upravljanje turisti k i m destinacij a m a na lokalnom nivou l.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
UPRAVLJANJE TURISTIČK I M DESTINACIJ A M A NA LOKALNOM NIVOU PowerPoint Presentation
Download Presentation
UPRAVLJANJE TURISTIČK I M DESTINACIJ A M A NA LOKALNOM NIVOU

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 45

UPRAVLJANJE TURISTIČK I M DESTINACIJ A M A NA LOKALNOM NIVOU - PowerPoint PPT Presentation


  • 384 Views
  • Uploaded on

UPRAVLJANJE TURISTIČK I M DESTINACIJ A M A NA LOKALNOM NIVOU. mr Georgi Genov. TURISTIČKI SISTEM. Dolazak turista. Regioni iz kojih dolaze turisti. Regioni Turističke destinacije. Regioni tranzitnog puta. Povratak turista.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'UPRAVLJANJE TURISTIČK I M DESTINACIJ A M A NA LOKALNOM NIVOU' - gerry


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
turisti ki sistem
TURISTIČKI SISTEM

Dolazak turista

Regioni

iz kojih

dolaze turisti

Regioni

Turističke

destinacije

Regioni tranzitnog puta

Povratak turista

Okruženja: ljudsko, socio-kulturno, ekonomsko, tehnološko,

fizičko, političko, zakonsko itd.

Turistička delatnost

turisti ki sistem srbije
TURISTIČKI SISTEM SRBIJE
  • PREKO 60 TURISTIČKIH DESTINACIJAOD NACIONALNOG ZNAČAJA
  • 295 HOTELA,87 MOTELA, 344 kompleksa za odmor, i dr. smeš. jed. Ukupan broj ležaja 88.598(u hotelima37.234)
  • PREKO 4000 RESTORANA
  • SKORO 70000 ZAPOSLENIH U TURIZMU SRBIJE
  • PREKO 600 TURISTČKIH AGENCIJA
  • PREKO 2000 AUTOBUSA
  • 22 AVIONA u operativnom radu Flote JAT
  • RENT-A-CAR -24 KOMPANIJA SA 57 POSLOVNICA
  • DOLASCI TURISTA 2,006.488(domaćih1537646, stranih468842)
turisti ka destinacija
TURISTIČKA DESTINACIJA

Turistička destinacija može biti:

  • Odmaralište
  • Neko jasno definisano i ograničeno ruralno, priobalno ili planinsko područje
  • Grad ili mesto
  • Država
  • Kontinent
resursi turisti ke destinacije
RESURSI TURISTIČKE DESTINACIJE
  • Turističke atrakcije
  • Infrastruktura
  • Zemljište
  • Voda
  • Energija (struja,topl.energija dr.)
procena resursa za turizam
PROCENA RESURSA ZA TURIZAM
  • Atrakcije
  • Klima
  • Infrastruktura
  • Ostali faktori

Svaka turistička strakcija je turistički resurs, ali svaki turistički resurs ne mora biti turistička atrakcija.

procena atrakcija kulturnog nasle a
Procena atrakcijakulturnog nasleđa
  • Arheološki lokaliteti
  • Istorijska mesta
  • Parkovi i spomenici
  • Istorijski događaji
  • Folklor: običaji, muzika, ples, kuhinja zanatstvo…
procena atrakcija vezanih za ekonomske aktivnosti
Procena atrakcija vezanih za ekonomske aktivnosti
  • Farme
  • Rančevi
  • Plantaže
  • Zanatske radionice
procena vezana za urbani turizam
Procena vezana zaurbani turizam
  • Obilazak istorijskih spomenika muzeja,pozorišta,opera,noćnih klubova,restorana,šoping
  • Mogućnost organizovanja,kongresa i sličnih manifestacija(egzit,guča,bir fest...)
procena vezana za ruralni turizam
Procena vezana za ruralni turizam
  • Pejzaž
  • Način života
  • Farme
  • Lov
  • Ribolov
  • Pešačenje
  • Posebni interesi: biciklizam, splavarenje, paraglajding ...
procena klime
PROCENA KLIME
  • Zdravaklima(sunčanidani, snežni pokrivač,prosečna godišnja temperatura)
  • Vazduh(vlažnost)
  • Nadmorska visina
kvalitet okru enja
KVALITET OKRUŽENJA
  • Nivo zagađenja vode,zemljišta vazduha
  • Atraktivnost i čistoća
  • Pešačke zone
  • Noćno osvetljenje
  • Javni saobraćaj
  • Bezbednost
procena infrastukturnih kapaciteta
PROCENA INFRASTUKTURNIH KAPACITETA
  • Hoteli
  • Saobraćajna povezanost do

i na području

  • Snabdevanje vodom, el. energijom, upravljanje otpadom, telekomunikacija...
  • Raspoloživost ljudskih resursa
procena ostalih faktora
PROCENA OSTALIH FAKTORA
  • Troškovi putovanja do i u području
  • Kvalitet atrakcije
  • Konkurentnost u okruženju
  • Mišljenje zajednice
  • Mišljenje turoperatora
  • Mišljenje eksperata
  • Mišljenje potencijalnih klijenata
  • Organizaciona struktura:propisi,finansijskemogućnosti za investiranje , obuka kadrova
analiza nose eg kapaciteta turisti ke destinacije
ANALIZA NOSEĆEG KAPACITETA TURISTIČKE DESTINACIJE

Noseći

kapacitet

Fizički kapacitet

Ekološki kapacitet

Opažajna procena

Ekonomski kapacitet

Kapacitetinfrastrukture

Socio-kulturnikapacitet

pojmovno odre enje menad menta
Pojmovno određenje menadžmenta

Menadžment je kompleksan pojam, pojam koji ima više značenja. Zato se menadžmentu pristupa sa različitih aspekata:

  • kao skup ljudi (menadžera)
  • kao proces
  • kao nauka ili veština
  • kao profesija
destinacijski menad ment
DESTINACIJSKI MENADŽMENT

Moguće je definisati kaostrateške, organizacione i operativne odluke koje se preduzimaju kod upravljanja procesom definisanja, promovisanja ikomercijalizacije turističkog proizvoda (koji potiču iz destinacije), radi stvaranja realnih tokova dolazećih turista koji su uravnoteženi i održivi

funkcije menad menta
FUNKCIJE MENADŽMENTA

Menadžment turističke destinacije u cilju što kvalitetnijeg upravljanja obavlja sledeće funkcije:

  • Planiranje
  • Organizovanje
  • Vođenje
  • Kontrola
proces menad menta
Proces menadžmenta

Externo okruženje

ORGANIZOVANJE

PLANIRANJE

VOĐENJE

KONTROLA

Interno okruženje

Vizije

Misija

Ciljevi

Organizacija

Ljudski

resursi

Lideri

Grupe

Procesi

Rezultati

Input

Output

p laniranje
PLANIRANJE

Planiranje je funkcija koja je vezana za donošenje odluka putem kojih se turistička destinacija usmerava prema budućnosti:

  • Vizija
  • Misija
  • Ciljevi
  • Izrada samog plana
planiranje u turisti koj destinaciji
Planiranje u turističkoj destinaciji

Zavisi od različitih faktora:

  • Raspoloživa finansijska sredstva
  • Raspoloživi turistički resursi
  • Iznenadno povećanje/smanjenje broja dolazaka turista:

a) Sezonalnost

b) Krizni događaji (elementarne

nepogode i teroristički napadi)

vremenski period za koji se plan radi
Vremenski period za koji se plan radi
  • Kratkoročni–godišnji programi
  • Srednjeročni–strategija razvoja
  • Dugoročni–master plan
nivoi planiranja
Nivoi planiranja
  • Internacionalni
  • Nacionalni
  • Regionalni
  • Lokalni
  • Nivo planiranja lokacije objekta
  • Nivo arhitektonskog, pejzažnog i inženjerskog rešenja
tipovi planiranja
Tipovi planiranja
  • Retroaktivno
  • Proaktivno
  • Sveobuhvatno
  • Detaljno
sadr aj sveobuhvatnog plan a razvoja destinacije
SADRŽAJ SVEOBUHVATNOG PLANA RAZVOJA DESTINACIJE
  • UVOD
  • TURISTIČKA DESTINACIJA
  • RASPOLOŽIVI ČINIOCI RAZVOJA TURIZMA
  • OBELEŽJE VREDNOSTI TURISTIČKOG SISTEMA DESTINACIJE
  • MODEL RAZVOJA DESTINACIJE
  • DESTINACIJSKI MARKETING
  • MERE I PROGRAMI PODRŠKE
  • USVAJANJE, SPROVODJENJE, KONTROLA I PRILAGOĐAVANJE PLANA
sadrr aj investicionog programa turisti kog objekta
SADRRŽAJ INVESTICIONOG PROGRAMA TURISTIČKOG OBJEKTA

1. Rezime investicione studije

2. Analiza razvojnih mogućnosti i sposobnosti

3. Analiza tržišta prodaje

4. Tehničko tehnološka analiza

5. Analiza tržišta nabavke

6. Analiza uže i šire lokacije

7. Analiza zaštite čovekove sredine

8. Organizacioni aspekti investicije

9. Analiza izvodljivosti i dinamika radova

10. Ekonomsko - finansijska analiza

11. Ocena finansij. i tržšne efikasnosti

12. Društveno - ekonomska ocena projekta

13. Analiza osetljivosti

14. Zbirna ocena

o rganizovanje
ORGANIZOVANJE

Svrha organizovanja je uspostavljanje organizacionih pretpostavki za efektivno i efikasno funkcionisanje turističke destinacije:

  • Dizajniranje organizacione strukture

Turistička organizacija destinacije (DMO i DMK)

  • Upravljanje ljudskim resursima
upravljanje destinacijom
UPRAVLJANJE DESTINACIJOM

Menadžment turističke destinacije mora znati odgovor na pitanja:

  • Ko su posetioci turističke destinacije
  • Koliko je njihov broj na emitivnom tržištu
  • Odakle turisti dolaze i koje su im destinacije apriori
  • Koliko dugo borave u nekoj od destinacija
  • Pod kojim uslovima se odlučuju za destinaciju
  • U koje vreme se pretežno odlučuju na putovanje
  • Koji su im osnovni motivi pri izboru destinacije
  • Kolika je prosečna potrošnja po pojedinom turistu
  • Koje vrste saobraćaja koriste za dolazak u destinaciju
aktivnosti des tinacijskog menad menta
Aktivnosti destinacijskog menadžmenta

Eksterne

Okruženje

Turistička destinacija

Interne

interne aktivnosti destinacijskog mena menta
Interne aktivnosti destinacijskog menažmenta
  • Priprema plana i programa razvoja turističke destinacije
  • Planiranje korišćenja zemljišta
  • Zakonska regulativa na nivou destinacije
  • Koordinacija učesnika (stakeholder-a) u kreiranju turističke ponude destinacije
  • Upravljanje boravkom posetioca
  • Informisanje/istraživanje
  • Edukacija kadrova
  • Upravljanje krizama
eksterne aktivnosti destinacijskog marketing menad menta
Eksterne aktivnosti destinacijskog marketing menadžmenta
  • Priprema i štampanje informativno –propagandnih turističkih materijala
  • Organizacija studijskih putovanja za novinare i turoperatore
  • Prezentacija na domaćim i međunarodnim sajmovima turizma
  • Marketing preko Interneta
  • Oglašavanje u specijalizovanim turističkim časopisima i elektronskim medijima
lokalna turisti ka organizacija
LOKALNA TURISTIČKA ORGANIZACIJA
  • Unapredjenje promocije
  • Posticaj programa izgradnje infrastrukture i uredjenjeprostora
  • Kordiniranje privrednih subjekata
  • Prikupljanje i objavljivanje informacija.
  • Organizovanje dogadjaja
  • Turistički infofmativni centi
destinacijska menad ment kompanija dmk
DESTINACIJSKA MENADŽMENT KOMPANIJA(DMK)
  • DESTINACIJSKA MENADŽMENT KOMPANIJA (DMK) je receptivna turistička kompanija specijalizovana za strukturiranje, upravljanje i komercijalizaciju turističkih aranžmana za posebne interese.
  • Posebno su uspešne kada deluju na području putovanja posebnih interesa te kada sarađuju sa turoperatorima.
  • Prednost u korištenju DMK proizlazi iz jednostavnog i bezbrižnog načina organizovanja aktivnosti i osiguranja dostupnosti destinacije klijentu.
v o enje liderstvo
VOĐENJE - LIDERSTVO

Svrha vođenja je aktiviranje ljudskih resursa u pravcu animiranja turista za dolazak na turističku destinaciju

  • Komuniciranje
  • Motivisanje
  • Upravljanje grupama
kontrola
KONTROLA

Kontrolna funkcija je način kako menadžment turističke destinacije postiže postavljenje standarde i očekivanja i kako preduzima korektivne mere

Aktivnosti:

  • Utvrdjivanje standarda
  • Merenje rezultata
  • Upoređivanje sa standardima
  • Preduzimanje korektivne akcije
ivotni ciklus batlerova sekvenca
ŽIVOTNI CIKLUSBatlerova sekvenca

(REAKTIVIRANJE)

STAGNACIJA

( NASTAVAK

STAGNACIJE )

KONSOLIDOVANJE

( OPADANJE )

BROJ POSETILACA

RAZVOJ

KRITIČAN PRAG NOSEĆIH KAPACITETA

UKLJUČIVANJE

ISTRAŽIVANJE

VREME

inioci turisti ke destinacije
ČINIOCI TURISTIČKE DESTINACIJE
  • VLAST
  • NEVLADINE ORGANIZACIJE
  • TURISTIČKA DELATNOST
  • KLIJENTI
  • REZIDENTI
vlast
VLAST

Zadaci preduzetničke vlasti su:

  • stvaranje radnih mesta
  • povećavanje poreske baze
  • podrška malom biznisu
  • privlačenje novih investicija
  • jednostavniji poreski propisi
  • usmereni proces razvoja
  • privatizacija komunalnog i

saobraćajnog sektora

nevladine organizacije
NEVLADINE ORGANIZACIJE
  • TURISTIČKA DRUŠTVA I SAVEZI
  • EKOLOŠKA DRUŠTVA
  • FERIJALNI SAVEZ
  • SINDIKATI
  • DRUGE NEVLADINE ORGANIZACIJE
turisti ka delatnost
TURISTIČKA DELATNOST

Institut za turizam Pacifičkog oboda (PRIT) u Kanadi, definiše 8-struku podelu delatnosti:

  • Smeštaj
  • Hrana i piće
  • Transport
  • Atrakcije
  • Ekoturizam
  • Kongresi i događaji
  • Putno poslovanje (prodaja i sl.)
  • Usluge (samog) putovanja
klijenti
KLIJENTI

Ciljevi

Prva briga za klijente je neko zadovoljavajuće iskustvo, u kome se moraju zadovoljiti ili premašiti očekivanja.

Da bi se ostvarilo ovo željeno stanje klijenti će imati koristi od:

  • istraživanja kojima se identifikuju njihovi inetresi i potrebe;
  • jasnog destinacijskog imidža koji ukazuje na primarne turističke proizvode i životni stil zajednice
  • relevantnih informacija za ciljne klijente čiji interesi bi mogli da se poklope sa imidžom i ponudom destinacije
  • dovoljno kapaciteta i usluga za ispunjavanje njihovih očekivanja i pružanja zadovoljavajućeg iskustva.
pona anje rezdenata doksijev koncept 1975
PONAŠANJE REZDENATADOKSIJEV KONCEPT( 1975)
  • FAZA EUFORIJE
  • FAZA RAVNODUŠNOSTI
  • FAZA IRITACIJE(zbog prisustva gostiju)
  • FAZA ANTAGONIZMA (netrpeljivost)
  • FINALNA FAZA (zaboravili na tradicionalne vrednosti)