Le harcèlement moral 5- Processus

1. Le harcèlement moral5- Processus Professeur Philippe Corten Psychopathologie du travail - ULB Clinique du stress – CHU Brugmann

2. 6- Le processus du harcèlement morala) Phénoménologique • Le harcèlement est le fruit d’un processus répétitif qui s’opère généralement en cinq temps : • Isoler • Paralyser • Discréditer • Humilier • Détruire. • La plupart des faits ou attitudes incriminées sont anodins pris isolément et difficilement objectivables, c’est l’accumulation par effet de microtraumatismes qui use moralement la victime. • C’est pourquoi la preuve contraire doit être apportée par l’accusé et /ou l’entreprise

3. Etape 1- Isoler la victime • Exemples: • N’accorder aucune attention à sa présence • Ne pas lui dire bonjour • L’ignorer • La tenir à l’écart de ses collègues • Empêcher les autres travailleurs de lui adresser la parole • Ne pas l’inviter aux fêtes et sorties de l’équipe • Systématiquement ne pas lui servir du café, alors que l’on sert les autres • Priver la victime des moyens humains dont elle a besoin • Lui refuser systématiquement de prendre ses heures de table avec ses collègues • Lui imposer des horaires où elle n’est pas en contact avec les autres • L’empêcher de fuir ou de se soustraire • Mais aussi , de façon plus objectivable • La confiner dans un local isolé • Lui supprimer progressivement ses outils de travail • Ne lui donner que des tâches à faire seule • Lui interdire de demander de l’aide ou des renseignements à ses collègues

4. Etape 2- Empêcher la victime de s’exprimer, la paralyser • Exemples: • L’interrompre systématiquement • Hurler • Ne plus lui adresser directement la parole • Refuser de la rencontrer (ou ne pas répondre à ses demandes de confrontation) • Lui interdire de faire appel à la hiérarchie ou aux procédures ad hoc • La menacer de sanctions • Mais aussi , plus objectivable • La priver de moyens de communication (téléphone, ordinateur, courrier…) • Ne lui transmettre ses ordres que par écrit • Ne pas faire suivre ses documents, plaintes et ses demandes

5. Etape 3- Discréditer la victime et la faire douter d’elle • Exemples: • La critiquer systématiquement • Ne lui imposer que des tâches inutiles ou absurdes • Mettre le travailleur en échec • Simuler des fautes professionnelles • La pousser à la faute • La dénigrer auprès de la hiérarchie • Médire, calomnier • Détruire ou cacher le travail réalisé • Compromettre sa carrière • Mais aussi, plus objectivable • Lui imposer de façon extensive des tâches qui ne correspondent pas à sa fonction ou ses qualifications • Ne plus lui confier de tâches du tout

6. Etape 4- Porter atteinte à la personne en tant qu’individu (l’humilier) • Exemples: • Dénigrer la victime face aux collègues ou la hiérarchie • Brimades et humiliations • Ridiculiser, ‘bêtes blagues’ • Critiquer ses convictions religieuses, ses origines, sa vie privée • Mettre en doute ses capacités de jugement ou de décision • Faire des allusions sans jamais les expliciter • Faire courir des bruits • Mais aussi , plus objectivable • Engueulades publiques non justifiées • Endommager son outil de travail ou ses affaires personnelles

7. Etape 5- Détruire • Exemples: • Obliger la personne à effectuer des travaux dangereux • Menaces de sévices • Non respect de la vie privée • Harcèlement ou violence sexuelle • La harceler à l’extérieur (téléphone, lettres ‘anonymes’,…) • Mais aussi , plus objectivable • Systématiquement, ne pas respecter son besoin de récupération (physique ou psychique) : pauses, nombre d’heures de travail, récupérations… • Lui demander des tâches qui manifestement sont au-dessus de ses capacités physiques • Accidents • Agressions physiques ou verbales

8. 6- Le processus du harcèlement moralb) Psychologie sociale • Atteinte identitaire • Le fait de ne pouvoir accomplir sa tâche (ni contribuer à la transformation du monde par l’expression de sa créativité et de son intelligence) barre l’accès à la reconnaissance en même temps qu’il fait émerger un sentiment de honte, de dégradation, de perte du statut d’être humain. • Par ailleurs , la situation provoque • une perte des points de repère, • génère une situation où le travail qu’on peut fournir, ne peut pas se faire ou est annulé. • Le détournement du travail de sa finalité provoque des atteintes à l’identité, du fait • de la privation de l’épreuve, • de la privation du sens, • De la confusion des places • et de la manipulation de la réalité et notamment la confusion du vrai et du faux • Situation d’impasse • Isolement du sujet

9. 6- Le processus du harcèlement moralb) Psychologie sociale • Atteinte identitaire • Situation d’impasse • L’impossibilité de démissionner sous peine de perdre ses droits sociaux génère une situation d’impasse. • La décompensation est donc inévitable. • Isolement du sujet • Collectif de travail n’existe pas vraiment où la coopération est absente, à fortiori la solidarité. • La précarité a entraîné l’intensification du travail, neutralisé la mobilisation collective, généré le silence et le chacun pour soi. • La famille et les proches ne comprennent pas

10. 6- Le processus du harcèlement moralb) Psychologie sociale • Idéologies défensives: « comportements insolites impliquant la collectivité des travailleurs qui passent pour anecdotiques dans une profession donnée et pas ailleurs » • Exemple : cynisme et théâtre de la cruauté des cadres • a pour but de masquer , de contenir et occulter une anxiété particulièrement grave • mécanisme de défense élaboré par un groupe social particulier • dirigée contre un risque réel et non pas contre une angoisse issue d’un conflit intra-psychique • pour être opératoire, doit obtenir l’adhésion de tous  qui n’y participe pas est exclu • doit être cohérente  fonctionnement rigide • a un caractère vital, fondamental, nécessaire. Elle remplace les mécanisme de défense individuels, les met hors d’état. • Banalisation du mal

11. 6- Le processus du harcèlement moralb) Psychologie sociale • Banalisation du mal • Ceux qui assistent au harcèlement moral souffrent également de la situation. • La souffrance éthique découle de l’effritement de l’estime de soi d’une part, de la culpabilité envers autrui dont on ne prend pas la défense d’autre part. • Il est dès lors tentant de trouver dans l’autre des reproches sur son inhibition: « tu lui donnes le bâton pour te frapper », « tu pouvais faire appel à la cellule harcèlement! » Autant dire à une femme violée « Mais pourquoi n’avez-vous pas appelé au secours, pourquoi n’avez-vous pas crié? » « Justement parce que j’étais sans voix » • Les reproches deviennent plus ciblés (rationalisation) Si tu te fais teindre en blonde, ne t’étonne pas que l’on raconte des blagues sur les blondes. Avec un top moulant et une jupe courte, c’est un peu normal ce qui lui arrive Elle dit toujours « oui, oui, oui » à tout, alors… • De toute façon c’est comme ça ici. Je ne peux pas changer le système, tout au plus ai-je pu éviter d’être la cible. Tant mieux! C’est son problème!

12. 6- Le processus du harcèlement moralC) Psychologie individuelle Une situation Vulnérabilité Une réponse Tâche Contexte Un processus Une souffrance Des conséquences physiologiques et psychologiques Le harcèlement moral est l’inoculation insidieuse d’un stress expérimental

13. 6- Le processus du harcèlement moralc) Psychologie individuelle • L’inutilité de toute réponse • Le danger que peut représenter toute révolte • L’absence de latitude • L’absence d’alternatives, de recours, de support • Syndrome d’inhibition Ne plus bouger est la seule réponse qui garantit la vie sauve!