Gestion des risques
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Gestion des risques. Image : Source. Confort de lecture ? Mode 1080p/haute définition «  plein écran » Mettre en pause, régler la vitesse youtube.com/html5 gestiondeprojet.pm Diapositives V idéos en téléchargement, Quiz. . Cours sous licence Creative Commons. Objectifs.

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PowerPoint Slideshow about 'Gestion des risques' - emily


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Presentation Transcript

Gestion des risques

Image : Source


  • Confort de lecture ?

    • Mode 1080p/haute définition

    • « plein écran »

    • Mettre en pause, régler la vitesse youtube.com/html5

  • gestiondeprojet.pm

    • Diapositives

    • Vidéos en téléchargement,

    • Quiz

  • .

Cours sous licence Creative Commons


Objectifs

  • Identifier exhaustivement les risques liés à un projet

  • Calculer la criticité

  • Établir un plan de prévention

  • .

  • .


Entreprendre

… c’est prendre des risques, rencontrer des surprises, mauvaises pour la plupart.

Les gérer plutôt que les subir ?

Excuses :

  • « C’est pas ma faute »

  • « Un problème inattendu nous a fait

    prendre du retard »

  • « C’est vraiment trop injuste ! »

    de plus en plus mal acceptées.

  • .

Image : Source


Vouloir aller trop vite

  • .

Carlo Saraceni, La chute d'Icare, c. 1600 Domaine public - Source


Démarche en 4 temps

  • Identifier

  • Prioriser

  • Prévenir

  • Suivre

  • .

Image Domaine Public : Source


Identifier les risques

Péter Smets cc-by-NC-SA : Source


Identifier 1/ préciser les attendus

  • .


Attendus erronés ou peu clairs : Erreurs stratégiques

  • Se tromper d’objectif

  • Projet impossible à financer

  • Compétences ou technologies inexistantes

  • Pas de client

  • .


Sans objectifs clairs, impossible de commencer une démarche de maitrise des risques…

Valider les objectifs : cahier des charges fonctionnel, dossier de cadrage, convention, matrice d’objectifs.

Des objectifs formalisés et négociés

  • .



Identifier 2/ quelles ressources ?

  • .


Identifier 3/ les risques !

Risques = menaces sur 4 types de ressources

  • .

Raison d’être de la démarche en 3 temps : Les risques menacent les ressources, pas les objectifs !


Menaces sur les 4 types de ressources (1/2)

  • Management, hommes, compétences

    • Compétences indisponibles : chef de projet, experts..

    • Démission en cours de route de membres de l'équipe, départ de consultants

    • Risques politiques (voir cours d’analyse stratégique)

    • « Facteur humain »

  • Planning…

    • Facteurs exogènes,

      • Achats / sous-traitance

      • Commande mal définie/suivie

  • Délais, estimation des temps

    • Mise au point : test, débogage…

    • .


    Menaces sur les 4 types de ressources (2/2)

    • Technologies, matériaux, milieu

      • Évolutions techniques, obsolescence

  • Sécurité, milieu

    • Accidents, mise en danger des personnes

    • Environnement, pollution

    • Sécurité du matériel ou des données

  • Juridique

    • Clauses dangereuses ou impossibles à satisfaire

    • Fiscalité …

  • Financement

    • Marché et concurrence, prix et quantité vendues

    • Budget sous-estimé

    • Recettes arrivant trop tard (risque de trésorerie)

    • Satisfaction des financeurs, actionnaires

    • .


    Techniques d’identification des risques

    • Exploiter la documentation et les outils de gestion de projet déjà existants.

      • Les outils de conception de projet : Analyse fonctionnelle, PERT, budget, arborescence des tâches, organigramme, dossiers… sont des guides pour identifier des sources de risques : chemin critique, étape-clé, jalonnement insuffisant, tâches sans responsable…

      • Cf. le cours outils de gestion de projet

  • Réunions de brainstorming

    • Mind maps, diagrammes cause-effet, …

    • Cf. le cours animer un Brainstorming

    • .


    Techniques d’identification des risques

    • Check-lists ou questionnaires préétablis et couvrant les différents domaines du projet.

      • Techniques de l'ingénieur AG 1 100

  • Travailler à partir des problèmes rencontrés lors de projets antérieurs

    • Retours d’expériences, post-mortem des projets précédents

    • Avis d’experts

    • .


    Identifier les risques : les écueils

    • Souvent : risques transversaux, car les 4 types de ressources sont en interaction => équipe pluridisciplinaire

    • Biais de dissonance cognitive : plus on est investi dans un projet, moins on est réceptif aux « avertissements qui dérangent »

      Compétence-clé = Remise en

      question, écoute …

    • .

    Image Novartis AG cc-by-nc-nd : Source


    Synthèse

    Identifier en 3 temps :

    Objectifs

    Ressources

    Risques

    Techniques d’identification des risques

    • .

    • .

    • .


    Réflexion et questions

    • Avez-vous déjà été confronté à des problèmes graves que vous n’aviez pas anticipés ? Dans notre classement, à quelle catégorie appartenaient-ils ?

    • Avez-vous partagé et mémorisé cette expérience ?

    Quiz sous cette vidéo…


    Sommaire
    Sommaire

    Identifier les risques

    Prioriser

    Prévenir

    Le suivi des risques


    Prioriser
    Prioriser

    Image cc-by-NC-SA AsdrubaleSource


    Par où commencer ?

    Il est impossible de traiter tous les risques

    • démoralisation, dispersion

      Quelles sont les priorités ?

    • Un concept-clé, la criticité :

      Criticité = gravité * fréquence

    • .

    Image NevitDilmen CC-by : Source


    Comment prioriser ?

    Fréquence

    • .

    Gravité


    Comment prioriser ?

    Fréquence

    • .

    Risques de gravité

    Gravité

    Image : Source


    Comment prioriser ?

    Fréquence

    Risques de fréquence

    • .

    Gravité

    Image : Source


    Comment prioriser ?

    Fréquence

    • .

    Risques négligeables

    Gravité


    Comment prioriser ?

    Fréquence

    Risques intolérables

    • .

    Gravité


    Le domaine de la gestion des risques est ici !

    Quels risques gérer ?

    Fréquence

    Les risques intolérables ne se gèrent pas

    Les risques de fréquence ne se gèrent pas :

    Il faut changer de projet

    Ce sont des problèmes qui doivent être résolus

    Les risques de gravité ne se gèrent pas

    • .

    Il faut vivre avec

    Les risques négligeables ne se gèrent pas :

    Gravité

    On les accepte …

    Techniques de l’ingénieur


    Exemple de matrice des risques

    4

    Grands commerces non à niveau

    Apparition de fausses cartes à puce

    Tickets non tronqués

    Migration lente sur le terrain

    3

    Accentuation de la campagne médiatique

    Clé simple DES

    Serveurs banques non à niveau

    Mauvaise vision du parc installé

    2

    Probabilité

    Développement de solutions non CB pour la VAD

    • .

    1

    Non renouvellement de l’assurance

    0

    0

    1

    2

    3

    4

    Gravité


    Comment prioriser ?

    Les risques critiquessont à la fois :

    • Vulnérables : fréquence forte = sensibilité

    • Névralgiques : impact important = gravité

    • .

    … donc en haut à droite de la matrice


    Loi de Pareto

    La criticité obéit à la loi de Pareto

    20% des causes sont responsables de 80% des

    conséquences

    • .

    Figure : source -- Image domaine public: Source


    Loi de Pareto?

    • Un diagramme de Pareto permet de trouver les risques à traiter en priorité

    • .

    Image : cc-by Source


    Synthèse

    • Criticité = gravité * fréquence

    • Risque de gravité : on doit le prendre.

    • Risque de fréquence : problème à résoudre

    • Risque intolérable : à ne pas prendre

    • Risque négligeable : acceptable

    • Loi de Pareto

    • .

    • .

    Cours MRP : Pareto et priorisation


    Réflexion et questions

    • Avez-vous déjà été confronté à plusieurs menaces en même temps ? Laquelle avez-vous traité en premier ?

    • Pour prioriser deux risques ayant une même criticité, privilégiez-vous plutôt la gravité ou la fréquence ?

    Quiz sous cette vidéo…


    Sommaire1
    Sommaire

    Identifier les risques

    Prioriser

    Prévenir

    Le suivi des risques


    Pr venir
    Prévenir

    Image domaine public Source


    Plan de prévention

    A partir d’un risque identifié et évalué…

    Gravité

    • Deux stratégies de maitrise :

    • Réduire sa fréquence : Prévention

    • Réduire sa gravité : Protection

    Prévention

    Risque

    • .

    Protection

    Risque

    acceptable

    Fréquence

    ... mieux : les deux à la fois...

    Schéma : Nandrianina ANDRIANARISON – AMADOU, basé sur Techniques de l’ingénieur


    Dispositifs de réduction de risques

    Dans le Mitigation plan, des mesures :

    • Techniques (sécurité, Poka Yoke)

    • Juridiques (clauses contractuelles)

    • Organisationnelles (réaffectations de membres de l’équipe)

    • Financières (réserve de 5% d’imprévus)

    • De transfert de risque (assurance)

    • … autres (pas de limite à l’imagination, « tous les coups sont permis »

    • .


    Prévenir

    Réactivité

    Proactivité

    • Qui s'occupe du suivi de chaque risque ?

      Optimiser le ratio (coût d'un sinistre / coût de la prévention)

    • .


    Exemple de plan d’action

    Modèle de tableau de gestion des risques


    Plans d’actions défaillants…

    • « on va terminer cette tâche avant la date prévue »

      Pourquoi avoir un planning si on ne le respecte pas ?

    • «  on va travailler dur », « on va être sérieux »

      Concrètement, quelles actions ?

    • Pas de priorisation

      Plan fouillis, pas trié par criticité

    • .


    Plans d’actions défaillants…

    • Risque mal identifié = impossible à traiter

      • Deux risques à la fois

      • Formulation floue

      • Expert compétent non consulté

  • Risque identifié et prioritaire… mais pas de plan d’action

    • Au secours !

  • Pas de responsable du suivi du risque

  • Pas de mise à jour : plan périmé

    • .


    Variante : mieux calculer la criticité

    Prendre en compte la détection du problème :

    Criticité = gravité * occurrence * détection

    • … le problème le plus dangereux est celui qu’on nedétecte pas à temps…

    • .


    La Value at Risk

    La VAR à 1% : est le montant de la perte qui a 1% de chances de se réaliser sur une période donnée.

    • Secteur de l’assurance et de la finance

    • Raisonnement analogue à la criticité.

    • .


    VAR : 3 paramètres

    La distribution statistiques des pertes. Souvent cette distribution est supposée suivre une loi normale.

    Le niveau de confiance choisi (95% ou 99%). Plus il est élevé, plus la VAR est forte.

    L'horizon temporel : plus l'horizon est long, plus les pertes potentielles augmentent.

    • .


    Synthèse

    Plan de prévention des risques :

    • Stratégies : gravité, fréquence

    • Proactivité : anticiper

      En somme, on ne dit plus « Faut-il prendre des risques ?», mais …

      • Quels risques faut-il prévenir/traiter ?

      • … et ensuite, lesquels sont acceptables ?

        Criticité = gravité * occurrence * détection

    • .

    • .

    • .


    Réflexion et questions

    • Êtes-vous plutôt réactif ou proactif ?

    • Dans votre vie quotidienne, quels sont les risques que vous acceptez ?

    Quiz sous cette vidéo…


    Sommaire2
    Sommaire

    Identifier les risques

    Prioriser

    Prévenir

    Le suivi des risques


    Le suivi des risques
    Le suivi des risques

    Wikimédia Commons cc-by- Source


    Mettre à jour le plan de suivi des risques

    À intervalles réguliers (RdC)

    À chaque événement majeur pour le projet.

    Suivre les risques

    • .


    Que faire en cas de problème ?

    Loi de Brooks:

    • « Ajouter des participants à une tâche en retard la retarde encore plus »

      • Temps de formation (pour les formés et les formateurs). Erreurs de novices

      • Taille de l’équipe = coûts de coordination

    • Lot de travail important ?

      • Lui affecter des personnes de confiance

      • Acteurs débutants ou peu fiables => tâches bien identifiables et dont l'échec ne sera pas bloquant.

    • .


    Psychologie et responsabilité

    4 loci de contrôle en psychologie : soi, chance, pouvoir des autres, destin

    (...) Les sportifs "locus de control externe" (...)mettent leur performance sur le compte de la famille, de la chance ou de la superstition. Les "locus de control interne", eux, se sentent entièrement responsable de leur succès ou défaite.

    Marie DURU-BELLAT

    En suivi des risques, mieux vaut être un peu mégalomane !

    • .


    Quand ca ne va pas…

    • Qui est responsable ?

    • Comment réagir vite et efficacement ?

    • .


    Risques … et opportunités

    • Changer de manière de penser :

      • Détecter et saisir les opportunités plutôt que limiter les risques

    • En stratégie : Analyse SWOT (strengths, weaknesses, opportunities, and threats)

    • Une nouvelle vision du métier du risk manager : risk & opportunities

    • .


    Synthèse

    • Suivi des risques

    • Résoudre le problème au lieu de blâmer

    • Risque = opportunité !

    • .

    • .

    • .


    Réflexion et questions

    • Selon la phase du cycle de projet : définition, cadrage, montage, exécution, évaluation : quels sont les types de risques à surveiller en priorité ?

    • Selon la phase : quel niveau de détail pour l’étude de risques ?

    • Vous sentez-vous responsable de votre dernier échec, de votre dernier succès ?


    Merci de votre attention

    Quiz sous cette vidéo…


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