DMAIC 模型简介

DMAIC模型简介 小组成员： 1102090241 聂浦光 1102090243 魏建强 1102090245 许新鹏 ----在企业管理中的应用

DMAIC是六西格玛管理中最重要、最经典的管理模型，主要侧重在已有流程的质量改善方面。所有六西格玛管理涉及到的专业统计工具与方法，都贯穿在每一个六西格玛质量改进项目的环节中。DMAIC是六西格玛管理中最重要、最经典的管理模型，主要侧重在已有流程的质量改善方面。所有六西格玛管理涉及到的专业统计工具与方法，都贯穿在每一个六西格玛质量改进项目的环节中。

界定 Define 量测 Measure 控制 Control • 顾客满意 • 质量水准改进 Improve 分析 Analyze DMAIC模型

1、D（Define）-----界定 界定是识别客户要求，确定影响客户满意度的关键因素。界定——找准要解决的问题，界定问题：与问题结合，组建一个有力的6 团体。

2、M（Measure）------量测 量测是校准Y的测量系统，收集整理数据，为量化分析做好准备，量测是6 管理分析的基础。

3、A（Analyze）------分析 分析是运用多种统计技术方法找出存在问题的根本原因。影响产品质量和顾客满意度的因素很多，运用统计方法可找出影响顾客满意度的主要原因。

4、I（Improve）------改进 改进是实现目标的关键步骤。它是确定影响因变量y的主要原因x，寻求x与y的关系，建立x的允许变动范围。

5、C（Control）------控制 控制是将主要变量的偏差控制在许可范围。对流程进行一定的改进之后，坚持避免“突然”回到旧的习惯和流程是控制的主要目的。

案例分析 DMAIC在人力资源管理方面的应用（1）定义阶段----D：确定员工的知识、技能和素质等方面的关键需求，并识别需求改进的培训项目或培训管理流程，并将改进的内容界定在合理的范围内。主要方法有：胜任力模型、行为事件访谈（BEIs）、专家小组法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和观察法等。

（2）测量阶段（M阶段）。通过对现有培训流程的测量，辨别核心流程和辅助流程；识别影响培训流程输出的输入要素，并对测量系统的有效性作出评价。主要方法有：AFP法、模糊综合评判法、直方图、矩阵数据分析图等。

（3）分析阶段（A阶段）。通过数据分析，确定影响培训流程输出的关键因素，即确定培训过程的关键影响因素。主要方法有：鱼骨图、帕拉图、回归分析、因子分析等。（3）分析阶段（A阶段）。通过数据分析，确定影响培训流程输出的关键因素，即确定培训过程的关键影响因素。主要方法有：鱼骨图、帕拉图、回归分析、因子分析等。

（4）改进阶段（I 阶段）。寻找优化培训流程并消除或减少关键输入因素影响的方案，使流程的缺陷或变异降低到最小程度。主要方法有：流程再造等。

（5）控制阶段(C阶段）。使改进后的流程程序化，并通过有效的监测手段，确保流程改进的成果。 主要方法有：标准化、程序化、制度化等。

另一则案例： 应用DMAIC提高银行柜台服务质量 􀂾 定义（Define）：利用SIPOC分析定义银行柜台服务过程，运用质量特性树定义顾客需求特性，确定关键顾客需求和关键过程输出变量。 􀂾 测量（Measure）：进行实地调研，完成数据采集工作，并基于采集到的样本数据，度量现有银行柜台服务的工作绩效，确定改进目标。 􀂾

分析（Analyze）：进一步深入分析柜台服务过程，确定关键过程输入变量，运用假设检验、方差分析等统计方法研究关键变量的变化规律，通过回归分析建立变量之间的函数关系，经过相关性分析识别过程中存在的浪费及造成浪费的原因。 􀂾 改进（Improve）：根据分析结果提出改进方案。 􀂾 控制（Control）：保持改进的绩效结果。

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