Emilio Arias Consultor. Director de proxectos de Edan Xestión, s.l.

2. Emilio AriasConsultor. Director de proxectos de Edan Xestión, s.l. Relación interpersoal

3. Presentación As boas e traballadas habilidades facilitan a interacción entre individuos e entre grupos. A habilidade máis básica e máis primordial: a comunicación interpersoal.

4. A comunicación eficaz 4 aspectos clave: • Saber a quén dirixirse, para qué e qué se espera obter da mensaxe. • Manexar a comunicación non verbal. • Elaborar unha mensaxe clara, precisa e ordenada, para facilitar a comprensión. • Habilidades de interacción social.

5. A comunicación eficaz proceso obxectivos tipoloxías barreiras

6. Utilización dunha linguaxe correcta Corrección no uso da linguaxe: cómo facer que as mensaxes se entendan?

7. Utilización dunha linguaxe correcta 3 condicións: • orde:a orde das palabras debe someterse á orde das ideas; • claridade: linguaxe fácil de comprender; • precisión: utilizar só aquelas palabras absolutamente necesarias para entender a mensaxe.

8. Comunicación non verbal Acompaña á palabra e exprésase a través do corpo e mediante sinais da voz.

9. Comunicación non verbal Obxectivos: • Comunica actitudes e emocións; • Reforza a comunicación verbal; • Reempraza / Apoia á linguaxe oral.

10. Comunicación non verbal A expresión facial revela o estado emocional: • A faciana • A mirada • O sorriso.

11. Comunicación non verbal A expresión xestual (mans e brazos)... • clarifican, • apoian, • reforzan, • e reemprazan o que se di verbalmente.

12. Comunicación non verbal A postura corporal reflicte: • a actitude do que está escoitando • e os sentimentos e as emocións do que está falando Recomendacións: postura erguida, relaxada e lixeiramente inclinada

13. Comunicación non verbal A expresividade vogal: • O volume; • O ton e a inflexión; • A velocidade da fala; • A fluidez e as pausas.

14. Comunicación non verbal Diferentes linguaxes para os obxectivos buscados coa comunicación: • Informar • Ensinar • Expresar emocións • Convencer.

15. Convencer É conseguir no outro un cambio de comportamento ou actitude na dirección desexada polo emisor. Convencer non é manipular.

16. Convencer Procedementos para convencer: • Argumentación: o interlocutor é experto no tema ou lle atane directamente. • Persuasión: o interlocutor non ten interese ou non está implicado co tema.

17. Convencer Pasos nunha petición asertiva (i): • Chamar á persoa polo seu nome. • Expresar a petición claramente. • Explicar as razóns. • Invitar a facer comentarios. • Preguntar se é necesario. • Acordar os detalles.

18. Convencer Pasos nunha petición asertiva (ii). Comunicación non verbal: • Postura erguida pero relaxada. • Contacto visual directo non agresivo. • Xestos calmados. • Brazos e pernas lixeiramente abertos. • Distancia de 40 a 75 cm.

19. Convencer A credibilidade está relacionada con: • Coñecerse a un mesmo. • Respectar aos demáis. • Manexar situacións críticas con habilidade.

20. Saber escoitar Unha persoa que sabe escoitar procurará identificar o propósito do que se fala para poder emitir unha resposta adecuada. Quén sabe escoitar con atención aprende e se beneficia do estilo dos demais e do contido das súas mensaxes.

21. Saber escoitar Beneficios: Disminúen as posibilidades de conflito Identifícanse intereses, necesidades … Apréndese do outro Mellora a autoestima de quen fala Proxéctase imaxe de intelixencia e respecto

22. Saber escoitar A interacción produtiva: • A demostración de atención e interese. • Evitar comportamentos que dificultan a escoita. • A escoita activa como regulador das interaccións. • A aceptación de críticas ou desacordos.