Enquête de satisfaction

1. Auprès des personnes accueillies Enquête de satisfaction Institut Médico-Professionnel LE MANOIR

2. Indications • Dans le cadre de la démarche qualité mise en place dans le cadre de la loi 2002-2, nous avons réalisé une enquête de satisfaction auprès des usagers, afin d’obtenir des piste d’amélioration du service rendu à la personne dans l’accompagnement au quotidien à l’Institut Médico-professionnel LE MANOIR. • Les 39 usagers interrogés lors de cette enquête, sont âgés de 14 et 20 ans, présentent un handicap mental léger à moyen pouvant être associé à des troubles du comportement et de la personnalité. • L’enquête de satisfaction a été réalisée lors d’entretiens individuels et anonymes des jeunes accueillis par un enquêteur neutre. Cette enquête s’est déroulée sous la forme d’un questionnaire pour les jeunes « lecteurs » et d’un guide d’entretien pour les jeunes « non-lecteurs  ». Vingt minutes, en moyenne ont été consacrées à chaque adolescent interviewé. • Ces outils vont nous permettre de : • Mesurer la satisfaction des usagers accueillis • Comparer l’écart entre leur satisfaction et leurs attentes ou besoins • Cerner et mettre en évidence des pistes d’amélioration

3. Identité • Les jeunes accueillis à l’IMPro sont majoritairement des garçons (66,7%). • La plupart d’entre eux ont entre 16 et 19 ans. Sexe : Age : Ancienneté :

4. Satisfaction générale Satisfaction par ancienneté : Satisfaction : • En moyenne, les jeunes accueillis sont tout à fait satisfaits de leur prise en charge à l’IMPro • LE MANOIR (76.9%) quelque soit leur ancienneté dans l’établissement. • On remarque toutefois, que l’insatisfaction des jeunes diminue avec leur ancienneté.

5. Accueil du matin

6. Lieux d’accueil Globalement, les jeunes sont satisfaits de l’accueil du matin, que ce soit le lieu, la durée ou les personnes présentes.

7. Etablissement Trouves-tu l’IMPro suffisamment chauffé? Les jeunes sont relativement satisfaits de la disponibilité de l’équipe de l’IMPro et trouvent les professionnels à leur écoute. Ils ont toutefois fait remarquer qu’ils souhaiteraient voir les intervenants extérieurs plus souvent.

8. Durée des activités : As-tu déjà fait des stages ? Nous constatons beaucoup de « non réponse » quant à la durée des stages. Ceci s’explique par le fait que 38.5% des jeunes n’ont pas encore effectué de stage.

10. Connais-tu le règlement de fonctionnement ?

11. Repas La majorité des jeunes aiment prendre leur repas à l’IMPro. Ils sont 25.6% à souhaiter une amélioration de la qualité des repas.

12. On constate que les jeunes aiment manger à l’IMPro mais ,ils préfèreraient avoir plus de hamburger s et de frites … Et moins de légumes.

13. Transports Trouves-tu que l’on t’a suffisamment préparé pour tes trajets ? Comment te sens-tu lors de tes trajets ? Trouves-tu tes trajets plus sécurisants lorsque tu es avec des camarades ?

14. Activités Au sujet des activités tu dirais : Quelles sont les activités qui te plaisent le plus ? A noter, que l’activité « cheval » a débuté en septembre 2010.

15. Quelles sont les activités qui te plaisent le moins ? Activités souhaitées :

16. Quel est le moment où tu aimes pratiquer ? Pas de réelle préférence, les activités sont bien réparties dans la journée. Les jeunes aiment pratiquer les activités le matin ou l’après-midi quelque soit l’activité. Activités trop courtes : Activités trop longues :

17. Transferts Es-tu satisfait de partir en transfert ? Sur les 39 jeunes, 33 sont partis en transfert; parmi ces 33 jeunes, 97% d’entre eux sont satisfaits de leur participation. Durée des transferts : Idées d’amélioration :

18. Temps de parole As-tu suffisamment de temps pour t’exprimer ? Voudrais-tu des réunions de tous les jeunes ? Que voudrais-tu faire pendant ces réunions ? Les jeunes ne souhaitent pas de temps ou réunions supplémentaires pour s’exprimer. Ils ne sauraient pas de quoi parler.

19. Sais-tu qu’il y a des délégués des jeunes ? Si oui, qui sont-ils ? Quel est leur rôle ? Voudrais-tu une « boite à idées » ? Que voudrais-tu y mettre ?

20. Sexualité et vie affective Te sens-tu bien informé sur la sexualité et la vie affective ? Comment abordes-tu le sujet ? Que penses-tu des outils d’information : Avec qui en parles-tu ?

21. Violence A l’IMPro te sens-tu en sécurité ? As-tu subi un acte de violence à l’IMPro ? As-tu été témoin d’un acte de violence à l’IMPro ? Qu’est ce que la violence ? Les jeunes ont globalement, le sentiment d’être en sécurité au sein de l’IMPro, même s’ils sont parfois témoins d’actes de violence.

22. Quel acte de violence t’as semblé le plus grave ? Quelle a été ta réaction ? Intervention des encadrants : Intervention de l’équipe de direction :

23. Le plus efficace à faire lors de violences : Moments plus propices à la violence :

24. Projet individualisé Remarque : les jeunes ne connaissent pas le terme « projet individualisé » mais après explications, ils en comprennent mieux le sens. Connais-tu ton projet individualisé ? Comment le trouves-tu ? Participation à ton projet individualisé ?

25. Ton projet individualisé a-t-il changé quelque chose dans ta vie ? Cite-moi un objectif prioritaire de ton projet individualisé : As-tu des idées pour améliorer ta participation à ton projet individualisé ? Idées d’amélioration :

26. Te sens-tu aidé par ton référent ? Ton référent : Voudrais-tu changer de référent ?

27. Orientation On remarque que les jeunes souhaitent surtout travailler dans des domaines en rapport avec les activités techniques proposées à l’IMPro. Quel métier souhaiterais-tu exercer ? As-tu envie de travailler plus tard ?

28. Te sens-tu bien informé sur : A ton avis, qui peut te donner ces informations ?