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Modelo de Excelência de Gestão MEG ®

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Modelo de Excelência de Gestão MEG ®. Critério 3 - Clientes. Hélio Noman. Maio/2013 - versão 1.0. Sumário. Introdução O Modelo de Excelência da Gestão ® - MEG A compreensão sistêmica e o inter-relacionamento dos requisitos observados nas empresas de classe mundial. Introdução.

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modelo de excel ncia de gest o meg

Modelo de Excelência de Gestão MEG ®

Critério 3 - Clientes

Hélio Noman

Maio/2013 - versão 1.0

sum rio
Sumário
  • Introdução
  • O Modelo de Excelência da Gestão® - MEG
  • A compreensão sistêmica e o inter-relacionamento dos requisitos observados nas empresas de classe mundial.
introdu o
Introdução

“As empresas existem para criar e preservar seus clientes. Não para criar produtos, como muita gente imagina. Os produtos são efêmeros; os clientes não”. Don Peppers. (Don Peppers é um autor, palestrante e sócio-fundador do Peppers & Rogers Group, uma empresa de consultoria centrada no cliente)

“Os clientes compram pelas razões deles, não pelas suas”. Orvel Ray Wilson. (Orvel Ray WilsonOrvel Ray é um co-autor, com Jay Conrad Levinson, de cinco livros da série lendária de Marketing de Guerrilha)

“Seus clientes insatisfeitos são a sua maior fonte de aprendizado”. Bill Gates

o meg
O MEG ®
  • A figura ao lado pode ser entendida segundo esta lógica: o direcionamento da organização, dado pela Liderança, ouvindo os Clientes e a Sociedade, é definido por meio das Estratégias e Planos; a sua implementação é realizada por meio das Pessoas, que compõem a força de trabalho, utilizando-se dos Processosexistentes na organização; e todo esse ciclo, ao ser executado, deverá conduzir a Resultados, que devem ser analisados e entendidos, gerando Informações e Conhecimento para serem utilizados no processo de tomada de decisão, gerando um novo ciclo de gestão.

Figura representativa dos Critérios de Avaliação simboliza a organização, considerada como um sistema orgânico e adaptável ao ambiente externo. Critérios Rumo à Excelência - 6ª Edição - abril2011 – FNQ Fundação Nacional da Qualidade.

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O MEG ®
  • O Modelo de Excelência da Gestão ® esta alicerçado sobre um conjunto de Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão, disponível no portal FNQ.
  • Os Fundamentos da Excelências são:
      • Pensamento Sistêmico
      • Aprendizado Organizacional
      • Cultura de Inovação
      • Liderança e constância de propósitos
      • Orientação por processos e informações
      • Visão de futuro
      • Geração de Valor
      • Valorização das pessoas
      • Conhecimento sobre o cliente e o mercado
      • Desenvolvimento de parcerias
      • Responsabilidade social
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A compreensão sistêmica e o inter-relacionamento dos requisitos observados nas empresas de classe mundial

"Todas as verdades são fáceis de perceber depois de terem sido descobertas; o problemas é descobri-las.” Galileu Galilei

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A compreensão sistêmica e o inter-relacionamento dos requisitos observados nas empresas de classe mundial
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A compreensão sistêmica e o inter-relacionamento dos requisitos observados nas empresas de classe mundial
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A compreensão sistêmica e o inter-relacionamento dos requisitos observados nas empresas de classe mundial
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A compreensão sistêmica e o inter-relacionamento dos requisitos observados nas empresas de classe mundial
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A compreensão sistêmica e o inter-relacionamento dos requisitos observados nas empresas de classe mundial
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A compreensão sistêmica e o inter-relacionamento dos requisitos observados nas empresas de classe mundial
refer ncias
Referências
  • Critérios Rumo à Excelência, 6ª Edição, 2011. - São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, páginas 23 a 25, 35 a 37;
  • Imagens púbicas:
  • Imagem 1 - “Precisa-se de Clientes - http://3.bp.blogspot.com/-11mfyRtT1l4/TyHaSTAtfFI/AAAAAAAAAEk/NpBR-qA59pI/s1600/precisa-se+de+clientes.JPG. Acessado em 01.05.13
  • Imagem 2 - “Mão de Obra - http://www.cenasmaradas.com/wp-content/uploads/2012/05/mao_de_obra.jpg. Acessado em 01.05.13
  • Imagem 3 - “Pesquisa mercado” -http://www.superempreendedores.com/empreendedorismo/como-fazer-uma-pesquisa-de-mercado-conceitos-basicos. Acessado em 01.05.13
  • Imagem 4 - “Os 4 Os do Marketing” - http://www.portalsaofrancisco.com.br/alfa/artigos/os-4ps-do-marketing.php. Acessado em 01.05.13
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