1 / 43

Zadanie 1.

Zadanie 1. Rola afiliacji w ubezpieczeniach. Afilianci stają się dodatkowymi agentami Afilianci wykonują pierwszy krok do pozyskania nowego klienta Afiliacja to d ługofalowe działania oparte na budowaniu relacji afiliantów z potencjalnymi klientami

eli
Download Presentation

Zadanie 1.

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Zadanie 1.

  2. Rola afiliacji w ubezpieczeniach • Afilianci stają się dodatkowymi agentami • Afilianci wykonują pierwszy krok do pozyskania nowego klienta • Afiliacja to długofalowe działania oparte na budowaniu relacji afiliantów z potencjalnymi klientami • Afiliacja to koszty zmienne, które są zależne od wyników sprzedażowych. Koszty te można na bieżąco kontrolować • Główny cel działań afiliacyjnych to sprzedaż więc na działania mogą być przeznaczane zarówno budżety marketingowe jak i sprzedażowe • Afiliacja to również korzyści wizerunkowe dla marki

  3. Udział wydatków na reklamę rozliczaną za efekt • Odsetek wydatków na reklamę rozliczaną w modelu efektywnościowym (CPA) w stosunku do wszystkich wydatków przeznaczanych na reklamę internetową. 11,8% 7% 2008 2009 reklama rozliczana za efekt pozostałe formy reklamy Źrodło: PwC IAB AdEx2009

  4. Wydatki na reklamę rozliczaną za efekt • Oznacza to, że: • - Wydawcy są coraz bardziej otwarci na ten model rozliczeniowy • - Reklama w modelu efektywnościowym może być realizowana na coraz większej ilości formatów i na coraz bardziej różnorodnych miejscach reklamowych • - W afiliacji nie mogą być prowadzone już tylko działania stricte wizerunkowe Źrodło: PwC IAB AdEx2009

  5. Trendy w marketingu afiliacyjnym Mobile i voucher codes(do opisania)

  6. Trendy w marketingu afiliacyjnym • Voucher codes(poszukiwania badań, statystyk) • Mobile (poszukiwania badań, statystyk)

  7. Mobile – wrzesień 2009 – wrzesień 2010 • Wzrost ilości odsłon: 68.5 % • Wzrost ilości unikalnych użytkowników: 16.1 % • Wzrost transferu danych: 52.8% • Odsłony na użytkownika: 239 • Transfer na użytkownika (MB): 7 • Transfer na odsłonę (KB): 32 Top 10 pod względem unikalnych użytkoników • google.com • nk.pl • onet.pl • wp.pl • wikipedia.org • youtube.com • allegro.pl • facebook.com • my.opera.com • sciaga.pl

  8. Mobile - użytkownicy Źrodło: Internet Trends, Morgan Stanley

  9. Rekomendacja działań stałych w afiliacji

  10. Rekomendacja działań stałych w afiliacji stały program partnerski z produktami PZU obecność na opiniotwórczych portalach finansowych stała współpraca z serwisami ubezpieczeniowymi voucher codes mobile

  11. Stały program partnerski PZU

  12. Stały program partnerski PZU • To nie tylko oszczędność,ale: • Pełna kontrola jakości spływających leadów (dobór witryn wysokiej jakości, kontakt z partnerami generującymi niską jakość ruchu, ostatecznie usuwanie takich partnerów z programu) • Płatność za akcję po z góry ustalonych stawkach • Przewidywalność ponoszonych kosztów (możliwość dowolnego ustalania maksymalnych miesięcznych budżetów)

  13. Landing Page programu partnerskiego • Strona docelowa zawierać będzie krótką informację o produkcie oraz formularz kontaktowy • Ze strony docelowej konkretnego produktu, możliwe będzie bezpośrednie przechodzenie do stron docelowych innych produktów • Użytkownik wypełnia formularz na stronie produktu, którym jest faktycznie zainteresowany • Każdy wypełniony formularz będzie miał nadawany indywidualny numer, po którym będzie możliwa weryfikacja konkretnych akcji przez infolinię Klienta

  14. Kreacje do programu partnerskiego Formy kreacji niezbędne do prowadzenia programu partnerskiego: • Banery: double billboard, billboard, rectangle, skyscraper • Linki tekstowe • Mailing HTML • Formularz kontaktowy W miarę zapotrzebowania i możliwości linie kreatywne w programie partnerskim powinny być odświeżane średnio co 2 miesiące. Agencja musi mieć również wpływ na wygląd kreacji.

  15. Ogólne zasady weryfikacji akcji • Weryfikacja akcji – Klient wykonuje 3 próby skontaktowania się z użytkownikiem w 3 różne dni i o różnych porach • Poprawność akcji – akcja jest poprawna jeżeli Klientowi uda się skontaktować z użytkownikiem i użytkownik potwierdzi, że jest zainteresowany (był w momencie wypełniania formularza) ofertą Klienta • Akcje do weryfikacji – system3.pl podsyła listę akcji w umówionych odstępach czasu

  16. Stawki motywacyjne dla partnerów • Aby zapobiec przystępowaniu do programu wydawców bez pomysłu na prowadzenie kampanii PZU, podstawowe stawki wynagrodzenia ustalone są na stosunkowo niskim poziomie • Atrakcyjne stawki w porównaniu z programami partnerskimi konkurencji będą przyznawane dopiero wydawcom, którzy generować będą dużą ilość poprawnie weryfikowanych akcji • Ewentualne działania z partnerami premium (największe portale) ustalane będą z Klientem indywidualnie do potrzeb (możemy tak napisać?)

  17. Koszty programu partnerskiego Estymacje dotyczą działań stałych w ramach programu partnerskiego. Estymacje nie zawierają działań na największych portalach i na serwisach poświęconych ubezpieczeniom. Tabela kosztów zawiera tylko i wyłącznie wynagrodzenie netto dla partnerów system3.pl

  18. Stała współpraca z serwisami ubezpieczeniowymi

  19. Oferta PZU na serwisach ubezpieczeniowych obecnie Brak oferty PZU!

  20. Oferta PZU na serwisach ubezpieczeniowych obecnie Serwisy, które na własną rękę prezentują ofertę PZU: • działania te nie są w żaden sposób koordynowane • przez to oferta PZU często nie jest aktualna • zdarzają się przekłamania w ofercie PZU • użytkownicy tych serwisów nie mają możliwości bezpośredniego skontaktowania się z PZU

  21. Stała współpraca z serwisami ubezpieczeniowymi Podjęcie współpracy na jasnych zasadach wpływa na: • możliwość kierowania użytkowników do formularzy afiliacyjnych • pełna kontrola komunikacji z klientem • pełna kontrola efektów prowadzonych działań • możliwość wpływania w pełni na treść komunikacji prezentowanej przez serwisy • możliwość prezentacji oferty PZU w najlepszych sekcjach serwisów Wszystko w modelu czysto efektywnościowym

  22. Stała współpraca z serwisami ubezpieczeniowymi Czy rozpisywać koszty w identyczny sposób jak w przypadku stałego programu partnerskiego??

  23. Wykorzystanie Voucher Codes

  24. Voucher codes (do opisania)

  25. Mobile

  26. v w u Mobile – zasady działania Użytkownicy mobilni otrzymują ułatwiony dostęp do oferty PZU wraz z możliwością bezpośredniego połączenia się z infolinią Klienta w każdym miejscu na terenie Polski.

  27. Mobile – szczegóły działań • strony: mini.wp.pl, wap.orange.pl, wap.playmobile.pl • format: bannergórnylinkujący do strony mobilnej  • ilość odsłon: 1 000 000pv • ilość akcji click-to-call: 6 000 • link tekstowy: 2x3 dni na stronie głównej mini • koszt miesięczny: 27000 pln netto + 1 plnCTC • komunikacja dopasowana do sezonowości produktów

  28. PZU w afiliacji dotychczas

  29. Analiza dotychczasowych działań PZU w marketingu afiliacyjnym – silne strony • Wyraźny podział na działania wizerunkowe i sprzedażowe • Użytkownik nie czuje się zdezorientowany i w łatwy sposób uzyskuje to czego się spodziewał • Szerokie działania afiliacyjne w czasie kampanii • Duża ilość użytkowników jak i wydawców mogło zapoznać się z produktem i formą sprzedaży tego produktu • Przetestowana duża ilość rozwiązań • Zebrane doświadczenie wpływa pozytywnie na optymalizację proponowanych działań w przyszłości

  30. Analiza dotychczasowych działań PZU w marketingu afiliacyjnym – słaba strony Brak stałego otwartego programu • Skutkuje to ograniczeniem efektu „uczenia się” produktu przez Wydawców • Użytkownik ma utrudniony dostęp do produktu W afiliacji prowadzone tylko doraźne kampanie • Efektem tego jest zawyżony średni koszt akcji Brak optymalizacji zamykalności na sprzedaż • Działania mające na celu optymalizację pod względem poprawności lead’a nie zawsze powodują poprawę wyników sprzedaży

  31. Rekomendacja efektywnego pozyskiwania leadów - afiliacja

  32. Optymalizacja form reklamowych CEL: wybór najbardziej efektywnych form reklamowych przy zachowaniu ustalonego kosztu akcji KONTROLA PO STRONIE system3 TESTOWANIE

  33. Optymalizacja modeli współpracy CEL: wybór najlepszego modelu współpracy korzystnego zarówno dla Klienta jak i Wydawcy, który zagwarantuje najbardziej optymalne wykorzystanie budżetu TESTOWANIE WSKAŹNIKI AKCJI – jakość akcji, ilość akcji, wskaźnik poprawności formularza kontaktowego zweryfikowanego przez call center

  34. Optymalizacja miejsc reklamowych CEL: wybór placementów, które generują najbardziej wartościowe leady – obniżanie kosztów Infolinii Klienta SPRAWDZENIE, KTÓRY WYDAWCA GENERUJE NAJWIĘKSZY ODSETEK POPRAWNYCH FORMULARZY

  35. Optymalizacja konwersji na sprzedaż • Weryfikacja akcji przez Infolinię Klienta • Generowanie akcji (leadów)

  36. Badanie zamykalności sprzedaży metodą CATI od strony agencji Cel: optymalizacja działań agencji na podstawie zamykalności sprzedaży Zasady działania: miesięcznie ankietowanych jest od 500 do 1000 osób metodą CATI Zadawane pytania: „jakie ubezpieczenie zostało zakupione”, możliwość zadawania pytań zlecanych przez Klienta Obowiązki Klienta: przekazywanie agencji danych kontaktowych klientów, którzy zostali zweryfikowani przez infolinię Klienta Koszt: 3 - 5 tys. zł netto miesięcznie (zależne od ilości pytań i ilości ankietowanych) Elementy dodatkowe: Przygotowywanie raportów tygodniowych i miesięcznych

  37. Zadanie 2.

  38. Kreacje sprzedażowe • nawiązanie do komunikacji wykorzystywanej w innych mediach • wyróżnienie na kreacji najważniejszych cech produktu • zwięzły przekaz z najważniejszymi cechami produktu • widoczny przycisk call to action • kreacje proste z łatwym i szybkim przekazem • kreacje nie odwracające uwagi od produktu

  39. Strona docelowa • Uproszczenie ścieżki zakupowej Internaucie: Formularz kontaktu na wysokości wzroku Internauty (bez scrollowania strony) • Streszczenie najważniejszych cech produktu (szybki dostęp do podstawowych informacji o produkcie) • Wyraźne, sugestywne przyciski callto action • Przejrzystość, zwięzłość i prostota strony (brak nadmiaru elementów rozpraszających uwagę użytkownika i zwiększających niebezpieczeństwo wyjścia ze strony) • Maksymalnie uproszczony formularz kontaktowy(jedynie pola niezbędne do skontaktowania się z użytkownikiem)

  40. Rekomendowane działania • Estymacje i rekomendacje oparte są na podstawie danych historycznych odnośnie produktu. • Rekomendacje przedstawiają optymalny dla Klienta koszt pozyskania lead’a. Konwersja, jak i ilość akcji mogą być wyższe przy niższym koszcie pozyskania lead’a, jednak w takim przypadku niezbędne są dodatkowe benefity dla użytkowników (np. konkurs). Z doświadczenia wiemy, że pozyskiwanie użytkowników w ten sposób powoduje sprowadzanie osób niemających intencji zakupu produktu. Powoduje to wzrost kosztów obsługi takich użytkowników i w ostatecznym rozrachunku całościowy koszt dla Klienta jest wyższy niż w działaniach, które rekomendujemy. * wydawcy ci to m.in. fotka.pl, sciaga.pl, sms.pl, fotosik.pl, gratka.pl ** te serwisy to m.in. ubezpieczenie.com.pl, ubezpieczeniaonline.pl, e-ACOC.pl, motofinanse.pl, i-OC.pl

  41. Działania, których NIE rekomendujemy • Kampanie reklamowe ubezpieczeń komunikacyjnych w modelu efektywnościowym testowane były przez nas na wielu innych placementach, których wykorzystania w kampanii nie rekomendujemy. • sieci reklamowe (ARBOnetwork, IDMnet, Ad-Vice) – sprowadzani użytkownicy nie byli zainteresowani produktem, niska konwersja, wydawcy wynagradzani w modelu CPC – średni koszt akcji powyżej 80 pln • interia.pl– niezbędne są opłaty stałe za realizację kampanii rozliczanej za efekt, mimo stosunkowo wysokiej konwersji, średni koszt akcji wynosi ponad 100 pln • gazeta.pl – niska konwersja i opłata w modelu CPC wpływa na wysoki koszt średni, który wynosi ponad 250 pln • nk.pl – pomimo dużego potencjału i możliwości zbudowania dużego zasięgu, nie rekomendujemy tego wydawcy ze względu na średni koszt akcji powyżej 1000 pln • Zakładając nawet znaczną poprawę konwersji w stosunku do prowadzonych wcześniej działań, możliwe do uzyskania średnie koszty akcji pozostaną na dużo wyższym poziomie niż w przypadku rekomendowanych działań.

  42. Wzrost potencjału a średni koszt akcji • 5490 akcji z działań afiliacyjnych uważamy za granicę, której przekroczenie wiąże się z nieproporcjonalnym do korzyści wzrostem średniego kosztu akcji. Każda kolejna akcja ponad próg 5490 będzie droższa od poprzedniej średnio o 1,61zł, do tego progu każda kolejna akcja kosztuje tylko 0,005 zł więcej od poprzedniej.

More Related