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Présentation Société & Descriptif Produits

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Présentation Société & Descriptif Produits. Communications Unifiées et Collaboration. Directeur Commercial et Marketing Tel: . Jérôme REMARS. 04-09-2012. Présentation Société. Fiche d’identité Historique L’offre logicielle TWS Références client. Descriptif Produits.

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Presentation Transcript
pr sentation soci t descriptif produits
Présentation Société & Descriptif Produits

Communications Unifiées et Collaboration

Directeur Commercial et Marketing

Tel:

Jérôme REMARS

04-09-2012

slide2

Présentation Société

Fiche d’identité

Historique

L’offre logicielle TWS

Références client

Descriptif Produits

Quels sont les besoins ?

Les fonctionnalités

L’architecture technique

Programme partenaires

Objectifs

Certifications techniques

Certifications commerciales

Agenda

slide3

Fiche d’identité

  • Historique
  • L’offre logicielle TWS
  • Références clients

Présentation Société

slide4

Fiche d’identité

  • ALGORIA : Société française, créée en 2002
  • Effectifs : 13 personnes, réparties sur 2 sites
  • Activité : Editeur d’une suite logicielle ouverteen B-to-B
  • Plus de 350.000 licences vendues
  • Distribution exclusivement Indirecte
  •  Via professionnels de l’intégration réseaux et télécoms.
  • Suite logicielle proposée : TWS (Telephony Web Services)
  • TWP (Telephony Web Portal – OEM chez Aastra)
  • Couplage Téléphonique Informatique
  • Communications Unifiées
  • Collaboration

Présentation Société

slide5

Historique

  • Sortie TWS v4
  • Compatibilité SNOM

2012

2011

  • Sortie TWS v3.2 (Juin 2011)
  • TWP compatible avec les différentes plateformes Aastra(Aastra 5000, Ascotel, Ericsson, DeTeWe)
  • Validation et certification Cisco CUCM et UC500
  • Lancement TWS V3 – Basé sur Flash

2009/2010

  • Lancement d’une Gateway RCC (MS Lync) Multi PBX
  • TWS est présent dans 30 pays Européens
  • 2007/2008
  • Nouveaux produits TWS : Softphone et Visio –
  • Validation et certification Mitel

2006/2007

  • Lancement TWS (4 modules)
  • TWS devient TWP (OEM) chez le constructeur Aastra
  • Certification Microsoft ; Validation Alcatel et Siemens
  • 2002/2003

Présentation Société

slide6

Présentation de TWS

  • La suite logicielle TWS (Telephony Web Services)est :
  • certifiée et/ou validée avec les principaux constructeurs de téléphonie du marché.
  • compatible avec les différents systèmes d’exploitation,
  • Interopérable avec vos applications métiers et serveurs de messagerie
  • Les fonctionnalités proposées :
  • Click2call, pilotage téléphonique, statistique d'appels, présence, messagerie instantanée, renvois, appels video, softphone, conférence audio et video, partage d'application, remontée d'application métier, enregistrement, messagerie unifiée,...

Toolkit

TL Runtime

LyncGtw

Conférence

Mobile

Softphone

Rules

Alerter

Recorder

Smart Attendant

Quickdialer

Caller

Présentation de société

slide7

TWS…en 3 points :

Multi OS &

Client Léger

Multi CRM / ERP

Multi PBX

Présentation de société

slide8

Les fonctionnalités par famille de solutions

  • L’architecture technique

Descriptif Produits

slide9

De communication

  • Numérotation universelle:
  • Un clic ou un glisser-déposer…et l’appel se déclenche directement depuis n’importe quelle application (email, document informatique, page web)…Finies les erreurs de numérotation : gagnez du temps, du confort et de l’efficacité.
  • Recherche multi annuaires – Meta Annuaire:
  • Les informations sur vos contacts peuvent provenir de différentes sources:
  • messagerie électronique, annuaire IPBX, CRM, ERP..ou même un simple fichier Excel.
  • Grâce aux connecteurs annuaires de TWS, depuis le champs « recherche » de TWS,
  • l’application vous présente une seule fiche regroupant les informations provenant de plusieurs annuaires .
  • TWS Quickdialer - Recherche Annuaires PBX et Outlook
  • TWS Caller - Recherche bases de données (Meta annuaire)

Quickdialer

Caller

Les fonctionnalités..

slide10

De communication

  • Pilotage téléphonique:
  • Prenez le contrôle de votre téléphone : Prise d’appel, mise en attente, transfert, conférence,…accédez à toutes ses actions de téléphonie au travers de l’interface TWS, via des icônes simples, intuitives, et s’affichant suivant le contexte de l’appel.

Historique d’évenements / Statistiques d’appels:

Vous pouvez visualiser rapidement les dernières actions de communications effectuées au travers du journal d’action…et d’un simple clic, rappeler un correspondant que vous avez appelé ou qui a cherché à vous joindre dernièrement.

TWS intègre également un outil de statistiques individuel qui vous permet de disposer de tous les indicateurs pour optimiser votre téléphonie.

Quickdialer

Caller

Les fonctionnalités..

slide11

De communication

  • Gestion de Présence:
  • Les indicateurs de présence TWS vous permettent de communiquer avec votre interlocuteur de manière efficace selon sa disponibilité :
  • Téléphonique, Informatique et Calendrier.
  • Il vous également possible d’associer un renvoi d’appels à un état de présence. Vous choisissez ainsi quant et comment vous êtes joignable

Communication multi-canal

Choisissez facilement le moyen de communication le plus adapté :

un Appel audio ou un appel vidéo, un message instantané, un SMS ou un Email.

Le tout à partir d’une seule et unique interface conviviale…y compris avec vos contact GTALK

Quickdialer

Caller

Les fonctionnalités..

slide12

De relation client

  • Présentation des informations de l’appelant
  • Gràce aux connecteur annuaires, TWS vous affiche les informations qui proviennent des bases de données connectées. Vous visualisez qui vous appelle (Nom, Prénom, Société, n° de tel)…et pouvez également disposer de 10 champs complémentaires d’information. Par ex, le montant d’un encours, la date du dernier devis, etc..
  • Ouverture d’application métier
  • TWS Alerter facilite et optimise l’utilisation de votre outil CRM et ERP en permettant, d’un simple clic, de lancer directement l’application métier positionné sur la fiche de votre correspondant
  • Files d’attentes partagées (Puits d’appels)
  • Un correspondant cherche à joindre votre service : son nom s’affiche dans la file d’attente. Si cet appel vous concerne, vous n’avez plus qu’à cliquer pour le prendre. Vous n’êtes pas obliger de répondre au 1er (premier) appel de la file d’attente, vous pouvez prendre n’importe quel appel.

Alerter

Recorder

Smart Attendant

Les fonctionnalités..

slide13

De relation client

  • Enregistrement de conversation – Hors Pack
  • TWS Recorder est l’outil d’enregistrement simple et efficace au service de votre activité. En mode individuel ou en mode administré, l’enregistrement des appels téléphoniques vous permet d’améliorer la formation de vos agents et de mieux contrôler vos communications
  • Accueil téléphonique d’entreprise – Hors Pack
  • Intégrant toutes les fonctions classiques de la gestion de l’accueil téléphonique, TWS Smart Attendant se distingue par son interface très simple, son ergonomie sans équivalent, et son intelligence embarquée au service de la personne en charge de l’accueil : sur appel entrant, son module « relations d’appels » analyse instantanément l’historique des communications pour afficher en temps réel et par ordre décroissant de probabilité les mises en relation potentiellement souhaitées par l’appelant

Alerter

Recorder

Smart Attendant

Les fonctionnalités..

slide14

De mobilité

  • Client mobile pour Smarphone et tablette:
  • Grâce à la licence TWS Caller, vous bénéficiez gratuitement de l’application TWS Mobile (iOS et Androïd). Vous pourrez ainsi, à distance, gérer vos renvois, visualiser vos journaux d’appels, faire une recherche multi-annuaires et appeler votre contact .et même tchatter avec vos collaborateurs équipés de TWS !
  • Téléphone logiciel SIP video :
  • Ce softphone SIP Video H264 vous permet d’établir des communications audio/video avec vos collaborateurs équipes de TWS, mais également avec des terminaux videos de type AastraBlustar, Polycom,…reposant sur cette même norme.

Mobile

Softphone

Rules

Les fonctionnalités..

slide15

De mobilité

  • Messagerie vocale unifiée – Hors Pack
  • TWS, c’est aussi une véritable solution de messagerie vocale unifiée. Chaque utilisateur accède directement à ses messages vocaux depuis sa boîte email ou depuis l’interface utilisateur TWS. Pour écouter, supprimer, transférer un message vocal…rien de plus simple.
  • Personnalisation et diffusion d’annonces vocales – Hors Pack
  • Grâce au l’outil de gestion des annonce vocales, vous activer, désactiver, charger ou enregistrer une nouvelle annonce vocale en quelques clics. Qu’il s’agisse d’une annonce de boîte vocale, ou d’une message avant l’activation d’un renvoi, vous guidez votre correspondant en offrant un accueil de qualité.
  • Filtrage d’appels – Hors Pack
  • Mettez en place simplement desrègles de filtrage pouvant s’appliquer ou ne pas s’appliquer à :
  • un numéro de téléphone,un groupe de numéros de téléphone, un nom de correspondant,un groupe de correspondants.

Mobile

Softphone

Rules

Les fonctionnalités..

slide16

De collaboration

  • Conférences audio – Hors Pack
  • Organiser des conférences audio jusqu’à 10 participants interne ou externe à l’entreprise.
  • Conférences vidéo – Hors Pack
  • Ajouter la vidéo à votre communication.
  • La fenêtre de conversation se redimensionne automatiquement en fonction du nombre de participants affichés….jusqu’à 10 participants.
  • Partage d’applications avec Messagerie instantanée – Hors pack
  • La messagerie instantané est également disponible au sein de la fenêtre de conversation…et vous pouvez à tout moment décider de partager votre application à l’’ensemble des utilisateurs.

TWS Conférence sera disponible Q1 2013 en v4.1. Vidéo entre utilisateurs TWS.

A partir de 4.2, TWS conférence permettra l’ajout de participants externes.

Conférence

Les fonctionnalités..

slide17

D’intégration

  • Bibliothèque de services web - Hors pack
  • Fonctionnalités de communication et collaboration
  • TWS Toolkit est l’outil de développement complet pour intégrer tous les services de téléphonie au sein d’applications métiers ou clientes, indépendamment de la plate-forme téléphonique en place.

Fonctionnalités d’administration

Authentification et sécurité

  • TWS Toolkit Runtime est une licence d’execution des services web de TWS Toolkit.

Toolkit

TL Runtime

Lync Gtw

Les fonctionnalités..

slide18

D’intégration

  • Passerelle MS Lync - Hors pack
  • TWS RCC Gateway est la passerelle d’intégration de votre téléphonie d’entreprise avec Microsoft Lync (également compatible avec Microsoft Office Communication Server et Office Communicator).
  • Bénéficier de la compatibilité de TWS pour connecter la solution de Collaboration de Microsoft à la téléphonie en place :
  • Alcatel ou Cisco.
  • De plus, vous pouvez enrichir l’environnement fonctionnel de l’utilisateur via TWS Toolkit ou autre modules TWS.

Toolkit

TL Runtime

LyncGtw

Les fonctionnalités..

slide19

Basée sur des Services Web XML

  • R.I.A : Rich Internet Application
  • Intégration facile dans le système d’Information de l’entreprise
  • Pas d’installation sur le poste de travail
  • OS « agnostique »: Windows, Mac, TSE, Citrix
  • Architecture puissante :
  • De 5 à8.000 utilisateurs
  • Multi-connexions, Multi-domaines,
  • Multi-société, Multi-PBX
  • « Cloud ready »
  • Support de virtualisation (Hors Vidéoconférence multiples)
  • Modes Stand Alone et Server
  • Principes

L’architecture technique

slide20

Modes de connexions

  • PBX : VTI-XML, ATPC3, CSTA (Phases 1, 2 et 3), CSTA-XML, UA-CSTA, JTAPI, MiTAI, – ex: Utilisateurs 1 et 2
  • Postes: UA-CSTA – ex: Utilisateur 3

Utilisateur 3

Utilisateur 2

UA-CSTA

Utilisateur 1

CSTA / VTI-XML/ATPC3 /

JTAPI / MITAI/ UA-CSTA

IPBX / Call server

Serveur TWS

L’architecture technique

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Objectifs

  • Certifications techniques
  • Certifications commerciales

Programme partenaire

slide22

Objectifs

  • Vous former pour vous permettre de mieux appréhender nos solutions
  • Vous transmettre les clés de réussite d’une vente TWS
  • Développer notre business commun grâce à des outils d’aide à la vente efficaces

Gagnez en

COMPETENCES

& optimisez votre

BUSINESS

Programme partenaires

slide23

Certifications techniques

Programme partenaires

slide24

Certification commerciale

  • 0,5 jour de formation commerciale – GRATUIT
  • Présentation de :

L'architecture technique de TWS v4

les principaux pré requis matériels

les fonctionnalités proposées

Démonstration complète de TWS v4

Fourniture d’un Kit de présentation complet :

Clef USB, fiches produit,…

Compte de demo !

Programme partenaires