Result Assessment

1. 7 Result Assessment

2. การ เปลี่ยน แปลง • ปัจจัยภายนอก • เศรษฐกิจ • สังคม • การเมือง • ธรรมชาติ • ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เป้าหมาย วิสัยทัศน์ พันธกิจ Firm Infrastructure ( Fin. Plan..) ผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย Process Supplier Output Customer Input Human Resource Management พันธมิตร คู่ความร่วมมือ ปัจจัยภายใน Technology Development ผู้รับบริการ หรือลูกค้า ลูกค้าของ ลูกค้า ผู้ส่งมอบ ของ ผู้ส่งมอบ ผู้ส่งมอบ ผู้เกี่ยวข้อง Procurement หน่วยงาน อื่น MARGIN Stakeholder Inbound Logistics Operations (Manufacturing) Outbound Logistics Marketing and Sales After Sale Service Customer Value Proposition (CVP) หน่วยงาน กระทรวงอื่นหรือ เอกชน หน่วยงาน กรม หน่วยงาน จังหวัด หน่วยงาน ท้องถิ่น ผู้รับ บริการ Profit Formulation Outcome Output Key Resources Key Processes Input Process Input Process Output PMQACriteria: Organization Profile P. ลักษณะสำคัญ ขององค์กร

3. Organizational Profile: Environment, Relationships, and Challenges 5 Human Resource Focus 2 Strategic Planning 1 Leadership 7 Business Results 3 Customer and Market Focus 6 Process Management 4 Measurement, Analysis, and Knowledge Management TQACriteria P. โครงร่างองค์กร P1. ลักษณะ องค์กร P2. ความท้าทายต่อองค์กร ก. สภาพแวดล้อมองค์กร ข. ความสัมพันธ์ ระดับองค์กร ก. สภาพแวดล้อมด้านการแข่งขัน ข. บริบท เชิงกลยุทธ์ ค. ระบบการปรับปรุงผลการดำเนินการ 1 ผลิตภัณฑ์และบริการหลัก และกลไกในการส่งมอบให้ลูกค้า 2 ทิศทางองค์กร 2.1 วัฒนธรรม 2.2 จุดปรสงค์ 2.3 วิสัยทัศน์ 2.4 พันธกิจ 2.5 ค่านิยม 3 ลักษณะโดยรวมของบุคลากร 4 อาคารสถานที่ เทคโนโลยี และอุปกรณ์ 5 การดำเนินการภายใต้ สภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบ ข้อบังคับ 6 โครงสร้างองค์กรและระบบ ธรรมาภิบาล 7 กลุ่มลูกค้าและกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและส่วนตลาดที่สำคัญ 8 ประเภทผู้ส่งมอบ คู่ค้า คู่ความร่วมมือและตัวแทนจำหน่ายที่สำคัญ 9 ความสัมพันธ์และกลไกการสื่อสารระหว่างกัน 10 สภาพการแข่งขัน 11 ปัจจัยหลักของความสำเร็จในการแข่งขัน 12 แหล่งข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ • 13 ความท้าทายและความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ • ด้านธุรกิจ • ด้านปฏิบัติการ • ด้านบุคลากร 14 ระบบการปรับปรุงผลการดำเนินการ การประเมินผลและกระบวนการเรียนรู้

4. TQACriteria หมวด 7 ผลลัพธ์ 7.3 ผลลัพธ์ ด้านการเงินและ ตลาด 7.1 ผลลัพธ์ ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ 7.2 ผลลัพธ์ ด้านการมุ่งเน้น ลูกค้า ก. ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ก. ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า ก. ผลลัพธ์ด้านการเงินและตลาด (69)1 ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดของผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ (70)2 ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดของผลลัพธ์ด้านความพอใจและไม่พอใจของลูกค้า (71)3 ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดของผลลัพธ์ด้านคุณค่าจากมุมมองของลูกค้า (72)4 ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดของผลลัพธ์ด้านการเงิน (73)5 ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดของผลลัพธ์ด้านการตลาด 7.6 ผลลัพธ์ ด้านการนำองค์กร 7.4 ผลลัพธ์ ด้านการมุ่งเน้น บุคลากร 7.5 ผลลัพธ์ ด้านประสิทธิผลของ กระบวนการ ก. ผลลัพธ์ด้านการนำองค์กรและความรับผิดชอบต่อสังคม ก. ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นบุคลากร ก. ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลของกระบวนการ (79)11 ผลลัพธ์ของตัววัดของการบรรลุกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการ (80)12 ผลลัพธ์ของตัววัดของพฤติกรรมที่มีจริยธรรม ธรรมาภิบาล (81)13 ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดด้านความรับผิดชอบการเงิน (82)14 ผลลัพธ์ของตัววัดของการปฏิบัติตามกฏระเบียบข้อบังคับ (83)15 ผลลัพธ์ของตัววัดด้านการสนับสนุนชุมชนที่สำคัญ (74)6 ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดของผลลัพธ์ด้านการทำให้บุคลากรมีความผูกพันองค์กร (75)7 ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดของผลลัพธ์ด้านขีดความสามารถและอัตรากำลัง (76)8 ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดของผลลัพธ์ด้านบรรยากาศการทำงานของบุคลากร (77)9 ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดของผลลัพธ์ด้านการปฏิบัติการของระบบงาน (78)10 ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดของผลลัพธ์ด้านกระบวนการทำงาน

5. กระบวนการจัดซื้อจัดจ้างกระบวนการจัดซื้อจัดจ้าง กระบวนการวิจัยและพัฒนา กระบวนการบริหารและพัฒนาบุคลากร กระบวนการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ กระบวนการบัญชีและการเงิน กระบวนการควบคุม/ตรวจสอบภายใน/บริหารความเสี่ยง กระบวนการวางแผน/นโยบาย/งบประมาณ กระบวนการจัดการทรัพย์สิน กระบวนการด้านอาชีวอนามัย ความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อม กระบวนการด้านกฎระเบียบ/ข้อบังคับและกฎหมาย Process SUPPORT ACTIVITIES Organizational Profile: Environment, Relationships, and Challenges Supplier Output Customer Input 5 Human Resource Focus 2 Strategic Planning กระบวน การจัดซื้อ วัตถุดิบหลัก กระบวนการวางแผนและออกแบบก่อสร้างระบบ กระบวนการบำรุงรักษา และปรับปรุง กระบวนการบริการและการส่งมอบ กระบวน การจัดเก็บรายได้ กระบวนการธุรกิจเกี่ยวเนื่อง กระบวนการด้านการตลาดและลูกค้าสัมพันธ์ 1 Leadership 7 Business Results 3 Customer and Market Focus 6 Process Management 4 Measurement, Analysis, and Knowledge Management PRIMARY ACTIVITIES TQACriteria7.1 7.1 ผลลัพธ์ ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ก. ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ (69)1 ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดของผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ

6. TQACriteria7.1

7. Process Organizational Profile: Environment, Relationships, and Challenges Supplier Output Customer Input 5 Human Resource Focus 2 Strategic Planning 1 Leadership 7 Business Results 3 Customer and Market Focus 6 Process Management 4 Measurement, Analysis, and Knowledge Management TQACriteria7.2 7.2 ผลลัพธ์ ด้านการมุ่งเน้น ลูกค้า ก. ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า (70)2 ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดของผลลัพธ์ด้านความพอใจและไม่พอใจของลูกค้า (71)3 ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดของผลลัพธ์ด้านคุณค่าจากมุมมองของลูกค้า

8. TQACriteria7.2

9. กระบวนการจัดซื้อจัดจ้างกระบวนการจัดซื้อจัดจ้าง กระบวนการวิจัยและพัฒนา กระบวนการบริหารและพัฒนาบุคลากร กระบวนการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ กระบวนการบัญชีและการเงิน กระบวนการควบคุม/ตรวจสอบภายใน/บริหารความเสี่ยง กระบวนการวางแผน/นโยบาย/งบประมาณ กระบวนการจัดการทรัพย์สิน กระบวนการด้านอาชีวอนามัย ความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อม กระบวนการด้านกฎระเบียบ/ข้อบังคับและกฎหมาย Process SUPPORT ACTIVITIES Organizational Profile: Environment, Relationships, and Challenges Supplier Output Customer Input 5 Human Resource Focus 2 Strategic Planning กระบวน การจัดซื้อ วัตถุดิบหลัก กระบวนการวางแผนและออกแบบก่อสร้างระบบ กระบวนการบำรุงรักษา และปรับปรุง กระบวนการบริการและการส่งมอบ กระบวน การจัดเก็บรายได้ กระบวนการธุรกิจเกี่ยวเนื่อง กระบวนการด้านการตลาดและลูกค้าสัมพันธ์ 1 Leadership 7 Business Results 3 Customer and Market Focus 6 Process Management 4 Measurement, Analysis, and Knowledge Management PRIMARY ACTIVITIES TQACriteria7.3 7.3 ผลลัพธ์ ด้านการเงินและ ตลาด ก. ผลลัพธ์ด้านการเงินและตลาด (72)4 ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดของผลลัพธ์ด้านการเงิน (73)5 ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดของผลลัพธ์ด้านการตลาด

10. TQACriteria7.3

11. กระบวนการจัดซื้อจัดจ้างกระบวนการจัดซื้อจัดจ้าง กระบวนการวิจัยและพัฒนา กระบวนการบริหารและพัฒนาบุคลากร กระบวนการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ กระบวนการบัญชีและการเงิน กระบวนการควบคุม/ตรวจสอบภายใน/บริหารความเสี่ยง กระบวนการวางแผน/นโยบาย/งบประมาณ กระบวนการจัดการทรัพย์สิน กระบวนการด้านอาชีวอนามัย ความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อม กระบวนการด้านกฎระเบียบ/ข้อบังคับและกฎหมาย Process SUPPORT ACTIVITIES Organizational Profile: Environment, Relationships, and Challenges Supplier Output Customer Input 5 Human Resource Focus 2 Strategic Planning กระบวน การจัดซื้อ วัตถุดิบหลัก กระบวนการวางแผนและออกแบบก่อสร้างระบบ กระบวนการบำรุงรักษา และปรับปรุง กระบวนการบริการและการส่งมอบ กระบวน การจัดเก็บรายได้ กระบวนการธุรกิจเกี่ยวเนื่อง กระบวนการด้านการตลาดและลูกค้าสัมพันธ์ 1 Leadership 7 Business Results 3 Customer and Market Focus 6 Process Management 4 Measurement, Analysis, and Knowledge Management PRIMARY ACTIVITIES TQACriteria7.4 7.4 ผลลัพธ์ ด้านการมุ่งเน้น บุคลากร ก. ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นบุคลากร (74)6 ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดของผลลัพธ์ด้านการทำให้บุคลากรมีความผูกพันองค์กร (75)7 ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดของผลลัพธ์ด้านขีดความสามารถและอัตรากำลัง (76)8 ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดของผลลัพธ์ด้านบรรยากาศการทำงานของบุคลากร

12. TQACriteria7.4

13. กระบวนการจัดซื้อจัดจ้างกระบวนการจัดซื้อจัดจ้าง กระบวนการวิจัยและพัฒนา กระบวนการบริหารและพัฒนาบุคลากร กระบวนการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ กระบวนการบัญชีและการเงิน กระบวนการควบคุม/ตรวจสอบภายใน/บริหารความเสี่ยง กระบวนการวางแผน/นโยบาย/งบประมาณ กระบวนการจัดการทรัพย์สิน กระบวนการด้านอาชีวอนามัย ความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อม กระบวนการด้านกฎระเบียบ/ข้อบังคับและกฎหมาย Process SUPPORT ACTIVITIES Organizational Profile: Environment, Relationships, and Challenges Supplier Output Customer Input 5 Human Resource Focus 2 Strategic Planning กระบวน การจัดซื้อ วัตถุดิบหลัก กระบวนการวางแผนและออกแบบก่อสร้างระบบ กระบวนการบำรุงรักษา และปรับปรุง กระบวนการบริการและการส่งมอบ กระบวน การจัดเก็บรายได้ กระบวนการธุรกิจเกี่ยวเนื่อง กระบวนการด้านการตลาดและลูกค้าสัมพันธ์ 1 Leadership 7 Business Results 3 Customer and Market Focus 6 Process Management 4 Measurement, Analysis, and Knowledge Management PRIMARY ACTIVITIES TQACriteria7.5 7.5 ผลลัพธ์ ด้านประสิทธิผลของ กระบวนการ ก. ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลของกระบวนการ (77)9 ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดของผลลัพธ์ด้านการปฏิบัติการของระบบงาน (78)10 ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดของผลลัพธ์ด้านกระบวนการทำงาน

14. TQACriteria7.5

15. กระบวนการจัดซื้อจัดจ้างกระบวนการจัดซื้อจัดจ้าง กระบวนการวิจัยและพัฒนา กระบวนการบริหารและพัฒนาบุคลากร กระบวนการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ กระบวนการบัญชีและการเงิน กระบวนการควบคุม/ตรวจสอบภายใน/บริหารความเสี่ยง กระบวนการวางแผน/นโยบาย/งบประมาณ กระบวนการจัดการทรัพย์สิน กระบวนการด้านอาชีวอนามัย ความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อม กระบวนการด้านกฎระเบียบ/ข้อบังคับและกฎหมาย Process SUPPORT ACTIVITIES Organizational Profile: Environment, Relationships, and Challenges Supplier Output Customer Input 5 Human Resource Focus 2 Strategic Planning กระบวน การจัดซื้อ วัตถุดิบหลัก กระบวนการวางแผนและออกแบบก่อสร้างระบบ กระบวนการบำรุงรักษา และปรับปรุง กระบวนการบริการและการส่งมอบ กระบวน การจัดเก็บรายได้ กระบวนการธุรกิจเกี่ยวเนื่อง กระบวนการด้านการตลาดและลูกค้าสัมพันธ์ 1 Leadership 7 Business Results 3 Customer and Market Focus 6 Process Management 4 Measurement, Analysis, and Knowledge Management PRIMARY ACTIVITIES TQACriteria7.6 7.6 ผลลัพธ์ ด้านการนำองค์กร ก. ผลลัพธ์ด้านการนำองค์กรและความรับผิดชอบต่อสังคม (79)11 ผลลัพธ์ของตัววัดของการบรรลุกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการ (80)12 ผลลัพธ์ของตัววัดของพฤติกรรมที่มีจริยธรรม ธรรมาภิบาล (81)13 ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดด้านความรับผิดชอบการเงิน (82)14 ผลลัพธ์ของตัววัดของการปฏิบัติตามกฏระเบียบข้อบังคับ (83)15 ผลลัพธ์ของตัววัดด้านการสนับสนุนชุมชนที่สำคัญ

16. TQACriteria7.6

17. TQACriteria7 กราฟ

18. TQACriteria7 กราฟ

19. TQACriteria7 กราฟ

20. 7- Result Assessment : LeTCI Level Le Goal KRA KPI Trend T Integration I Trend Linkage / Key Measure Compare C Benchmark

21. ระดับ (Level) คะแนน (Score) ผลลัพธ์ (Result) Criteria 7

22. Thank you ฝ่ายปรึกษาแนะนำด้านการจัดการองค์กร สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ WWW.FTPI.OR.TH Tel. 0-2619-5500 Fax. 0-2619-8092 Supachai @ ftpi.or.th