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Caso Itaú : innovación en canales remotos para facilitar y ampliar el acceso

Caso Itaú : innovación en canales remotos para facilitar y ampliar el acceso. II Congreso Latinoamericano de Bancarización, Microfinanzas y Remesas. Nuevos canales. Evolución de canales actuales. Enfoque para innovación en canales remotos. Nuevas tecnologías Evolución de interfaces

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Caso Itaú : innovación en canales remotos para facilitar y ampliar el acceso

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Presentation Transcript

  1. Caso Itaú: innovación en canales remotos para facilitar y ampliar el acceso II Congreso Latinoamericano de Bancarización, Microfinanzas y Remesas

  2. Nuevos canales Evolución de canales actuales Enfoque para innovación en canales remotos Nuevas tecnologías Evolución de interfaces Ex: SMS, Mobile 3G, NFC, TV digital … Usabilidad Comunicación Incentivos Ofertas Ex: ATM

  3. Nuevos canales Evolución de canales actuales Enfoque para innovación en canales remotos Nuevas tecnologías Evolución de interfaces Ex: SMS, Mobile 3G, NFC, TV digital … Usabilidad Comunicación Incentivos Ofertas Ex: ATM

  4. Usabilidad Adaptado al cliente/ segmento

  5. Usabilidad User friendly

  6. Comunicación e incentivos Incentivos al cliente Premiación de la fuerza de ventas por uso/ activación del canal Sistema de precios Disponibilidad en otros canales

  7. Ofertas Estrategia robusta de CRM (producto, canal y momento adecuados Menú Botón de oferta con destaque en local privilegiado Alertas persoanlizados Entrada Oferta de un único producto Botón de atajo para contratación

  8. Ofertas Estrategia robusta de CRM (producto, canal y momento adecuados Fin de transacción Oferta de un único producto Botones de atajo relacionados con la transacción pueden encaminar para otros productos/ servicios

  9. Ofertas Proceso simplificado

  10. Ofertas Portfolio de productos adecuado • Crédito pre-aprovado • Préstamo descuento en nómina • Préstamos cuenta en descubierto • Tarjeta de crédito • Inversiones • Fondos de pensión • "Consórcio" • Hipotecas • Seguros

  11. Resultados • Importancia del canal • 72% de los clientes usan el canal • 43% usan únicamente este canal • Poder de ventas • 25% de las ventas totales • 63% de las ventas de préstamos personales • Plataforma de atendimiento para clientes sin cuenta • Vehículos

  12. Caso Itaú: innovación en canales remotos para facilitar y ampliar el acceso natacha.litvinov@itau.com.br

  13. Internet Banking – Anexos

  14. Internet Banking – Anexos

  15. Mobile Banking – Anexos

  16. Mobile Banking – Anexos

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