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O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO. O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO. Antes que a comunicação se realize, é necessário um propósito, expresso na forma de mensagem a ser transmitida. Ele vai passar por uma fonte (o emissor) para um receptor.

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O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

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Presentation Transcript


  1. O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

  2. O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO • Antes que a comunicação se realize, é necessário um propósito, expresso na forma de mensagem a ser transmitida.

  3. Ele vai passar por uma fonte (o emissor) para um receptor. • A mensagem é codificada (convertida em formato simbólico) e transmitida através de uma mídia (canal) até o receptor, que traduz (decodifica) a mensagem iniciada pelo emissor.

  4. O resultado é a transferência de um significado de uma pessoa para outra.

  5. FONTE – inicia a mensagem pela codificação de um pensamento; • MENSAGEM – é o produto físico codificado pelo emissor. • Quando falamos, a fala é a mensagem; • Quando escrevemos, o texto escrito é a mensagem. • Quando gesticulamos, os movimentos de nossos braços e as expressões em nosso rosto são a mensagem.

  6. CANAL - é a mídia por onde a mensagem viaja. • Ele é selecionado pelo emissor, que deve determinar qual canal é formal e qual é informa.

  7. CANAIS FORMAIS • São estabelecidos pela organização e transmitem mensagens que se referem às atividades relacionadas com o trabalho de seus membros. • Tradicionalmente, eles seguem a rede de autoridade dentro da organização.

  8. CANAIS INFORMAIS • Estes canais são espontâneos e surgem como resposta às escolhas individuais.

  9. Iniciar aqui • RECEPTOR – é o sujeito a quem a mensagem se dirige. Antes que a mensagem seja recebida, seus símbolos precisam ser traduzidos em uma forma que possa ser compreendida pelo receptor. Isto é a decodificação da mensagem

  10. RUÍDO – é composto pelas barreiras à comunicação que distorcem a clareza da mensagem. Exemplos de possíveis fontes de ruídos: • Problemas de percepção; • Excesso de informação; • Diferenças culturais.

  11. DIREÇÃO DA COMUNICAÇÃO • Descendente – a comunicação que flui dos níveis mais alto para os mais baixos é descendente; • Ascendente – a comunicação que se dirige aos escalões mais altos do grupo ou da organização é ascendente;

  12. Lateral – quando a comunicação se dá entre os membros de um mesmo grupo ou de grupos do mesmo nível, entre executivos do mesmo nível ou entre quaisquer pessoas que estão em um nível horizontal é a comunicação lateral.

  13. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL • COMUNICAÇÃO ORAL – é o principal meio de transmitir mensagens. • Ex. palestras, os debates formais entre duas ou mais pessoas.

  14. COMUNICAÇÃO ESCRITA – engloba memorandos, cartas, e-mails, transmissões de fax, jornais internos, informativos em murais e qualquer outro meio que usa a linguagem escrita para comunicar informações. EVITA

  15. Por que o emissor escolhe a comunicação escrita? • Porque ela é tangível e verificável. • Geralmente, tanto o emissor quanto o receptor mantêm registro das mensagens. • Desvantagem da comunicação escrita – elas consomem mais tempo.

  16. COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL – todas as vezes em que transmitidos uma mensagem verbalmente, também enviamos junto uma mensagem não-verbal.

  17. Em alguns casos, o componente não-verbal pode estar sozinho. Ex. em um barzinho de paquera, enviam-se mensagens por um olhar rápido, um olhar mais demorado, ou sorriso, um franzir de sobrancelhas.

  18. Os exemplos mostram que nenhuma discussão sobre comunicação estaria completa sem uma análise da comunicação não-verbal.

  19. Expressão facial • Não é fácil avaliar as emoções de alguém apenas a partir da sua expressão fisionômica. Por vezes os rostos transmitem espontaneamente os sentimentos, mas muitas pessoas tentam inibir a expressão emocional.

  20. Movimento dos olhos: desempenha um papel muito importante na comunicação. Um olhar fixo pode ser entendido como prova de interesse, mas noutro contesto pode significar ameaça, provocação. • Desviar os olhos quando o emissor fala é uma atitude que tanto pode transmitir a idéia de submissão como a de desinteresse.

  21. Movimentos da cabeça: tendem a reforçar e sincronizar a emissão de mensagens. • Postura e movimentos do corpo: os movimentos corporais podem fornecer pistas mais seguras do que a expressão facial para se detectar determinados estados emocionais.

  22. Por ex.: inferiores hierárquicos adotam posturas atenciosas e mais rígidas do que os seus superiores, que tendem a mostrar-se descontraídos.

  23. Comportamentos não-verbais da voz: a entoação (qualidade, velocidade e ritmo da voz) revela-se importante no processo de comunicação. Uma voz calma geralmente transmite mensagens mais claras do que uma voz agitada.

  24. A aparência de uma pessoa reflete normalmente o tipo de imagem que ela gostaria de passar. • Através do vestuário, penteado, maquiagem, apetrechos pessoais, postura, gestos, modo de falar, etc., as pessoas criam uma projeção de como são e de como gostariam de ser tratadas.

  25. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

  26. A comunicação organizacional envolve: • Redes formais • Redes de rumores • Meios eletrônicos.

  27. MITO OU CIÊNCIA? “NÃO É O QUE VOCÊ DIZ, MAS O QUE VOCÊ FAZ” • Essa afirmação é quase verdadeira. As ações realmente falam mais alto que as palavras. • Quando percebem inconsistências entre as palavras e os atos, as pessoas tendem a dar maior crédito aos últimos.

  28. MITO OU CIÊNCIA? • É o comportamento que conta! • A implicação disto é que os executivos e os líderes se tornam modelos de papéis. • Os funcionários vão imitar seus comportamentos e atitudes. • Vão observar o que seus chefes fazem e imitar ou adaptar suas atitudes.

  29. MITO OU CIÊNCIA? • Esta conclusão não significa que as palavras caem no vazio. • As palavras também podem influenciar os outros. Mas quando as palavras e as ações são divergentes, as pessoas preferem acreditar no que veem em termos de comportamento.

  30. MITO OU CIÊNCIA? • Existe uma exceção óbvia a esta conclusão. Um número crescente de líderes tem desenvolvido a habilidade de moldar palavras e manipular fatos para que as pessoas prestem mais atenção ao seu discurso do que a seu comportamento. • Os políticos bem sucedidos parecem ser adeptos dessa modalidade

  31. MITO OU CIÊNCIA? • Não está muito claro porque as pessoas acreditam nesses discursos, mesmo quando percebem um comportamento conflitante. • Será que preferimos acreditar no que os políticos dizem, especialmente aqueles que admiramos?

  32. MITO OU CIÊNCIA? • Ou será que damos a estas pessoas, a quem confiamos nosso voto, o benefício da dúvida quando nos confrontamos com seu mau comportamento? • Pesquisas adicionais são necessárias para esclarecer estas questões.

  33. REDES FORMAIS EM PEQUENOS GRUPOS Há três tipos comuns de redes: • Tipo cadeia; • Tipo roda; • Todos os canais.

  34. TIPO CADEIA • Segue rigidamente a cadeia formal de comando.

  35. TIPO RODA • Depende do líder para agir como conduto central de toda a comunicação do grupo. • Esta rede de comunicação pode ser encontrada em uma equipe com um líder muito forte.

  36. REDE DE TODOS OS CANAIS • Permite que todos os membros do grupo se comunique ativamente uns com os outros.

  37. REDE DE RUMORES • O sistema formal não é o único sistema de comunicação dentro de um grupo ou organização. • Existe também um sistema informal: a rede de rumores. • Ex. uma pesquisa revelou que 75% dos funcionários sabem primeiro das notícias através da rede de rumores.

  38. CARACTERÍSTICAS • Não é controlada pela direção da empresa; • É tida pela maioria dos funcionários como mais confiável e fidedigna do que os comunicados formais. • É largamente utilizada para servir aos interesses pessoais dos que a integram

  39. COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA • A comunicação nas organizações atuais vem sendo aprimorada e enriquecida pela tecnologia da computação. Inclui: • Correio eletrônico (e-mail); • Redes intranet e extranet; • Videoconferência; • Parei aqui com a turma A

  40. CORREIO ELETRÔNICO (E-MAIL) • Utiliza a internet para transmitir e receber textos e documentos gerados em computador. • Como ferramenta de comunicação o e-mail apresenta diversos benefícios, tais como: • As mensagens são escritas, editadas e armazenadas rapidamente; • Podem ser transmitida a um ou muitos receptores.

  41. DESVANTAGENS DO E-MAIL • Pode ser usado como uma distração do trabalho sério; • A ausência de conteúdo emocional (não-verbal); • Tendem a ser frio e impessoal.

  42. DESVANTAGENS DO E-MAIL Não é o canal ideal para transmitir noticias como: • Demissões; • Fechamento de unidades; • Ou outras mensagens que podem provocar reações emocionais e que exigem empatia e apoio social.

  43. REDES INTRANET e EXTRANET • Intranets – são redes privadas, internas, que funcionam da mesma forma que a internet, mas cujo acesso é limitado às pessoas da organização. • Esse tipo de rede está se tornando o meio preferido de comunicação dentro das organizações.

  44. EXTRANETS • Este canal é utilizado para conectar o pessoal da organização como: • Fornecedores; • Clientes; • Parceiros estratégicos.

  45. Exemplo • Os responsáveis pelas compras da rede Wal-Mart estão conectados com seus fornecedores via extranet, o que lhes permite trocar informações e fazer o controle dos estoques nas lojas

  46. VIDEOCONFERÊNCIA • É uma extensão dos sistemas de intranet e extranet. Ela permite que os funcionários de uma empresa realizem reuniões com pessoas em lugares diferentes. • A imagem e o áudio permitem que as pessoas se vejam, se ouçam e conversem entre si.

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