MANAJEMEN PEMASARAN

1. MANAJEMEN PEMASARAN Satibi, MSi, Apt Fakultas Farmasi UGM

2. PENDAHULUAN TENTANG Manajemen Pemasaran Farmasi Dosen: Satibi, M.Si, Apt DR. H. Sampurno, Apt

3. Sistem Penilaian • Tugas paper/kuis 10 • Keaktifan dikelas 10 • Ujian Akhir 30 Total 50 Pak Sampurno 50 Referensi: Kotler P, 2006, Marketing Management, 12th ed, Pearson education, Inc, New Jersey. Smith, M.C, Principles of Pharmaceutical Marketing, Lea and Febiger, Philadelphia Smith, M.C, Pharmaceutical Marketing, Lea and Febiger, Philadelphia

4. Jamu “buyung upik” jamu yang dikenal adalah jamu untuk orang dewasa: pegal linu, jamu kuat, pelangsing dll. Bagaimana meluncurkan jamu buyung upik? Segmen pasar: anak usia 4- 12 th, launching tahun 1998, position: jamunya anak pintar, otak cemerlang dan masa depan gemilang. Bagaimana hasilnya?

5. Hasil • Pertumbuhan 3 tahun terakhir; 10-15 % • Awal produksi 50 rb unit, selang 2 tahun melesat sampai 5 juta unit perbulan • Market share kurang lebih 80% Bagaimana strateginya?

6. Strategi • Penangkal rasa: rasa enak dengan 8 variasi rasa: cokelat, jeruk, mangga, stroberi, melon, jambu, durian dan anggur • Promosi: iklan radio, tv dan majalah. Sponsor mini marathon anak “ buyung upik 3k” • Distribusi: toko grosir, klontong,, ritel, toko obat, apotek, toko seduhan jamu, mini/spr market • Jamu gendong, ibu sebagai decision maker

7. Pentingnya Customer Satisfaction Industri minuman ringan di dunia, COCA COLA, sudah lama memimpin industri minuman ringan dengan memenuhi janji yang sederhana tetapi bertahan lama, “ always coca cola” selalu menghilangkan dahaga selalu nyaman diminum ketika makan, selalu dingin dan selalu menjadi bagian hidup anda, perusahaan ini mampu mencari laba yang besar.

8. Apa yang dimaksud MARKETING? Marketing adalah proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penempatan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain.

9. Konsep inti pemasaran Want, needs, and demand produk Value, satisfaction, quality pasar Pertukaran transaksi dan hubungan

10. Want, needs and demand Wants : pernyataan dari rasa kehilangan Needs : bentuk kebutuhan manusia yang dihasilkan oleh budaya kepribadian individu Demands: keinginan manusia yang didukung oleh daya beli

11. Produk Adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan Produk mencakup obyek fisik, jasa, orang, organisasi dan gagasan.

12. Nilai, kepuasan dan mutu • Nilai bagi pelanggan merupakan perbedaan antara nilai yg dinikmati pelanggan karena memiliki dan menggunakan produk dan biaya untuk memiliki produk tsb (mis: generik dan branded • Kepuasan pelanggan: sejauh mana anggapan kinerja produk memenuhi harapan pembeli • Tidak puas: bila kinerja produk lebih rendah ketimbang harapan pelanggan. Bila prestasi sesuai atau melebihi harapan, pembeli merasa puas atau amat gembira. • Total Quality Manajemen: program yg dirancang untuk memperbaiki mutu produk, jasa dan proses pemasaran secara terus-menerus. • Mutu dalam arti sempit “tanpa cacat” orientasi produk • Mutu merupakan customer satisfaction orientasi customer

13. Pertukaran, transaksi dan hubungan • Pertukaran: Tindakan untuk memperoleh obyek yg didambakan dari seseorang dgn menawarkan sesuatu sbg penggantinya. • Transaksi: perdagangan antara dua pihak yg paling sedikit melibatkan dua macam nilai, persetujuan mengenai kondisi, waktu dan tempat. • Hubungan pemasaran: pross menciptakan, memelihara dan meningkatkan hubungan erat yg semakin lama semakin bernilai dengan pelanggan dan pihak berkepentingan yang lain.

14. Pasar: • Perangkat dari semua pembeli actual dan potensial suatu produk atau jasa • Pasar terdiri dari semua pelanggan potensial yg memiliki kebutuhan atau keinginan tertentu yg sama yg mungkin bersedia dan mampu melaksanakan pertukaran untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan itu • Manajemen pemasaran: Proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi serta penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yg memuaskan tujuan-tujuan individu dan organisasi

15. Proses pemasaran sederhana komunikasi barang/jasa uang informasi Industri (kumpulan penjual) Pasar (kumpulan pembeli)

16. Pelaku dan kekuatan utama dalam sistem pemasaran modern LINGKUNGAN Pemasok Perusahaan pemasar Perantara pemasar Pasar Pemakai akhir pesaing

17. Proses pemasaran Lingkungan demografi-ekonomi lingkungan teknologi alam Lingkungan politik legal lingkungan sosial budaya Analisis pemasaran pemasok Saluran pemasaran perencanaanpemasaran produk Konsumen sasaran price place Pengendalian pemasaran promotion implementasi pemasaran pesaing masyarakat

18. Konsumen menjadi target 1 Pengukuran permintaan dan peramalan a. Mengenali semua produk yang bersaing b. Memperkirakan penjualan saat ini dari semua produk c. Menetapkan apakah pasar cukup besar untuk mendukung produk lain dan masih memberikan laba 2. Segmentasi pasar, yaitu membagi-bagi pasar secara jelas menjadi kelompok pembeli yang jelas dengan kebutuhan, karakteristik, atau tingkah laku berbeda yang membutuhkan produk atau bauran pemasaran terpisah. Segmen pasar: kelompok konsumen yang memberikan reaksi serupa terhadap seperangkat usaha pemasaran.

19. 3. Membidik pasar, merupakan proses mengevaluasi daya tarik setiap segmen pasar dan memilih satu atau beberapa segmen untuk dimasuki. 4. Memposisikan diri di pasar, pengaturan agar suatu produk menduduki tempat yang jelas, terbedakan dan didambakan dalam benak konsumen sasaran berhadapan dengan produk pesaing.

20. Merumuskan penempatan posisi suatu produk atau bauran pemasaran terinci untuk bersaing. Mengembangkan Marketing Mix Marketing mix adalah perangkat alat pemasaran taktis yang dikendalikan produk, harga, distribusi dan promosi yang dipadukan oleh perusahaan untuk menghasilkan respon yang diinginkan dalam pasar sasaran.

21. Empat P dari marketing Mix Harga: Daftar harga Diskon Potongan Periode pembayaran Syarat kredit Produk: Keragaman produk Mutu Rancangan Sifat-sifat Nama merek Kemasan Ukuran Pelayanan Jaminan keuntungan Pelanggan sasaran Pemosisian yang dikehendaki Distribusi: Saluran Cakupan Jenis Sediaan Transportasi logistik Promosi: Periklanan Penjualan perorangan Promosi penjualan Hubungan masyarakat

22. Perusahaan harus memandang empat P dalam arti empat C Empat P Empat C Product Customer needs and wants Price Cost to the customer Place Convinince (kenyamanan) Promotion Communication

23. Mengelola usaha pemasaran Hubungan antara analisis, perencanaan, implementasi dan pengendalian Analisis Perencanaan Mengembangkan Rencana strategik Mengembangkan Rencana pemasaran Implementasi Menjalankan Rencana-rencana Pengendalian Mengukur hasil Mengevaluasi hasil Mengambil tindakan perbaikan

24. Perencanaa pemasaran Bagian pembukaan dari rencana pemasaran yang menyajikan ringkasan singkat dari sasaran dan rekomendasi utama yang disajikan dalam rencana. Suatu rencana produk harus berisi : ringkasan bagi eksekutif, situasi pemasaran saat ini, ancaman dan peluang, sasaran dan isu, strategi pemasaran, program tindakan, anggaran dan pengendalian

25. Tabel 1. isi dari rencana pemasaran

26. Tabel 1. isi dari rencana pemasaran

27. Tabel 1. isi dari rencana pemasaran

28. Implementasi pemasaran Adalah proses yang mengubah strategi dan rencana pemasaran menjadi tindakan pemasaran untuk mencapai sasaran pemasaran strategik. Pengendalian pemasaran Adalah proses mengukur dan mengevaluasi hasil strategi dan rencana pemasaran serta mengambil tindakan perbaikan untuk memutuskan bahwa sasaran pemasaran tercapai.

29. Gambar proses pengendalian Menetapkan Mengukur mengevaluasi mengambil Sa saran kinerja kinerja tindakan perbaikan Mengapa hal ini terjadi Apa yang harus kita lakukan meng- enai hal tersebut? Apa yang ingin Kita capai? Apa yang Terjadi?

30. Salah satu alat utama pengendalian strategik seperti ini adalah audit pemasaran. Audit Pemasaran adalah pemeriksaan lingkungan sasaran, strategi dan aktivitas perusahaan secara lengkap sistematik, independen dan periodik untuk menentukan bidang masalah dan peluang serta rencana tindakan untuk memperbaiki kinerja pemasaran.

31. Kisi produk dan perluasan pasar Produk baru Produk yang ada 3. Strategi pengembangan produk 1. Strategi penetrasi pasar Pasar ada 2. Strategi pengembangan pasar (strategi diversifikasi) Pasar baru

32. Dalam kisi produk/perluasan pasar dapat dilakukan dengan 4 cara, yaitu: • Penetrasi pasar, strategi untuk pertumbuhan perusahaan dengan meningkatkan penjualan produk yang sudah ada kepada segmen pasar yang sudah ada tanpa mengubah produk dengan cara apapun. • Pengembangan pasar, strategi untuk pertumbuhan perusahaan dengan mengidentifikasi dan mengembangkan segmen pasar baru untuk produk yang sudah ada.

33. 3. Pengembangan produk, strategi untuk pertumbuhan perusahaan dengan menawarkan produk yang dimodifikasi atau produk baru ke segmen pasar yang sudah ada. Mengembangkan produk menjadi produk fisik untuk memastikan bahwa ide produk dapat diubah menjadi produk yang berguna. 4. Diversifikasi, strategi untuk pertumbuhan perusahaan dengan memulai atau mengambil alih bisnis di luar produk atau pasar yang sudah ada.

34. LINGKUNGAN PEMASARAN • Lingkungan makro: berkaitan dengan trend atau pola masyarakat yg mempengaruhi pasar secara keseluruhan. Faktor makro disingkat dengan SLEPT faktor: S = Social/culture = sosial budaya L= Legal =aspek hukum E = Economical = aspek ekonomi P = political = aspek politik T = Technological = aspek teknologi

35. 2. Lingkungan mikro : faktor lingkungan yang berdampak langsung terhadap kinerja perusahaan dan kegiatannya. Faktor yang termasuk lingkungan mikro: a. pelanggan b. distributor c. Pemasok d. kompetitor e. publik/masyarakat umum

36. Kelompok diatas akan berinterksi dengan perusahaan (ingkungan internal) yang mempunyai: a. organisasi b. kultur c. ketrampilan karyawan

38. 3. Lingkungan Fisik kelompok masyarakat yang peduli terhadap lingkungan sangat memperhatikan kegiatan bisnis agar tidak merusak lingkungan Ada 2 faktor utama yg harus diperhatikan: • Sumber daya alam yg terbatas • polusi

39. Konsep pemasaran Lima konsep pemasaran • Konsep produksi • Konsep produk • Konsep penjualan • Konsep pemasaran • Konsep pemasaran berwawasan lingkungan

40. Konsep produksifalsafah bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia dan harganya terjangkau serta manajemen harus berusaha memperbaiki produksi dan efisiensi distribusiKonsep produkgagasan bahwa konsumen akan menyukai produk yg mempunyai mutu terbaik, kinerja terbaik dan sifat paling inovatif dan bahwa organisasi harus mencurahkan energi untuk terus menerus melakukan perbaikan produk

41. Konsep penjualanGagasan bahwa konsumen tidak akan membeli produk organisasi dalam jumlah cuckup kecuali organisasi mengadakan usaha penjualan dan promosi secara besar-besaranKonsep pemasaranfalsafah manajemen pemasaran yg berkeyakinan bahwa pencapaian sasaran organisasi terantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan penyampaian kepuasan yg didambakan itu akan lebih efektif dan efisien ketimbang pesaing

42. Konsep pemasaran berwawasan sosialgagasan bahwa organisasi harus menentukan kebutuhan, keinginan dan minat pasar sasaran dan menyerahkan kepuasan yg didambakan itu secara efektif dan efisien ketimbang para pesaing dengan cara yg bersifat memelihara atau memperbaiki kesejahteraan konsumen dan masyarakat

43. Holistic Marketing Dimensions Communications Product & services Channels Marketing Departement Customer Senior manajemen Channel Other departments Partners Ethics Environment Legal Community