1 / 13

Forum Mora dörren in

Forum Mora dörren in. Camilla Björck Mora Orsa miljökontor Helsingborg april 2011. Det här är Mora!. Cirka 20 000 invånare vid Siljan i Dalarna. Norra Dalarnas centrum för handel, besöksnäring, företagande, kommunikationer och administration.

griffin-collier
Download Presentation

Forum Mora dörren in

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Forum Moradörren in Camilla Björck Mora Orsa miljökontor Helsingborg april 2011

  2. Det här är Mora! Cirka 20 000 invånare vid Siljan i Dalarna. Norra Dalarnas centrum för handel, besöksnäring, företagande, kommunikationer och administration. Kända varumärken, bl.a. Vasaloppet, Anders Zorn, Dalahästen, Morakniven, vattenkranar, innebandy Näringslivet - större och mindre företag, industrier, restauranger Rankning Svenskt Näringsliv Företagsklimat = 67 i Sverige (2010) 2 2014-11-04

  3. Forum Mora Våra ledord • Service • Samarbete • Kompetens – bredd, utbyte, -utveckling • Effektivitet • Positiv attityd

  4. Varför Forum Mora? • Funktionen saknades • ”Stuprörstänket” • Minska upplevd byråkrati • Skapa enkelhet

  5. Bakgrund Start hösten 2007 Pilotförsök Uppstart FORUM MORA våren 2008 Teambuilding och arbetssätt Samtliga förvaltningar deltar 5 2014-11-04

  6. Syfte och mål Skapa en positiv syn på Mora som etablerings- och evenemangsort Förenkla möten mellan tjänstemän och företagare Tydliggöra roller Tydligare information kring gällande regler och lagstiftning Skapa rimliga förväntningar och förståelse för processers gång Fortsätta utveckla konceptet FORUM MORA 6 2014-11-04

  7. Vårt arbetssätt Organisation Rollfördelning Samarbete Kvalitetssäkring 7 2014-11-04

  8. Dörren in Nyetablering av företag Vid större förändring av befintlig verksamhet Arrangemang/evenemang Dörren in när en kund behöver träffa flera representanter för kommunens förvaltningar/enheter Viktigt med sekretess 8 2014-11-04

  9. Från start till mål En kund tar kontakt Mottagaren av kontakten definierar ärendet, ansvarsområde, boka mötestid, rollfördelning Sändlista via e-post – alla ska svara Mötesstruktur – samtliga representanter ska komma i tid, mötets sammankallande agerar ordförande, mötesprotokoll förs etc. Tydlig information samt rollfördelning sker Tidsplan och återkopplingsrutiner = KVALITETSSÄKRING 9 2014-11-04

  10. Framgångsfaktorer • Kundfokus • Kvalitetssäkrade rutiner – lösningsorienterat • Helhetstänk = koncernen Mora kommun = gemensamt ansvar • Kontinuerlig teambuilding • Bred kompetens gynnar alla parter • Alltid en positiv attityd

  11. Utvecklingsområden Förankringsarbetet i koncernen – alla delaktiga Forum ”internt” Insikt – SKL NKI – nöjd kund index 11 2014-11-04

  12. Vad har det gett miljökontoret? • Ökad förståelse • Tillit till vår myndighetsutövning • Vi har blivit ”människor” – inte bara ”dom på miljökontoret” • Engagerad personal

  13. 13 2014-11-04

More Related