incluem equipamento da hub, segmento espacial, operação 24x7, FISTEL e taxas de telecomunicações da ANATEL; • Não incluem manutenção em campo das estações remotas, sobressalentes e imposto ICMS na parte de Telecom; • Os graus de serviço SOHO e Business Basic podem ser atendidos com terminais DW6000.

  23. Valores do ServiçosIP Corporativo Direcway • Valores mensais para contratos de no mínimo 12 de meses; • Os preços incluem equipamento da hub, segmento espacial, operação 24x7, FISTEL e taxas de telecomunicações da ANATEL; • Não incluem manutenção em campo das estações remotas, sobressalentes e imposto ICMS na parte Telecom; • Não incluem conectividade a partir da Hub como acessos dedicados, backhauls, VPNs, gateways de TEF, roteadores, etc.

  24. Processo de Pedidos • Somente um adminstrador do VAR ou da HTA tem o privilégio de registrar ou cancelar os serviços para os usuários • Um serviço de portal baseado em Web requer: • Identificação do usuário, com nome de usuário e senha • Source IP, Source Port • Destination IP, Destination Port • Internet Applications (DNS/HTTP/FTP) • O VARpode ter seu próprio portal baseado em Web pra seus próprios clientes

  25. Processo de Provisioning • Todo hardware tem a marca DirecWay. • Site survey, comissionamento e aceitação • Site survey é a ser realizado pelo VAR • Comissionamento e aceitação requer a participação do NOC. • Conteúdo do plano de implementação (a ser provido pela HTA): • Processo e responsabilidades dos serviços de pedidos • Processos para instalação de produtos • Processos para tratar problemas de suporte ao usuário final • Procedimentos de forecasting para os serviços e provisão de produtos • Outras questões relacionadas a operação e implantação

  26. Metas Operacionais • NOC DirecWay operando 24 horas por dia, 365 dias por ano com suporte técnico treinando e qualificado • Disponibilidade do NOC/satélite de 99.9% • Disponibilidade do site remoto 99.5%. • A HTA garante privacidade e segurança do usuário final dentro da rede DirecWay • A HTA provê 1 ano de garantia para todo o hardware/software

  27. Relatórios e Billing • A HTA vai comunicar imediatamente qualquer problema nos serviços que possa afetar o usuário final do VAR • A HTA vai disponibilizar acesso a seu processo de entrega de serviços e procedimento de geração de relatórios para o VAR • A HTA vai enviar relatórios mensais com a disponibilidade dos serviços prestados • A HTA vai faturar o VARdiretamente • A HTA vai fornecer estatísticas de utilização da rede que permitam ao Service Provider cobrar seus usuários finais

  28. Customer ServiceResponsabilidades • VAR • Suporte técnico Tier 1 & 2 • Agente treinados e qualificados • Acesso a todos os serviços prestados pela HTA • Linha dedicada para rastreamento de problemas • HTA • Suporte técnico Tier 3 (24 x 7) diretamente o VAR • Fornecer conteúdo FAQ/troubleshooting e documentação de soluções para o VAR • Front end baseado em Web para sistema de suporte • Programa “Treinando o Treinador”

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