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CRM Professional 2014

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Presentation Transcript

  1. CRM Professional 2014 Apresentação da Plataforma de Negócios MTI

  2. CRM Professional

  3. PLATAFORMA DE NEGÓCIOS

  4. Plataforma de Negócios Os novos produtos e projetos desenvolvidos com a nova tecnologia MTI Sistemas é identificado pelo selo V4 Technologies. EVOLUÇÃO Plataforma Tecnológica Mais que Software Software como Serviço

  5. Arquitetura de Software • Como era antes...

  6. Nova Arquitetura

  7. Características técnicas

  8. Novos recursos

  9. Novos Recursos • Busca avançada • Análise de frequência • Nova interface de anotações • Informações do cliente na tela de vendas • Novos gráficos • Novos relatórios • Novos parâmetros de permissões para usuários • Controle de protocolos • Relatórios com logomarcas • Filtro por canal de vendas

  10. O FUTURO JÁ COMEÇOU

  11. S.O.A. (ServiceOrientedArchitecture) Service Oriented architecture (SOA), pode ser traduzido como Arquitetura Orientada a Serviços, e é um estilo de arquitetura de software cujo princípio fundamental preconiza que as funcionalidades implementadas pelas aplicações devem ser disponibilizadas na forma de serviços.

  12. S.a.a.S. (Software as a Service) SaaS, ou Software como Serviço é um modelo de software onde a empresa adquire a assinatura dos recursos que ela precisa em um software, criando assim uma solução sob demanda. Soluções "On Demand" é uma forte tendência no mercado de TI, onde o Cliente passa a adquirir apenas os recuros que serão realmente utilizados em seus procedimentos diários.

  13. Mashup O termo mashup deriva da prática do hip-hop de mixar trechos de música e vem sendo empregado por diversos sites na internet, com o objetivo de combinar informações de várias fontes num único endereço. No ambiente corporativo, esse recurso traz uma visualização fácil e rápida dos dados espalhados pela empresa, e até fora dela, com informações vindas, por exemplo, de sites na web.

  14. Apresentação do sistema

  15. Menu de Opções Busca Rápida a qualquer informação no sistema. Opções de acesso Direto Interface Personalizada Ferramentas e Recursos Cadastro Rápido

  16. Relação de Clientes Histórico do Cliente

  17. Gestão de Clientes Cadastro de Clientes – Dados Gerais

  18. Gestão de Clientes Cadastro de Clientes – Endereços e Telefones

  19. Importante Gestão de Clientes Cadastro de Clientes – Internet Em sites de Relacionamento, como Orkut, Fotolog’s, dentre outros, é possível extrair informações preciosas sobre o contato e descobrir particularidades que podem fazer a diferença em uma negociação.

  20. Importante Gestão de Clientes Cadastro de Clientes – Contatos Aqui você cadastra todos os contatos com os quais vc se relaciona e opta se receberão ou não mensagens enviadas via marketing eletrônico.

  21. Importante Gestão de Clientes Cadastro de Clientes – Atributos Qualquer informação que você queira quantificar, ou atribuir aos seus clientes, o sistema permite que estas informações sejam parametrizadas conforme sua necessidade.

  22. Importante Gestão de Clientes Cadastro de Clientes – Dados Adicionais Particularidades podem ser inseridas em Dados Adicionais. Utilize esta opção para manter no cadastro as informações que poderão ser utilizadas em um próximo contato com este cliente.

  23. Importante Gestão de Clientes Cadastro de Clientes – Detalhes Podemos utilizar as considerações para informações relevantes e estratégicas sobre o cliente. Podemos, por exemplo, saber aqui qual é sua missão, visão e valores.

  24. Importante Gestão de Clientes Cadastro de Clientes – Documentos Qualquer documento ou arquivo pode ser vinculado ao cadastro, facilitando a localização do mesmo, já que todas as informações são centralizadas no sistema.

  25. Gestão de Clientes Acompanhamento de protocolos Ticket Médio do cliente Pesquisa Classificação do Cliente Cadastro de Clientes – Ferramentas E-mail Análise de Freqüência – Mede a Fidelidade Internet Relatório de Vendas para este Cliente Relatório do Histórico de Relacionamento Relatório de Compromissos com este Cliente O usuário do CRM Professional está a um clique de qualquer informação que deseja obter do cliente.

  26. Importante Histórico do Cliente Histórico de Relacionamento - Anotações As anotações servem para detalhar cada contato ou interação que tiver com o cliente ou prospect. Em um próximo contato, o vendedor antecipa as necessidades, mantendo assim o domínio da conversa.

  27. Importante Histórico do Cliente Tela de Vendas Todas as informações estão disponíveis na tela de vendas do cliente. Sabemos tudo sobre seu histórico no momento de efetivar a venda. Se o cliente estiver inadimplente o sistema dispara um alerta.

  28. Importante Histórico do Cliente Agendamento de Compromissos Todos os compromissos agendados ficam disponibilizados no sistema via relatório de compromissos. A central de avisos fica responsável em disparar este compromisso na data e hora marcada pelo usuário.

  29. Importante Histórico do Cliente Central de Avisos A central de avisos se abre na tela avisando sobre o compromisso agendado. Você pode concluir, cancelar, remarcar o compromisso ou ainda ir para o cadastro do cliente verificar as informações que deseja saber para este compromisso

  30. Importante Gestão total em tempo integral… Total Monitoramento das Ações e Processos da sua Organização. Todos os contatos recebidos são anotados no sistema. Cria-se um histórico fiel de informações sobre o cliente facilitando a interação empresa/cliente.

  31. Indicadores de Desempenho Saiba como anda o desempenho da sua equipe de Vendas Através dos Indicadores de Desempenho, o Gestor obtém em tempo real um retrato da sua empresa.

  32. Recursos do Software Ranking CRM Clientes mais rentáveis Produtos que + vendem Contas mais rentáveis Ranking de Vendedores

  33. Recursos do Software Análise de Freqüência – Mede o Grau de Fidelidade do Cliente Não deixe que seus clientes abandonem por completo a sua empresa Busca os clientes que há algum tempo não compram na empresa e mostra o nível de fidelidade através de gráficos.

  34. Recursos do Software Busca pelo perfil selecionado Permite direcionar a força de venda de determinado produto ou serviço conforme o perfil do cliente. Fica mais fácil acertar no alvo.

  35. Recursos do Software Marketing Eletrônico Direcionado – Mala Direta por e-mail Seleção dos clientes para envio do e-mail Revisão do material a ser enviado Com este recurso você pode divulgar campanhas publicitárias, publicar boletins mensais para seus clientes, informar os clientes atuais sobre novos produtos ou serviços, dentre tantos outros objetivos que sua empresa vier a desenvolver.

  36. Recursos do Software Mala Direta - Envelopes e Etiquetas Seleção de clientes para envio da mala direta Impressão das Etiquetas Impressão dos envelopes Voltar ao Menu

  37. Recursos do Software Gestão de Metas Lançamento das metas em quantidade ou produtos Acompanhamento da meta Acompanhamento de metas, mostrando onde a empresa deveria estar em volume de vendas e qual o resultado atual.

  38. Recursos do Software Protocolos Abertura do protocolo de atendimento Acompanhamento do protocolo aberto Através da abertuda de protocolos é possível acompanhar reclamações ou solictações feitas pelos clientes até que seja solucionado o problema.

  39. Gráficos e Relatórios Relatórios de Vendas Relatórios de Vendas por Atendente (Vendedor), Categoria de Clientes, Grupo de Produtos/Serviços, Contas, dentre outros.

  40. Gráficos e Relatórios Histórico de Relacionamento Gestão de Oportunidades Listagens de Cadastro Agenda de Compromissos Ranking CRM Resultados

  41. Gráficos e Relatórios Vendas por dia da semana Com este recurso é possível identificar os dias com menor movimentação e gerar campanhas para alavancar as vendas em dias específicos.

  42. Gráficos e Relatórios Vendas por dia da semana Com este recurso é possível identificar os dias com menor movimentação e gerar campanhas para alavancar as vendas em dias específicos.

  43. Gráficos e Relatórios Vendas por Produto/Serviço

  44. Você quer, você pode • Criar soluções sob demanda • Desenvolver softwares personalizados • Integrar Softwares e Serviços • Criar uma nova perspectiva do software • Escolher sua Linguagem de Desenvolvimento • Fazer do software uma experiência memorável

  45. CRM Professional 2014 O real significade do termo "Um novo conceito em Software"