ETAPAS DA VENDA

1. ETAPAS DA VENDA TREINAMENTO Nome da Marca/ Empresa

2. Nome da Empresa/ Marca História da Empresa:

3. Princípios Básicos do Atendimento: • Atenderé ir direto ao encontro do desejo do cliente, saber servir. • Atenderbem é Entender bem. • Atenderbem é colocar-se no lugar do cliente. • Atendercom excelência é superar sempre as expectativas do cliente.

5. Abordagem • Primeiro contato com o cliente; • Deve-se mostrar cortesia e evitar distração; • Olhar nos olhos; • Não interromper; • Apresentação agradável; • Sorrir sempre!

6. Sondagem • Buscar informação; • Ouvir mais do que falar; • Despertar interesse verdadeiro do cliente; • Fazer com que ele sinta-se seguro.

7. Dicas para melhorar a sua habilidade em ouvir com foco no outro: • Fale 20% e ouça 80% do tempo. • Dê sinais de que está ouvindo, tente resumir e dizer o que o outro falou. • Evite preparar a resposta mentalmente enquanto está ouvindo. • Coloque-se no lugar do outro, não para dizer o que você faria, mas para entender como o outro se sente. • NÃO INTERROMPA.

8. Demonstração • Ter carinho com o produto; • Valorizar os detalhes; • Deixar o cliente tocar a peça; • Passar informações verdadeiras;

9. Despertar o desejo de compra e prova; • Falar sobre vantagens e benefícios do produto.

10. Superando Objeções

11. Esta é a etapa em que a maioria dos vendedores teme. Muitas vendas são perdidas aqui, pois alguns não entendem o que é uma objeção, e nem o modo como tratá-la.

12. Objeção não é rejeição! • Objeção é um reflexo natural de defesa dos clientes . • 80% das objeções são falsas , 20% apenas são reais. • 98% das pessoas querem ser convencidas. • A primeira reação dos clientes, geralmente, é emocional .

13. Objeção emocional: Pode incluir preferências por outras marcas, associações desagradáveis ao vendedor, idéias predeterminadas, aversão a tomar decisões. Objeção lógica: Preço, forma de pagamento, prazo de entrega, características do produto.

14. Fechamento • Apresentar o caixa para cliente pelo nome; • Afirmar e ressaltar a ótima escolha; • Ficar sempre por perto; • Conferir se tudo foi feito e embalado de forma adequada.

15. Marcar nomes, perfil do cliente, agradecer pela presença; • Ser gentil sempre, lembrar de suas preferências.

16. Pós Venda • É a etapa que assegura a confiança nos produtos e na prestação dos serviços da empresa. • A manutenção, a garantia, os consertos, tudo isto faz parte do pós-venda.

17. Credibilidade é poder! • Cumpra prazos, se for atrasar avise! • Preocupe-se com os consertos e defeitos de seus clientes, tapete vermelho no começo , meio e fim! • Carinho antes é interesse, carinho depois é relacionamento!

18. Outras Etapas Importantes:

19. Estar sempre por perto; • Levar peças para o provador que o cliente não viu; • Levar sempre o “look” completo, calçado, cinto, acessórios para que o cliente visualize a produção completa

20. Ressaltar características do produto; • Mostrar a variedade que a Nome da Empresa/ Marca oferece, sempre ter opções para substituir produtos que acabaram. • Conhecer muito bem o estoque!

21. O que é uma venda adicional?

22. Quando pensar em Venda Adicional, lembre-se: 1 – Vender adicionais não é vender complementos, é acrescentar produtos que sejam importantes para sua venda e surpreendam o cliente.

23. 2 -Venda adicional tem o efeito de multiplicar o resultado. 3- Quando você entrega ao cliente aquilo que ele já sabia que iría comprar e foi “buscar” em sua loja, será que você está sendo um verdadeiro vendedor ou um atendedor de pedidos? 4-É não medir esforços para satisfazer e não se deixar vencer por um “NÃO”.

25. “Estou dando uma olhadinha”! Estou tentando ter prazer neste ato de visitar a sua loja!

26. Se você empurrar os produtos vai tornar esta visita desastrosa! Se você tiver vontade e preparo para me oferecer um atendimento que me encante, pode continuar falando comigo!

27. A Nome da Empresa/ Marca se diferencia e se destaca pela importância à fidelização do cliente.

28. Saber o perfil, gosto pessoal, características e preferências de seu cliente; • Manter atualizado o fichário da Nome da Empresa/ Marca as anotações básicas do cliente, ex. data de aniversário, e-mail, nome completo, numeração, etc. • Fazer telemarketing periodicamente , sem a necessidade de uma cobrança por parte do gerente.

29. Precisa ter o estilo Nome da Empresa/ Marca e estar de acordo com as tendências. • Faz um atendimento personalizado, autêntico, porém dentro dos padrões Nome da Empresa/ Marca. • Acolhe o cliente sempre transmitindo confiança.

30. Está atualizado pois faz pesquisa constante e conhece a concorrência. • Tem desejo contínuo de aprender e dever de se especializar. • Reconhece e valoriza a importância do trabalho e relacionamento em equipe.

31. Vencedor- iniciar a luta do dia-a dia com espírito guerreiro e a vitória na mente. Entusiasmo- para contagiar o cliente, que não compra de pessoas negativas, mas sim de pessoas motivadas e apaixonadas. Não desistir-ter garra e força de vontade para conquistar resultados positivos. Disposição- para trabalhar duro, enfrentando e superando obstáculos, não desanimar. Aprimoramento-contínuo, em todo momento, estudar e treinar sempre. Sucesso- é o sonho de todos, mas só os profissionais competentes gozam deste privilégio. (Paulo Silveira)