1 / 9

Enquête de satisfaction adressée via multi canal – Papier / eMail –

Enquête de satisfaction adressée via multi canal – Papier / eMail –. Marc Ajasse – Ingénieur Commercial Guillaume Di Martino – Chef de projet. Combinaison de savoir faire. Conduite de projet. Processus mis en place. 1. Envoi. Haute compression IHQC. Remise des résultats.

ferdinand-reynolds
Download Presentation

Enquête de satisfaction adressée via multi canal – Papier / eMail –

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Enquête de satisfaction adressée via multi canal – Papier / eMail – Marc Ajasse – Ingénieur Commercial Guillaume Di Martino – Chef de projet

  2. Combinaison de savoir faire Conduite de projet

  3. Processus mis en place 1. Envoi • Haute compressionIHQC • Remise des résultats • Mise en GED • Envoie Fichier des ventes à J-1 • Traitement du fichier • Edition et mise sous pli • Envoi d’eMail en masse • Num. de masseFlux Papier • COLDFlux WEB • RAD/LAD • Qualification des commentaires 2. Traitement retour Xtract for Documents

  4. Représentation factuelle • Questionnaire envoyé Je suis satisfait de mes achats dans votre magasin. - Respect contraintes Lecture Automatique- Charte graphique- Information Web- Information produit acheté- Texte personnalisable par le client • Chiffres : ~13 500/jr

  5. Représentation factuelle • eMailing Bonjour Monsieur Dupont, Vous avez acheté un Lave-vaisselle dans votre magasin. Afin d’améliorer notre service et nous faire part de vos impressions, vous pouvez accéder au questionnaire en ligne à cette adresse: www.satisfaction-nomclient.com • Civilité • Nom et prénom • Produit acheté • Lien direct sur l’enquête Web • Chiffres : ~1500/jr

  6. Représentation factuelle • Enquête en ligne • Solution sécurisée • Champs texte libre • Récupération d’adresse eMail

  7. GED • Gestion Electronique de Documents Représentation factuelle • Index de recherches différents selon profil client (Magasin, resp. région…) • Recherche par Magasin / Intervenant / Date …

  8. Références I.R.I.S. - Enquêtes -

  9. Merci pour votreécoute Marc Ajasse – Ingénieur Commercial Guillaume Di Martino – Chef de projet

More Related