1 / 28

MANAJEMEN PEMASARAN

MANAJEMEN PEMASARAN. By : Dodi Tisna Amijaya , SE., MM. PERTEMUAN KESATU. MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN MEMBANGUN KEPUASAN NILAI DAN UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN. MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN. Mendefinisikan Pemasaran.

emele
Download Presentation

MANAJEMEN PEMASARAN

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MANAJEMEN PEMASARAN By : Dodi Tisna Amijaya , SE., MM

  2. PERTEMUAN KESATU • MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN • MEMBANGUN KEPUASAN NILAI DAN UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN

  3. MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN

  4. Mendefinisikan Pemasaran Suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. - Philip Kotler (h. 7)

  5. Konsep-Konsep Inti dari Pemasaran PasarSasarandanSegmentasi Kebutuhan, Keinginan, Permintaan ProdukatauPenawaran NilaidanKepuasan PertukarandanTransaksi HubungandanJaringan SaluranPemasaran RantaiPasokan Kompetisi LingkunganPemasaran

  6. Komunikasi Industri (Kumpulan Penjual) Pasar (Kumpulan Pembeli) Informasi Sistem Pemasaran Sederhana Barang/Jasa Uang

  7. Sumber daya Sumber daya Pasar Sumber daya Uang Uang Jasa, uang Pajak, barang Jasa, uang Pajak Pasar Pemerintah Pasar Konsumen Pajak, barang Jasa Jasa, uang Pajak, barang Uang Uang Pasar Perantara Barang, jasa Barang, jasa Struktur Arus Pasar Manufaktur

  8. Tempat Produk Harga Promosi 4 P/4 C Bauran Pemasaran Kenyamanan Solusi Pelanggan Biaya Pelanggan Komunikasi

  9. Orientasi PerusahaanKe Arah Pasar Konsumen akan lebih menyukai produk yang tersedia secara luas dan murah Konsep Produksi • Konsumen akan menyukai produk yang menwarkan ciri paling bermutu, bekinerja, dan inovatif Konsep Produk Konsumen hanya membeli produk jika perusahaan melakukan usaha penjualan dan promosi yang agresif Konsep Penjualan Berfokus pada kebutuhan/keinginan dari target pasar & menyerahkan nilai pelanggan lebih baik dibandingkan para pesaing Konsep Pemasaran

  10. Titik awal Fokus sarana Hasil Pabrik Produk Menjual dan Berpromosi Laba melalui Volume penjualan (a) Konsep Penjualan Pasar sasaran Kebutuhan pelanggan Pemasaran terintegrasi Laba melalui Kepuasan pelanggan (b) Konsep Pemasaran Nilai yang Diserahkan Kepada Pelanggan

  11. Bagan Organisasi Tradisional Mana- Jemen Puncak Manajemen Menengah Petugas Lini Depan Pelanggan

  12. Pelanggan Petugas Lini Depan Manajemen Menengah Pelanggan Pelanggan Manajemen Puncak Bagan Organisasi BerorientasiPelanggan Modern

  13. Keuangan Produksi Produksi Keuangan Sumber Daya manusia Sumber daya manusia Pemasaran Pemasaran • Pemasaran sebagai • fungsi persamaan • Pemasaran sebagai • fungsi yang penting Perkembangan Pandangan Peran Pemasaran

  14. Produksi Produksi Keuangan Pelanggan Pemasaran Sumbe daya manusia Sumber daya manusia Keuangan Pemasaran c. Pemasaran sebagai fungsi utama d. Pemasaran sebagai fungsi pengendali Perkembangan PandanganPeran Pemasaran

  15. Produksi Pemasaran Pelanggan Sumber daya manusia Keuangan e. Pelanggan sebagai fungsi pengendali dan pemasaran sebagai fungsi pengintegrasi Perkembangan PandanganPeran Pemasaran

  16. MEMBANGUN KEPUASAN NILAI DAN UPAYA MEMPERTAHANAKAN PELANGGAN

  17. Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi/kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan harapan-harapannya

  18. Nilai citra Nilai karyawan Nilai pelanggan total Nilai pelayanan Nilai produk Biaya moneter Biaya waktu Biaya Pelanggan total Biaya energi Biaya mental Penentu-penentu Nilai yang Diberikan ke Pelanggan NILAI YANG DIBERIKAN KEPADA PELANGGAN

  19. Tetapkan strategi untuk memuaskan pihak berkepentingan utama… Pihak Berkepentingan …dengan memperbaiki proses bisnis inti… Proses …dan mengatur sumber daya dan organisasi Organisasi Sumber daya Bisnis Berkinerja Tinggi

  20. Infrastrukturperusahaan Manajemen sumber daya manusia Kegiatan pendukung Marjin Pengembangan teknologi Pengadaan barang/jasa Operasi Logistik masuk Logistik keluar Pemasa- ran dan Penjua- lan Marjin Pela- Yan- an Kegiatan utama Rantai nilai secara umum

  21. Pesanan Pesanan Pesanan Pesanan Du Pont (Serat) Milliken (Bahan) Levi’s (Pakaian) Pelanggan Penghantaran Penghantaran Penghantaran Penghantaran Jaringan Penyampaian Nilai Levi Strauss Sears (eceran) Persaingan terjadi antara jaringan, bukan perusahaan. Pemenangnya adalah perusahaan dengan jaringan yang lebih baik

  22. Pelanggan yang sangat puas: • Tetap setia lebih lama • Membeli lebih banyak ( ketika diperkenalkan produk baru dan memperbaharui produk yang ada ) • Membicarakan hal yang baik tentang produk dan perusahaan • Lebih memperhatikan merek ( kurang peka terhadap harga • Menawarkan gagasan jasa dan produk • Biaya pelayanan transaksi yang lebih kecil

  23. Marjin tinggi Marjin sedang Marjin rendah Banyak pelag- gan/distribu- tor Bertanggung jawab Reaktif Dasar atau reaktif Pelanggan/dis- Tributor sedang Proaktif Bertanggung jawab Reaktif Sedikit pelang- gan/distribu- tor Kemitraan Proaktif Bertanggung jawab Tingkat-tingkat PemasaranBerdasarkan Hubungan

  24. Prospek Pelanggan Pertama kali Pelanggan lama Klien Penyokong Mitra Prospek tak layak Pelanggan tak Aktif atau bekas pelanggan Proses Pengembangan Pelanggan Tersangka

  25. Pelanggan C1 C2 C3 Produk P1 + + + Produk yang Sangat me- nguntungkan P2 + Produk Mengun- tungkan P3 - - Produk merugikan P4 + - Produk campuran Pelanggan yang sangat me- nguntungkan Pelanggan campuran Pelanggan merugikan Analisis ProfitabilitasPelanggan/Produk

  26. Segitiga keuntungan Keuntungan Kreasi nilai Operasi internal Keunggulan bersaing

  27. Mutu • Mutu adalah keseluruhan ciri serta sifat suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat #1

  28. Pengulangan • Apa yang dimaksud nilai dan kepuasan – bagaimana menyampaikannya • Apa yang menyebabkan perusahaan memiliki kinerja tinggi • Bagaimana menarik dan mempertahankan pelanggan • Bagaimana meningkatkan keuntungan pelanggan • Bagaimana menjalankan manajemen mutu total

More Related