Anders Parment, ek. dr. Stockholms universitet

1. Framtidens bilhandel – design, miljö och utsläpp, value-for-money och tilläggstjänster Tillstånd och trender KTH131009 Anders Parment, ek. dr. Stockholms universitet

11. 159 900

12. 129 900

13. Hur fungerar en mogen marknad? • Kräsna kunder • Många alternativ • Produkten måste vara differentierad för att skapa engagemang • Flera substitutprodukter • Produkten inte en högengagemangsprodukt för det stora flertalet • Bilen ifrågasätt, fr a av miljöskäl

14. Många statusprodukter kommer och går... • ...gasolgrillar... • ...gåsjackor... • ...platt-teve... • ...iPod... • ...iPhone... • ...iPad... • ...chartermål... • ...men bilen består... • ...fast biltypen växlar... • Bilen har en svagare ställning än tidigare

15. Bilens roll i samhället i framtiden

16. Image – snart mindre viktigt?

18. Mjukvaran viktigare än hårdvaran

19. Value-for-money – en kontakt eller många? ► Kommer framtidens bilkonsument att åka till ett ställe – eller leta upp det billigaste...? • Nybilsköp – inbyte av begagnad bil • Försäkring • Finans • Service och reparationer • Däck ► Hur kan olika delar kopplas samman i produkter som ger konkurrensfördelar? • Vad vill kunden att försäkringen ska innehålla? • Originalstämpel i serviceboken – betalar det sig? • Garantier • Vägassistans • Ett ställe att åka till istället för flera • Mjukvaruuppdateringar... ► Gäller även fleet-kunder

20. Bra upplägg? • Exklusiva lokaler • Vi servar medan du väntar • Vi bjuder på frukost, lunch eller fika vid service • Surfa gratis! • Personlig servicemekaniker • Kompensation om vi inte håller vad vi lovar

21. Men blir bilen en rolig produkt för färre? • Högengagemangsprodukter bidrar till individens självförverkligande, image och livskvalitet • Ny bil, semesterresa, terrass, nytt kök • Lågengagemangsprodukter behöver man... • ... försäkringar, service och reparationer, villalån, socker, mjölk... ► Kan kunden bli lika nöjd med försäkring, service och reparationer som vid bilköp?

22. Vad som ger status har ändrats... • Traditionell kedja: • Audi 100 GL5E • Audi 100 CC • Audi 100 2,3 CD • Audi 100 2,8E • Audi A6 2,6 • Audi A6 2,4 • Audi A6 2,8 FSI • Men... • Volvokombiandelen minskar stadigt, kanske det istället blir en: • A7 3,0 TDI... En BMW X5 40d... En C220CDI Elegance... En begagnad E55 AMG eller en XC60...

26. Fler välbeställda kommer att köpa billigare bilar

27. Konkurrensdimensioner: bilköp • Köpa annat märke hos åf • Köpa annat märke hos annan åf • Likadan bil hos annan åf • Köpa annan modell • Köpa bil utomlands • Leasa bil • Bilpool • Köpa en begagnad bil privat • Behålla gamla bilen ett tag till... • Amortera på villan… • Åka jorden runt • Avstå från tjänstebil

28. Nästa generation bilkunder... • Har vuxit upp i ett samhälle med: • Många valmöjligheter – tidigt • Ständig kommunikation • Stora sociala nätverk • Jobbar ständigt med sitt CV • Auktoriteter ifrågasätts • Stressas av andra saker • Världen är närmare och mer transparent – nya möjligheter för talanger utan nätverk • Nya kommunikationssätt

29. ...är annorlunda än förra generationen • 40-talister/baby boomers: förnuftskultur och samförståndsanda • Funktionalism • Bygga tillsammans • Vara en god samhällsmedborgare • Arbete som plikt • Vårda och samla, inte slösa • Vill inte erkänna att de är emotionella ► 40- och 50-talister är en del av Generation Y:s uppväxtmiljö ”När jag var ung jobbade jag 100 timmar i veckan, och delägarna var och spelade golf. Jag jobbar fortfarande 100 timmar i veckan, och nu är 80-talisterna och spelar golf.”

30. Tiderna ändras...

33. Vad händer med miljöfrågan? • Den är självklar för unga! Jfr. uppväxtmiljö och synen på mp, utsläppsrättigheter, katalysator • Allt vanligare att frågor om miljöhänsyn ställs vid anställningsintervjuer • Autencitet – man måste leva som man lär ► Läget för olika drivmedel

34. En ny generation bilköpare

38. Bilen – en integrerad del av livsstilen

40. Bilmarknaden och framtiden • Design, miljö och säkerhet • Utvecklings- och tillverkningskostnader pressas – mer samarbeten under skalet • Fler tilläggstjänster – mer helhetslösningar? • Hyra/Prenumereration och försäljning i stadskärnor? • Vilka värden kommer att gälla? Komfort, kvalitet och trygghetskänsla? Individualism eller gemenskap? Ungdomlighet och dynamik? Förnuft eller känslor? Lågt pris eller enkelhet och helhetslösningar? Miljö eller prestanda? ► Kanske som i USA: bilen utgör en mindre del av köparens inkomst, kostar mindre att köpa och är enklare i utförandet

41. Frågorna • Två tänkbara utvecklingsförlopp är a/ att konsumenter köper tjänster där de är billigast och därmed själva sammanställer en helhetslöning, och b/ att konsumenter föredrar helhetslösningar. Vilka trender talar för a/ resp. b/? Vilket av alternativen tror ni kommer att vara det som ”vinner” kampen om framtidens bilköpare? • Gör en omvärldsanalys och identifiera fem till åtta viktiga faktorer som påverkar framtidens bilhandel. • Personbilen har haft en central roll i samhället, både som transportmedel och som ”njutningsmedel” med flitig exponering i populärkulturen. Vad kommer att hända I framtiden? • Leta fram en vetenskaplig (en bra populärvetenskaplig är ok för detta ändamål!) artikel om talar för att klimatfrågan är akut, och en som talar emot. Diskutera vad dessa olika bedömningar innebär för framtidens bilindustri och bilhandel.