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| Manual de ventas | Sterra

| Manual de ventas | Sterra. Organigrama de Ventas Sterra. DIECCIÓN GENERAL. DIECCIÓN ADJUNTA. EDUARDO DE LA GARZA. GERARDO GONZÁLEZ. COORDINACIÓN COMERCIAL. 4S. MONTERREY. D.F. STERRA. PAMELA RIVERO. RAFAÉL ANTÚNEZ. RECEPCIÓN. TLMKT D.F. VERÓNICA LÓPEZ.

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  1. | Manual de ventas| Sterra

  2. Organigrama de Ventas Sterra DIECCIÓN GENERAL DIECCIÓN ADJUNTA EDUARDO DE LA GARZA GERARDO GONZÁLEZ COORDINACIÓN COMERCIAL 4S MONTERREY D.F. STERRA PAMELA RIVERO RAFAÉL ANTÚNEZ RECEPCIÓN TLMKT D.F. VERÓNICA LÓPEZ

  3. Lista de Precios – Estrategia de Ventas A continuación se enlistas la lista de precios para huéspedes: Consideraciones adicionales: • La tarifa rack será la oficial para el Hotel Sterra. • Se consideran walk-in aquellas que llegan directo a mostrador y como estrategia de cierre ÚNICAMENTE. ESTE PRECIO SE DEBE DE APLICAR EN CASO DE REQUERIR NEGOCIACIÓN. • Los clientes y prospectos que hablen por teléfono se les dará tarifa rack. En estos casos de debe de ofrecer paquetes. • Tarifa de grupos solo aplica para 5+ habitaciones.

  4. Grupos – Estrategia de Ventas A continuación se enlistas la características que se tiene para los “GRUPOS”, en donde se tiene contemplado un alto flujo de visitantes en una sola exhibición: ¿Qué incluye el paquete para grupos? • Salón de usos múltiples • Proyector • Pantalla • Mesas y sillas • Internet • Papelería básica *ALIMENTO y BEBIDAS: (i) Desayuno, (ii) Comida y (iii) Cena. No incluye bebidas alcohólicas ni refrescos

  5. Cortesías, Descuentos y Promociones A continuación se enlistas la cortesías, descuentos y promociones que se tiene autorizadas para una mejor comercialización por medio del equipo de ventas: Consideraciones adicionales: • Se consideran familiares primer grado para la aplicación de tarifas.. • Para empleados y familiares el hotel esta sujeto a disponibilidad. En temporadas altas se deben de hacer reservaciones con 1 mes de antelación y se confirmará 1 semana antes de cierre. • ADICIONALES: Se pueden ofrecer con COSTO ADICIONAL. EJEMPLO TRANSPORTE • NO ESTÁN AUTORIZADAS NINGUN TIPO DE CORTESIAS POR PARTE DEL EQUIPO DE VENTAS.

  6. Reglamento – Estrategia de Ventas A continuación se enlistan algunas consideraciones que se deben de tener para el Depto de Ventas: Cambios y precios • No esta autorizado el cambio en paquetes y precios. Los clientes que quieran adquirir algún paquete no tendrán posibilidad de canjear servicios. • En caso de que alguna actividad o servicio no se pueda llevar a acabo dentro de la estancia del huésped por causas externas, DIRECCIÓN evaluará y se dejará por escrito el canje de actividad o servicio por alguna similar. Ventas no esta autorizado a hacer cambios. Cortesías • No están autorizadas cortesías sin excepción. Lic. Rivero Larrea (100%) y Dirección (50%) (Eduardo de la Garza y Gerardo González) son los únicos en poder autorizar cortesías. • Las cortesías debe de ser enviadas por escrito a contabilidad Sterra. Proceso de pago de comisiones • Los pagos de comisiones para las agencias y mayoristas se efectuará todos los viernes. • Contabilidad Sterra será el responsable de los pagos a agencias y mayoristas • Los montos de % de comisión serán por el monto total vendido previo a la llegada del huésped. No incluye servicios, alimentos o actividades adicionales contratadas durante la estancia en el hotel. • En caso de que el huésped contrate servicios adicionales previos a la llegada, éstas SI serán sujetos a comisión. • Monto de comisión aplicable una vez que el huésped liquide su estancia total.

  7. Comisiones de Venta A continuación se enlistas la estrategias de venta que son sujetas a comisiones para el equipo que HAYA DESARROLLADO EL ESFUERZO COMERCIAL de ventas: * Se paga una comisión por evento Proceso de pago de comisiones • El pago de comisión será mensual 20-20 de cada mes. Fecha de pago será el 30 de cada mes. • Proceso de pago: (i) Ventas envía a 4S reporte (ii) 4S revisa ventas y comisiones y manda reporte a Hotel (iii) Sterra contabilidad corrobora y Dirección autoriza

  8. Adicionales – Estrategia de Ventas A continuación se enlistan algunas consideraciones adicionales que se deben de tener para el Depto de Ventas: Juntas de Venta • Se realizarán juntas de venta semanales en las que se tendrán a las siguientes personas: • Ventas D.F. • Ventas MTY • TLMKT D.F. • Recepción • 4S • Las juntas de venta se realizarán todos los lunes a las 9.00 am • Se mandará MINUTA puntual de todos los temas revisados en la junta (4S). • La minuta se mandará al todo el equipo de ventas y dirección Promociones mensuales • A inicio de año se realizará un calendario con todas las actividades y promociones de Sterra. Este calendario tendrá estipuladas las siguientes actividades: • Festividades de la zona • Festividades y rituales • Eventos y puentes nacionales • Eventos especiales • SE ENVIARÁ A TODO EL EQUIPO DE VENTAS, DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN, LA INFORMACIÓN Y EL CALENDARIO DE TODAS LAS PROMOCIONES VIGENTES Y AUTORIZADAS PREVIAMENTE. • Servicios adicionales no se contemplan dentro del costo de Sterra. VENTAS TIENE OBLIGACIÓN DE PROPONER SOLUCIONES AL CLIENTE CON COSTO ADICIONAL.

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