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Engenharia do Produto. Prof.: MSc. Marcelo Machado Fernandes. AULA 06 20/08/2010. 8º período Engenharia de Produção 2º semestre de 2010. VOC, Modelo de Kano e Pairwise Comparison. Duplo. QUIZ DO BIS. VOC, Modelo de Kano e Pairwise Comparison. VOC-1 (100).

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Presentation Transcript
slide1

Engenharia do Produto

Prof.: MSc. Marcelo Machado Fernandes

AULA 06

20/08/2010

8º período

Engenharia de Produção

2º semestre de 2010

slide3

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison

VOC-1 (100)

O foco principal estabelecido pela maior parte dos modelos de desenvolvimento de produto é:

  • - O Lucro
  • - O Processo
  • - O Salário
  • - O cliente
  • - NDA

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slide4

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison

VOC-1 (300)

A voz do cliente refere-se exclusivamente a tudo que é falado pelos envolvidos no processo de desenvolvimento de produto:

  • - Correta
  • - Incorreta

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slide5

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison

VOC-1 (500)

Uma das grandes questões quando se fala em escutar o cliente é:

  • - Tudo o que é falado deve ser encarado como verdade
  • - Deve-se considerar apenas o que foi falado
  • - Nem tudo é falado pelo cliente
  • - O cliente tem sempre a razão
  • - NDA

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slide6

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison

VOC-2 (100)

O conceito da matriz de segmentação de cliente está associado à possibilidade de se ter diferentes necessidades. Tal afirmação está:

  • - CORRETA
  • - INCORRETA

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slide7

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison

VOC-2 (300)

A matriz de segmentação de clientes deve ser considerada para:

  • - Identificar clientes
  • - Identificar as diferentes necessidades dos clientes
  • - Definir o custo estimado do produto
  • - Identificar os diferentes clientes
  • - NDA

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slide8

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison

VOC-2 (500)

Quando trata-se de necessidades divergentes, por parte dos clientes, é correto afirmar:

  • - Deve-se pedir para os clientes chegarem num acordo
  • - Deve-se abandonar o projeto
  • - Deve-se definir vários projetos diferentes, sempre
  • - Deve-se buscar uma idéia inovadora que atenda todas as necessidades
  • - NDA

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slide9

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison

500

VOC-3 (100)

Sempre que possível deve-se trabalhar na função do produto, desta forma abrindo o leque de opções para inovação. Tal informação está:

  • - CORRETA
  • - INCORRETA

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slide10

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison

VOC-3 (300)

É correto afirmar sobre o conceito de “voz falada” e “voz não falada”:

  • - O cliente sempre manifesta todas as suas necessidades
  • - O cliente nunca sabe o que quer
  • - O cliente sempre precisa de ajuda para tomar decisão
  • - Deve-se buscar outros métodos de coleta além da entrevista com os clientes
  • - NDA

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slide11

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison

VOC-3 (500)

O conceito “Open-ended” X “Closed-ended” nos leva a considerar que:

  • - Quando o cliente não permite inovação o risco é menor
  • - Mais vale um pássaro na mão do que dois voando
  • - O risco sempre será da empresa
  • - A função do produto nunca deve ser considerada
  • - NDA

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slide12

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison

Modelo de Kano (100)

Esta ferramenta é utilizada para seleção de clientes a serem entrevistados. Esta afirmação está:

  • - CORRETA
  • - INCORRETA

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slide13

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison

Modelo de Kano(300)

Tem-se três categorias, a saber:

  • - Must be, more is less e delighter
  • - Must free, more is better e delighter
  • - Must see, more is less e delighter
  • - Must be, more is better e delighter
  • - NDA

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slide14

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison

Modelo de Kano (500)

Quando fala-se do modelo de Kano é correto afirmar:

  • - Trata-se da ferramenta mais importante do DFSS
  • - Todos os clientes são classificados aqui
  • - O projeto, com certeza, terá sucesso se for bem utilizado
  • - Caso não for utilizado o projeto, com certeza, será ruim
  • - NDA

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slide15

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison

Pairwise (100)

Trata-se de uma ferramenta para priorização de elementos de diversas naturezas. Tal afirmação está:

  • - CORRETA
  • - INCORRETA

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slide16

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison

Pairwise (300)

Quando realiza-se os julgamentos, caso os itens tenham o mesmo grau de importância, pode-se dar um empate. Tal afirmação está:

  • - CORRETA
  • - INCORRETA

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slide17

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison

Pairwise (500)

Tal ferramenta vem de um conhecido método para auxílio à decisão, a saber:

  • - AHD
  • - AHP
  • - HAP
  • - HAD
  • - NDA

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