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ETAPAS DA VENDA. TREINAMENTO Nome da Marca/ Empresa. Nome da Empresa/ Marca. História da Empresa:. Princípios Básicos do Atendimento:. Atender é ir direto ao encontro do desejo do cliente, saber servir. Atender bem é Entender bem. Atender bem é colocar-se no lugar do cliente.

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ETAPAS DA VENDA

TREINAMENTO

Nome da Marca/ Empresa

nome da empresa marca

Nome da Empresa/ Marca

História da Empresa:

princ pios b sicos do atendimento
Princípios Básicos do Atendimento:
  • Atenderé ir direto ao encontro do desejo do cliente, saber servir.
  • Atenderbem é Entender bem.
  • Atenderbem é colocar-se no lugar do cliente.
  • Atendercom excelência é superar sempre as expectativas do cliente.
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Abordagem

  • Primeiro contato com o cliente;
  • Deve-se mostrar cortesia e evitar distração;
  • Olhar nos olhos;
  • Não interromper;
  • Apresentação agradável;
  • Sorrir sempre!
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Sondagem

  • Buscar informação;
  • Ouvir mais do que falar;
  • Despertar interesse verdadeiro do cliente;
  • Fazer com que ele sinta-se seguro.
dicas para melhorar a sua habilidade em ouvir com foco no outro
Dicas para melhorar a sua habilidade em ouvir com foco no outro:
  • Fale 20% e ouça 80% do tempo.
  • Dê sinais de que está ouvindo, tente resumir e dizer o que o outro falou.
  • Evite preparar a resposta mentalmente enquanto está ouvindo.
  • Coloque-se no lugar do outro, não para dizer o que você faria, mas para entender como o outro se sente.
  • NÃO INTERROMPA.
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Demonstração

  • Ter carinho com o produto;
  • Valorizar os detalhes;
  • Deixar o cliente tocar a peça;
  • Passar informações verdadeiras;
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Despertar o desejo de compra e prova;
  • Falar sobre vantagens e benefícios do produto.
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Superando

Objeções

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Esta é a etapa em que a maioria dos vendedores teme.

Muitas vendas são perdidas aqui, pois alguns não entendem o que é uma objeção, e nem o modo como tratá-la.

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Objeção não é rejeição!
  • Objeção é um reflexo natural de defesa dos clientes .
  • 80% das objeções são falsas , 20% apenas são reais.
  • 98% das pessoas querem ser convencidas.
  • A primeira reação dos clientes, geralmente, é emocional .
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Objeção emocional:

Pode incluir preferências por outras marcas, associações desagradáveis ao vendedor, idéias predeterminadas, aversão a tomar decisões.

Objeção lógica:

Preço, forma de pagamento, prazo de entrega, características do produto.

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Fechamento

  • Apresentar o caixa para cliente pelo nome;
  • Afirmar e ressaltar a ótima escolha;
  • Ficar sempre por perto;
  • Conferir se tudo foi feito e embalado de forma adequada.
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Marcar nomes, perfil do cliente, agradecer pela presença;
  • Ser gentil sempre, lembrar de suas preferências.
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Pós Venda

  • É a etapa que assegura a confiança nos produtos e na prestação dos serviços da empresa.
  • A manutenção, a garantia, os consertos, tudo isto faz parte do pós-venda.
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Credibilidade é poder!
  • Cumpra prazos, se for atrasar avise!
  • Preocupe-se com os consertos e defeitos de seus clientes, tapete vermelho no começo , meio e fim!
  • Carinho antes é interesse, carinho depois é relacionamento!
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Estar sempre por perto;

  • Levar peças para o provador que o cliente não viu;
  • Levar sempre o “look” completo, calçado, cinto, acessórios para que o cliente visualize a produção completa
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Ressaltar características do produto;

  • Mostrar a variedade que a Nome da Empresa/ Marca oferece, sempre ter opções para substituir produtos que acabaram.
  • Conhecer muito bem o estoque!
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Quando pensar em Venda Adicional, lembre-se:

1 – Vender adicionais não é vender complementos, é acrescentar produtos que sejam importantes para sua venda e surpreendam o cliente.

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2 -Venda adicional tem o efeito de multiplicar o resultado.

3- Quando você entrega ao cliente aquilo que ele já sabia que iría comprar e foi “buscar” em sua loja, será que você está sendo um verdadeiro vendedor ou um atendedor de pedidos?

4-É não medir esforços para satisfazer e não se deixar vencer por um “NÃO”.

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“Estou dando uma olhadinha”!

Estou tentando ter prazer neste ato de visitar a sua loja!

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Se você empurrar os produtos vai tornar esta visita desastrosa!

Se você tiver vontade e preparo para me oferecer um atendimento que me encante, pode continuar falando comigo!

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A Nome da Empresa/ Marca se diferencia e se destaca pela importância à fidelização do cliente.
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Saber o perfil, gosto pessoal, características e preferências de seu cliente;
  • Manter atualizado o fichário da Nome da Empresa/ Marca as anotações básicas do cliente, ex. data de aniversário, e-mail, nome completo, numeração, etc.
  • Fazer telemarketing periodicamente , sem a necessidade de uma cobrança por parte do gerente.
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Precisa ter o estilo Nome da Empresa/ Marca e estar de acordo com as tendências.
  • Faz um atendimento personalizado, autêntico, porém dentro dos padrões Nome da Empresa/ Marca.
  • Acolhe o cliente sempre transmitindo confiança.
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Está atualizado pois faz pesquisa constante e conhece a concorrência.
  • Tem desejo contínuo de aprender e dever de se especializar.
  • Reconhece e valoriza a importância do trabalho e relacionamento em equipe.
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Vencedor- iniciar a luta do dia-a dia com espírito guerreiro e a vitória na mente.

Entusiasmo- para contagiar o cliente, que não compra de pessoas negativas, mas sim de pessoas motivadas e apaixonadas.

Não desistir-ter garra e força de vontade para conquistar resultados positivos.

Disposição- para trabalhar duro, enfrentando e superando obstáculos, não desanimar.

Aprimoramento-contínuo, em todo momento, estudar e treinar sempre.

Sucesso- é o sonho de todos, mas só os profissionais competentes gozam deste privilégio.

(Paulo Silveira)