組織管理 (VIII)

1. 組織管理(VIII) 楊景傅 博士 (Albert J.F. Yang, Ph.D.) 國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系 Tel:07-6011000, ext.4222 E-mail:jfyang@ccms.nkfust.edu.tw

2. 組織變革的概念 • 什麼是組織變革 • 組織變革 (organizational change) • 組織變革的驅動因素 • 工作者特性 • 技術 • 經濟情況 • 競爭 • 社會文化 • 政治情境

3. 組織變革的概念 • 組織變革的型態 • 漸進的變革與劇烈的變革 • 漸進的變革 (incremental change) • 演進式變革 (evolutionary change) • 改善 (improvement) • 劇烈的變革 (radical change) • 革命式變革 (revolutionary change) • 創新 (innovation)

4. 漸進的變革與劇烈的變革

5. 組織變革的概念 • 創新與改善的交替應用 • 全面品質管理 (total quality management, TQM) • 品管圈 (quality control circle, QCC) • 計畫性變革與非計畫性變革

6. 變革管理 • Lewin 的變革力場理論 • 變革力場理論 • 變革抗拒力 • 變革驅動力

7. 變革的力場理論

8. 變革管理 • 變革的過程 • Lewin的三階段變革過程 • 解凍 (unfreezing) • 進行變革 (movement) • 再結凍 (refreezing)

9. Lewin的變革三步驟

10. 變革管理 • 行動研究 (action research) • 主要的步驟：診斷、分析、回饋、行動與評估 • Kotter的變革八步驟

11. 行動研究的步驟

12. Kotter的變革八步驟

13. 變革管理 • 變革抗拒原因與排除方法 • 個人的變革抗拒 • 狹隘的自利觀念 • 誤解與缺乏信賴 • 不同的變革評估 • 對變革的低容忍力 • 排除個人變革抗拒的方法 • 排除變革抗拒的作法 • 排除變革抗拒作法的適用情境

14. 排除變革抗拒的作法

15. 排除變革抗拒作法的適用情境

16. 組織變革的機制 • 推動組織變革的主體 • 由上而下變革 (top-down change) • 由下而上變革 (bottom-up change) • 水平整合變革 (horizontal integration change)

17. 變革推動的主導性

18. 組織變革的機制 • 組織變革的兩手策略 • 變革的兩手策略 (ambidextrous approach of change) • 切換結構 (switching structures) • 負責創新的部門 (creative departments) • 創業投資部門 (venture teams) • 企業創業精神 (corporate entrepreneurship)

19. 切換的組織結構

20. 負責創新的部門

21. 組織的策略性變革 • 策略性變革 (strategic change) • 策略變革 (strategy change) • 主要內涵 • 進行策略變革

22. 組織的策略性變革 • 結構變革 (structure change) • 主要內涵 • 進行結構變革 • 產品與服務變革 (product and service change) • 主要內涵 • 進行產品與服務變革 • 顧客導向的新產品與服務研發團隊

23. 顧客導向的新產品與服務研發團隊

24. 組織的策略性變革 • 技術變革 (technology change) • 主要內涵 • 企業流程再造 (business process reengineering, BPR) • 組織應該關注結果而非工作任務本身 • 讓使用該流程產出的人（就是內部或外部顧客）參與該流程 • 將權力分散到該做決策的人身上 • 進行技術變革

25. 組織的策略性變革 • 文化變革 (cultural change) • 主要內涵 • 組織文化強度與組織績效 • 主要議題 • 組織文化方向是否正確 • 組織文化的強度是否夠高

26. 組織文化強度與組織績效

27. 組織的策略性變革 • 組織發展 (organizational development, OD) • 組織發展的基本觀點 • 尊重人性 • 信任與支持 • 權力平等 • 面對問題 • 參與

28. 組織的策略性變革 • 組織發展常用的技巧 • 敏感性訓練 (sensitivity training) • 調查回饋 (survey feedback) • 過程諮商 (process consultation) • 團隊建立 (team building) • 跨群體訓練 (intergroup training)

29. 成為創新組織的要素

30. 組織的興衰與發展 • 激烈的生存競爭 • 群體生態學觀點 • 尋找利基環境 • 適者生存

31. 組織生命週期 • 組織生命週期模型 • 組織生命週期 (organizational life cycle) • 組織出生期 • 組織成長期 • 組織成熟期 • 組織衰退期 • 組織死亡期

32. 組織生命週期模型

33. 組織生命週期 • 組織死亡是必然發生的嗎 • 企業能否長期存活的影響因素 • 資源豐富性 • 環境的進入障礙 • 良好的競爭力 • 能面對環境衝擊 • 避免依賴

34. 組織成長 • 組織成長的驅動力 • 規模大是好的—利害關係人觀點 • 規模經濟效果 • 增加組織的存活率 • 成長是績效的同義詞 • 成長可以增加權力

35. 組織成長 • Greiner 的組織成長模型 • 組織的發展模式 • 五個重要的考量要素 • 組織年齡 • 組織規模 • 漸進演化階段(evolution stage) • 劇烈變革階段(revolution stage) • 產業成長率

36. 組織的發展模式

37. 組織成長 • 成長的階段 • 創造(creativity) • 方向(direction) • 授權(delegation) • 協調(coordination) • 合作(collaboration)

38. 組織成長的五個階段

39. 組織成長 • 組織成長階段的管理意涵 • 組織成長的五個漸進演化階段及其管理特性 • 實務上的管理意涵 • 瞭解組織現在所處的階段 • 瞭解每一個解決方案的限制 • 瞭解每一個解決方案都可能導致新問題

40. 組織成長的五個漸進演化階段及其管理特性

41. 組織衰退 1/4 • 組織衰退的定義及原因 • 組織衰退 (organizational decline) • 衰退的原因 • 組織老化 (organizational atrophy) • 致命缺陷 (vulnerability) • 缺乏合法性 (loss of legitimacy) • 環境萎縮 (environmental entropy) • 組織衰退導致的結果 • 組織衰退的問題（表14-3）

42. 表 14-3 組織衰退的問題

43. 組織衰退 • Weitzel 與 Jonsson 的組織衰退模型 • 盲目期 (blinded stage) • 無行動期 (inaction stage) • 錯誤行動期 (faulty action stage) • 危機期 (crisis stage) • 解體期 (dissolution stage)

44. Weitzel與Jonsson的組織衰退模型

45. 組織精簡 • 組織精簡的概念 • 組織精簡 (organizational downsizing) • 組織精簡的目標 • 降低成本 • 增加適應能力 • 加強專注組織核心能力 • 增加生產力 • 將工作外移 • 增進股東權益

46. 組織精簡 • 組織精簡的影響 • 對組織財務績效的影響 • 對工作士氣與態度的影響 • 對創造力的影響 • 對工作品質與效能的影響 • 對社會的影響

47. 組織精簡 • 組織精簡是必要的嗎 • 情境因素的考量 • 組織文化 • 工作相依性 • 信賴關係 • 儘量避免進行組織精簡 • 視為不得已的手段 • 其他作法

48. 組織精簡 • 如何進行精簡 • 精簡目的 • 精簡過程 • 在精簡前、中、後都應加強溝通 • 對於離開者應該要仁慈 • 對於留下來的員工應該要給予支持

49. 組織精簡 • 其他特別考量 • 大規模或逐步的精簡 • 全面或特定對象的精簡 • 對高齡或資深員工的處理 • 面對社區的議題