O Cartório dos novos tempos

1. O Cartório dos novos tempos Padronizações de Procedimentos e Qualidade Total Adm. Jaqueline Feltrin TXAI DESENVOLVIMENTO

2. A pesquisa do Datafolha revelou como pontos fortes dos serviços notariais e registrais suas qualidades mais essenciais: honestidade, competência, seriedade,confiabilidade e credibilidade. ( PESQUISA DATA FOLHA 2009) Aperfeiçoamentos para aprimorar os serviços especialmente em itens apontados pela pesquisa: tecnologia, inovação, agilidade e visão de futuro. ( PESQUISA DATAFOLHA 2009)

3. Datafolha/2009

4. Uma verdadeira revolução silenciosa vem acontecendo na gestão pública brasileira. País afora, governantes vêm reconhecendo a necessidade de profissionalização de seus quadros para a gestãofocada em resultados, com grande impacto em suas comunidades. Movimento que iniciou pelos governos estaduais e atingiu as capitais de diversos estados brasileiros, hoje migra para cidades de médio porte e extrapola a esfera de atuação do Executivo, com a crescente adesão dos Tribunais de Justiça, do Conselho Nacional de Justiça e dos organismos de controle, notadamente o Tribunal de Contas.

5. O uso intensivo e cada vez mais maduro de ferramentas de planejamento estratégico, a busca pelo equilíbrio orçamentário com aumento da capacidade de investimento, o gerenciamento de projetos e a eficiência em processos são os mecanismos utilizados pelo setor público brasileiro na busca de uma gestão mais eficiente, justa, moderna e próxima de seus cidadãos.

6. LEI Nº 8.935, DE 18 DE NOVEMBRO DE 1994   Art. 1º .... e eficácia dos atos jurídicos. Art. 4º Os serviços notariais e de registro serão prestados, de modo eficiente   Art. 30 II - atender as partes com eficiência, urbanidade e presteza;   V - proceder de forma a dignificar a função exercida....

7. LEI Nº 8.935, DE 18 DE NOVEMBRO DE 1994 Art. 38. O juízo competente zelará para que os serviços notariais e de registro sejam prestados com rapidez, qualidade satisfatória e de modo eficiente, podendo sugerir à autoridade competente a elaboração de planos de adequada e melhor prestação desses serviços.

8. Afinal, como oferecer então: • Eficácia? • Eficiência? • Presteza? • Qualidade? • Rapidez?

9. Fundamentos da Excelência Materializados nos Critérios de Excelência

10. Uma visão sistêmica da gestão organizacional.

11. Liderança • Organizar os processos gerenciais; • Promover a cultura da excelência; • Orientação filosófica da organização; • Engajamento de todas as lideranças, colaboradores e partes interessadas na sua causa; • Controle de resultados pela direção;

12. Estratégias e planos • São os processos gerenciais relativos à concepção e à execução das estratégias; • Definição e estabelecimento de metas; • Acompanhamento de planos de ações e dos resultados;

13. Cliente • Identificação e ao tratamento de informações referente aos clientes; • Informações referente ao mercado; • Comunicação com estes clientes e mercados

14. PESQUISA DATA FOLHA/2009 Fonte: Relatório Gerencial – Somente Nível EXCELENTE

15. Fonte: Sistema Gerencial

16. Sociedade • Os processos gerenciais relativos ao respeito ao meio ambiente; • Tratamento das demandas da sociedade; • Desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pela organização.

17. Informações e Conhecimento • Processos gerenciais relativos ao tratamento da demanda por informações; • Desenvolvimento dos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento.

18. Pessoas • Processos gerenciais relativos à configuração de equipes de alto desempenho; • Desenvolvimento de competências das pessoas; • Manutenção do bem-estar, qualidade de vida, reconhecimento;

19. Serventias alinhadas ao Modelo de Excelência em Gestão Fonte: Pesquisa de Clima Organizacional

20. Processos • Relativos aos processos principais do negócio; • Processos de apoio; • Processos relativos aos fornecedores; • Processos econômico-financeiros;

21. Serventias alinhadas ao Modelo de Excelência em Gestão Fonte: Relatório de Gestão

22. Serventia alinhada ao Modelo de Excelência em Gestão Fonte: Relatório de Gestão

23. RESULTADOS • Resultados da organização na forma de séries históricas; • Acompanhados de referenciais comparativos pertinentes;

24. RESULTADOS Cases: .

25. Programas de Certificações:

27. Qualidade Total e a busca pela Excelência são as principais determinantes para o sucesso das organizações em um mercado cada vez mais competitivo e globalizado. Seguir conceitos e definir estratégias dentro dos rigorosos padrões aceitos internacionalmente são verdadeiros desafios para as organizações que se engajam nesses processos e procuram ser referência.

28. Novos tempos exigem: • Pessoas apaixonadas pelo que realizam! • Pessoas que fazem mais do que obrigação! • Pessoas que queiram marcar o mundo por aquilo que fazem! • Pessoas como você: preocupado em Fazer e Ser o Melhor.

29. “Você pode sonhar, criar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo, mas você ainda precisará das pessoas para transformar esse sonho em realidade...” Walt Disney txai@txaidesenvolvimento.com.br www.txaidesenvolvimento.com.br Obrigada!!!