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NOVAS CONFIGURAÇÕES e FILOSOFIAS ORGANIZACIONAIS

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NOVAS CONFIGURAÇÕES e FILOSOFIAS ORGANIZACIONAIS. NOVAS CONFIGURAÇÕES ORGANIZACIONAIS. Posicionamento da Ciência da Administração na Era da Informação ; Melhoria Contínua ; Qualidade Total; Reengenharia ;. Kaizen.

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Presentation Transcript
novas configura es organizacionais
NOVAS CONFIGURAÇÕES ORGANIZACIONAIS
  • Posicionamento da Ciência da Administração na Era da Informação;
  • Melhoria Contínua;
  • Qualidade Total;
  • Reengenharia;
kaizen
Kaizen

Conceito  da  administração japonesa que significa aprimoramento contínuo, envolvendo todos os funcionários de uma organização. É um  processo  de  melhorias  contínuas,  com  bomsenso  e  baixos investimentos.

m todo tradicional

Decisão

Análise

Meses

Projeto

Implantação

Mudança

Método Tradicional
kaizen2

Dias

GRUPO KAIZEN

KAIZEN

Teste

Análise

Mudança

Implantação

exemplo de kaizen 1
Exemplo de KAIZEN1

TORNO CONVENCIONAL

PARA

TORNO CNC

exemplo de kaizen 2
Exemplo de KAIZEN2

Centro de Usinagem

03 eixos

Centro de Usinagem

05 eixos

PARA

qualidade total
Qualidade Total
  • O processo que conduz a empresa a um enfoque na qualidade, não só como conformidade do produto, mas buscando também a satisfação do cliente e de seus anseios.
qualidade e suas defini es
QUALIDADE E SUAS DEFINIÇÕES.

A qualidade de uma organização é definida a partir dos seguintes fatores:

  • Expectativas dos clientes;
  • Exigências do mercado ou ambiente competitivo;
  • Objetivos organizacionais ;
  • Requisitos legais (normas, padrões, regulamento, leis, etc)
significados do termo qualidade
SIGNIFICADOS DO TERMO QUALIDADE
  • Um grau de excelência;
  • Conformidade com requerimentos;
  • A totalidade de características de uma entidade que garantem sua habilidade em satisfazer necessidades implícitas ou não;
  • Adequação ao uso;
  • Adequação ao propósito;
  • Inexistência de defeitos, imperfeições, ou contaminação;
  • Consumidores satisfeitos.
defini es de qualidade
DEFINIÇÕES DE QUALIDADE
  • um estado dinâmico associado a produtos, serviços, pessoas, processos e ambientes que atendem ou excedem expectativas”(Goetsch, 2000, p. 50).
  • “um objetivo estratégico que é estabelecido para contemplar as necessidades e expectativas de todas as partes interessadas, e portanto equivale aos objetivos corporativos” (Hoyle, 2001, p.xi)
qualidade segundo a iso 9000 2000
QUALIDADE SEGUNDO A ISO 9000:2000

Grau no qual um conjunto de características inerentes atende requisitos.

(NBR ISO 9000, 2000, item 3.1.1).

gest o da qualidade1
GESTÃO DA QUALIDADE

Os pilares da gestão da qualidade são a orientação por objetivos e a orientação ao cliente.

Isto significa que a gestão da qualidade dos produtos deve se preocupar em realizar visão e a missão organizacional, alcançar os objetivos e atingir as metas.

Tudo isso tentando satisfazer o interesse dos stakeholders

sistema de gest o
SISTEMA DE GESTÃO
  • Em uma organização com qualidade, seu sistema de gestão é único e é um sistema de gestão da qualidade.
  • Estas organizações se referem ao sistema de gestão da qualidade apenas como sistema de gestão organizacional.
  • Os objetivos organizacionais são equivalentes aos objetivos da qualidade.
  • A filosofia da série ISO 9000:2000 diz que as organizações devem ser geridas para atingir a qualidade, ou seja, adequar-se aos requisitos das partes interessadas.
evolu o hist rica da qualidade
EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA QUALIDADE
  • Qualidade total é uma abordagem de gestão da qualidade que procura maximizar a competitividade da organização por meio da melhoria contínua da qualidade de seus produtos, serviços, pessoas, processos e ambientes, em toda a organização.

Seus expoente são:

  • Edwards Deming,
  • Joseph M Juran,
  • Philip B Crosby
edwards deming
Planejar a partir de pesquisas sobre o consumidor (plan);

Produzir (do);

Verificar se o produto foi desenvolvido de acordo com o planejado (check);

Disponibilizar o produto (act)

Analisar como o produto foi recebido pelo mercado em termos de qualidade, custo e outros critérios

Edwards Deming
edwards deming1
Edwards Deming
  • Criar consistência de propósito na direção da melhoria contínua de produtos e serviços para tornar-se competitivo, manter-se no mercado e gerar empregos;
  • Parar de depender da inspeção para atingir a qualidade. Construir qualidade desde o começo;
  • Melhorar continuamente e eternamente o sistema de produção para melhorar a qualidade e a produtividade, assim reduzindo constantemente os custos;
edwards deming2
Edwards Deming
  • Eliminar o medo, de modo que todos possam trabalhar eficientemente;
  • Eliminar barreiras entre departamentos, de modo que todos possam trabalhar como equipes;
  • Eliminar barreiras e metas para a força de trabalho. Elas criam relações de adversários competitivos;
  • Eliminar cotas e gerenciamento por metas;
joseph m juran
Joseph M Juran
  • Determinar quem são os clientes.
  • Identificar as necessidades dos clientes.
  • Desenvolver produtos com características que atendem às necessidades dos clientes.
  • Transpor os planos para o nível operacional
joseph m juran1
Joseph M Juran

A melhoria contínua da qualidade é necessária para a manutenção dos padrões de desempenho adequados às necessidades do cliente e ao desempenho ótimo da organização. Para isto Juran propôs quatro passos

joseph m juran2
Joseph M Juran
  • Desenvolver a infra-estrutura necessária para realizar melhorias anuais na qualidade dos produtos e serviços.
  • Identificar as áreas que necessitam de melhoria implementar projetos para este fim.
joseph m juran3
Joseph M Juran
  • Estabelecer uma equipe de projeto com a responsabilidade de completar cada projeto de melhoria.
  • Fornecer às equipes os recursos necessários para diagnosticar problemas e suas causas, desenvolver soluções e estabelecer controles para manter os ganhos alcançados
philip b crosby
Philip B Crosby
  • Deixar claro que a direção da organização está comprometida, no longo prazo, com a qualidade.
  • Formar equipes inter departamentais de qualidade.
  • Identificar onde os atuais e potenciais problemas existem.
  • Determinar o custo da qualidade e explicar como ela é usada como uma ferramenta de gerenciamento.
philip b crosby1
Philip B Crosby
  • Aumentar a consciência da qualidade e o comprometimento pessoal de todos os empregados.
  • Tomar ação imediata para corrigir os problemas identificados.
  • Estabelecer um programa de defeito zero.
  • Treinar supervisores para cumprir seus papeis no programa de qualidade
iso 9000 2000
ISO 9000:2000

A SÉRIE ISO 9000:2000 é um conjunto de normas criadas pela ISO –

InternationalOrganization for Standartization – e homologada pela ABNT.

É composta das seguintes normas:

  • NBR ISO 9000:2000 – Sistema de gestão da qualidade – fundamentos e vocabulário.
  • NBR ISO 9001:2000 – Sistema de gestão da qualidade – requisitos.
  • NBR ISO 9004:2000 – Sistema de gestão da qualidade – Diretrizes para melhorias de desempenho. (CFR Bureau Veritas, 2002, p.2)
iso 9000 20001
ISO 9000:2000
  • É uma série de padrões que estabelecem requisitos mínimos para um sistema de gestão que garanta a qualidade dos produtos ou serviços da organização.
  • A NBR ISO 9001:2000 especifica os requisitos para que uma organização demonstre sua capacidade de fornecer produtos e serviços de acordo com a qualidade exigida pelo cliente e por normas legais.
  • A NBR ISO 9004:2000 descreve orientações de como implementar um sistema de gestão compatível com os requisitos da NBR ISO 9001:2000
iso 9000 20002
ISO 9000:2000
  • A ISO 9000:2000 baseia-se não em requerimentos mas em oito princípios que devem ser seguidos pelo sistema de gestão.
princ pios da iso 9000 2000
PRINCÍPIOS DA ISO 9000:2000
  • Foco no cliente.
  • Liderança.
  • Envolvimento de pessoas.
  • Abordagem de processo.
  • Abordagem sistêmica de gestão.
  • Melhoria contínua.
  • Abordagem factual para a tomada de decisão.
  • Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.
princ pios da iso 9000 20001
PRINCÍPIOS DA ISO 9000:2000
  • Para se adequar a NBR ISO 9001:2000, a organização deve implementar um sistema de gestão da qualidade que siga estes princípios e todas as clausulas da norma com as exceções permitidas.
  • Um sistema de gestão compatível com a série ISO 9000:2000 procura atingir os objetivos derivados da missão da organização que decorrem das expectativas das partes interessadas, ou stakeholders.
inten es da s rie iso 9000 2000
Intenções da série ISO 9000:2000
  • Que as organizações projetem e administrem seus processos eficazmente para atingir objetivos organizacionais e não criem silos funcionais que competem por recursos.
  • Que as organizações escolham o que fazer baseada em análises objetivas do ambiente em que operam, e não sigam, servilmente, procedimentos sem propósito prático.
  • Que a administração crie um ambiente em que as pessoas serão motivadas, não crie sistemas burocráticos de documentação que engesse a criatividade e a iniciativa.
a organiza o que atende a iso 9001 2000 deve
A organização que atende a ISO 9001 : 2000 deve:
  • Avaliar as necessidades e expectativas dos consumidores e outras partes interessadas;
  • Estabelecer políticas, objetivos e um ambiente de trabalho capaz de motivar a organização e satisfazer suas necessidades;
  • Projetar e administrar um sistema de gestão com processos interconectados necessários para implementar as políticas e atingir os objetivos;
a organiza o que atende a iso 9001 2000 deve1
A organização que atende a ISO 9001 : 2000 deve:
  • Medir e analisar a adequação, eficiência e eficácia em atingir os objetivos e atender os propósitos de cada processo e;
  • Perseguir a melhoria contínua do sistema através da avaliação objetiva de sua performance.
uma organiza o certificada isso 9001 2000 tem
uma organização certificada ISSO 9001:2000 tem :
  • Um processo de planejamento bem definido e que produz um plano de negócios robusto.
  • Um plano de negócios com objetivos, indicadores que meçam a eficácia da organização, e ações direcionadas a atingir os objetivos com a definição das fontes de recursos e habilidades necessárias para executar estas ações.
  • Uma cultura de melhoria e um programa de investimento para dar suporte aos objetivos de melhoria contínua.
uma organiza o certificada isso 9001 2000 tem1
uma organização certificada ISSO 9001:2000 tem:
  • Processos eficientes de pesquisa de marketing e de satisfação do cliente relacionados com o planejamento de melhoria
  • Prática de benchmark.
  • Consciência de sua posição em relação aos concorrentes com conhecimento de suas forças e fraquezas.
  • Gerenciamento eficaz de processos, de forma que estes satisfaçam todas as partes interessadas.