slide1 n.
Download
Skip this Video
Download Presentation
DURVEN MET DIENSTVERLENING DE SPRONG OVER DE GAVERBEEK

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 24

DURVEN MET DIENSTVERLENING DE SPRONG OVER DE GAVERBEEK - PowerPoint PPT Presentation


  • 173 Views
  • Uploaded on

DURVEN MET DIENSTVERLENING DE SPRONG OVER DE GAVERBEEK . OCMW IN GALOP . 37000 inwoners OCMW ISO 9001 in 2007 350 FTE Verhuis naar nieuwbouw eind 2011 Wat verwachten onze klanten ? Vertaling naar visie – vertaling naar architectuur Front – backoffice . KWALITEIT.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'DURVEN MET DIENSTVERLENING DE SPRONG OVER DE GAVERBEEK' - gizela


Download Now An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
ocmw in galop
OCMW IN GALOP
  • 37000 inwoners
  • OCMW ISO 9001 in 2007
  • 350 FTE
  • Verhuis naar nieuwbouw eind 2011

Wat verwachten onze klanten ?

Vertaling naar visie – vertaling naar architectuur

Front – backoffice

kwaliteit
KWALITEIT
  • Iedereen heeft een basis
  • Iedereen heeft afspraken qua werking e.d.
  • Wat is een klacht ?
  • Kwaliteitshandboek
  • Kwaliteitssysteem
  • Externe audit = leidraad organisatiebeheersing
medewerkers
MEDEWERKERS

PRODUCTENCATALOGUS

  • Gedocumenteerd systeem
  • Procedures/processen
  • Werkinstructies
  • Formulieren
  • Standaardbrieven
  • Doubluresysteem
  • Kennis
  • Cluster van adm. medewerkers
  • Website : klanten, medewerkersen professionelen
intern controlesysteem
INTERN CONTROLESYSTEEM
  • Kader intern controle systeem (ICS)
  • Klachtenbeheer
  • Deontologische code
  • Zelfevaluatie
  • Indicatoren woonzorgcentrum Vlaamse Gemeenschap
  • Maw. eisen vanuit overheid
klanten burgers
KLANTEN / BURGERS
  • Gelijke behandeling
  • Op afspraak
  • Informatie
  • Inspraak
  • Meldingssysteem
  • Toegankelijke dienstverlening

(via charter VVSG)

  • Klantgerichtheid
werkdruk
WERKDRUK
  • Ikvind de werkdrukaanvaardbaar
slide12
LEAN
  • Basis om opportuniteiten te gaan zoeken en te vereenvoudigen
  • Informatiseren
  • ANDERS kijken
  • Vb verwarmingstoelage
  • Wat wel - wat niet ?
  • Winst OCMW
verbetercultuur
VERBETERCULTUUR
  • NIET: wat loopt er mis ?
  • Wat kunnen we verbeteren
  • Interne audits
externe audit leidraad organisatiebeheersing voor lokale besturen
EXTERNE AUDIT“leidraad organisatiebeheersing voor lokale besturen”
  • Doelstellingen, proces- en risicomanagement
  • Personeelsbeleid
  • Informatie en communicatie
  • Financieel management
  • Facilitaire middelen
  • ICT
  • + Proefaudit !?!