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Unidad III Sistemas de gestión de la calidad ISO 9000. Contenidos: Introducción 3.1. Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad. Ing. Sandra Bland ó n Navarro. Introducción. ¿Qué es un SGC?. Introducción. Introducción.

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Presentation Transcript
unidad iii sistemas de gesti n de la calidad iso 9000

Unidad III Sistemas de gestión de la calidad ISO 9000

Contenidos:

Introducción

3.1. Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad

Ing. Sandra Blandón Navarro

introducci n
Introducción

¿Qué es un SGC?

introducci n4
Introducción
  • El SGC es el medio que las organizaciones utilizan para poner en práctica el enfoque de gestión de calidad que la dirección a adoptado.
  • Involucra:
  • Definicion de procedimientos
  • Documentacion de los requisitos
  • Cumplimiento de las directrices.
introducci n5
Introducción
  • La normalización consiste en la elaboración, difusión y aplicación de normas, que pretenden ser reconocidas como soluciones a situaciones repetitivas o continuadas que se desarrollan en cualquier actividad humana.
introducci n6
Introducción
  • La serie ISO 9000 es un conjunto de cinco normas relacionadas entre sí, son normas genéricas, no específicas que permiten ser usadas en cualquier actividad ya sea industrial o de servicios.
  • La importancia de la aplicación de las normas ISO 9000 para el desarrollo e implementación de sistemas de aseguramiento de la calidad radica en que son normas prácticas.
  • Las normas ISO Serie 9000 brindan el marco para documentar en forma efectiva los distintos elementos de un sistema de calidad y mantener la eficiencia del mismo dentro de la organización.
slide7

Los cambios en el enfoqueISO 9001:1994 ISO 9001:2000

Aseguramiento de la calidad

Gestión de la calidad

Basado en elementos

Colección de elementos

Basado en los procesos

Interconexión de procesos

introducci n8
Introducción
  • ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2000
  • 0.1 INTRODUCCION
  • 0.2 PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD
  • 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACION
  • 2. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION
    • 2.1 Base racional para los sistemas de gestión de la calidad
    • 2.2 Requisitos para los sistemas de gestión de calidad y requisitos para los productos
    • 2.3 Enfoque de sistemas de gestión de calidad
    • 2.4 Enfoque basado en procesos
    • 2.5 Política y Objetivos de Calidad
    • 2.6 Papel de la alta dirección
    • 2.7 Documentación
    • 2.8 Evaluación de los sistemas de gestión de calidad
    • 2.9 Mejora Continua
    • 2.10 Papel de las técnicas estadísticas
    • 2.11 Sistemas de gestión de calidad y otros sistemas
    • 2.12 Relación entre los sistemas de gestión de la calidad y los modelos de excelencia.
introducci n9
Introducción
  • 3. TERMINOS Y DEFINICIONES
    • 3.1 Términos relativos a la calidad
    • 3.2 Términos relativos a la gestión
    • 3.3 Términos relativos a la organización
    • 3.4 Términos relativos al proceso y al producto
    • 3.5 Términos relativos a las características
    • 3.6 Términos relativos a la conformidad
    • 3.7 Términos relativos a la documentación
    • 3.8 Términos relativos al examen
    • 3.9 Términos relativos a la auditoria
    • 3.10 Términos relativos al aseguramiento de la calidad para los procesos de medición
introducci n10
Introducción

Principios de gestión de la calidad

  • Organización enfocada a clientes.
  • Liderazgo
  • Participación del personal.
  • Enfoque a procesos.
  • Enfoque del sistema hacia la gestión.
  • Mejora continua.
  • Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones.
  • Relación mutuamente beneficiosa con los proveedores
3 1 requisitos para los sistemas de gesti n de la calidad
3.1. Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad

4. Sistema de Gestión de la Calidad

4.1 Requisitos generales

a) identificar los procesos

b) secuencia e interacción de los procesos

c) control de eficacia de los procesos

d) disposición de recursos e información

e) medición, análisis y seguimiento de procesos

f) trabajar para alcanzar los resultados planificados aplicando la mejora continua

3 1 requisitos para los sistemas de gesti n de la calidad12
3.1. Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad

4. Sistema de Gestión de la Calidad cont.

4.2 Requisitos de la documentación

a) Políticas y objetivos

b) Manual de la calidad

c) Procedimientos documentados

d) Control de los documentos

e) Control de los registros

3 1 requisitos para los sistemas de gesti n de la calidad13
3.1. Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad

5. Responsabilidad de la Dirección

5.1 Compromiso de la dirección

5.2 Enfoque al cliente

5.3 Política de la calidad

5.4 Planificación

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación

5.6 Revisión por la dirección

3 1 requisitos para los sistemas de gesti n de la calidad14
3.1. Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad

6. Gestión de los recursos

6.1 Suministro de recursos

6.2 Recursos humanos

Competencia

Toma de conciencia

Formación

6.3 Infraestructura

6.4 Ambiente de trabajo

3 1 requisitos para los sistemas de gesti n de la calidad15
3.1. Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad

7. Realización del producto

7.1 Planificación de la realización del producto

7.2 Procesos relacionados con el cliente

7.2.1 Requisitos del producto

7.2.2 Revisión de los requisitos

7.2.3 Comunicación con los clientes

7.3 Diseño y desarrollo

7.4 Compras

7.4.1 Proceso de compras

7.4.2 Información de las compras

7.4.3 Verificación de los productos comprados

3 1 requisitos para los sistemas de gesti n de la calidad16
3.1. Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad

7. Realización del producto (cont.)

7.5 Operaciones de producción y de servicio

7.5.1 Control de las operaciones

7.5.2 Validación de los procesos

7.5.3 Identificación y trazabilidad

7.5.4 Bienes del cliente

7.5.5 Preservación del producto

7.6 Control de los equipos de medición y seguimiento

3 1 requisitos para los sistemas de gesti n de la calidad17
3.1. Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad

8. Medición, Análisis y Mejora

8.1 Planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora

8.2 Medición y seguimiento

8.2.1 Satisfacción del cliente

8.2.2 Auditoría interna

8.2.3 Medición y seguimiento de los procesos

8.2.4 Medición y seguimiento de los productos

3 1 requisitos para los sistemas de gesti n de la calidad18
3.1. Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad

8. Medición, Análisis y Mejora (cont.)

8.3 Control del producto no conforme

8.4 Análisis de datos de:

a) satisfacción del cliente

b) conformidad con los requisitos del producto

c) características y tendencias de procesos y productos para toma de acciones preventivas.

d) los proveedores

3 1 requisitos para los sistemas de gesti n de la calidad19
3.1. Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad

8. Medición, Análisis y Mejora (cont.)

8.5 Mejora

8.5.1 Mejora Continua

8.5.2 Acciones Correctivas

8.5.3 Acciones preventivas

3 2 enfoque basado en procesos
3.2. Enfoque basado en procesos
  • Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí.
  • Una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso.
  • Frecuentemente el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.
  • La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión, puede denominarse como "enfoque basado en procesos".
3 2 enfoque basado en procesos21
3.2. Enfoque basado en procesos

cliente (3.3.5.)

organización o persona que recibe un producto

producto (3.4.2.)

resultado de un proceso

proceso (3.4.1.)

conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados

proveedor (3.5.6.)

organización o persona que proporciona un producto

3 2 enfoque basado en procesos22
3.2. Enfoque basado en procesos
  • Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de

a) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos,

b) la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor,

c) la obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso,

d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

3 2 enfoque basado en procesos23
3.2. Enfoque basado en procesos

Puede aplicarse a todos los procesos la metodología conocida como "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar" (PHVA). PHVA puede describirse brevemente como:

  • Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
  • Hacer: implementar los procesos.
  • Verificar: realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados.
  • Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.
3 2 enfoque basado en procesos24

MEJORA CONTINUA

CLIENTE

RESPONSABILIDAD

DE LA DIRECCIÓN

CLIENTE

Satisfacción

MEDICIÓN,

ANÁLISIS Y

MEJORA

GESTIÓN

DE LOS

RECURSOS

Requisitos

REALIZACIÓN DEL

PRODUCTO

PRODUCTO

Entrada

Salida

Flujo de Información

Actividades que agregan valor

3.2. Enfoque basado en procesos
3 2 enfoque basado en procesos25

Dpto

A

Dpto

B

Dpto

C

Los procesos cortan todos los dptos.

3.2. Enfoque basado en procesos

Satisfacción

del cliente

Necesidades

del cliente

slide27

NORMA ISO 9001:2000

Aspectos clave

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

DOCUMENTACIÓN ADECUADA

COMPROMISO DEL PERSONAL

preguntas

Preguntas

Links de interés:

www.iso.ch

http://www.ecoportal.net/articulos/iso.htm

http://www.ilo.org/public/spanish/region/ampro/cinterfor/temas/calidad/doc/cedefop1.htm

http://www.pilar.com.ar/industrias/temasgenerales/normas.htm#¿Cúal%20es%20el%20origen

http://www.miliarium.com/Paginas/Normas/pfa.htm

http://www.monografias.com/trabajos13/isocator/isocator.shtml