CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TURMA 1° ADN – 2013.1 INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO

1. CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TURMA 1° ADN – 2013.1 INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO

2. Capítulo 5 Teoria das Relações Humanas (Humanizando a Empresa) • As origens da Teoria das Relações Humanas. • A civilização industrializada e o homem.

3. As Origens da Teoria das Relações Humanas 1- A necessidade de humanizar e democratizar a Administração – libertando-a dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica; 2- O desenvolvimento das ciências humanas- principalmente a Psicologia; 3- As idéias da filosofia pragmática – Elton Mayo - fundador da escola; 4- As conclusões da Experiência de Hawthorne, realizada entre 1927 e 1932, que puseram em xeque os princípios da Teoria Clássica da Administração.

4. A Experiência de Hawthorne • Em 1927, o Conselho Nacional de Pesquisas iniciou uma experiência na fabrica de Hawthorne da Western Electric Company, situada em Chicago, para avaliar a correlação entre iluminação e eficiência dos operários, medida por meio da produção. • A experiência foi coordenada por Elton Mayo, e estendeu-se à fadiga, aos acidentes no trabalho, à rotatividade do pessoal (turnover) e ao efeito das condições de trabalho sobre a produtividade do pessoal • Os pesquisadores verificaram a existência de uma variável de natureza psicológica - tentaram eliminar ou neutralizar – o fator psicológico – estranho e impertinente- até 1932.

5. A Experiência de Hawthorne • 1a. Fase: grupo de observação e grupo de controle para conhecer • o efeito da iluminação na produtividade. • 2a. Fase: grupo experimental e grupo de controle para conhecer • os efeitos de mudanças nas condições de trabalho: • 1. Estabelecer a capacidade de produção em condições normais. • 2. Isolamento do grupo experimental na sala de provas. • 3. Separação do pagamento por tarefas do grupo experimental. • 4. Intervalos de 5 minutos na manhã e na tarde. • 5. Aumento dos intervalos de descanso para 10 minutos. • 6. Três intervalos de 5 minutos pela manhã e o mesmo pela tarde. • 7. Retorno a dois intervalos de 10 minutos (manhã + tarde). • 8. Saída do trabalho às 16:30 hs. e não mais às 17:00 hs. • 9. Saída do trabalho às 16:00 horas. • 10. Retorno à saída às 17:00 horas. • 11. Semana de 5 dias com sábado livre. • 12. Retorno às condições do 3o. período. • 3. 3a. Fase: Início do Programa de Entrevistas. • 4. 4a. Fase: Experiência: Análise da organização informal do grupo.

6. Conclusões da Experiência de Hawthorne • O nível de produção é resultante da integração social. • Comportamento social dos empregados. • Recompensas e sanções sociais. • Grupos informais. • Relações humanas. • Importância do conteúdo do cargo. • Ênfase nos aspectos emocionais.

7. A COOPERAÇÃO HUMANA NÃO É RESULTANTE E DETERMINAÇÕES LEGAIS. • O trabalho é uma atividade tipicamente grupal. • O operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro • de um grupo social. • A tarefa básica da Administração é formar uma elite de • administradores capaz de compreender as pessoas e de • comunicar através de chefes democráticos, persuasivos e • simpáticos. • 4. Passamos de uma sociedade estável para uma sociedade adaptável, mas negligenciamos a habilidade social. • 5. O ser humano é motivado pela necessidade de “estar junto”, de • ser reconhecido e de receber adequada comunicação.

8. 6- A civilização industrializada traz como consequência a desintegração dos grupos primários da sociedade como a família, os grupos informais e a religião.“A fábrica surgirá como uma nova unidade social que proporcionará um novo lar, um local de compreensão e de segurança emocional para os indivíduos”.

9. Figura 5.1. As funções básicas da organização Função econômica: Equilíbrio Produzir bens ou serviços externo Organização Industrial Função social: Equilíbrio Dar satisfações aos interno seus participantes

10. Quadro 5.1. Comparação entre a Teoria Clássica e a Teoria das Relações Humanas • Trata a organização como grupos humanos. • Enfatiza as pessoas e grupos sociais. • Inspirada em sistemas de psicologia. • Delegação de autoridade. • Autonomia dos empregados. • Confiança e abertura. • Ênfase nas relações entre pessoas. • Confiança nas pessoas. • Dinâmica grupal e interpessoal. • Trata a organização como máquina. • Enfatiza as tarefas ou a tecnologia. • Inspirada em sistemas de engenharia. • Autoridade centralizada. • Linhas claras de autoridade. • Especialização e competência técnica. • Acentuada divisão do trabalho. • Confiança nas regras e regulamentos. • Clara separação entre linha e staff.

11. Pág: 111 Caso As Melhores Empresas para se Trabalhar • As empresas de todo o mundo estão tentando se tornar lugares • melhores para se trabalhar. Querem ser empregadoras excelentes. • A revista Exame apresenta anualmente o Guia das Melhores • Empresas para Você Trabalhar. Na virada do milênio, o sucesso • nos negócios depende de políticas de: • Reconhecimento e remuneração, • Treinamento e desenvolvimento, • Segurança financeira, • Ambiente de trabalho, • Saúde, bem-estar e qualidade de vida dos funcionários. • Cada empresa tem sua própria receita, como o McDonald’s, a 3M, • o Merck Sharp & Dohme. Nelas, o clima de trabalho chega a ser • empolgante.

12. Capítulo 6 Decorrências da Teoria das Relações Humanas (Dando Importância aos Grupos) • A Influência da Motivação Humana. • A Liderança. • A Comunicação. • A Organização Informal. • A dinâmica de grupo. • Apreciação Crítica da Teoria das Relações Humanas.

13. Figura 6.1. Etapas do ciclo motivacional. Equilíbrio Estímulo ou incentivo Satisfação Necessidade Tensão Comportamento ou ação

14. Figura 6.3. Os níveis do moral e atitudes resultantes Moral Elevado • Fanatismo • Euforia • Atitudes positivas • Satisfação • Otimismo • Cooperação • Coesão • Colaboração • Aceitação dos objetivos organizacionais • Boa vontade • Identificação • Atitudes negativas • Insatisfação • Pessimismo • Oposição • Negação • Rejeição dos objetivos organizacionais • Má vontade • Resistência • Dispersão • Disforia • Agressão Moral Baixo

15. Figura 6.4. As teorias sobre liderança. Características marcantes de personalidade possuídas pelo Líder Maneiras e estilos de comportamento adotados pelo Líder Adequação do comportamento do Líder às circunstâncias da situação e dos liderados Teorias de Traços de Personalidade Teorias sobre Estilos de Liderança Teorias Situacionais de Liderança

16. Tabela 6.1. Os três estilos de liderança Liberal (laissez-faire) Há liberdade total para as decisões grupais ou individuais, e mínima participação do líder. A participação do líder é limitada apresentando apenas sugestões quando solicitado a fazê-las. A divisão do trabalho e escolha dos colegas fica totalmente a cargo do grupo. Absoluta falta de participação do líder. O líder não avalia o grupo nem controla os acontecimentos. Apenas comenta as atividades quando perguntado. Democrática As diretrizes são debatidas decididas pelo grupo, estimulado e assistido pelo líder. O grupo esboça as providências para atingir o alvo e pede conselhos ao líder, que sugere alternativas para o grupo escolher. A divisão do trabalho fica a critério do grupo e cada membro tem liberdade de escolher seus colegas de trabalho. O líder procura ser um membro normal do grupo, em espírito. O líder é objetivo e limita-se aos fatos nas críticas e elogios. Autocrática O líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo O líder determina as providência para execução das tarefas, na medida em que se tornam necessárias e de modo imprevisível para o grupo O líder determina a tarefa que cada um deve executar e os colegas de trabalho O líder é dominador e é “pessoal” nos elogios e críticas ao trabalho de cada membro.

17. Figura 6.5. Diferentes ênfases nos estilos de liderança Estilo Estilo Estilo Autocrático Democrático Liberal Líder Líder Líder Subordinados Subordinados Subordinados Ênfase no líder Ênfase no líder Ênfase nos subordinados e nos subordinados

18. Figura 6.6. Continuum de padrões de liderança. Liderança descentralizada nos subordinados Liderança centralizada no chefe Área de autoridade do líder Área de liberdade dos subordinados 1 2 3 4 5 6 7 Líder toma Líder Líder Líder Líder Líder Líder a decisão vende sua apresenta apresenta apresenta o define os permite que e comunica decisão suas idéias sua decisão problema, limites e subordinados ao grupo ao grupo e pede alternativa recebe pede ao decidam dentro sugestões e sujeita à sugestões e grupo que de padrões e perguntas modificação toma sua tome a limites definidos pelo grupo decisão decisão por ele Participativo Autocrático Consultivo

19. Figura 6.7. Forças que condicionam os padrões de liderança. Forças na Situação Tipo de empresa e seus valores e tradições. Eficiência do grupo de subordinados. Problema a ser resolvido. Tempo disponível para resolvê-lo. Estilo de Liderança a ser Adotado Forças nos Subordinados Necessidade de autonomia. Desejo de assumir responsabilidade Tolerância quanto a incerteza. Sua compreensão do problema. Conhecimentos e experiência. Desejo de participar das decisões. Forças no Gerente Valores pessoais do gerente. Suas convicções pessoais. Confiança nos subordinados. Inclinações sobre como liderar. Tolerância para a ambigüidade.

20. Figura 6.9. Diferentes padrões de comunicação Redes de Comunicação Características: Roda Cadeia Círculo Rapidez de influenciação Rápida Rápida Lenta Acuracidade Boa Boa Pobre Ênfase no líder Pronunciada Marcante Nenhuma Moral Muito pobre Pobre Muito boa Flexibilidade para Lenta Lenta Muito rápida mudança no cargo

21. Pág: 129 Exercício: A escolha da rede de comunicação Para Diana Mascarenhas administrar é acima de tudo comunicar. Para ela, o papel do administrador é desenvolver redes adequadas de comunicação na empresa para que todos fiquem sabendo exatamente o que deve ser feito para poderem ajudar a empresa com sua melhor contribuição pessoal. A comunicação proporciona oportunidades de participação das pessoas nos assuntos e decisões e o comprometimento em relação à empresa. Diana não sabe qual o tipo de rede que deverá utilizar. Como você poderia ajudar Diana nessa escolha?

22. Tabela 6.2. A evolução conceitual Teoria das Relações Humanas Ciência social aplicada: - adaptação do homem à organização e vice-versa Racional-emocional: - motivado por sentimentos Animal social: - carente de apoio e participação - reage como membro de grupo Não-padronizável: - diferenças individuais Psicológica: - apoio, elogio e consideração Psicológica: - monotonia, rotinização Grupo: - relações humanas Sistema social: - conjunto de papéis Sociograma: - relações entre pessoas • Características • 1. Abordagem • 2. Modelo de homem • 3. Comportamento • do indivíduo • 4. Comportamento • funcional do • indivíduo • 5. Incentivação • 6. Fadiga • 7. Unidade de • análise • 8. Conceito de • organização • 9. Representação • gráfica Teoria Clássica Engenharia humana: - adaptação do homem à máquina e vice-versa Econômico-racional: - vantagens financeiras Animal isolado: - reage como indivíduo - atomismo tayloriano Padronizável: - a melhor maneira Financeira (material): - maior salário Fisiológica: - estudo de T&M Cargo: - tarefa, T&M Estrutura formal: - conjunto de órgãos e cargos Organograma: - relações entre órgãos

23. Apreciação Crítica da Teoria das Relações Humanas • Oposição cerrada à Teoria Clássica. • Inadequada visualização dos problemas de relações industriais. • Concepção ingênua e romântica do operário. • Limitação do campo experimental. • Parcialidade das conclusões. • Ênfase nos grupos informais. • Enfoque manipulativo das relações humanas.

24. Figura 6.10. Enfoque manipulativo das Relações Humanas Administração Incentivos Sistema de Padrões de Sociais Comunicações Liderança Grupo Organização Participação Objetivos da Indivíduo Social Informal nas decisões Organização Formal

25. Pág: 140 Exercício: A crítica aos diretores da Petrolina • Aracy Almeida – gerente de RH da Petrolina – sempre faz • críticas à abordagem dos diretores da sua empresa. • Ela diz que os diretores da Petrolina apresentam: • Uma inadequada visualização dos problemas de relações • industriais • Uma visão ingênua e romântica dos operários. • Suas conclusões são sempre parciais e limitadas. • Referem-se apenas aos grupos informais. • Desenvolvem um enfoque manipulativo nas relações humanas. • O que Aracy quer dizer com essas críticas?

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