manajemen pemasaran n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
MANAJEMEN PEMASARAN PowerPoint Presentation
Download Presentation
MANAJEMEN PEMASARAN

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 28

MANAJEMEN PEMASARAN - PowerPoint PPT Presentation


  • 796 Views
  • Uploaded on

MANAJEMEN PEMASARAN. By : Dodi Tisna Amijaya , SE., MM. PERTEMUAN KESATU. MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN MEMBANGUN KEPUASAN NILAI DAN UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN. MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN. Mendefinisikan Pemasaran.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'MANAJEMEN PEMASARAN' - emele


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
manajemen pemasaran

MANAJEMEN PEMASARAN

By :

Dodi Tisna Amijaya , SE., MM

slide2

PERTEMUAN KESATU

  • MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN
  • MEMBANGUN KEPUASAN NILAI DAN UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN
slide3

MEMAHAMI

MANAJEMEN PEMASARAN

mendefinisikan pemasaran
Mendefinisikan Pemasaran

Suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.

- Philip Kotler (h. 7)

konsep konsep inti dari pemasaran
Konsep-Konsep Inti dari Pemasaran

PasarSasarandanSegmentasi

Kebutuhan, Keinginan, Permintaan

ProdukatauPenawaran

NilaidanKepuasan

PertukarandanTransaksi

HubungandanJaringan

SaluranPemasaran

RantaiPasokan

Kompetisi

LingkunganPemasaran

sistem pemasaran sederhana

Komunikasi

Industri

(Kumpulan

Penjual)

Pasar

(Kumpulan

Pembeli)

Informasi

Sistem Pemasaran Sederhana

Barang/Jasa

Uang

struktur arus

Sumber daya

Sumber daya

Pasar

Sumber daya

Uang

Uang

Jasa,

uang

Pajak,

barang

Jasa,

uang

Pajak

Pasar

Pemerintah

Pasar

Konsumen

Pajak,

barang

Jasa

Jasa,

uang

Pajak,

barang

Uang

Uang

Pasar

Perantara

Barang, jasa

Barang, jasa

Struktur Arus

Pasar

Manufaktur

slide8

Tempat

Produk

Harga

Promosi

4 P/4 C

Bauran

Pemasaran

Kenyamanan

Solusi

Pelanggan

Biaya Pelanggan

Komunikasi

orientasi perusahaan ke arah pasar
Orientasi PerusahaanKe Arah Pasar

Konsumen akan lebih menyukai

produk yang tersedia secara

luas dan murah

Konsep Produksi

  • Konsumen akan menyukai produk yang menwarkan ciri paling bermutu, bekinerja, dan inovatif

Konsep Produk

Konsumen hanya membeli produk jika perusahaan melakukan usaha penjualan dan promosi yang agresif

Konsep Penjualan

Berfokus pada kebutuhan/keinginan dari target pasar & menyerahkan nilai pelanggan lebih baik dibandingkan para pesaing

Konsep Pemasaran

nilai yang diserahkan kepada pelanggan

Titik

awal

Fokus

sarana

Hasil

Pabrik

Produk

Menjual dan

Berpromosi

Laba melalui

Volume

penjualan

(a) Konsep Penjualan

Pasar

sasaran

Kebutuhan

pelanggan

Pemasaran

terintegrasi

Laba melalui

Kepuasan

pelanggan

(b) Konsep Pemasaran

Nilai yang Diserahkan Kepada Pelanggan
bagan organisasi tradisional
Bagan Organisasi Tradisional

Mana-

Jemen

Puncak

Manajemen Menengah

Petugas Lini Depan

Pelanggan

bagan organisasi berorientasi pelanggan modern

Pelanggan

Petugas Lini Depan

Manajemen Menengah

Pelanggan

Pelanggan

Manajemen

Puncak

Bagan Organisasi BerorientasiPelanggan Modern
perkembangan pandangan peran pemasaran

Keuangan

Produksi

Produksi

Keuangan

Sumber

Daya

manusia

Sumber

daya

manusia

Pemasaran

Pemasaran

  • Pemasaran sebagai
  • fungsi persamaan
  • Pemasaran sebagai
  • fungsi yang penting
Perkembangan Pandangan Peran Pemasaran
perkembangan pandangan peran pemasaran1

Produksi

Produksi

Keuangan

Pelanggan

Pemasaran

Sumbe daya

manusia

Sumber daya

manusia

Keuangan

Pemasaran

c. Pemasaran sebagai

fungsi utama

d. Pemasaran sebagai

fungsi pengendali

Perkembangan PandanganPeran Pemasaran
perkembangan pandangan peran pemasaran2

Produksi

Pemasaran

Pelanggan

Sumber daya

manusia

Keuangan

e. Pelanggan sebagai fungsi pengendali dan

pemasaran sebagai fungsi pengintegrasi

Perkembangan PandanganPeran Pemasaran
slide17

Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi/kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan harapan-harapannya

penentu penentu nilai yang diberikan ke pelanggan

Nilai citra

Nilai karyawan

Nilai

pelanggan

total

Nilai pelayanan

Nilai produk

Biaya moneter

Biaya waktu

Biaya

Pelanggan

total

Biaya energi

Biaya mental

Penentu-penentu Nilai yang Diberikan ke Pelanggan

NILAI YANG DIBERIKAN KEPADA PELANGGAN

bisnis berkinerja tinggi

Tetapkan strategi untuk memuaskan pihak berkepentingan utama…

Pihak

Berkepentingan

…dengan memperbaiki proses bisnis inti…

Proses

…dan mengatur

sumber daya

dan organisasi

Organisasi

Sumber daya

Bisnis Berkinerja Tinggi
rantai nilai secara umum

Infrastrukturperusahaan

Manajemen sumber daya manusia

Kegiatan

pendukung

Marjin

Pengembangan teknologi

Pengadaan barang/jasa

Operasi

Logistik

masuk

Logistik

keluar

Pemasa-

ran dan

Penjua-

lan

Marjin

Pela-

Yan-

an

Kegiatan utama

Rantai nilai secara umum
jaringan penyampaian nilai levi strauss

Pesanan

Pesanan

Pesanan

Pesanan

Du Pont

(Serat)

Milliken

(Bahan)

Levi’s

(Pakaian)

Pelanggan

Penghantaran

Penghantaran

Penghantaran

Penghantaran

Jaringan Penyampaian Nilai Levi Strauss

Sears

(eceran)

Persaingan terjadi antara jaringan, bukan perusahaan.

Pemenangnya adalah perusahaan dengan jaringan

yang lebih baik

pelanggan yang sangat puas
Pelanggan yang sangat puas:
  • Tetap setia lebih lama
  • Membeli lebih banyak ( ketika diperkenalkan produk baru dan memperbaharui produk yang ada )
  • Membicarakan hal yang baik tentang produk dan perusahaan
  • Lebih memperhatikan merek ( kurang peka terhadap harga
  • Menawarkan gagasan jasa dan produk
  • Biaya pelayanan transaksi yang lebih kecil
tingkat tingkat pemasaran berdasarkan hubungan

Marjin

tinggi

Marjin

sedang

Marjin

rendah

Banyak pelag-

gan/distribu-

tor

Bertanggung

jawab

Reaktif

Dasar atau

reaktif

Pelanggan/dis-

Tributor

sedang

Proaktif

Bertanggung

jawab

Reaktif

Sedikit pelang-

gan/distribu-

tor

Kemitraan

Proaktif

Bertanggung

jawab

Tingkat-tingkat PemasaranBerdasarkan Hubungan
proses pengembangan pelanggan

Prospek

Pelanggan

Pertama

kali

Pelanggan

lama

Klien

Penyokong

Mitra

Prospek

tak

layak

Pelanggan tak

Aktif atau bekas

pelanggan

Proses Pengembangan Pelanggan

Tersangka

analisis profitabilitas pelanggan produk

Pelanggan

C1

C2

C3

Produk

P1

+

+

+

Produk yang

Sangat me-

nguntungkan

P2

+

Produk

Mengun-

tungkan

P3

-

-

Produk

merugikan

P4

+

-

Produk

campuran

Pelanggan

yang sangat me-

nguntungkan

Pelanggan

campuran

Pelanggan

merugikan

Analisis ProfitabilitasPelanggan/Produk
segitiga keuntungan
Segitiga keuntungan

Keuntungan

Kreasi nilai

Operasi internal

Keunggulan bersaing

slide27
Mutu
  • Mutu adalah keseluruhan ciri serta sifat suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat

#1

pengulangan
Pengulangan
  • Apa yang dimaksud nilai dan kepuasan – bagaimana menyampaikannya
  • Apa yang menyebabkan perusahaan memiliki kinerja tinggi
  • Bagaimana menarik dan mempertahankan pelanggan
  • Bagaimana meningkatkan keuntungan pelanggan
  • Bagaimana menjalankan manajemen mutu total