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1. PAYS-BAS – LES NEERLANDAIS ET LES VACANCES
2. SOMMAIRE Géographie Fréquentation et Programmation tour-opérateurs néerlandais Comment aborder le marché néerlandais Actions 2013 et 2014 CRDT Auvergne aux Pays-Bas Contacts et sites de références
3. UN PEU DE GEOGRAPHIE
4. FREQUENTATION AUVERGNE Année 2012 : 30.507 arrivées en hôtellerie pour 41.338 nuitées (1.4 nuitée / arrivée) soit respectivement +21% et 17% v.2011 74.577 arrivées en hôtellerie de plein air pour 319.946 nuitées (4.3 nuitées / arrivée) soit respectivement +3% et 10% v. 2011 Source: DGCIS
5. LA PROGRAMMATION DES TOUR-OPÉRATEURS Environ 56 tour-opérateurs aux Pays-Bas programment l’Auvergne : 3 sont des généralistes 1 propose des circuits 15 TOs proposent des séjours en camping 3 des séjours en appartements 5 des séjours en hôtels 10 des sejours en maisons individuelles et 6 TOs des sejours en villages de vacances. Séjours thématiques: Cours de langues : 1 TO Créatif: 1 TO Equitation : 1 TO Multi-sport: 1 TO Naturisme: 1 TO Photographie: 1 TO Randonnée pédestre: 4 TOs Vélo : 2 TOs Voyages pour singles: 1 TO
6. COMMENT ABORDER LE MARCHÉ NÉERLANDAIS : QUELQUES CONSEILS
7. LES INDISPENSABLES Les Néerlandais: Admirent leur famille royale Disent toujours ce qu’ils pensent Ont des habitudes alimentaires différentes Sont les champions du Vélo Sont connus pour les tulipes et leurs fromages Sont des découvreurs et voyageurs (81% partent en vacances) Ont complètement adopté les réseaux sociaux Dépensent leur argent seulement après l’avoir économisé
8. COMMENT ABORDER LE MARCHÉ NÉERLANDAIS LA COMMUNICATION Importance de la langue: s’ils maitrisent souvent très bien la langue anglaise, les Néerlandais apprécient énormément une documentation et un site Internet dans leur propre langue. A défaut d’un site entièrement traduit, quelques pages en néerlandais sont un plus afin d’attirer, de séduire et garder un internaute néerlandais, et montrent un intérêt pour cette clientèle Le Néerlandais aime une information claire mais directe sans trop de ‘littérature’ Importance des cartes (afin de situer la région, l’hébergement, le site) et d’afficher des prix clairs (c.à.d.. précisant exactement ce qui est compris ou pas) Importance des salons pour les informations et réservations Importance d’une communication par l’intermédiaire de différents canaux et notamment via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, …) Importance également des applications smartphones pertinentes
9. COMMENT ABORDER LE MARCHÉ NÉERLANDAIS L’OFFRE Le touriste néerlandais est de plus en plus à la recherche de nouveaux produits en France comme des hébergements de caractère (chambres d’hôtes, hôtellerie de charme), campings 4-5*, des idées de séjour garantissant des activités telles que : randonnées vélo et pédestres, vélo en ville (itinéraires…) œnotourisme, bien-être/spa, golf, gastronomie. Sortie des catalogues été TOs en décembre et janvier, y compris sur internet. Les négociations pour la programmation de la saison suivante se font entre mai et août. Les visites sur place ont lieu entre juillet et septembre
10. COMMENT ABORDER LE MARCHÉ NÉERLANDAIS L’ACCUEIL DES NÉERLANDAIS EN VACANCES Les Néerlandais aiment voyager, entreprendre et découvrir: importance de l’information touristique sur des sites, activités,…autour de l’hébergement, dans la région (en Néerlandais ou au moins en Anglais) L’image du Néerlandais voyageant avec ses provisions est révolue. Il aime découvrir les produits et la gastronomie locale. Il apprécie cependant de pouvoir trouver sur place certains produits typiquement néerlandais difficilement dénichables en France (Hagelslag, beurre de cacahouètes Calvé) Les Néerlandais dépensent autrement: visites culturelles, terrasses, sorties,... Ils déjeunent plus légèrement et apprécient souvent un pique-nique le midi, et préfèreront un restaurant plutôt le soir. Ils aiment ramener des produits locaux de leurs vacances: herbes, bonbons, vins et alcools locaux, spécialités gastronomiques.
11. COMMENT ABORDER LE MARCHÉ NÉERLANDAIS L’ACCUEIL DES NÉERLANDAIS EN VACANCES Ils apprécient de trouver la presse néerlandaise sur place et l’accès au Wifi (gratuit) car voyagent avec leurs tablettes Beaucoup voyagent aussi avec leur propre vélo et apprécient de trouver sur place des services adaptés aux cyclistes (hébergement, abri, réparation,…)
12. COMMENT ABORDER LE MARCHÉ NÉERLANDAIS IMPORTANCE DES RESEAUX SOCIAUX AUX PAYS-BAS Au niveau mondial, le 1er rang est occupé par les Néerlandais : 63,5% utilisent sur les réseaux sociaux (La France se situe à la 14e place, avec seulement 38,5 % de ses habitants faisant usage des réseaux sociaux). Source : http://www.01net.com/editorial/608418/38-5-pour-cent-des-francais-utilisent-les-reseaux-sociaux-tous-les-mois/ Twitter Près de 6 millions de comptes Twitter aux Pays-Bas / 3% de tous les tweets dans le monde sont en néerlandais Plutôt pour les -34 ans. Taux de pénétration de 26,8% Source : http://www.socialmediadd.com/Articles.asp?ID=248 Facebook 9 millions de comptes Facebook (72% population, en hausse) Sources :GFK/ http://www.01net.com/editorial/608418/38-5-pour-cent-des-francais-utilisent-les-reseaux-sociaux-tous-les-mois/ Importance des smartphones: 67% des néerlandais accèdent quotidiennement à internet via leur smartphone 80% des portables vendus aux Pays-Bas ont une connexion web Photos et posts mis en ligne pendant les vacances (Instagram) Unaccès wifi gratuit permet aux mobinautes de poster sur votre produit pendant leur séjour! Spontanéité des posts et plus grand nombre sur place qu’au retour.
13. COMMENT ABORDER LE MARCHÉ NÉERLANDAIS LA GESTION DES COMMENTAIRES Top 4 - sites d’avis de voyageurs: www.zoover.nl www.tripadvisor.nl www.travelta.nl www.shareyourhistory.nl Faire une veille des commentaires sur ces sites et les réseaux sociaux avec Google, bien inclure Twitter dans ces recherches.
14. COMMENT ABORDER LE MARCHÉ NÉERLANDAIS ADAPTER SON SITE INTERNET Importance du référencement naturel : Un site bien référencé naturellement = votre site remonte dans la 1ère page de réponses sur Google, vous permettra de gagner des visiteurs et donc des ventes sans faire une campagne d’achat de mots-clés sur Google. - Bien penser à limiter vos contenus à l’information indispensable - Ne pas faire d’articles en double - Bien lier les contenus les uns aux autres avec des liens sur les pages entre elles (linking). Pages internet à nom unique, en limitant le recours à Flash et aux i-frames (insertion d’animations). responsive web design Mots-clés : - Vos contenus doivent inclure des mots-clés, recherchés par les internautes néerlandais. - Google Trends est un bon outil pour les trouver. - Exemples: aanbiedingen Auvergne, kwaliteit vakantiehuis Auvergne, Natuur kamperen frankrijk…
15. COMMENT ABORDER LE MARCHÉ NÉERLANDAIS LES SITES INCONTOURNABLES Les sites du CRDT : www.auvergne-toerisme.nl et  www.auvergne-fiets.nl Les sites internet traditionnels qui offrent de la visibilité gratuitement sont rares, vu l’importance du web. Il est par contre possible de négocier des échanges de liens avec les sites, et de l’affiliation (échanges de liens avec commissions sur les ventes). Si vous êtes dans la programmation d’un TO, il est plus facile d’obtenir de la visibilité complémentaire en faisant des promotions, qui intéressent toujours les Néerlandais. C’est également un atout pour le référencement Google pour tous types d’hébergements.
16. COMMENT ABORDER LE MARCHÉ NÉERLANDAIS LES SITES INCONTOURNABLES Les sites suivants, payants, sont particulièrement recommandés : HPA: - www.anwb.nl – site de l’Automobile Club néerlandais - www.campings.nl (enregistrement env.. 500 € / an) Gites et chambres d’hôtes : - www.gites.nl (enregistrement env. 85€ / an) - www.chambresdhotes.nl (enregistrement gratuit) - www.vakantiehuis-frankrijk.nl/ (enregistrement env. 85€ / an) www.bedandbreakfast.eu (enregistrement basique gratuit ou 59€/an) Hôtels (à contacter en direct pour les conditions de listing) - www.hotels.nl - www.hotelaanbieding.nl
17. COMMENT ABORDER LE MARCHÉ NÉERLANDAIS COMMUNIQUER A MOINDRE COUT DANS LES GUIDES ADAPTES Campings - Alan Rogers : insertions entre 300 et 5000 euros (online et papier) - ANWB Campings Europa : insertions entre 200 et 4000 euros (papier) B&B ANWB Bed & Breakfast Gids : entre 200 et 5000 euros (papier) Hôtels - ANWB Bijzonderehotels in Frankrijk – entre 150 et 3000 euros (papier) Sans oublier les Guides Michelin!
18. AUVERGNE - ACTIONS 2013 AUX PAYS-BAS
19. LES ACTIONS AUVERGNE SUR LE MARCHÉ NÉERLANDAIS LES ACTIONS B2C – CAMPAGNES DE COMMUNICATION → Campagne Plus France 2013 : inclus présence sur le site www.plusfrance.com (texte, bons plans thématiques, offres produits, vidéo), posts sur les pages Facebook et Twitter et sur l’appli Plus France iPhone/Android → Insertion pleine page dans le magazine ANWB Glamping 2013 (sortie janvier 2013, 150.000 exemplaires) → Campagne pluri média en partenariat avec le tour-opérateur OAD, plus de 18 moi occasions de voir les annonces poussant les produits Auvergne – hausse des ventes entre 100 et 565% par hébergeur.
20. LES ACTIONS AUVERGNE SUR LE MARCHÉ NÉERLANDAIS LES AUTRES ACTIONS DE COMMUNICATION B2C → Campagne de SEA vidéo NatitudeYoutube (13.000 visionnages des vidéos) → Diffusion de l’émission Go Cycling le 9 mars 2013 avec rediffusion le 10 mars (tournage sept.2012), audience de 187.000 téléspectateurs et 10.294 pages vues de la rubrique Auvergne sur le site de l’émission (4mn11 par visite). → Accueil de la télévision Go Cycling du 20 au 23 septembre 2013 pour diffusion 2014
21. LES ACTIONS AUVERGNE SUR LE MARCHÉ NÉERLANDAIS SALONS, WORKSHOPS ET ACCUEILS Salons B2C Fiets en wandelbeurs – 20.600 visiteurs sur 2 jours les 9-10 février 2013 ANWB Kampeerdagen – 15.000 visiteurs sur 2 jours les 20 -21 avril 2013 Eductour Thème ‘Hébergement insolite, haut de gamme’, 5 au 8 juin 2013 – 5 TOs néerlandais. Presse Workshop presse ‘France’ 28 février 2013 + dossier de presse ‘France 2013’ 1 accueil de 4 journalistes néerlandais sur le thème: vélo électrique et bien-être / 3-6 juillet 2013 5 accueil presse individuels   CVP 2013 à ce jour de 305.000 €
22. AUVERGNE - ACTIONS 2014
23. LES ACTIONS AUVERGNE SUR LE MARCHÉ NÉERLANDAIS CAMPAGNES DE COMMUNICATION B2C → Campagne Plus France 2014 Inclus présence sur le site www.plusfrance.com (texte, bons plans thématiques, offres produits, vidéo), posts sur les pages Facebook et Twitter et sur l’appli Plus France iPhone/Androidet double-page dans le ‘Frankrijk Gids‘ édité à 300.000 exemplaires dans et distribué avec une sélection de magazines de la presse féminine, famille, sénior et lifestyle, et tournage de deux vidéos Auvergne ad hoc Thèmes : culture, vélo, gastronomie, nature, camping et villes → Campagne de SEA y compris partenariat site camping-frankrijk.nl → Diffusion de l’émission Go Cycling durant le 1er trimestre 2014
24. LES ACTIONS AUVERGNE SUR LE MARCHÉ NÉERLANDAIS LES AUTRES ACTIONS B2C → Tournée de présentation de l’Auvergne dans 11 Alliances Françaises → Salon Fiets en wandelbeurs d’Amsterdam (1er et 2 mars 2014) – env. 18.000 visiteurs /an → Salon ANWB Kampeerdagen près d’Amsterdam (12-13 avril 2014) – env.15.000 visiteurs /an→ Possible tournage de l’émission TV 3 op Reis
25. LES ACTIONS AUVERGNE SUR LE MARCHÉ NÉERLANDAIS WORKSHOPS ET ACCUEILS Cible B2B Organisation des Rendez-Vous en France à Clermont-Ferrand les 1er et 2 avril 2014 avec plusieurs éductours en amont et rencontres programmées avec les 40+ TOs néerlandais présents. Manuel des ventes sur le thème ‘Familles’, envoyé à + de 1000 contacts. Presse Workshop presse ‘France’ 4 février 2014 + dossier de presse ‘France 2014’ 1 accueil de journalistes néerlandais en juillet 2014
26. VOS CONTACTS AUX PAYS-BAS → Fabienne Javault, Directeur → Sandrine Buffenoir, Adjoint au Directeur, Responsable Marketing Communication Publicité → Hélène Diao et Julie Dragt, Chargées de Missions → Geeke Hengst, responsable NT / e-marketing Promotion Commerciale - Salons et relations TOs → Diana Klinkenberg, Jojanneke Kramer, Cyrielle Messabis Presse → Martine Jongbloed, Liesbeth van der Klugt
27. POUR EN SAVOIR PLUS… Pour plus d’informations pratiques, découvrir notre plan d’actions 2014 et l’actualité du marché néerlandais, consultez notre blog : http://atoutfranceamsterdam.wordpress.com/